典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流

**省電信公司自成立以來(lái)，特別是開(kāi)展“文明誠(chéng)信企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，把“文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、取信于民”作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持以“用戶至上，用心服務(wù)”為宗旨，以員工職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以用戶滿意為目標(biāo)，以強(qiáng)化制度和約束機(jī)制為保證，全面實(shí)施“文明誠(chéng)信工程”，切實(shí)加強(qiáng)電信服務(wù)工作，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效，整體服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高。被評(píng)為**省“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)單位”、“信譽(yù)廣告企業(yè)”、全國(guó)“商業(yè)企業(yè)消費(fèi)咨詢服務(wù)先進(jìn)單位”，今年7月被**省委宣傳部、文明辦、工商局等8個(gè)部門授予“201*-201*年度文明誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，進(jìn)入了全省第一批文明誠(chéng)信企業(yè)行列。

一、加快發(fā)展，造福社會(huì)

為實(shí)踐“代表先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展要求”的重要思想，**省電信公司堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”的原則，克服重重困難，為提高**島的通信能力，推進(jìn)**信息化智能島建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)。去年底，全省固定電話用戶突破了100萬(wàn)戶，海口市固定電話用戶突破了31萬(wàn)戶，普及率高達(dá)85%，連續(xù)7年穩(wěn)居全國(guó)省會(huì)城市之首；全省互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)36萬(wàn)戶，每百人上網(wǎng)普及率為19.44%，是全國(guó)平均普及率的9.5倍；公用電話13000多部，人均占有量在全國(guó)名列前茅。

為了造福社會(huì)，服務(wù)用戶，去年以來(lái)，**省電信公司為**人民做了幾件大事和實(shí)事：①主動(dòng)爭(zhēng)取并投資5500萬(wàn)元完成了并網(wǎng)升位工程，并網(wǎng)后全省統(tǒng)一使用一個(gè)長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，不僅提升了**省的政治、經(jīng)濟(jì)地位，而且極大地方便了廣大用戶。

②投入1300萬(wàn)元建起了具有國(guó)際先進(jìn)水平中國(guó)電信第一個(gè)、覆蓋全省的呼叫中心網(wǎng)--1000客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了電信業(yè)務(wù)（查號(hào)、查詢、受理、投訴）一號(hào)通，使**電信的服務(wù)水平提（來(lái)源于新世紀(jì)范本網(wǎng))高到了一個(gè)新層次。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。③201*年5月，**省電信公司將“小靈通”吉祥號(hào)碼義賣所得款共計(jì)42.95萬(wàn)元,全部捐贈(zèng)給萬(wàn)綠園建設(shè),為�？谠鎏砭G地3萬(wàn)多平方米。

④按照APEC電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投入2億元建設(shè)博鰲信息化工程，并為博鰲亞洲論壇首屆年會(huì)提供了先進(jìn)的技術(shù)、全新的業(yè)務(wù)和一流的服務(wù)，圓滿完成了**省委、省政府交給我們的通信保障任務(wù)，贏得了國(guó)內(nèi)外嘉賓、大會(huì)組委會(huì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各大媒體的廣泛贊譽(yù)。

⑤以**省的大局為重，積極配合省通信主管部門，本著互利互惠的原則，為其他電信運(yùn)營(yíng)商提供了全國(guó)最好的互聯(lián)互通。201*年簽訂互聯(lián)互通協(xié)議6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了固定電話網(wǎng)與移動(dòng)、聯(lián)通、吉通的IP電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的互通，固定電話網(wǎng)與聯(lián)通長(zhǎng)途網(wǎng)、網(wǎng)通IP電話網(wǎng)的互通，移動(dòng)電話網(wǎng)與電信IP電話網(wǎng)的互通等。二、加強(qiáng)教育，形成共識(shí)

電信服務(wù)工作事關(guān)社會(huì)各界，情系千家萬(wàn)戶。“文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”是由電信服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的，也是把精神文明建設(shè)的任務(wù)落到實(shí)處的必然要求。電信企業(yè)文明誠(chéng)信程度的高低不僅關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗，而且對(duì)于全面推進(jìn)社會(huì)主義兩個(gè)文明建設(shè)具有重要意義。

