分行201*年信用卡工作總結(jié)bd

****分行***01***年信用卡工作總結(jié)

過去的一年，是我行信用卡業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折年。在省市行年度工作會議精神指引下，根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)，結(jié)合****分行信用卡業(yè)務(wù)實際情況，我們緊緊圍繞基礎(chǔ)管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)發(fā)展三個重點(diǎn)工作狠抓內(nèi)控合規(guī)建設(shè)、營銷體系建設(shè)、增長模式建設(shè)，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到階段性目標(biāo)。具體總結(jié)如下：

一、基本情況

今年以來，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全行上下緊緊圍繞十六字”辦行理念，延著市分行年度工作會議指明的方向和路徑奮勇前行，開創(chuàng)了信用卡工作的新局面。

（一）發(fā)卡情況：截止1***月末，全行累計發(fā)卡***張，本年新增***張，比上年增加***%，客戶數(shù)達(dá)到***戶，本年新增***戶，比上年增加***%，其中有效客戶***戶，比上年增加***%。

（二）收單業(yè)務(wù)：截止1***月末，全行累計發(fā)展特約商戶***戶,其中有效商戶***戶,比上年增加***戶。

（三）分期業(yè)務(wù)：截止1***月末，分期貸款余額***萬元，其中商戶分期***萬元，消費(fèi)分期***萬元。全年營銷分期***筆，貸款本金***萬元。

（四）業(yè)務(wù)收入：全年完成信用卡業(yè)務(wù)收入***萬元，其中透支貸款利息收入***萬元，中間業(yè)務(wù)收入***萬元。中間業(yè)務(wù)收入中，收單業(yè)務(wù)收入***萬元，占比***%，分期業(yè)務(wù)收入***萬元，占比***%。

二、主要特點(diǎn)

（一）業(yè)務(wù)考評貢獻(xiàn)進(jìn)一步提高。今年省分行考核指標(biāo)中針對信用卡業(yè)務(wù)設(shè)置了***個一級指標(biāo)共***分。市分行考評方案中對信用卡業(yè)務(wù)全面對接了省行相關(guān)考評指標(biāo)。二、三季度，信用卡業(yè)務(wù)考評指標(biāo)均取得了滿分和加分的好成績。各支行信用卡業(yè)務(wù)***項考評指標(biāo)均得滿分。截止11月末，全行新增貸記卡加權(quán)活動客戶******708戶，計劃完成率為***0***%，居全省第***，加權(quán)活動客戶占比69%，居全省第1，兩項指標(biāo)考核得5分。

（二）客戶建設(shè)進(jìn)一步加快。截止11月末，貸記卡累計發(fā)卡***890***張，其中本年新增******38張，比上年多增***76張，增長***7%，比同期多增59***張，增長36%。貸記卡客戶數(shù)為19***79戶，其中本年新增198***戶，比上年多增39***戶，增長***5%，比同期多增5******戶，增長38%。信用卡客戶建設(shè)速度較快。

（三）客戶品質(zhì)進(jìn)一步提升。截止11月末，累計有效卡***0***99張，有效卡占比為70%，比上年提高35%，當(dāng)年新增有效卡979***張，比上年多增86***9張，增長757%。累計白金貸記卡608張，白金貸記卡占比為***%，比上年提高1個百分點(diǎn)。

（四）業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化。從8月1日正式開始，貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)新流程正式投入運(yùn)行。將發(fā)卡時間從以前60天以上縮短到現(xiàn)在***0天以內(nèi)。分期業(yè)務(wù)采取前后臺聯(lián)動，引入會商機(jī)制，實施雙軌運(yùn)作，較好地滿足了客戶需求。

（五）隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。市分行舉辦了兩期大型培訓(xùn)班和一期銀行卡崗位資格考試培訓(xùn)，培訓(xùn)員工***10人次，傳授了信用卡業(yè)務(wù)知識，信用卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員水平進(jìn)一步提高。漢川、

大悟等***個支行相繼成立了產(chǎn)品中心，明確了信用卡業(yè)務(wù)專管員。漢川支行營業(yè)室、應(yīng)城三眼井支行、孝南海風(fēng)支行、市直吉安支行等***6個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了專門的信用卡業(yè)務(wù)受理崗位并由專人負(fù)責(zé)。

三、主要做法

（一）提高思想認(rèn)識，樹立艱苦奮斗的思想。通過學(xué)習(xí)和實踐，全員政治思想素質(zhì)進(jìn)一步提高，工作能力進(jìn)一步加強(qiáng)。今年年中，市分行成立了信用卡中心。為此，信用卡中心全體人員深刻認(rèn)識到信用卡工作的重要性，深感信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力巨大。信用卡中心堅持每周開周例會，每月組織全員學(xué)習(xí)。全員思想認(rèn)識基本到位，主動工作的熱情很高，基本做到保質(zhì)保量按時完成各項工作。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)考評，把握經(jīng)營管理方向。從年初到年中，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省市兩級行綜合考評辦法和工作會議精神，深刻領(lǐng)會工作要領(lǐng)，并在實際工作中嚴(yán)格貫徹落實。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)營管理考評的宣講力度，把省市兩級行的方針政策傳導(dǎo)給每個支行，條線全體員工。

