201*年度信用管理工作總結(jié)

201*年度信用管理工作總結(jié)

“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，是企業(yè)立于不敗之源，是開拓創(chuàng)新之基，是企業(yè)久戰(zhàn)沙場(chǎng)而不銷聲匿跡的根本。201*年，我公司始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，依法競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)中獲得了高度認(rèn)可和充分信賴。

一、堅(jiān)持不懈地抓合同法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)、宣傳培訓(xùn)工作。

守合同重信用是經(jīng)營(yíng)和生存的重要保障，是企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，減少失誤，避免損失的基礎(chǔ)。公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，一年來堅(jiān)持不懈加強(qiáng)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)工作，通過充分利用外派培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)教育等形式，幫助員工進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)合同法規(guī)的掌握，在全公司范圍內(nèi)形成了學(xué)好、用好《合同法》的局面。

二、積極適應(yīng)新形式、新任務(wù)的要求，不斷規(guī)范企業(yè)合同信用工作，努力提高企業(yè)合同信用管理水平。

公司根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及不斷壯大的具體情況，不斷修改完善相關(guān)的工作部門和充實(shí)工作人員。公司由總經(jīng)理辦公室主要負(fù)責(zé)管理合同信用工作，確定了1名分管領(lǐng)導(dǎo)，2名工作人員。及時(shí)建立了合同臺(tái)帳，規(guī)范了合同信用管理。完善了合同檔案的管理制度，配備了相關(guān)的管理人員，并嚴(yán)格按照公司檔案管理的規(guī)定分類保存，如營(yíng)銷中心全面負(fù)責(zé)公司銷售合同的管理工作，商務(wù)部負(fù)責(zé)公司采購(gòu)合同的管理工作。此外，企業(yè)在簽訂合同時(shí)，嚴(yán)格依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，制定了公司的“合同管理辦法”，并由專門的簽訂人員審查簽訂對(duì)方的主體資格，證明材料，履約能力和資信等，并做到合同條款齊全、內(nèi)容合法，并制訂了相關(guān)的定期考核獎(jiǎng)懲。三、公司履約能力強(qiáng)，合同履行狀況良好。

一直以來，我公司始終加強(qiáng)合同管理，保證合同如期履行。在合同的訂立、履行、變更、終止等活動(dòng)中，我們以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，從而增強(qiáng)了履行合同的有效性。公司自成立以來，簽訂的所有合同無一因我方違約而變更，也無一引起訴訟，樹立了良好的誠(chéng)信商務(wù)形象。

四、售后服務(wù)體系建設(shè)完善，顧客滿意度較穩(wěn)步提升。

公司的“售后服務(wù)體系”建立于智能化系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，主要反映在技術(shù)文件、響應(yīng)服務(wù)、系統(tǒng)保障等幾個(gè)方面。制定有“售后服務(wù)管理?xiàng)l例”“產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收流程”“維修器材領(lǐng)料流程”等。公司的安監(jiān)中心即為售后服務(wù)執(zhí)行部門，其主要的工作包括：

實(shí)施定期回訪：對(duì)所有客戶實(shí)行上門或電話定期回訪服務(wù)；

投訴管理：指定專人接待客戶的電話或上門投訴，及時(shí)響應(yīng)、反饋以及問題的解決跟蹤；技術(shù)支持：每周七天不間斷電話，解答問題，接受咨詢；免費(fèi)培訓(xùn)：對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)化培訓(xùn)；

規(guī)范流程：協(xié)助客戶制訂完善的操作流程和維護(hù)規(guī)范；

軟件升級(jí)：凡使用集成軟件的客戶在合同期內(nèi)可享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)；

服務(wù)評(píng)估：明確服務(wù)責(zé)任、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量，每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)估，并提出意見或建議；

建立檔案：公司為每一用戶建立專門的售后服務(wù)檔案和客戶服務(wù)滿意度調(diào)查記錄。通過上述工作的開展，實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)體系的有效控制與全面改善，保證了顧客滿意度穩(wěn)步提升，使公司顧客滿意度始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。

五、公司社會(huì)地位和聲譽(yù)穩(wěn)步提升，得到了相關(guān)部門的表彰。

201*年，公司成績(jī)顯著，碩果累累，社會(huì)地位和聲譽(yù)得以穩(wěn)步提升。3月，公司被湖北省軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“湖北省優(yōu)秀軟件企業(yè)”；6月，公司榮獲“201*年百佳創(chuàng)新企業(yè)”稱號(hào)；7月，公司被中品質(zhì)協(xié)（北京）質(zhì)量評(píng)估中心授予“全國(guó)第一批國(guó)際質(zhì)量信用AAAAA等級(jí)企業(yè)”的稱號(hào)；11月，公司承建的南京陽(yáng)明山莊項(xiàng)目榮獲“智能建筑創(chuàng)新項(xiàng)目（生態(tài)節(jié)能、全光高清、數(shù)字社區(qū)）”三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并被納入201*年度智能建筑行業(yè)“智能建筑創(chuàng)新試點(diǎn)項(xiàng)目”計(jì)劃；12月，公司被中國(guó)安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為“平安城市”建設(shè)優(yōu)秀安防工程企業(yè)。

