201*年度人力資源開發(fā)部工作總結(jié)

201*年度人力資源開發(fā)部工作總結(jié)及201*年工作計劃

本人從事人歷資源管理工作至今也就一個多月時間，現(xiàn)就這一個多月內(nèi)自己所了解的事和碰到的問題作以下總結(jié)：一、

管理人員的重要性。促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)，開發(fā)并有效運用人的潛能是根本目標(biāo)。要提高酒店服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的各級管理人員必須為員工樹立榜樣-從接待顧客到與同事交流合作。身教要比言傳更有效。管理者的舉止、態(tài)度、熱情、敬業(yè)精神無形中就為員工設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。如果管理者希望有出色的員工，自己首先要成為出色員工的榜樣；要提高酒店服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)的各級管理人員還必須善待員工，把員工視為有智慧、積極向上、值得信賴的人，這樣他們就會感到自己存在的價值，并會以同樣的態(tài)度對待你的顧客，為他們提供一流的服務(wù)，為酒店創(chuàng)造更高的利潤�？傊�，管理者的任務(wù)就是照顧好員工，創(chuàng)造一切條件使他們發(fā)揮最大的潛能。好的管理者應(yīng)該丟掉“高傲的自我”，經(jīng)常征求員工的意見。二、注重對一線員工的培訓(xùn)。有一句老話是這樣說的：饑者求于人，授之一魚，飽其一

日；或授之漁技，飽其終生。那些打算在飯店業(yè)發(fā)展的求職者在比較工作機(jī)會時，會從

長計議。眼前的薪水固然很重要，但聰明的求職者會挑選那些能資助終身學(xué)習(xí)從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的公司。培訓(xùn)不僅能帶來更高水平的服務(wù)績效，還會幫助公司吸引和留住最好的員工，減少人員的流動率。如果不培訓(xùn)，劣質(zhì)服務(wù)帶來的損失也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那點培訓(xùn)費用。三、識才愛才，待遇公平。之前我們酒店有這樣的情況：有一些員工離職了，到別的酒

店做了一段時間后又入職了，但是入職之后的待遇就和之前大不一樣了。這種現(xiàn)象反映

出了我們存在的問題，就是這些員工原先在這里做的時候，我們沒有愛惜人才，導(dǎo)致人才流失，如果不是這個原因，就只能說明我們有失公平，為什么出去別的酒店逛了一遭回來待遇就提升了呢?所以從現(xiàn)在開始，我們要一視同仁。我個人認(rèn)為人力資源開發(fā)部如果把以上幾點都做好了，我們酒店的人才會越來越多，酒店的精神風(fēng)貌也會大不一樣。在新的一年里我們向著這個目標(biāo)前進(jìn)。201*年工作計劃如下：

一、努力做好酒店各級員工的招聘及調(diào)配工作，不僅保證人員充足，更要有精銳的后備

力量。二、三、四、五、六、

人力資源部：201*/12/18

修改員工手冊，并根據(jù)酒店實際情況不斷完善其他各項人事管理制度。做好員工培訓(xùn)工作。

組織開展薪酬福利調(diào)研，保證員工在同行的薪酬福利待遇。制定全面績效考核方案。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：某房地產(chǎn)開發(fā)公司201*年度年終人力資源部工作總結(jié)

第一章201*年工作總結(jié)

過去的一年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進(jìn)展，為201*年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進(jìn)部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)匯報如下：

（一）完善健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度，員工從進(jìn)入公司到崗位變動，從績效考核到批評處分，從日�？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對員工提供盡可能的個性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠透過與員工切身利益相關(guān)的活動來感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

(二)組織設(shè)計和優(yōu)化，明確崗位說明書

201*年對公司的組織架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化和結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，全面對各部門的職能進(jìn)行了定位，建立和完成了公司各部門新的組織架構(gòu)，對人員進(jìn)行了定編，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的內(nèi)部調(diào)查、研究和實踐，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進(jìn)行了崗位分析，并組織各部門重新對各工作崗位進(jìn)行了《工作崗位說明書》的編制和確認(rèn)工作并及時下發(fā)實施到位。

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但各執(zhí)行尚不成功，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎罰措施，員工尚未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒有實現(xiàn)自我激勵、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實現(xiàn)共同發(fā)展。

（三）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才

201*年隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大與提升，地產(chǎn)項目人員調(diào)整比較大，工作量也隨之加大，由于地產(chǎn)行業(yè)是一個專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且需要豐富的實踐經(jīng)驗，企業(yè)所需人才集中在60、70年代人，地產(chǎn)人員的招聘難度比較大，為打破僵局，人力資源部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，招聘渠道主要通過前程無憂、智聯(lián)、筑龍英才、中華英才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，另有通過獵頭、HR網(wǎng)絡(luò)群、以及個人資源等輔助招聘渠道進(jìn)行招聘，本年度招聘人員數(shù)量已達(dá)編制人員數(shù)量的90%以上。人力資源部在“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備、謹(jǐn)慎招聘。1、人員到崗情況外人派力財部總資務(wù)裁源總門辦部監(jiān)計劃人數(shù)421實際人數(shù)321

2、招聘情況

本年度集團(tuán)和地產(chǎn)公司招聘渠道如下：

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地產(chǎn)副總經(jīng)理投資管理部預(yù)算合約部營銷策劃部工程管理部1132811227項目古審管城計理興部部業(yè)11201*21教世育紀(jì)公學(xué)司校吉林怡合恒計2113261672113261

