窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)

xxx在窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，突出重點(diǎn)，密切聯(lián)系群眾，活用載體，充分發(fā)揮窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先鋒模范作用，深化窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，讓為民服務(wù)的窗口常亮常新。

一、面向社會(huì)，深入群眾。窗口服務(wù)單位的黨組織和黨員圍繞“窗口服務(wù)如何讓群眾更滿(mǎn)意”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)我該怎么辦”，公開(kāi)向群眾作出承諾。承諾的內(nèi)容、措施、標(biāo)準(zhǔn)以及履行時(shí)限明確，通過(guò)《XXXX》、《XXXXX》等媒體向社會(huì)公示，以懸掛標(biāo)語(yǔ)、制作電子屏字幕、印制宣傳折頁(yè)等方式向群眾宣傳，接受群眾監(jiān)督。并采用聘請(qǐng)形象監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見(jiàn)箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、推行網(wǎng)上投票、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改。主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，積極幫助解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)他們的合法權(quán)益，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿(mǎn)意度。

二、豐富載體，提升層次�；顒�(dòng)期間，窗口服務(wù)單位根據(jù)單位實(shí)際情況與黨員崗位特點(diǎn)，緊緊圍繞本職工作，體現(xiàn)行業(yè)特色，

積極探索創(chuàng)新，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體。全區(qū)衛(wèi)生、稅務(wù)、城鄉(xiāng)管理、交通運(yùn)輸、通信、郵政、電力、旅游、餐飲服務(wù)等系統(tǒng)黨組織和黨員，以“擦亮窗口我先行”為主題，緊緊圍繞目標(biāo)要求，提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，通過(guò)開(kāi)展“黨員亮身份”、“業(yè)務(wù)大練兵”、“承諾述職”、“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、“群眾評(píng)議”、“群眾滿(mǎn)意服務(wù)品牌創(chuàng)建”等活動(dòng)，不斷提升服務(wù)的層次，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，為群眾做好事辦實(shí)事解難事，讓群眾直接感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果。

三、典型帶動(dòng)，模范引領(lǐng)。區(qū)主管部門(mén)黨組織對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)情況進(jìn)行檢查總結(jié)，推廣了好經(jīng)驗(yàn)、好做法155條，選樹(shù)來(lái)自窗口服務(wù)單位工作一線(xiàn)的先進(jìn)黨組織50個(gè)，先進(jìn)黨員300人。并在“七一”前，對(duì)窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)黨組織、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。在窗口服務(wù)單位建立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)”、設(shè)置“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)光榮榜”，加大對(duì)先進(jìn)典型示范、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳力度。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。

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白銀市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

活動(dòng)啟動(dòng)階段工作小結(jié)

白銀市認(rèn)真落實(shí)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人座談會(huì)精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“一諾三評(píng)三公開(kāi)”為抓手，不斷拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，取得了階段性的成效，現(xiàn)將啟動(dòng)以來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室高度重視，進(jìn)行了廣泛地宣傳發(fā)動(dòng)，先后四次深入市政府政務(wù)大廳、教育局、衛(wèi)生局、移動(dòng)、電信等單位對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研督查；各行業(yè)主管部門(mén)全力跟進(jìn)指導(dǎo)，周密安排部署，教育、衛(wèi)生、工商等系統(tǒng)都制定了具體的實(shí)施方案。1月份，市委市政府在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，為了更好地為群眾服務(wù)、為外來(lái)客商服務(wù)，決定將市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)大廳整合，搬遷至高科技產(chǎn)業(yè)園，入駐服務(wù)窗口單位77家，通過(guò)整齊劃一的窗口設(shè)置、規(guī)范的辦事流程在潛移默化中強(qiáng)化各入駐單位、各窗口、各崗位創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的意識(shí)。

二、抓公開(kāi)承諾，樹(shù)立良好形象。立足于塑造良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，我市在窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍開(kāi)展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，設(shè)立“示范窗口”和“黨員先鋒崗”，倡導(dǎo)黨員“亮職責(zé)、亮身份、亮承諾、亮業(yè)績(jī)”，最大限度地把黨組織、黨員和其他工作人員的服務(wù)承諾內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況向社會(huì)公開(kāi)，讓群眾監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，監(jiān)督辦事效果，促使承諾事項(xiàng)落到實(shí)處。截止目前，通過(guò)崗位競(jìng)賽和“崗位標(biāo)兵”、“服務(wù)之星”、“文明窗口”等評(píng)比活動(dòng)，全市56個(gè)服務(wù)行業(yè)和窗口單位共評(píng)選出“示范窗口”11個(gè)、“黨員先鋒崗”23個(gè)，黨組織、黨員和從業(yè)人員公開(kāi)服務(wù)承諾700多件，1100多名黨員共承諾服務(wù)項(xiàng)目2600余件。白銀市工商局被評(píng)為“全省工商系統(tǒng)文明示范窗口”。

