郵政服務(wù)明星總結(jié)材料

郵政服務(wù)明星總結(jié)材料

我叫XXX，是XXXX的一名職工。自1996年參加工作以來，我從事過投遞員、投遞班長等工作，現(xiàn)是一名郵政儲蓄營業(yè)員。無論從事何種工作，我的工作業(yè)績一直名列前茅，深受支局領(lǐng)導(dǎo)的好評。自201*年以來，連續(xù)5年獲得“先進(jìn)個人”稱號�，F(xiàn)將我的一些工作事跡和工作經(jīng)驗向領(lǐng)導(dǎo)做一匯報。

一、“人性化”服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

無論從事何種工作，服務(wù)基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)的發(fā)展更離不開服務(wù)，我深深地明白，要想搞好服務(wù)，就應(yīng)該多為客戶著想、多聽取客戶意見，有針對性地實施“人性化”服務(wù)，這樣才能贏得客戶。例如和范草廠村磚廠的廠長路興長的一次交談中，得知該磚廠資金活動量比較大，原來在某信用站進(jìn)行的儲蓄業(yè)務(wù)，但該單位服務(wù)質(zhì)量較差，而且存款不方便，還不保密；我就見機行事，向路廠長承諾：“我可以為你上門服務(wù)，并且隨叫隨到”，我還把手機號碼留給了。幾天后的一天，我正在休班，是路廠長打電話過來，說是有存款。我當(dāng)即騎著摩托車趕了過去。到了磚廠，路廠長說：“我們的錢存的時間不會很長，說不準(zhǔn)什么時候就要用，你不要嫌麻煩”。我當(dāng)即表態(tài)：“就是你明天用，我明天就給你送過來！”。這樣一來二去的幾次交往，我們建立了良好的合作關(guān)系。后來，他們有什么像繳手機費、匯款等的事情，我也盡心盡力幫助他們！就這樣，他們的磚廠的存款一直保持著15萬元以上！

在一次拿存款時，路廠長對我說：“我個人在信用社的存款過兩天就要到期了，你看怎么存好呢？!”，當(dāng)時，我給他介紹了“國壽鴻豐”保險，路廠長說我信任你，我的一個熟人和我一起存的還有點，我?guī)湍銌栆幌�！過了幾天，通過路廠長一次攬保4萬元！就這樣，路廠長從一個新客戶成為郵政儲蓄的“鐵桿老客戶”。

通過我的“人性化”服務(wù)，我和很多客戶建立了良好的關(guān)系。如前符渡村有一劉姓儲戶，不管辦什么業(yè)務(wù)，都必須通過我才辦理，就算我不在班上，他也要給我打電話通知來，讓我給他參考辦理何種儲種；如果我實在來不了，他寧可把現(xiàn)金代回去，等下次我上班的時間再來辦理。他常說“是學(xué)軍的為人讓我信服，是他的服務(wù)讓我感動，找他辦理存款，俺放心，心里踏實！”。這位儲戶出于感動，自發(fā)的為我和郵政儲蓄宣傳介紹儲戶，有一次，他與他的朋友們一次性就辦理保險業(yè)務(wù)20萬元！所以說，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開客戶的信任，更離不開“人性化”的良好服務(wù)。

二、柜臺營銷、入戶營銷相結(jié)合

做為一名營業(yè)員，不但要作好本職工作，還要加強業(yè)務(wù)宣傳，多說話、多聽信息，給客戶一種親切感。在一次客戶較少的時候，一位客戶來辦理存款業(yè)務(wù)，我就以“拉家�！钡姆绞剑�得知該用戶在信用社有一筆快到期的存款，經(jīng)過兩次到他家里走訪，宣傳保險業(yè)務(wù)，終于使這個用戶把存在信用社的存款取出后進(jìn)行了投保1萬元！儲蓄業(yè)務(wù)也同樣要在柜臺多宣傳，了解市場、抓住客源，對經(jīng)商戶宣傳我們的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，在鎮(zhèn)上的經(jīng)商戶、門市、門店來辦理業(yè)務(wù)時，不但宣傳全國聯(lián)網(wǎng)，還告之我們營業(yè)時間長（中午不關(guān)門）的優(yōu)勢，更好地增加了我們郵政儲蓄在市場的知名度，增加了儲源。

三、物流業(yè)務(wù)

由于我在前臺工作的時間有限，我就積極主動地聯(lián)系物流網(wǎng)點。通過我的努力，共聯(lián)系8個網(wǎng)點銷售玉米種子、化肥，共配送玉米種4000斤、化肥15噸。

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**縣郵政局“服務(wù)明星網(wǎng)點”先進(jìn)材料