（三）緊密貼近市場，提高服務(wù)客戶水平。今年，信用卡中心主動聯(lián)系客戶，先后營銷了****聯(lián)通、****電信等分期商戶，先后拜訪了同輝汽車、華駿汽車、宇田汽車等商戶，對汽車分期業(yè)務(wù)市場進(jìn)行了調(diào)研。在明確客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化風(fēng)險管控措施。通過建立機(jī)構(gòu)，健全業(yè)務(wù)管理體系，對信用卡業(yè)務(wù)實現(xiàn)了流程控制，崗位制約。落實了貸后管理崗位人員，初步建立了不良清收體系和隊伍。事件單回復(fù)時間和回復(fù)率均達(dá)到省分行要求，風(fēng)險事件聯(lián)動基本到

位。全行信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險管理更為嚴(yán)格，業(yè)務(wù)風(fēng)險得到有效控制。

四、工作不足

（一）對信用卡業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識不足。信用卡業(yè)務(wù)是一項新興業(yè)務(wù)、高回報的業(yè)務(wù)。但是，部分行、部分員工不學(xué)習(xí)、不研究信用卡業(yè)務(wù)，片面認(rèn)為信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險大，營銷難，手續(xù)較繁瑣，以致放棄這項業(yè)務(wù)。還有的行、有的員工重營銷輕維護(hù)，出現(xiàn)了風(fēng)險也不管不問。沒有從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識到信用卡業(yè)務(wù)是中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的重要途徑之一。

（二）對信用卡業(yè)務(wù)配置的專業(yè)人員不足。主要表現(xiàn)在市分行信用卡中心一人多崗導(dǎo)致崗位履職能力不強(qiáng)，各支行信用卡業(yè)務(wù)專管員不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展掉鏈子，網(wǎng)點(diǎn)受理崗和營銷崗人員不足導(dǎo)致營銷目錄中的客戶進(jìn)不來，這些不足之處已成為制約信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（三）對信用卡業(yè)務(wù)配置的資費(fèi)不足。一是省分行為我們配置的宣傳費(fèi)用、營銷費(fèi)用用不出去，二是市分行為支行配置的計價資費(fèi)沒有實行�？顚Ｓ谩＿@兩個問題直接導(dǎo)致營銷人員對信用卡業(yè)務(wù)營銷缺乏激情，客戶對我行信用卡工作怨言較多。只要業(yè)務(wù)發(fā)展，卻不做投入，形成了只剪羊毛卻不給草吃的矛盾局面。

（四）對信用卡業(yè)務(wù)工作指引執(zhí)行力不足。截止1***月末，雖然***個一級指標(biāo)完成考核計劃，但貸款規(guī)模和業(yè)務(wù)收入居系統(tǒng)內(nèi)倒數(shù)，在同業(yè)排第三名。近幾年，市分行舉辦了較多培訓(xùn)，既講了產(chǎn)品知識，又講了營銷知識，同時下發(fā)了工作意見和營銷目錄，但收效甚微。這其中可能有些不足之處，但主要問題還是經(jīng)營行執(zhí)行不力的問題。

要想信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)先同業(yè)、實現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)位，提升經(jīng)營品質(zhì)，***013年，我們必須克服不足，發(fā)揮優(yōu)勢，在復(fù)雜多變的區(qū)域

發(fā)展形勢和日趨嚴(yán)格的監(jiān)管要求下，充分把握發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真迎接各種挑戰(zhàn)。我們要再統(tǒng)一思想，再提高認(rèn)識，樹立必勝信心，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，為加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展而努力工作！

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銀行支行201*上半年工作總結(jié)

201*年以來，我行非常認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。在全行員工的共同努力下，201*年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅。一、各項指標(biāo)完成情況。

1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為XX萬元，較年初新增XX萬元，已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的66%。對公存款XX萬元，較年初新增XX萬元，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額XX萬元，較核定基數(shù)增XX萬元，完成任務(wù)的161%。2、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近XX萬元，完成全年任務(wù)58%；完成國際結(jié)算量近XX萬美元；信用卡發(fā)卡XX張；期繳保險XX萬元，躉繳保險XX萬元。

3、

二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

（一）、明確任務(wù)，早抓落實，為全年工作打基礎(chǔ)。支行在去年末就對201*年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增X個億，對私存款X億，年初支行再次召開工作會，就201*度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排，對201*年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周、每月、每季通報，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置，取得較好成績。

（二）、強(qiáng)化市場營銷機(jī)制。

1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到X戶。從上半年情況來看，支行共計實現(xiàn)新開戶XX戶，實現(xiàn)新戶存款新增XX萬元。其次是通過政府平臺，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中，XX區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立，存款余額近X個億。

2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中，對X區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將X萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù)，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的

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