天然氣置換工作總結(jié)

天然氣置換工作總結(jié)

為減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的大力支持下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于201*年8月13日正式拉開了帷幕。置換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、上下一心、奮力拼搏，不畏嚴(yán)寒酷暑，克服重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時(shí)也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進(jìn)行標(biāo)志著我市逐步進(jìn)入“天然氣時(shí)代”。

一、置換完成情況：

1、截至目前，共置換13個(gè)批次，完成全市354個(gè)庭院50000多戶居民用戶，28戶商業(yè)用戶的置換任務(wù)；

2、為確保廣大用戶正確、安全使用天然氣，到目前為止累計(jì)在天然氣置換區(qū)域發(fā)放《天燃?xì)馐褂冒踩�手�?cè)》55000余冊(cè)；張貼到訪不遇通知單60000余張；

3、在置換過程中針對(duì)部分用戶灶具老化、沒有熄火保護(hù)等安全隱患較大的情況，公司適時(shí)推出了華潤燃?xì)庾杂衅放啤鞍僮稹痹罹�，得到了廣大用戶的一致好評(píng)，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺(tái)。二、置換中存在的問題及改進(jìn)措施

天然氣置換工作涉及千家萬戶，且與市民的生活及個(gè)人利益息息相關(guān)，加上灶具改造隊(duì)伍是外地的施工人員，語言溝通方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面及大局觀念和整體意識(shí)欠缺，在置換期間特別是灶具的改造中，

由于前期的宣傳解釋和說明不到位，發(fā)生了一些誤解引起了一些爭(zhēng)議，存在一些問題和不足，主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、每個(gè)批次置換前需進(jìn)行入戶抄表、封灶、吊壓、灶具改造、調(diào)試等幾個(gè)程序，用戶在家等待的時(shí)間較長，影響了用戶的正常生活；

2、改造工人入戶時(shí)對(duì)政府公告中明確不符合免費(fèi)改造條件的情況，沒有做更多的解釋說明，引起了個(gè)別用戶的誤解；

3、在免費(fèi)改造過程中，個(gè)別用戶為了達(dá)到較好的使用效果，請(qǐng)求改造工人更換了免費(fèi)以外的另配件，出現(xiàn)了額外的收費(fèi)情況；

4、個(gè)別改造工人素質(zhì)較低，與用戶的溝通能力較差，態(tài)度生硬，服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)淡薄；

5、社會(huì)上一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，認(rèn)為此次天然氣置換是一次投機(jī)鉆營的機(jī)會(huì)，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費(fèi)，影響公司的社會(huì)形象。

針對(duì)以上問題和不足，公司本著不回避，不袒護(hù)，嚴(yán)肅對(duì)待的原則，采取了早發(fā)現(xiàn)、早解決、早預(yù)防的措施，對(duì)暴露出來的問題苗頭，公司通過復(fù)查、回訪、座談等形式，找到問題的根源和癥結(jié)，屬于工作方法和工人素質(zhì)問題，進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)和強(qiáng)化管理；對(duì)于損壞公司利益，影響政府形象，有悖于置換政策精神的行為，堅(jiān)決加以制止。具體采取了以下措施：

1、針對(duì)置換前用戶等待時(shí)間較長的問題，我們通過前幾個(gè)批次得到的經(jīng)驗(yàn)，采取不停氣置換的方案，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進(jìn)行，同時(shí)，周五下午開始入戶抄表封灶，周六早晨七

點(diǎn)以前完成吊壓，七點(diǎn)以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天，基本上不影響用戶正常生活。

2、對(duì)于改造工人入戶對(duì)政府公告解釋不到位的情況，我們先后三次組織改造隊(duì)伍全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，要求每個(gè)工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對(duì)用戶做好耐心細(xì)致的解釋說明，提高溝通技能和交流技巧。目前情況來看有了一定程度的改觀。

3、對(duì)于用戶反映的收費(fèi)問題，我們強(qiáng)調(diào)一定嚴(yán)格按照公告要求免費(fèi)改造，對(duì)于不符合改造條件的灶具，盡可能動(dòng)員購買新灶，杜絕各種形式的收費(fèi)行為。

4、對(duì)個(gè)別自身素質(zhì)較差，不服從管理，在社會(huì)上造成一定負(fù)面影響的工人，絕不姑息，不管出于什么目的，堅(jiān)決清除改造隊(duì)伍。自置換以來，南通綠能公司針對(duì)我公司對(duì)其的工作要求，嚴(yán)肅處理了幾個(gè)違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴(yán)重的改造工人。