默認(rèn)分類201*-01-0716:53:33閱讀1313評論0字號：大中小訂閱

**縣郵政局**營業(yè)廳，201*年元月開業(yè)，位于**縣城人民西路*號，為儲蓄、營業(yè)全功能營業(yè)廳，全組共*人，截止201*年1月31日，郵儲余額達(dá)到*萬元。

為深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，進(jìn)一步增強郵政營業(yè)窗口服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，優(yōu)化作業(yè)流程，努力追求讓“用戶滿意百分百”的最終目標(biāo)，我局認(rèn)真組織開展了網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)活動，縣局**營業(yè)廳能夠按照標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)要規(guī)范化服務(wù)要求，具體如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，組織到位

郵政營業(yè)窗口是展示郵政服務(wù)形象和方便用戶用郵的重要場所，一直以來，提升郵政營業(yè)窗口的服務(wù)水平和質(zhì)量，爭取“用戶滿意百分百”是我們的目標(biāo)，接到安排后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，縣局成立了由**局長任組長，**副局長任副組長，經(jīng)營部、辦公室相關(guān)人員及班組長為成員的規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)此項工作的指導(dǎo)和落實。

為將此次活動落到實處，我們營業(yè)廳多次召開班組專題會，邀請局領(lǐng)導(dǎo)及管理人員參加，宣講本次活動開展的目的和意義，細(xì)化具體任務(wù)和要求，深入貫徹本次活動的開展。在活動期間，先后有省、市局領(lǐng)導(dǎo)**營業(yè)廳檢查督導(dǎo)服務(wù)工作，我們對各級領(lǐng)導(dǎo)提出的意見和指出的問題，根據(jù)實際情況及時進(jìn)行了落實和整改，極大的促進(jìn)我們營業(yè)廳服務(wù)水平的提升。

二、規(guī)范服務(wù)，提升水平

在活動開展以來，我們處處以“金牌服務(wù)，用戶滿意百分百”為服務(wù)理念，落實“服務(wù)規(guī)范”，達(dá)到以管理促發(fā)展，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展促經(jīng)營的目的，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭創(chuàng)全市最佳服務(wù)明星網(wǎng)點。

（一）為認(rèn)真落實“服務(wù)規(guī)范”，我們營業(yè)廳在深入組織學(xué)習(xí)北京東四郵電局服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，加強了硬件建設(shè)，在保持營業(yè)廳干凈整潔、明亮衛(wèi)生的同時，依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)廳進(jìn)行合理布局，設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、用戶等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，各類宣傳品保持定定位，時時保持門窗、臺面、地面潔凈。在人員非常緊張的情況下，安排了設(shè)立了大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)用戶的引導(dǎo)和店內(nèi)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排，答復(fù)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和投訴。

（二）加強員工教育，提升服務(wù)水平，使用戶滿意，要將服務(wù)工作落實到位并有所提高，我們認(rèn)為，關(guān)鍵在人，只有每位員工的思想素質(zhì)，服務(wù)意識提高了，才能對服務(wù)質(zhì)量的提高有積極的促進(jìn)作用。今年以來，我們班組，除按時參加局里組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技能比武，開展班組集體學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識外，積極自學(xué)，后半年，全班組共有10個營業(yè)員報名參加學(xué)歷教育，全組無一人未通過漢字達(dá)標(biāo)測試。技能提高了，服務(wù)好了，用戶的投訴也少了。

（三）強化內(nèi)部管理，完善考核機制，一是建立和健全各項規(guī)章制度，完善各類簿冊，由其加強了進(jìn)出口郵件管理，交接班，大額款項、特殊業(yè)務(wù)等方面的工作，做到事事有人管，責(zé)任人人擔(dān)。二是認(rèn)真落實、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范，認(rèn)真解疑難問題，今年根據(jù)人民銀行和銀監(jiān)辦的要求，開戶、轉(zhuǎn)帳、補磁全部要求實名制，國慶期間，加強了對交寄郵件的驗視力度，很多用戶不理解，我們在做到遵守規(guī)章制度的同時，盡力開展個性化服務(wù)，通過熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心的解釋使大多數(shù)用戶都能滿意而去，爭取投訴不出所。三是對具體業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，今年以來，我們按照全市的統(tǒng)一安排，對營銷業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、辦理業(yè)務(wù)量進(jìn)行了量化考核，并有所創(chuàng)新，我所采用的“業(yè)績存量考核”在全局進(jìn)行了推廣，極大的調(diào)動了營業(yè)廳每位員工的積極性。