為了提高全體員工對(duì)“文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”重要性的認(rèn)識(shí)，**省電信公司采取多種形式強(qiáng)化對(duì)員工的教育。一是加強(qiáng)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民的思想教育，使廣大員工真正樹(shù)立起“用戶至上，用心服務(wù)”、“不是只防止劣質(zhì)服務(wù)，而是要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“不是被動(dòng)地消除用戶的不滿意，而是主動(dòng)地追求用戶的滿意”的思想觀念，使服務(wù)質(zhì)量的“普遍責(zé)任”落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)員工。二是利用《**電信》、《陽(yáng)光地帶》等宣傳載體開(kāi)展以“誠(chéng)實(shí)守信，取信于民”和“企業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得合法利益，員工以誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)贏得用戶信任”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德和職業(yè)道德教育，使每一個(gè)員工在各自的崗位上，做到公眾

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。服務(wù)讓社會(huì)滿意，專業(yè)服務(wù)讓用戶滿意。三是自編自印《用戶至上，用心服務(wù)》教材，通過(guò)典型案例的剖析和點(diǎn)評(píng)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到用心服務(wù)。四是宣傳先進(jìn)，加強(qiáng)引導(dǎo)。通過(guò)《**電信報(bào)》和企業(yè)文化網(wǎng)站《陽(yáng)光地帶》進(jìn)行廣泛的宣傳和推廣，充分發(fā)揮先進(jìn)服務(wù)集體和個(gè)人的示范和帶動(dòng)作用，以創(chuàng)造出更多的“優(yōu)秀品牌”和“電信品牌”。五是組織“為博鰲添彩，為電信爭(zhēng)光”報(bào)告團(tuán)到全省電信部門進(jìn)行巡回演講，廣泛宣傳為博鰲論壇提供一流保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事跡，深化“用戶至上，用心服務(wù)”宗旨教育。通過(guò)宣傳教育，員工的思想認(rèn)識(shí)不斷提高，工作的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮，有力促進(jìn)了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，去年公司業(yè)務(wù)收入達(dá)到13億元，電話放號(hào)（含“小靈通”）36.1萬(wàn)戶，全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到68.02萬(wàn)元，均超額完成中國(guó)電信集團(tuán)公司下達(dá)的指標(biāo)。

三、誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范服務(wù)

誠(chéng)實(shí)守信，是社會(huì)主義道德規(guī)范的基本要求和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用基礎(chǔ)。同時(shí)也是關(guān)系到企業(yè)興衰存亡的根本問(wèn)題。為了切實(shí)保證“文明誠(chéng)信企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，真正做到“誠(chéng)實(shí)守信，不制假售假；熱愛(ài)祖國(guó)，不偷稅欠稅；文明經(jīng)商，不短斤少兩；誠(chéng)信相待，不逃廢債務(wù)；遵紀(jì)守法，不違法經(jīng)營(yíng)�！遍L(zhǎng)期以來(lái)，我公司嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律規(guī)定，從未發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)情況，“八五”、“九五”期間共計(jì)納稅24億元，去年一年納稅1.5億元，今年1-9月納稅4336萬(wàn)元。

為了進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)服務(wù)工作，**省電信公司在管理體制和工作機(jī)制上采取了一系列措施。如廣泛推行電信服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，進(jìn)一步理順和完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作流程，保證客戶在咨詢、辦理業(yè)務(wù)和投訴中得到滿意的服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部真正建立起上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)，企業(yè)對(duì)用戶負(fù)責(zé)，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)體系；在各市縣局分別設(shè)置和配備了客戶服務(wù)中心和客戶經(jīng)理的服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。員，明確了服務(wù)部門和服務(wù)人員的職能和責(zé)任，做好上門服務(wù)；不斷完善服務(wù)手段和服務(wù)功能，在全省范圍內(nèi)向用戶免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；全面提高數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)專線業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)、帳務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)整治，初步形成了科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；開(kāi)展以“用戶至上，用心服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)評(píng)比表彰，推動(dòng)電信服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高；強(qiáng)化服務(wù)工作監(jiān)督檢查力度，做到定時(shí)、定量、定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查考核，并把服務(wù)工作納入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核和精神文明建設(shè)考核的內(nèi)容，實(shí)行經(jīng)濟(jì)利益掛鉤；去年10月15日至12月底，省電信公司在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展了“客戶大回訪”活動(dòng)，回訪用戶2萬(wàn)余人，廣泛收集用戶意見(jiàn)建議，了解用戶需求。