5、針對(duì)社會(huì)上的一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，我們?cè)诿總�(gè)批次的置換中，都安排專人負(fù)責(zé)置換現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清理，但由于利益的驅(qū)動(dòng)，加上每個(gè)批次置換的區(qū)域較大，庭院較多，僅靠我們公司的力量難以達(dá)到預(yù)期的效果。為了切實(shí)維護(hù)天然氣置換工作的有序進(jìn)行，保證置換期間的安全運(yùn)行，我們的工作人員多次與社會(huì)上不法人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但由于我們是企業(yè)，沒有執(zhí)法權(quán)，收效不大。三、建議

通過近三個(gè)月的置換，我們從中也深深體會(huì)到凡事都離不開政府的支持，南陽市的天然氣置換工作涉及全市近13萬用戶，近60平

方公里的行政區(qū)域，是一項(xiàng)影響范圍大、且與市民利益息息相關(guān)的系統(tǒng)工程，為此，市政府專門成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關(guān)民生的大事辦好。但在實(shí)際置換中，特別是到了天然氣置換的關(guān)鍵時(shí)期，個(gè)別不法經(jīng)銷商和個(gè)體人員為了自身利益，利用各種機(jī)會(huì)和空隙，不擇手段，嚴(yán)重?cái)_亂了天然氣置換環(huán)境，最多的時(shí)候，一個(gè)庭院能進(jìn)入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣，沒有熄保裝置什么型號(hào)的都有，甚至一些個(gè)體人員冒充我公司員工，迎合個(gè)別用戶安全意識(shí)淡薄心理，上門改造收費(fèi)，埋下了一定的安全隱患。

對(duì)于以上情況，我們建議在下步的天然氣置換中，由市住建委牽頭，組織城管、工商、質(zhì)檢、公安、安監(jiān)、物價(jià)等部門，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行執(zhí)法和清查，清除沒有安全保證，不符合天然氣置換要求，沒有燃?xì)饩呓?jīng)營安裝資質(zhì)，不屬于中標(biāo)品牌的流動(dòng)商販和個(gè)體人員，對(duì)沒有資質(zhì)證書擅自入戶改造收費(fèi)人員要依法追究其責(zé)任，確保天然氣置換工作順利進(jìn)行和大局穩(wěn)定。

市場(chǎng)開發(fā)部

二一二年十一月二十九日

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天然氣置換工作總結(jié)

為實(shí)現(xiàn)我市“一年一大步，三年大變樣”的目標(biāo)，減輕市區(qū)大氣污染，全面改善城市人居環(huán)境，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)、控股公司的大力支持下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織、協(xié)調(diào)及調(diào)度，通過公司員工的共同努力，歷時(shí)148天，公司按照計(jì)劃提前2周圓滿完成民用戶近30萬戶、公福戶345戶，工業(yè)用戶15戶的天然氣換任務(wù)。換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé)、盡心盡力、上下一心、空前團(tuán)結(jié)，艱苦努力，奮力拼搏，不畏酷暑，克服了重重困難，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操，同時(shí)，對(duì)外也展示了石家莊新奧燃?xì)夤�司良好的服�?wù)形象，安全、平穩(wěn)、順利完成了換任務(wù)，使我市燃?xì)庥脩魪氐赘鎰e了“煤氣時(shí)代”，圓滿地完成了市政府賦予我們的光榮使命。換完成情況：

1、2個(gè)試點(diǎn)小區(qū)及18個(gè)轉(zhuǎn)換區(qū)域公司共投入人力10000余人〃次。2、完成全市6271棟樓的299861戶煤氣用戶（已轉(zhuǎn)換戶數(shù)279856戶，無人戶201*5戶，無人戶比例為6.67%），15個(gè)工業(yè)用戶，345戶公福用戶的換任務(wù)；完成用戶問題結(jié)算儀表改造65臺(tái)（套）。3、共改造117臺(tái)調(diào)壓器、28座區(qū)域調(diào)壓站；完成644萬元加濕機(jī)采購合同的簽訂；為保證天然氣灶具的周轉(zhuǎn)使用，完成庫存677臺(tái)煤氣灶具的改造工作；采購中-中壓調(diào)壓站4臺(tái)，總價(jià)值412萬多元；采購工業(yè)皮膜表36塊、羅茨表16塊，渦輪表4塊，為東南、東北兩個(gè)調(diào)壓加濕站采購3PE加強(qiáng)無縫管φ325×9，234米，3PE加強(qiáng)螺旋管φ426×10，204米。