三、扎實推進(jìn)，注重實效

規(guī)范服務(wù)活動開展以來，**營業(yè)廳按照省市局的安排布署，積極開展各階段的工作，通過樹立典型，召開主題班組會等形式，不斷進(jìn)行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和整改，提高活動開展的效果，促進(jìn)服務(wù)水平的提升�！皼]有最好，只有更好”，通過本次活動的開展，使我們充分認(rèn)識到，創(chuàng)新服務(wù)理念，始終以“用戶滿意百分百”為目標(biāo)，視用戶為親人，樹立“用戶永遠(yuǎn)是對的”的思想，秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的郵政優(yōu)良傳統(tǒng)，通過我們的不斷努力，才能開辟出一條以服務(wù)樹品牌，以服務(wù)促發(fā)展、創(chuàng)效益的經(jīng)營之道。

（二）評選條件。

1．業(yè)務(wù)技能達(dá)到初級工以上，是同類工種中業(yè)務(wù)、營銷骨干，工作效率高，工作業(yè)績突出者；

2．為客戶提供便捷、周到的服務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度；

3．服務(wù)態(tài)度好，自覺使用文明服務(wù)用語，堅持微笑服務(wù)，“三聲”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，未發(fā)生客戶有理由申告；

4．樹立“客戶至上”服務(wù)理念，真心實意為客戶考慮，提供個性化和超值服務(wù)，有良好的客戶口碑；

5．誠信服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營，沒有強迫用戶使用高附值業(yè)務(wù)，沒有搭售和亂收費行為�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮�，這句服務(wù)業(yè)最經(jīng)典的培訓(xùn)語錄，我想用在我們銀行業(yè)也不為過，因為我們銀行業(yè)也是屬于服務(wù)業(yè)，同樣需要用我們的真誠服務(wù)去打動客戶，客戶就是我們的生存之本。同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于我們信用社的企業(yè)品牌和文化建設(shè)將起到非常積極的影響作用，是我們贏得客戶的基本前提。所以，服務(wù)就是一面鏡子，我們每個人都要以生存的危機感、發(fā)展的責(zé)任感和興社的使命感自覺做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、主動化服務(wù)。主動化服務(wù)指的是全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或者是企業(yè)的交往過程當(dāng)中所體現(xiàn)出來的一種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)欲望和意識。通過為他人的服務(wù)而達(dá)到自我價值的實現(xiàn)這就是主動服務(wù)的精髓。然而，我們中間卻有很大一部分人，以特有扭曲的“主人翁”意識自居，采取淡漠服務(wù)的態(tài)度，根本沒有服務(wù)的意識可言。我想這將是非常嚴(yán)重的問題，這嚴(yán)重影響了我們信用社品牌和信譽。長此以往，對于信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)不利。所以，我們要摒棄過去那種別人求您辦事的思想，從意識程度上引起高度的重視，站在客戶的角度上去想其所想，讓客戶高興而來，滿意而歸。二、微笑化服務(wù)。微笑化服務(wù)就是在你在與客戶的接觸當(dāng)中，通過你從始至終的熱情和微笑，使客戶能感覺到你對他的友善與尊重，從而達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的�！敖o自己一個微笑，將是您一天快樂工作的開始”，可見，微笑是對自己心懷的釋放，是對壓力的緩解，保持微笑有益于我們保持良好的心態(tài)去開心的工作。

同樣微笑是一種溝通的語言，我們的微笑可以傳遞給每一個人包括我們的客戶。微笑傳遞著我們的親切，愉快，友好的信息，有時候它還可以彌補我們工作中的失誤，甚至勝過千言萬語。我清楚的記得我在實習(xí)的時候，因為業(yè)務(wù)不熟，并且當(dāng)時辦理業(yè)務(wù)的人也比較多，我把一位客戶的存款業(yè)務(wù)辦理成取款業(yè)務(wù)，當(dāng)時客戶很惱火，并一直在抱怨，而我當(dāng)時也穩(wěn)定了自己的情緒，并真誠向其道歉，始終保持著祈求諒解的微笑，并很快更改過來，后來當(dāng)我微笑著遞上其存折，他也不好意思的說了聲“以后注意些，慢慢來”�？梢�，微笑所具有的無窮魅力，它可以使我們的工作更趨于完善。

微笑化服務(wù)是我們職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，它能潛移默化的影響到我們的客戶甚至身邊的人，給客戶帶來良好的第一印象，是一種高附加值的服務(wù)，同時也能給我們信用社樹立一個良好的企業(yè)形象。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指的是建立了國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)項目和規(guī)則�！盁o規(guī)矩不成方圓”，一個企業(yè)要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的步伐，并在強手如林的環(huán)境之下求得生存的空間，那就必須找準(zhǔn)自己發(fā)展的好路子，而在這其中一個良好的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系至關(guān)重要。