守合同重信用講誠(chéng)信，促進(jìn)了公司的快速發(fā)展，而今已步入了良性發(fā)展軌道。回首過去我們豪情滿懷，展望未來我們信心百倍。我們將繼續(xù)秉承“質(zhì)量第一、用戶至上、人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)方針，把安通科技公司打造成國(guó)家智能建筑行業(yè)的一流企業(yè)，為武漢經(jīng)濟(jì)的發(fā)展再立新功，再展宏圖。

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射陽(yáng)縣萬里行客運(yùn)有限公司汽車維修廠

信譽(yù)管理工作總結(jié)

在市、縣維管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，結(jié)合我縣維修市場(chǎng)的實(shí)際情況，我廠立足發(fā)展這一主題，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把握行業(yè)發(fā)展方向，認(rèn)真貫徹實(shí)施江蘇省運(yùn)管局制定的《江蘇省汽車維修企業(yè)維修信譽(yù)管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度和江蘇省機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，全年緊緊圍繞市運(yùn)管工作會(huì)議精神和市處工作目標(biāo)要求，抓住重點(diǎn)、破解難點(diǎn)、突出靚點(diǎn)，企業(yè)信譽(yù)管理工作取得了明顯成效。

一、積極落實(shí)信譽(yù)管理制度，打造誠(chéng)信服務(wù)品牌

推行信譽(yù)管理制度，是新形勢(shì)下市場(chǎng)監(jiān)管的新模式，有利于用戶的理性選擇和對(duì)維修企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督，信譽(yù)管理制度的確立，對(duì)倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，使社會(huì)對(duì)維修行業(yè)的滿意度進(jìn)一步提高，有著至關(guān)重要的作用。我廠是全市最早申報(bào)機(jī)動(dòng)車維修信譽(yù)企業(yè)的單位之一，經(jīng)過全廠的共同努力，08年被評(píng)為AA級(jí)信譽(yù)企業(yè)，在此基礎(chǔ)上，全廠與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，將信譽(yù)管理納入維修的全過程，在增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和維修水平，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，我廠在醒目位置懸掛《維修經(jīng)營(yíng)許可證》和《維修標(biāo)志牌》、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》發(fā)放登記完全，維修合同簽定齊全，《竣工出廠合格證》發(fā)放完整，在醒目位置懸掛“三項(xiàng)制度”友情提醒，服務(wù)承諾，質(zhì)量保證期、客戶抱怨受理制度、維修常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及服務(wù)管理技術(shù)人員照片，我廠針對(duì)汽車維修市場(chǎng)的特點(diǎn)，了解顧客的需求，有的放矢，在服務(wù)水平上力爭(zhēng)做到使客戶滿意、車主滿意。我們狠抓修理質(zhì)量，嚴(yán)格按國(guó)家行業(yè)管理部門規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，牢固樹立“質(zhì)量第一、客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務(wù)、舉止文明，對(duì)修理車輛建立客戶檔案，定期不定期上門跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見，排除客戶疑慮。實(shí)行24小時(shí)晝夜服務(wù)，只要有修理應(yīng)急電話，隨叫隨到，并加入求援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力滿足客戶修理要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，實(shí)行配件

包用期制度，修理質(zhì)量保質(zhì)期制度，全面公開汽車維修作業(yè)規(guī)范，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工時(shí)定額，實(shí)行收費(fèi)公開，從正規(guī)渠道采購(gòu)配件，并實(shí)行公示制，使維修服務(wù)價(jià)格明碼標(biāo)價(jià)，盡力打造“放心修車工程”，并及時(shí)受理客戶投訴，遇客戶投訴認(rèn)真分析原因，找出自己的不足，使投訴者滿意而歸。以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度讓用戶心平氣和，從而妥善解決矛盾。為了為廣大汽車消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我廠還積極投入維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大汽車消費(fèi)者帶來更加便利的及時(shí)服務(wù)，發(fā)揮社會(huì)效益。誠(chéng)信服務(wù)是我廠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的維修維修市場(chǎng)最終取勝的法寶，我們將把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我廠服務(wù)社會(huì)的永恒主題，從而打造自己的誠(chéng)信品牌。