4、天然氣轉(zhuǎn)換區(qū)域《灶具專用券》發(fā)放281871張；天然氣轉(zhuǎn)換區(qū)域配發(fā)灶具228123臺(tái)；轉(zhuǎn)換發(fā)放《用戶安全用氣手冊(cè)》、《換手冊(cè)》合計(jì)561774冊(cè)。

5、按期完成市區(qū)內(nèi)4個(gè)調(diào)壓加濕站、4.2KM外管網(wǎng)建設(shè)（其中，非開挖定向鉆施工4段共計(jì)1.2KM；直頂管施工6段共計(jì)0.25KM）

第一部分：政府領(lǐng)導(dǎo)，政企合作是換成功的前提

石家莊市于年初提出做好"城市和產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)攻堅(jiān)、生態(tài)環(huán)境恢復(fù)"這三篇大文章，實(shí)現(xiàn)"每年一大步，三年大變樣"的目標(biāo)，于4月3日正式啟動(dòng)天然氣換工程，并要求12月31日前完成主城區(qū)"煤改氣"工作，年底關(guān)停焦化廠。市政府本著為百姓負(fù)責(zé)，為企業(yè)服務(wù)的態(tài)度，積極協(xié)調(diào)，組織各相關(guān)部門共同研究方案，確定實(shí)施辦法，并決定由市發(fā)改委成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)換具體相關(guān)事宜，政府各有關(guān)部門緊緊圍繞天然氣換項(xiàng)目，立足實(shí)際，切實(shí)為企業(yè)轉(zhuǎn)換工作出謀劃策，解決實(shí)際困難，為天然氣轉(zhuǎn)換工作發(fā)揮了積極的作用。從天然氣轉(zhuǎn)換工程前期的準(zhǔn)備工作開始，就高度重視、積極參與，并在轉(zhuǎn)換過程中市政府建立了天然氣轉(zhuǎn)換聯(lián)席會(huì)議制度，每周召開專門會(huì)議及時(shí)溝通協(xié)調(diào)解決問題。政府與企業(yè)通力合作，為保證換工作的順利進(jìn)行，政府從財(cái)政中拿出專項(xiàng)資金為百姓提供周轉(zhuǎn)灶具，進(jìn)行庭院管網(wǎng)改造，解決了企業(yè)的資金困難，政府的領(lǐng)導(dǎo)是換成功的前提。

第二部分：精心策劃、嚴(yán)密組織，周密安排，齊心協(xié)力順

利完成換工作

一、建立健全各種制度，是換成功的基礎(chǔ)

在接到換任務(wù)后公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為了保證換工作的順利進(jìn)行，成立了以總經(jīng)理尹學(xué)信為總指揮，常務(wù)副經(jīng)理魯玉芳為副總指揮，主管副經(jīng)理、總工王立茜為執(zhí)行總指揮，班子領(lǐng)導(dǎo)為成員的換領(lǐng)導(dǎo)小組,并抽調(diào)公司精干力量成立天然氣換辦公室、技術(shù)安全組、協(xié)調(diào)組、信息組、宣傳組、灶具服務(wù)組、工程組、管網(wǎng)組等各專業(yè)組織機(jī)構(gòu)，各負(fù)其責(zé)，協(xié)同參與。同時(shí)，新奧集團(tuán)對(duì)轉(zhuǎn)換工作極為重視，為保證石家莊天然氣轉(zhuǎn)換工作的順利實(shí)施，舉全集團(tuán)之力確保石家莊

天然氣轉(zhuǎn)換工作順利完成，在方案制定初期組織燃?xì)鈱＜覍?duì)石家莊氣源轉(zhuǎn)換方案進(jìn)行了多次論證，重點(diǎn)對(duì)安全保障方案進(jìn)行了深入的討論和研究。轉(zhuǎn)換過程中，控股公司又組織廊坊、長沙、煙臺(tái)等地的專家來石進(jìn)行安全技術(shù)指導(dǎo)，為換工作的安全提供支持。隨著換時(shí)間的倒推，工作目標(biāo)的明晰，換方案的出臺(tái)，公司換領(lǐng)導(dǎo)小組真正感到了肩上的壓力和重?fù)?dān)，如何變壓力為動(dòng)力，如何組織員工打贏這場(chǎng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”和“持久戰(zhàn)”，即是考驗(yàn)，更是挑戰(zhàn)，但我們堅(jiān)信方法總比問題多！