信用社可以說是一個“土生土長”的金融企業(yè)，長期以來由于體制不順受到行政體制發(fā)展模式的束縛，并且沒有一個很好的服務(wù)監(jiān)督體系，也沒有很有力的競爭對手，相應(yīng)而生的“溫室效應(yīng)”，使得信用社在標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立方面表現(xiàn)得一直很脆弱。然而，隨著金融市場的穩(wěn)步開放，銀行之間的競爭愈加激烈。同時，城市與農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)來往越來越密切，新時代的農(nóng)民的素質(zhì)不斷提高，見識不斷增加，眼界不斷的開闊，對于服務(wù)也有更高的要求。所以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立確實是適應(yīng)時代的發(fā)展。

值得高興的是，縣聯(lián)社最近推出的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施辦法”，無論是從服務(wù)意識，還是到服務(wù)技能，業(yè)務(wù)操作流程，服務(wù)規(guī)范等方面都做了細(xì)致詳盡的規(guī)定，對于我縣信用社的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立起到了一個很好的指導(dǎo)示范作用。關(guān)鍵是我們在以后的工作當(dāng)中要很好的去實施，嚴(yán)于律己。標(biāo)準(zhǔn)化的語言，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境，能夠讓客戶感覺到我們信用社的規(guī)范性，并且也能更廣泛地增強對我們信用社的認(rèn)同度。

四、人性化服務(wù)。人性化服務(wù)就是指在提供服務(wù)之前，考慮到你所提供的服務(wù)與設(shè)備，其使用者是人，并且細(xì)心的替客戶著想，讓其在接受服務(wù)的過程當(dāng)中，感受到舒適與尊重。這里的人性化服務(wù)可以從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對象、服務(wù)細(xì)節(jié)三個方面表現(xiàn)出來。

從服務(wù)環(huán)境來講：一個良好的服務(wù)環(huán)境可以使客戶有良好舒坦的心情，并且能給客戶留下一個美好的第一印象。比如我們營業(yè)間報紙欄的配備，是否每日及時的更新，我們的柜臺上是否配備專門的眼鏡，我們的椅子等服務(wù)設(shè)施是否清潔。這些看似微不足道的方面，對于等待排隊的客戶，對于眼睛不好的老人……這些卻是人性化的體現(xiàn)。

關(guān)于服務(wù)對象：首先，應(yīng)該做到“多詢問，多提醒”，讓客戶能夠感覺到我們在替他著想。“請記好您的密碼”，“下次過來拿好您的身份證，勉得回去拿”，“以后您可以避開趕集這天，因為人多，耽誤您的時間也多”，“請再次確認(rèn)收款人的名字和賬號”，很平常的語言，如果我們經(jīng)常這樣善意的去提醒，客戶感受到我們的誠意，提高將會收到意想不到的效果。并且可以提高客戶的警惕心，有效的防止短信詐騙，確實保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全。

細(xì)節(jié)化服務(wù)，簡而言之，就是“以小見大”，從服務(wù)的細(xì)微之處去體現(xiàn)我們高效的服務(wù)質(zhì)量。我這里講一個例子，記得有一次我們營業(yè)間網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，鎮(zhèn)上的木材加工廠的張老板來我們社繳納數(shù)字電視費，因其另有多事，就直接把錢留給我們代為繳納。下午，我就主動給張老板回了個電話，并詢問電視是否能收看，張老板聽到很高興，并且說我們很負(fù)責(zé)。后來，他還把存在郵政的巨額存款存入我們社，成為了我們的老客戶。小小的一個電話，就為我們爭取了一個大客戶，這就是我們細(xì)節(jié)話服務(wù)的最大魅力所在。

另外，我覺得我們在平常的服務(wù)當(dāng)中，可以細(xì)心的記錄我們的重要客戶的手機號碼和生日信息，逢年過節(jié)可以發(fā)送祝福短信（其實這也可以納入我們信用社的短信提醒業(yè)務(wù)中來），從這其中體現(xiàn)我們對客戶的關(guān)懷與尊重，體現(xiàn)我們信用社的細(xì)節(jié)化服務(wù)。簡單一句，“勿以事小而不為”，細(xì)節(jié)多了，就能得到質(zhì)的提升，就能夠吸引更多的客戶資源，形成我們的服務(wù)品牌。

“手牽手的承諾，心貼心的服務(wù)”，我想這是對我們信合人服務(wù)最基本的要求，怎樣在這個日益激烈化的市場競爭中，把我們信用社的品牌樹立起來？我想在這其中標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的服務(wù)將扮演一個至關(guān)重要的角色。

服務(wù)是我們品牌的體現(xiàn)，信譽的象征，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)在縣聯(lián)社的極力主導(dǎo)下，已經(jīng)在全縣廣泛的開展起來。每一個信合人的努力都將為其匯注不可或缺的力量。我們必須用我們的恒心，誠心和熱心去投入這份事業(yè)，因為服務(wù)是永無止境的。

“微笑自我展開，服務(wù)從我做起”，今天您做到了嗎？

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