三、抓群眾評(píng)議，加強(qiáng)監(jiān)督考核。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的落腳點(diǎn)是要“讓群眾滿(mǎn)意”。市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合開(kāi)展“一諾三評(píng)三公開(kāi)”活動(dòng)，實(shí)行每半年對(duì)服務(wù)行業(yè)和窗口單位集中進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，并把測(cè)評(píng)結(jié)果計(jì)入年度考核和行政效能考核成績(jī)，賦予一定權(quán)重。201*年，市委把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)考核列為“八項(xiàng)考核”之一，對(duì)窗口單

位和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考核。在機(jī)關(guān)效能建設(shè)中，把服務(wù)行業(yè)和窗口單位作為重點(diǎn)，組織力量對(duì)全市100余所學(xué)校收費(fèi)情況、4363戶(hù)食品藥品服務(wù)單位進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，答復(fù)群眾提出的意見(jiàn)建議72個(gè)。組織播出政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)節(jié)目91期，有67個(gè)部門(mén)上線(xiàn)，受理群眾咨詢(xún)、投訴730余件，解決實(shí)際問(wèn)題82個(gè)。在市政府政務(wù)大廳、房管局大廳、住房公積金管理中心大廳等服務(wù)窗口設(shè)立群眾意見(jiàn)箱16個(gè)，拓寬群眾訴求渠道，廣泛接受網(wǎng)民評(píng)議和群眾監(jiān)督，并定期對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行處理答復(fù)，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行公示，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率。

四、抓載體創(chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)爭(zhēng)活力。我們本著便于黨員參與、能夠量化考核、體現(xiàn)激勵(lì)和約束的原則，緊緊圍繞創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體要求，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，打造活動(dòng)平臺(tái)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有效滲透到“為百姓辦事，替政府分憂(yōu)”的實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中。市教育系統(tǒng)以“筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘，樹(shù)先鋒形象，強(qiáng)師德修養(yǎng)，促教育發(fā)展”為主題，廣泛開(kāi)展“擦亮窗口正行風(fēng)、辦好教育為人民”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)目標(biāo)、規(guī)范教師行為、落實(shí)惠民政策、創(chuàng)新教學(xué)模式，較好地解決了人民群眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。市衛(wèi)生系統(tǒng)組織實(shí)施“醫(yī)

療衛(wèi)生工作示范工程”，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房、公共衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范村衛(wèi)生室15個(gè)，著力方便群眾看病就醫(yī)，提高保障健康水平。市郵政局推出“流動(dòng)郵局”志愿服務(wù)品牌，堅(jiān)持進(jìn)部隊(duì)、進(jìn)院校、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)社區(qū)的“四進(jìn)”服務(wù)，郵政服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)功能得到拓展和提升。全市街道社區(qū)積極推廣平川區(qū)“三民”服務(wù)直通車(chē)做法，實(shí)施愛(ài)民、便民、安民大行動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了基層黨組織和廣大黨員參與創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的生機(jī)和活力。

五、抓黨群共建，豐富創(chuàng)爭(zhēng)內(nèi)涵。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市始終堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位標(biāo)兵、示范窗口、服務(wù)品牌等活動(dòng)，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。在陣地建設(shè)上，各窗口單位采取黨群組織共同籌劃、共同建設(shè)的方式，把“黨員之家”同時(shí)建設(shè)成“職工之家”、“團(tuán)員青年之家”、“婦女之家”；在活動(dòng)開(kāi)展上，充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”的帶動(dòng)效應(yīng)，積極創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，組織廣大職工、團(tuán)員青年和婦女立足崗位，廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，引導(dǎo)他們立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，營(yíng)造黨群一盤(pán)

棋的濃厚氛圍。全市共創(chuàng)建“模范黨群之家”90家，選樹(shù)表彰“工人先鋒號(hào)”20個(gè)，創(chuàng)建“五四紅旗”團(tuán)組織78個(gè)，選樹(shù)表彰“三八紅旗手”9名，市郵政局三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“全省青年文明號(hào)”。通過(guò)黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，進(jìn)一步激發(fā)了全社會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活力，豐富了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的內(nèi)涵。

六、抓學(xué)習(xí)貫徹，把活動(dòng)引向深入�；顒�(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，我們堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有關(guān)要求，特別是《省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)》文件下發(fā)后，我們及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)，結(jié)合白銀實(shí)際，在廣泛征求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，制定了《白銀市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的意見(jiàn)》，召開(kāi)了全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)會(huì)，專(zhuān)題研究部署窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)活動(dòng)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)、范圍對(duì)象、活動(dòng)載體和推進(jìn)措施、工作要求等，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，全面啟動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密聯(lián)系實(shí)際，精心設(shè)計(jì)載體，安排

特色活動(dòng)，分領(lǐng)域、分行業(yè)初步梳理出了6大類(lèi)問(wèn)題，明確責(zé)任單位，靠實(shí)工作責(zé)任，提出整改時(shí)限要求，確定6月份為“窗口服務(wù)月”，重點(diǎn)在學(xué)校、公安交警和派出所、公交出租公司和車(chē)站、醫(yī)院、餐飲服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)零售單位等群眾比較關(guān)注的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，集中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。

下一步，我們將按照中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)座談會(huì)的精神和省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營(yíng)造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

中共白銀市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二O一一年五月二十日

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