1、在換工作還沒有全面展開之前，我們就利用多種形式進(jìn)行了深入、細(xì)致地思想教育，引導(dǎo)員工樹立高度的政治思想覺悟，一切從政治角度出發(fā)，真正認(rèn)識(shí)到換工作的必要性和緊迫性，要求大家充分發(fā)揚(yáng)新奧公司勇于爭(zhēng)先，不怕吃苦，連續(xù)作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗精神，全身心投入換工作中去，并喊出了“揚(yáng)我雄威，展我風(fēng)采”的口號(hào)。全體員工整裝待發(fā)，厲兵秣馬。

2、根據(jù)公司總體方案，制訂了后勤保障方案、安全保障方案、無人戶管理方案等各專項(xiàng)方案，并明確了各專業(yè)小組分工和工作流程，倒推出各項(xiàng)工作的勞動(dòng)負(fù)荷和完成時(shí)間，為換工作順利開展提供了制度和組織保障，有效地提高了換工作的效率。

3、為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，公司建立了周例會(huì)制度，每周一為天然氣換例會(huì)日，在例會(huì)上，各部門要將在天然氣換中所擔(dān)負(fù)的任務(wù)完成情況進(jìn)行匯報(bào)，由換辦分解下次換任務(wù)，并對(duì)換中遇到的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，對(duì)總體工作進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)一部署，。

4、為有效落實(shí)各部門在整個(gè)換工作中的職責(zé)，公司制定了《天然氣轉(zhuǎn)換考核管理辦法》，并將部門換工作完成情況納入月度績效考核，由換辦發(fā)布換通報(bào)，對(duì)存在工作失誤的部門進(jìn)行處罰。同時(shí)，為調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，公司對(duì)在換工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，同時(shí)予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、充分的準(zhǔn)備工作、是換取得成功的保證

技術(shù)為換提供保障，數(shù)據(jù)為換提供依據(jù)。在換工作的前期

準(zhǔn)備過程中，安全技術(shù)組從各單位、部門抽調(diào)專業(yè)人員對(duì)全市管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設(shè)施進(jìn)行了一次全面、細(xì)致的摸底排查。一是按現(xiàn)有地理信息系統(tǒng)所提供的資料，對(duì)全市庭院管線的走向、管徑、連接方式等情況進(jìn)行了詳細(xì)登記和普查，總共普查1476個(gè)單位，累計(jì)201*余公里庭院管線，并對(duì)全市煤氣299861民用戶，6271樓棟，345個(gè)公福戶，15個(gè)工業(yè)用戶，完成564套調(diào)壓箱、28個(gè)區(qū)域調(diào)壓站進(jìn)行了核查。并根據(jù)普查掌握的最新情況，及時(shí)補(bǔ)充完善地理信息系統(tǒng)資料，補(bǔ)充了約3萬戶煤氣用戶信息、十四條關(guān)鍵管線位信息，補(bǔ)充漏錄調(diào)壓箱22個(gè)，更新地理信息500余處，標(biāo)注街區(qū)庭院管線百余條，刪除城市改造建設(shè)過程中的樓棟300余棟，為換方案的確定打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是組織調(diào)壓維修人員對(duì)全市區(qū)域及用戶調(diào)壓器生產(chǎn)廠家、型號(hào)、已投運(yùn)年限等基礎(chǔ)信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，確定了調(diào)壓器大修和更換明細(xì)。三是按照公司天然氣轉(zhuǎn)換方案劃定的換區(qū)域，確定了管網(wǎng)節(jié)點(diǎn)，對(duì)230余個(gè)節(jié)點(diǎn)閥門密閉程度、型號(hào)、大小等信息進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，通過信息的收集、歸納和整理，確定了管網(wǎng)更換閥門數(shù)量。四是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，我們?cè)谡麄�(gè)換開始前召開換新聞發(fā)布會(huì)，在報(bào)刊、電視臺(tái)報(bào)道換消息。并在每片區(qū)換前三天張貼換公告和換指南。將換須知發(fā)放給用戶。

三、合理調(diào)配人力資源，組織全員培訓(xùn)