由于措施有力，制度落實(shí)，幾年來(lái)，全省的電話接通率等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)一直優(yōu)于集團(tuán)公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。201*年度網(wǎng)絡(luò)接通率為95%，居全國(guó)第8位，企業(yè)向社會(huì)承諾的全省電信服務(wù)質(zhì)量11項(xiàng)指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，其中電話裝機(jī)平均時(shí)限為6.7天，移機(jī)平均時(shí)限為9天，及時(shí)率達(dá)到98%以上，障礙修復(fù)及時(shí)率為98.1%，用戶投訴率不超過(guò)1.5%，處理及時(shí)率達(dá)到100%，電信服務(wù)用戶滿意度達(dá)到86分。在201*年中國(guó)電信集團(tuán)公司9項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)考核中，我公司達(dá)標(biāo)率為100%。四、抓住熱點(diǎn)，為民排憂

在創(chuàng)建”文明誠(chéng)信企業(yè)”的過(guò)程中,省電信公司以“代表人民群眾根本利益”的要求為出發(fā)點(diǎn)，抓緊解決當(dāng)前電信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題：

①開(kāi)通了總經(jīng)理投訴熱線和1000服務(wù)熱線，規(guī)范了用戶投訴處理程序，加快了處理時(shí)限。僅今年上半年，1000客戶服務(wù)中心就處理投訴27,139次，其中疑難用戶的投訴上百起。今年以來(lái)，該中心共編發(fā)11期《熱線熱報(bào)》，及時(shí)通報(bào)全省電信服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，并通過(guò)通報(bào)考核相結(jié)合的方式加速了工單處理的速度，縮短了工單處理

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。時(shí)限。為提高業(yè)務(wù)代表的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，今年上半年對(duì)1000號(hào)業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了56次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

②發(fā)展并規(guī)范特許營(yíng)業(yè)廳。去年以來(lái)在全省發(fā)展了近300個(gè)電信特許營(yíng)業(yè)廳，并制訂了特許營(yíng)業(yè)廳的CI規(guī)范、裝修規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)范。不僅拓展了營(yíng)銷渠道，改變了服務(wù)模式，而且在服務(wù)和營(yíng)銷中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。

③開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)。根據(jù)集團(tuán)公司的安排，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從今年7月1日起全面提升全省電信服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如全省裝、移機(jī)時(shí)限從28天縮短到9天（�？凇⑷齺�6天）、業(yè)務(wù)變更時(shí)限由24小時(shí)縮短到6小時(shí)等。④認(rèn)真處理計(jì)費(fèi)糾紛問(wèn)題。結(jié)合本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的改造，清理不合理的計(jì)費(fèi)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中帳務(wù)管理。每年定期對(duì)各市縣局計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性進(jìn)行檢測(cè)，最大限度地減少計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，杜絕重大計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤發(fā)生。堅(jiān)持對(duì)各類信息臺(tái)進(jìn)行分單處理收費(fèi)，對(duì)用戶信息服務(wù)欠費(fèi)不得隨意作停機(jī)處理。

⑤為提高“小靈通”的來(lái)話接通率和通話質(zhì)量，專門成立了“無(wú)線市話建設(shè)維護(hù)中心”，組織精兵強(qiáng)將，不分晝夜對(duì)“小靈通”業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)、有效的排障補(bǔ)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，受到用戶好評(píng)。

⑥根據(jù)用戶需求，對(duì)白坡區(qū)域、海府區(qū)域接入網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)整。去年共完成交換擴(kuò)容1.1萬(wàn)門，60個(gè)接入網(wǎng)共6萬(wàn)門，合計(jì)新增通信能力7萬(wàn)門，及時(shí)滿足用戶的放號(hào)需求。