二、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，以技術(shù)作為信譽(yù)管理的強(qiáng)有力保障隨著汽車保有量的迅速增長(zhǎng)，汽車維修業(yè)引起了社會(huì)的關(guān)注。信譽(yù)管理，是誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意的服務(wù)，說到底都離不開技術(shù)的支撐，服務(wù)的好壞，與維修技能息息相關(guān)，維修人才的培養(yǎng)，直接關(guān)系到汽車維修質(zhì)量的優(yōu)劣，隨著汽車工業(yè)的飛速發(fā)展，當(dāng)代汽車圍繞安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境保護(hù)，以現(xiàn)代新技術(shù)為基礎(chǔ)，把電子技術(shù)、新材料技術(shù)、控制技術(shù)融為一體，向高新技術(shù)方向轉(zhuǎn)化，特別是電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在汽車上的廣泛應(yīng)用，使一些老職工雖有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但知識(shí)未免過時(shí)，許多修理工在修一些高檔轎車時(shí)已顯得力不從心、難以應(yīng)付，由于盲目拆卸，隨意操作而使車輛損壞的現(xiàn)象屢見不鮮，修理行業(yè)雖說是服務(wù)性行業(yè)，但其中含有較高的技術(shù)含量。一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一應(yīng)該說是各個(gè)修理廠普遍存在的現(xiàn)狀，這大大制約了修理技術(shù)發(fā)展，從而也影響了效益。為改變這一現(xiàn)狀，我廠采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”、“以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱”的辦法，加大了對(duì)人才的培訓(xùn)力度，著力提高維修隊(duì)伍的整體素質(zhì)，除先后從南京、鹽城等地邀請(qǐng)專家對(duì)全廠人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還組織技術(shù)尖子與工人交流，開辦講座，同時(shí)將修理人員送出去進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，積極參加市處組辦的各項(xiàng)培訓(xùn)班，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。今年我廠組

織了數(shù)期維修技術(shù)培訓(xùn)班，對(duì)修理技術(shù)人員進(jìn)行了GB7258－201*、GA468-201*、GB18344-201*等相關(guān)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并先后從上海、南京等地引進(jìn)高技術(shù)管理、生產(chǎn)一線人員，還送竇正洪、戴鵬、孫海兵三名同志去鹽城高級(jí)技師學(xué)院參加高級(jí)技師培訓(xùn)，通過他們的努力，提高了我廠整體的修理能力，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，在日益競(jìng)爭(zhēng)的修理市場(chǎng)，始終能夠立于不敗之地。

三、立足市場(chǎng)，信譽(yù)管理結(jié)開豐碩之果

推行信譽(yù)管理制度以來，我廠加強(qiáng)內(nèi)部管理，立足市場(chǎng)，做好服務(wù)，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行外企管理模式，人、財(cái)、物采取計(jì)算機(jī)管理并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，從進(jìn)廠報(bào)修接待，倉(cāng)庫(kù)上料到結(jié)算，都實(shí)行微機(jī)管理，使經(jīng)營(yíng)管理上規(guī)模、上水平。凡車輛進(jìn)廠維修可為駕駛員提供休息場(chǎng)所（休息娛樂室或標(biāo)準(zhǔn)房），并免費(fèi)提供工作餐，為用戶建立車輛技術(shù)檔案。近年來，我廠連續(xù)被市維修行業(yè)協(xié)會(huì)授予“維修先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，為省廳運(yùn)管局“服務(wù)質(zhì)量AAA級(jí)”信譽(yù)單位，射陽(yáng)縣文明系統(tǒng)，目前可承修各類大、中、小型車輛，車型包括：一汽大眾、上海大眾、三菱、五十鈴、現(xiàn)代、本田、依維柯等系列車輛。同時(shí)我廠為南汽躍進(jìn)汽車特約維修站，擔(dān)負(fù)著周邊地區(qū)躍進(jìn)系列汽車的售后服務(wù)。201*年經(jīng)過政府采購(gòu)招投標(biāo)，被確定為政府車輛定點(diǎn)修理廠。一年來，修理公務(wù)用車單位、政府辦、交通局、城管局、組織部、經(jīng)貿(mào)委等政府車輛100余輛，09年產(chǎn)值120余萬元，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益獲得雙豐收。

我廠還被多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)定為事故車輛拆檢定點(diǎn)單位，縣公安交警部門授權(quán)我廠作為事故車定點(diǎn)拆檢單位。這些都是射陽(yáng)修理企業(yè)中唯一的。

在這次AAA級(jí)信譽(yù)申報(bào)活動(dòng)中，我廠全體工作人員齊心協(xié)力，積極參與，相信有上級(jí)組織的支持，有全員的努力，就一定能夠最終取得申報(bào)的成功，將誠(chéng)信服務(wù)這個(gè)品牌做強(qiáng)做大，更好的服務(wù)客戶，回報(bào)社會(huì)。

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