本次轉(zhuǎn)換時(shí)間緊、任務(wù)重，公司結(jié)合換的實(shí)際情況，為保證換工作的順利實(shí)施，確定除生產(chǎn)一線倒班員工以外，公司全體員工都參與換工作。公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入換現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決換中遇到的困難。同時(shí)，經(jīng)過新奧集團(tuán)王主席協(xié)調(diào)，在我公司人員等各方面無法滿足換需要時(shí)可以調(diào)用新奧集團(tuán)的所有力量包括人員、車輛、技術(shù)設(shè)備，舉全集團(tuán)之力確保石家莊氣源轉(zhuǎn)換工作的順利實(shí)施。由于，本次參與轉(zhuǎn)換的人員來自不同的工作崗位，許多機(jī)關(guān)工作人員沒有接觸過換工作，為了讓每一名參加天然氣換的工作人員均掌握有關(guān)天然氣的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉天然氣換的政策，熟知天然氣換的工作流程和安全規(guī)程，以及具備天然氣換所需的知識(shí)和技能，明

確各自的任務(wù)和職責(zé)，公司在換工作開展前組織了4次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使參加天然氣換的人員成為熟練天然氣換的操作員、天然氣換政策的解釋員、天然氣安全使用知識(shí)的講解員。為天然氣換工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，提前完成換任務(wù)

在進(jìn)行換前我們對(duì)換方案進(jìn)行了系統(tǒng)的論證，同時(shí)也借鑒了許多好的經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)了長沙、株洲、天津等城市的換經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)換方案是集體智慧的結(jié)晶。換總體方案由公司組織各部門負(fù)責(zé)人充分討論，換安全技術(shù)組多次修改，先后通過公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審和燃控股組織的專家評(píng)審。但是，我們?cè)趽Q過程中，不滿足現(xiàn)狀，大膽探索勇于創(chuàng)新持續(xù)完善改進(jìn)換方案。

通過旭城小區(qū)和銀龍小區(qū)兩個(gè)試點(diǎn)換后，我們分析認(rèn)為大規(guī)模換時(shí)煤氣放散工作將耗費(fèi)我們大量的人力和時(shí)間，制約換的進(jìn)程，于是自一區(qū)開始我們?cè)诶碚摲治龊蛯?shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上采用無放散直燃換的方法，節(jié)約了大量的放散人力和財(cái)力、費(fèi)用，也提高了換的安全性。在后面的換中我們堅(jiān)持無放散直燃換的技術(shù)方法，同時(shí)總結(jié)分析局部末端換不完全的問題，不斷采取調(diào)整氣源切換時(shí)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)的方式，使換工作越來越順利。

隨著換工作的推進(jìn)，減少前日入戶貼封條，調(diào)整氣源壓力參數(shù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)是我們綜合分析用戶對(duì)換的了解配合程度、換區(qū)域調(diào)壓設(shè)備狀況、調(diào)壓操作人力配備狀況后采取的又一技術(shù)新措施，這一措施又進(jìn)一步減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，減少了人力消耗。

正是我們不斷的技術(shù)創(chuàng)新，整個(gè)換過程能夠減少放散煤氣費(fèi)數(shù)十萬元，同時(shí)減少了換輔助工作的人力消耗，管網(wǎng)公司可參與入戶人數(shù)由原來的30人增加到130余人，每區(qū)換戶數(shù)由原來的15000余戶增加到最多時(shí)的23500余戶，為轉(zhuǎn)換區(qū)域的合并及重新分割擴(kuò)大創(chuàng)造了條件，為轉(zhuǎn)換的提前完成奠定了基礎(chǔ)，并最終實(shí)現(xiàn)提前兩周完成全部換任務(wù)。

五、充分發(fā)揮信息平臺(tái)，確保任務(wù)快速分解。

我們利用公司現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將每次換的方案、各部門任務(wù)上傳至平臺(tái)，供各部門下載、使用。首先，由換辦制定員工入戶換所需的表格（樓棟用戶信息表），換人員兩次入戶所需要登記的內(nèi)容全部涵蓋在此表內(nèi)。其次，在每次換前方案編寫組人員與客服中心營業(yè)人員核對(duì)轉(zhuǎn)換區(qū)域用戶情況，由客服中心營業(yè)人員將用戶基本信息（小區(qū)名稱、單元號(hào)、用戶姓名、煤氣卡號(hào)）填寫在樓棟用戶信息表內(nèi)，每周一任務(wù)分解后，由各部門內(nèi)勤從平臺(tái)下載、打印本部門的任務(wù)進(jìn)行二次分解，員工入戶時(shí)按照表單上內(nèi)容進(jìn)行填寫；灶具服務(wù)組從平臺(tái)下載區(qū)域用戶信息后，在進(jìn)行《灶具專用券》的發(fā)放時(shí)完善用戶信息，登記用戶房產(chǎn)證號(hào)、身份證號(hào)、聯(lián)系電話；在區(qū)域換結(jié)束后，各部門內(nèi)勤匯總換情況，將表單中信息錄入成電子文檔，反饋到信息平臺(tái)。這樣做得好處節(jié)省了任務(wù)下達(dá)、反饋的傳遞時(shí)間，同時(shí)各部門在任務(wù)完成后反饋樓棟用戶信息表時(shí)，用戶的姓名、卡號(hào)、聯(lián)系方式、身份證號(hào)、表的類型、灶具品牌、熱水器型號(hào)等用戶基本信息就全部統(tǒng)計(jì)齊全，形成了一份完整的用戶資料。在每次換完成后，根據(jù)各部門反饋數(shù)據(jù)換辦每周將進(jìn)行評(píng)比、公示，為獎(jiǎng)金的發(fā)放提供依據(jù)。