⑦在新計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，相繼推出了全省異地繳費(fèi)業(yè)務(wù)、一點(diǎn)付費(fèi)業(yè)務(wù)、網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)、17960電子繳費(fèi)業(yè)務(wù)、電話委托繳費(fèi)業(yè)務(wù)及信用卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)等，客戶排隊(duì)等待辦理時(shí)限不超過(guò)10分鐘，忙時(shí)不超過(guò)12分鐘。極大地方便了用戶繳費(fèi)，提高了用戶

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。的滿意度。同時(shí)開(kāi)通了1000號(hào)熱線中心，使查詢服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

⑧為了做好公話、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督檢查和用戶投訴處理工作，先后出臺(tái)了《公用電話監(jiān)督檢查及考核辦法》、《電信窗口單位監(jiān)督檢查及考核辦法》、《電信服務(wù)支撐及考核辦法》、《電話裝機(jī)超時(shí)考核辦法》，公話、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)監(jiān)督檢查和用戶投訴處理工作得到了加強(qiáng)。

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擴(kuò)展閱讀：典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流(-郵政營(yíng)業(yè)廳)

典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流(*郵政營(yíng)業(yè)廳)

誠(chéng)信為民優(yōu)質(zhì)服務(wù)**市郵政局堅(jiān)持誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，以信譽(yù)開(kāi)拓市場(chǎng)，把“用戶需要是我們的工作范圍，用戶滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，用戶感動(dòng)是我們服務(wù)的追求”作為全局的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)和改善郵政通信服務(wù)的軟、硬件建設(shè)，致力于為社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

一、增強(qiáng)服務(wù)功能，提升郵政通信服務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)。

近幾年來(lái)，**市郵政局為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，新建了5處郵政服務(wù)中心，先后改造了白坡、海府、秀英、濱海、解放路、海甸等營(yíng)業(yè)廳，樹(shù)立服務(wù)示范窗口，實(shí)行規(guī)范建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一設(shè)施安放，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前**郵政營(yíng)業(yè)電子化網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)38個(gè)，信報(bào)箱群32處，單體信報(bào)箱8000多個(gè)，郵儲(chǔ)通存通兌網(wǎng)點(diǎn)61處，另外，22臺(tái)ATM自動(dòng)取款機(jī)投入使用，基本覆蓋了全市。同時(shí)，理順了在**出版以及分印報(bào)紙的生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，優(yōu)化了速度遞代辦網(wǎng)點(diǎn)收取郵件的作業(yè)組織。在技術(shù)支撐上，順利實(shí)施了電子匯兌新增網(wǎng)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)的切換，使全局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦電子匯兌業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)100%，完成了《報(bào)刊訂銷要數(shù)系統(tǒng)》等8個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的編程，安裝使用以電信代收系統(tǒng)的切換工作，服務(wù)能力的建設(shè)和科技水平的提高，為郵政通信服務(wù)創(chuàng)造了綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供了良好方便快捷的用郵環(huán)境。

二、恪守用戶至上，推行誠(chéng)信便民措施。

我局為了創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)郵政品牌的進(jìn)一步提升，不斷拓展為客戶服務(wù)的綠色通道，推行了一系列誠(chéng)信便民措施。一是實(shí)施“四進(jìn)工程”，推行郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)商廈。根據(jù)用戶工作生活作息時(shí)間（尤其是上班族）實(shí)行分時(shí)段作業(yè)，延時(shí)服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，上門投遞實(shí)物，辦理郵政業(yè)務(wù)，大大方便了居民用戶，深受廣大群眾的歡迎和贊譽(yù)。二是建立“無(wú)形窗口”，加大服務(wù)窗口的延伸，我局充分運(yùn)用郵政“185”

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供多層次、多樣化的服務(wù)。三是推行細(xì)化服務(wù)，開(kāi)展“多說(shuō)一句話”和每天熟記一位用戶活動(dòng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。三、提高企業(yè)信用知名度，塑造誠(chéng)信企業(yè)形象。