招聘渠道前程無憂網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng)筑龍英才網(wǎng)通知人面試人費用數(shù)數(shù)3800元/年890左右4303000元/年330左右1101800元/年100左右40復(fù)試人數(shù)2304010錄用人數(shù)2031注：智聯(lián)招聘網(wǎng)和筑龍英才網(wǎng)是今年8月底開通網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的。3、人員分析1）男女情況：

性別男女人數(shù)3115

2）學(xué)歷情況：

學(xué)博碩歷士士本科大專高中初中人數(shù)1626922

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3）企業(yè)員工來源：北戶京口人數(shù)28

（四）員工入職和轉(zhuǎn)正管理

為了進(jìn)一步提升員工滿意度，降低勞動風(fēng)險，集團(tuán)人力資源部在員工入職時即簽訂勞動合同，改變了以往試用期后簽訂勞動合同的做法，確保無法律上的后顧之憂，及用工的合法性。

（五）薪酬方面201*年薪中高層占薪基層員工占后勤員工占營銷技術(shù)員工酬總額集團(tuán)地產(chǎn)北安河30650812133528215228酬比例薪酬比例薪酬比例占薪酬比例-----------------33%山西省1河北省5黑龍江4湖北省1湖南省1山東省1陜西省1浙江省1吉林省2江西省171%（8人）29%（20人）22%57%（4人）43%（14人）32%-------------------------------------------------------------目前，集團(tuán)和地產(chǎn)公司薪酬方面存在的問題：無薪酬體系，沒有明確的崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工工資兩級分化較嚴(yán)重，比例失調(diào)。集團(tuán)人力資源部將根據(jù)公司的實際情況，盡快著手建立可行的薪酬體系。

根據(jù)近半年來的測算，結(jié)合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設(shè)和諧錫華的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，對公司的《加班管理規(guī)定》進(jìn)行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的調(diào)休，同時也降低了公司法律方面的風(fēng)險。

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（六）建立培訓(xùn)制度及計劃

自下半年以來，通過制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從企業(yè)制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、團(tuán)隊合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工入職及企業(yè)文化培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。

本年培訓(xùn)計劃執(zhí)行率100%，培訓(xùn)人/次統(tǒng)計如下：

a)全體人員參加《制度建設(shè)與企業(yè)發(fā)展》的培訓(xùn)，共計60人/次。b)全體人員參加《繼續(xù)抓好制度建設(shè)》的培訓(xùn)，共計60人/次。c)全體人員參加《企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)》的培訓(xùn)，共計60人/次。本年的整體的培訓(xùn)效果仍存在以下問題：

a)管理觀念的更新、管理技能、專業(yè)技能的提高等方面的培訓(xùn)將成為公司

整體培訓(xùn)工作的重點，越來越受到各級員工的關(guān)注。

b)各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)不能流于形式，培訓(xùn)計劃要認(rèn)真執(zhí)行，培

訓(xùn)記錄要完整。（七）考勤管理數(shù)據(jù)201*年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月遲到4人1人2人無1人1人2人無3人無早退無無無無無無無無無無病假無3人1人無2人1人1人3人21事假7人6人4人無4人4人4人5人115其他曠工產(chǎn)假1人無產(chǎn)假1人無產(chǎn)假1人無無無無無無無無無無無無無婚假1人無圖表分析：

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（八）文體活動方面

今年5月底人力資源部組織了集團(tuán)、地產(chǎn)及教育公司全體員工去平谷金海湖郊游活動，活動項目有兵乓球、臺球、爬山、劃船、及海上游樂項目等，展現(xiàn)了錫華員工的熱情活力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢于拼搏的精神。（九）績效考核和管理

績效考核是激勵人才成長的重要手段和管理方式，目前公司急切需要實施績效考核管理，本年第四季度由人力資源部組織各部門將在201*年12月底對各部門進(jìn)行了第四季度績效評估，并根據(jù)評估結(jié)果對各部門相關(guān)管理人員進(jìn)行績效面談，確定各級管理人員201*年的管理任務(wù)和管理目標(biāo)，通過評估，一方面可以展示員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)勢，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升并不斷改進(jìn)自我工作的意識，為全面實現(xiàn)公司201*年新的績效管理任務(wù)提前做好準(zhǔn)備工作。（十）員工異動管理

人性化、多樣化的員工離職面談，使公司員工被辭退時心態(tài)很平和，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風(fēng)險，有利于建立和諧的勞動關(guān)系。201*年1月-11月，累計離職員工為16人，工作1-3個月內(nèi)的為2人，工作3-12個月為4人，工作1年-3年為5人，工作3年及以上為5人；其中自動離職為9人，被公司辭退或開除的為2人，年度員工離職率平均為35%。序號1離職原因個人原因離職人數(shù)9第5頁共7頁

234512家庭原因達(dá)不到考核要求合同到期職業(yè)發(fā)展合計221216人

201*年人力資源部及總裁辦逐步通過召開員工例會等方式構(gòu)建錫華企業(yè)內(nèi)部的溝通體系，盡管只是做了一個起步，還存在諸多的不足之處，但為201*年公司強(qiáng)化內(nèi)外溝通管理奠定了一個良好的開端。（十一）企業(yè)文化方面

公司建立了“誠信、專業(yè)、責(zé)任、共贏”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。201*年下半年，人力資源部利用宣傳欄，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，起到了良好的效果。只要大家真誠付出和共同努力，錫華企業(yè)文化的內(nèi)涵將更加深化。

集團(tuán)人力資源部

201*年11月

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