同時(shí)，我們?cè)谄脚_(tái)設(shè)立了每日動(dòng)態(tài)信息反饋機(jī)制，各部門每日與換工作有關(guān)的信息都上傳至平臺(tái)，管網(wǎng)改造、閥門的更換、調(diào)壓器的改造、備品備件等物資的采購、無人戶處理等情況一目了然，這些信息的統(tǒng)計(jì)、錄入為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

六、部門通力協(xié)作、員工積極參與是換成功的關(guān)鍵

公司各部門通力協(xié)作，為換工作的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。工程部在按照換進(jìn)度及時(shí)完成了管線鋪設(shè)、場(chǎng)站建設(shè)等基礎(chǔ)工作；技術(shù)組提前核查管線、用戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理；管網(wǎng)公司作為換的排頭兵及時(shí)完成了管網(wǎng)改造，閥門加裝、更換，調(diào)壓器維修、更換，換區(qū)域的巡檢、搶修以及換日當(dāng)天的管網(wǎng)應(yīng)急搶修、調(diào)壓保障等工作；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)換所需宣傳資料的制作、換當(dāng)天車輛的安排，及時(shí)將盒飯和礦泉水送到各個(gè)換現(xiàn)場(chǎng)；客服中心及時(shí)查找用戶資料并錄入微

機(jī)，以便各單位下載使用；為解決換人力資源緊張的矛盾，人力資源部及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部人員，組織相應(yīng)培訓(xùn)，充實(shí)到換工作；物資部根據(jù)換的要求，第一時(shí)間將所需物資采購到位。宣傳報(bào)道組及時(shí)擺放桌椅、展牌、條幅等宣傳標(biāo)識(shí)。

為保證換工作的順利開展，公司全體員工廢寢忘食、夜以繼日的工作。管網(wǎng)公司提前抽調(diào)相關(guān)人員積極配合換方案對(duì)管網(wǎng)分布、閥門、調(diào)壓器及附屬設(shè)施進(jìn)行了一次全面、細(xì)致的摸底排查，在每次換中維修所的工作人員總是最先進(jìn)入換現(xiàn)場(chǎng)，提前一天完成閥門的更換、管道碰頭、氣質(zhì)切換等工作，為換的順利進(jìn)行提供了保障；今年的工程施工本就十分繁重，在全年安裝任務(wù)量不變的情況下，工程分公司的施工人員，面對(duì)接踵而來的換工作，他們沒有任何怨言，為了保證換工作的整體進(jìn)度，他們加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失，作為換先頭兵他們按期完成了市區(qū)內(nèi)4個(gè)調(diào)壓加濕站、4.2KM外管網(wǎng)的建設(shè)，為換工作的成敗，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；客服中心為了保證每次換明細(xì)的準(zhǔn)確，抽調(diào)專人配合外堪人員進(jìn)行信息核實(shí)，他們走千家穿萬巷，對(duì)用戶名、小區(qū)名進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比對(duì)，全市都留下了他們的身影，確保了換基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確、詳實(shí)。客服中心還成立了無人戶管理組，進(jìn)行后期跟蹤服務(wù)，及時(shí)消除安全隱患，降低事故發(fā)生的概率；協(xié)調(diào)組成員從5月到11月歷時(shí)6個(gè)月，順利完成了四個(gè)中調(diào)壓站立項(xiàng)、規(guī)劃、占地、消防等相關(guān)手續(xù)的審批工作；并與居委會(huì)、物業(yè)聯(lián)系，逐一確定聯(lián)系人及服務(wù)點(diǎn)的設(shè)，為換工作取得了第一手資料；