信用知名度是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的根本要求。為建立和完善信用制度，我局近年設(shè)立了郵政行業(yè)管理專門機(jī)構(gòu)，配備專職執(zhí)法隊(duì)伍，按市場(chǎng)法規(guī)和企業(yè)信條嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)行為。一是重合同、守信用。去年我局對(duì)外簽訂86份經(jīng)濟(jì)合同，合同履行率達(dá)100%。二是依法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)以及所屬二級(jí)單位每年按時(shí)年檢，辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，執(zhí)行“兩證亮證”經(jīng)營(yíng)。三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，開(kāi)展代辦網(wǎng)點(diǎn)的檢查和清理，對(duì)違規(guī)超越郵政管理部門授權(quán)范圍經(jīng)營(yíng)的代辦所堅(jiān)決取締。四是堅(jiān)決杜絕報(bào)刊批銷、音像制品從非法渠道購(gòu)進(jìn)，確保消費(fèi)者的權(quán)益。五是加強(qiáng)市場(chǎng)檢查執(zhí)法力度，維護(hù)郵政企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)。我局積極聯(lián)合和協(xié)助工商部門對(duì)速遞市場(chǎng)開(kāi)展檢查執(zhí)法。對(duì)非郵政速遞公司非法經(jīng)營(yíng)信函業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處；還依法查處了三家個(gè)體商擅自設(shè)置信箱收寄信件的違法經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范了郵政經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序，保護(hù)了公民的通信權(quán)力和通信秘（新世紀(jì)范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費(fèi)提供下載基地。）密，通過(guò)加強(qiáng)信用建設(shè)，重合同、講信用、自律求發(fā)展，為**郵政的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

四、深化服務(wù)理念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，是夯實(shí)誠(chéng)信品牌的基礎(chǔ)。

企業(yè)的信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。不斷增強(qiáng)廣大干部職工“誠(chéng)實(shí)為本，求實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)理念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，是奠定誠(chéng)信品牌的基礎(chǔ)。圍繞省市委“以德治國(guó)，誠(chéng)實(shí)守信”的戰(zhàn)略方針，我局開(kāi)展了一系列教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）開(kāi)展公民道德誠(chéng)實(shí)守法教育、理想信念和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，邀請(qǐng)專家教授和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做專題教育報(bào)告。（2）組織開(kāi)展“雙依靠”活動(dòng)，樹(shù)立“我是省會(huì)郵政人”精神，舉辦“我是

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。省會(huì)郵政人”主題演講，職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和文藝匯演，深化了“**省會(huì)郵政人”的服務(wù)理念和勇于拼搏的精神。（3）啟動(dòng)了“職工素質(zhì)三個(gè)工程”，實(shí)職工職業(yè)道德教育，新職工上崗前教育培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，培訓(xùn)率達(dá)84%；（4）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，推行“星級(jí)服務(wù)”，涌現(xiàn)出一批全國(guó)郵政服務(wù)“雙十佳、雙百優(yōu)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；（5）推行“客戶代表制”，為大客戶配備專職客戶代表，不斷滿足客戶的服務(wù)需求；（6）建立《用戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制度》，設(shè)立“局長(zhǎng)接待日”，建立三級(jí)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)32名社會(huì)監(jiān)督員，增加郵政管理和服務(wù)工作的透明度。（7）我局將違諾責(zé)任按經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制落實(shí)到單位、個(gè)人，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)砸郵政的牌子，郵局就砸誰(shuí)的飯碗”，一旦違諾按章從嚴(yán)處理。至今，誠(chéng)信為本、承諾服務(wù)、用戶至上的理念已牢牢地根植于廣大干部職工心中。經(jīng)過(guò)一系列的努力和舉措，我局各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。市內(nèi)互寄平函次日投遞率達(dá)到98%，郵政用戶滿意度去年為87.3分，達(dá)到國(guó)家要求用戶滿意度80分以上的指標(biāo)。201*年，我局被**省委宣傳部等八部門聯(lián)合授予“文明誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)，榮獲“**市精神文明單位標(biāo)兵”、“**省精神文明建設(shè)標(biāo)兵單位”稱號(hào)。

我局在創(chuàng)建文明誠(chéng)信企業(yè)工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，但我們清醒地認(rèn)識(shí)到，推行誠(chéng)信為民，踐諾服務(wù)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，更是一項(xiàng)需要?jiǎng)?chuàng)新的工作，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，更加深入開(kāi)展創(chuàng)建文明誠(chéng)信企業(yè)活動(dòng)，為我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

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