自6月20日開始至11月15日結(jié)束，公司員工發(fā)揚(yáng)一不怕苦、二不怕累、三無怨言的精神，奮斗在換第一線，我們的參戰(zhàn)員工付出了艱辛的努力：晨曦初露，他們迎著朝霞，微笑著敲響了用戶的家門；暮色蒼茫，他們踏著星光，帶著收獲的喜悅凝望著萬家燈火。沒有驚天動(dòng)地的豪言壯語，沒有可歌可泣的驚人事跡，公司員工用自己辛勤質(zhì)樸的行動(dòng)，感動(dòng)了用戶，感動(dòng)了政府，感動(dòng)了燕趙大地。每一名身穿藍(lán)色T恤的換員工都代表了新奧的形象，他們用精心、耐心、

細(xì)心以及專業(yè)周到的服務(wù)，贏得了政府與廣大市民的放心和贊揚(yáng)。

七、加大內(nèi)外部宣傳，做好輿論導(dǎo)向

為了讓市民充分理解換的必要性及安全使用天然氣知識(shí)，避免操作不當(dāng)產(chǎn)生危險(xiǎn)，我公司加強(qiáng)了宣傳力度，明確了此次轉(zhuǎn)換主題為“藍(lán)天行動(dòng)”，并制作了大量的宣傳條幅和《燃?xì)庥脩舭踩�使用常識(shí)》手冊(cè)、《天然氣換手冊(cè)》，在灶具配送時(shí)統(tǒng)一發(fā)放，并在區(qū)域轉(zhuǎn)換前與各小區(qū)物業(yè)、居委會(huì)召開協(xié)調(diào)會(huì)共同宣傳換安全注意事項(xiàng)及安全使用燃?xì)獬ＷR(shí)。為了讓用戶了解換相關(guān)信息，自6月21日以來按照公司統(tǒng)一部署，每周在《石家莊日?qǐng)?bào)》、《燕趙晚報(bào)》、《河北青年報(bào)》、《聲屏之友報(bào)》、《燕趙都市報(bào)》、《民生關(guān)注》、《都市印象》《石市要聞》等媒體發(fā)布換公告。換期間接受媒體來電咨詢換相關(guān)內(nèi)容8次，約訪32次，通過積極與媒體溝通，及時(shí)解答用戶的問題，在換中期階段，重點(diǎn)側(cè)重公司形象宣傳，自8月22日開始，在《石家莊日?qǐng)?bào)》、《燕趙晚報(bào)》開始了每周一次的藍(lán)天行動(dòng)系列報(bào)道，共進(jìn)行10期；截至目前中央平面媒體累計(jì)報(bào)道已達(dá)14篇，各級(jí)平面媒體（河北日?qǐng)?bào)、燕趙都市報(bào)、燕趙晚報(bào)、河北青年報(bào)、石家莊日?qǐng)?bào)）累計(jì)報(bào)道已達(dá)116篇，累計(jì)字?jǐn)?shù)106600余字。

通過廣泛的換宣傳，提高了石家莊新奧燃?xì)獾纳鐣?huì)美譽(yù)度和品牌價(jià)值，為今后公司的市場(chǎng)開發(fā)工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在加強(qiáng)對(duì)外宣傳的同時(shí)，我們還不忘對(duì)內(nèi)引導(dǎo)，面對(duì)換中的感人事跡，動(dòng)人的故事，我們都把他記錄了下來，在換過程中，公司共有77名專兼職宣傳報(bào)道員和普通員工寫下387篇稿件，共計(jì)193500余字；拍攝換圖片57組2358張，視頻34組223分鐘。向集團(tuán)總部提供累計(jì)提供22次新聞素材，共計(jì)53200余字，為集團(tuán)新聞通稿的寫作提供了有力的支持，同時(shí)在集團(tuán)平臺(tái)制作換專題3次，刊登換稿件8篇，換圖片45張，視頻6段17分鐘，在《新奧人》報(bào)紙刊登換稿件4篇，圖片7張，在《新奧》雜志刊登公司稿件2篇，圖片13張，在京冀遼大區(qū)《信息交流》刊登公司換稿件28篇，圖片12張，石家莊新奧燃?xì)獾乃{(lán)天行動(dòng)得以在集團(tuán)內(nèi)部廣

受關(guān)注，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位在第一時(shí)間詳盡了解到了石家莊天然氣換的最新進(jìn)展，看到了在天然氣換中石家莊新奧燃?xì)鈫T工艱苦卓絕的精神風(fēng)貌，充分展現(xiàn)了石家莊新奧燃?xì)鈫T工火熱的二次創(chuàng)業(yè)激情。

八、加強(qiáng)安全保障，確保換安全、平穩(wěn)

在換中，我們堅(jiān)持把安全換作為主要工作來抓，燃?xì)庾鳛橐环N可燃、易爆的氣體，我們必須時(shí)時(shí)記住它的危險(xiǎn)性，從安全的角度考慮換，換各單位均加強(qiáng)安全管理，把換前、換中、換后的安全教育及檢查分作三個(gè)階段來完成。在制定換操作規(guī)程的同時(shí)還制訂了轉(zhuǎn)換安全保障方案及應(yīng)急預(yù)案，在換現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)，遇有突發(fā)事件隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處險(xiǎn)情。

九、舉全集團(tuán)之力，換成功的堅(jiān)強(qiáng)后盾

在換工作開展伊始，集團(tuán)王主席就明確指出，石家莊天然氣轉(zhuǎn)換工作是全新奧集團(tuán)的事，要舉全集團(tuán)之力確保石家莊天然氣轉(zhuǎn)換工作順利完成，在方案制定初期就組織燃?xì)鈱＜覍?duì)石家莊氣源轉(zhuǎn)換方案進(jìn)行了數(shù)次論證，重點(diǎn)對(duì)安全保障方案進(jìn)行了深入的討論和研究。轉(zhuǎn)換過程中，控股公司又組織廊坊、長沙、煙臺(tái)等地的專家來石進(jìn)行安全技術(shù)指導(dǎo)，為轉(zhuǎn)換的安全提供支持。在得知換任務(wù)艱巨，公司現(xiàn)有人力不能滿足的時(shí)候，更是從廊坊、長沙等成員企業(yè)調(diào)集人員來石參與換，解決了公司人員不足的問題，為換工作提前完成起到了關(guān)鍵作用。同時(shí)，各兄弟企業(yè)，也對(duì)石家莊公司表達(dá)了深切的問候，多次帶慰問品來石家莊對(duì)參戰(zhàn)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)慰問，一瓶水、一個(gè)杯子、一聲問候處處體現(xiàn)著我們各成員企業(yè)是相親相愛的一家人。

第三部分：換后存在的問題

自6月21日開始進(jìn)行天然氣轉(zhuǎn)換工作，轉(zhuǎn)換以來由于壓力的升高、氣質(zhì)的改變戶內(nèi)設(shè)施泄漏現(xiàn)象明顯增加，事故隱患嚴(yán)重。從統(tǒng)計(jì)情況看，戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施主要存在以下安全隱患：

一、燃?xì)獗硇孤�：我市目前使用超過10年的燃?xì)獗斫?5萬塊，使用超過15年的表燃?xì)獗斫?萬塊，轉(zhuǎn)換天然氣后，這些超期表易發(fā)生皮膜干燥破裂、密封件失效、腐蝕殼體穿孔等現(xiàn)象引發(fā)燃?xì)庑孤��?/p>

二、燃?xì)夤艿栏�蝕：部分室內(nèi)管道使用時(shí)間較長，且維護(hù)保養(yǎng)不到位，整體腐蝕嚴(yán)重；部分管道安裝場(chǎng)所環(huán)境條件差局部腐蝕嚴(yán)重，如穿樓板部位。這些管道多次腐蝕穿孔引發(fā)燃?xì)庑孤�。通過查看腐蝕部位主要位于立管穿樓板處及立管與套管接合面處且立管距離洗手池較近，而且絕大部分是外腐蝕，此類事故轉(zhuǎn)換后矛盾凸顯并呈上升趨勢(shì)。

三、管道連接密封易失效：活接頭、閥門連接件處之間的漏氣所占的比例很大。主要原因是天然氣轉(zhuǎn)換后由于介質(zhì)由濕氣變?yōu)楦蓺�，氣體壓力也有一定升高，表接頭、活接頭等采用橡膠墊密封部位及其他油麻填料密封部位會(huì)在短期內(nèi)因氣體壓力升高而造成一定數(shù)量的漏氣，也會(huì)在一定時(shí)期后因橡膠墊、油麻的干燥收縮而造成一定數(shù)量的漏氣。

針對(duì)上述問題我公司制定了《戶內(nèi)隱患整改方案》，積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重的泄露問題，通過安檢、主動(dòng)維修的方式緩解泄露發(fā)生，有效遏制戶內(nèi)事故，我們有信心實(shí)現(xiàn)全年“三個(gè)零”的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

石家莊新奧燃?xì)庥邢薰�司二八年十一月十�?/p>

友情提示：本文中關(guān)于《天然氣置換工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，天然氣置換工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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