保安部年終總結(jié)

創(chuàng)世紀(jì)濱�；▓@

保安部（201*）年度總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

預(yù)祝大家新年快樂；我們送走了兔年迎來(lái)了龍年，保安部過去的一年里，在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)下，保安部在過去的一年里，在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)下，保安部以一個(gè)嶄新的姿態(tài)和良好的綜合素質(zhì)展現(xiàn)在業(yè)主及各位領(lǐng)導(dǎo)面前，回想過去展望未來(lái)，我們有信心、有決心、有能力把保安工作做的更好，為構(gòu)建安全、文明、舒適園林式、花園式文明小區(qū)，我們不畏艱難，迎難而上為我們物業(yè)公司再添光彩。下面我代表保安部向公司作年度總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見及批評(píng)指正；7月份（激情歲月）

七月下旬（25號(hào)）。炎炎夏日，這一天本人有幸應(yīng)聘到傳世紀(jì)濱�；▓@負(fù)責(zé)保安工作，俗話說：“萬(wàn)事開頭難，但是只要有激情有夢(mèng)想，一切皆有可能”。剛剛接手保安工作，我首先對(duì)小區(qū)環(huán)境做了一個(gè)初步的了解，小區(qū)住戶一共分三期（10棟）、918戶，室內(nèi)車位443個(gè)，地面車位60個(gè)，摩托車及自行車存放點(diǎn)6個(gè)，兒童游樂設(shè)施4個(gè)，內(nèi)有會(huì)所、健身房、兵乓球室、棋牌室、游泳池、籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)、洗車場(chǎng)、孩童培訓(xùn)中心等；小區(qū)外前有學(xué)校，后有超市，穿行進(jìn)出人員絡(luò)澤不絕，給小區(qū)安全保衛(wèi)工作增加了較大的安全隱患；隊(duì)員流動(dòng)性大，脫崗現(xiàn)象比較突出，禮儀、禮節(jié)崗位形象、服務(wù)意識(shí)確實(shí)欠缺。冰凍三尺，非一日之寒。如何有效地整治這些不正常的現(xiàn)象，這個(gè)小區(qū)說大不大，說小也不小，如何讓業(yè)主住得放心，玩的開心這是我們義不容辭的職責(zé)。8月份（平安歲月）

迎大運(yùn)、保平安。進(jìn)入八月整個(gè)深圳忙于大運(yùn)更是如火如茶，安全是重中之重，安保工作小區(qū)更不例外。由于之前隊(duì)員流失較大，如何有效地穩(wěn)定隊(duì)員之外情況是第一要?jiǎng)?wù)，通過本人的有效的觀察和隊(duì)員的建議。確定一班（李杵安）是班長(zhǎng)適合人選，此人之前做過其他公司管理工作有責(zé)任心；二班（陳留芳）退伍軍人適合勝任；三班（苗廣令）老班長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。我便對(duì)三個(gè)班長(zhǎng)提出了更高的要求，禮儀、禮節(jié)、儀容、儀貌、崗位形象、服務(wù)意識(shí)（主動(dòng)服務(wù)、被動(dòng)服務(wù)），綜合素質(zhì)在短期時(shí)間內(nèi)要有大的改善和提高，并且提出“安全月”活動(dòng)，三個(gè)班相互競(jìng)賽，月底評(píng)比，優(yōu)秀的班組給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，失職的給予批評(píng)和處罰，這樣大大地調(diào)動(dòng)了他們的積極性，安排隊(duì)員站在小區(qū)門外，對(duì)非本小區(qū)穿行的人員進(jìn)行勸阻，有好多人不理解，通過隊(duì)員的耐心解釋，相當(dāng)一部分人明白這是私家花園不能隨便進(jìn)入穿行。一個(gè)月下來(lái)無(wú)一重大事故出現(xiàn)，真的是平安歲月。9月份（蛻變之月）

車輛損傷（碰，撞，掛，刮，劃）一直是比較頭痛的問題，也許有的車輛是在外面的弄的，但如果沒有加強(qiáng)監(jiān)管，部分車主會(huì)說是在本小區(qū)弄的，甚至索賠，針對(duì)這種情況，我便召集隊(duì)員開會(huì)，特別是三班長(zhǎng)，教他們?nèi)绾稳ヌ幚磉@些棘手的問題，車輛進(jìn)場(chǎng)留意查看，損傷部位祥細(xì)記錄（時(shí)間，地點(diǎn)，車牌，車主電話號(hào)碼）主動(dòng)聯(lián)系車主確認(rèn)，協(xié)作車主及保險(xiǎn)公司進(jìn)行有效鑒定處理，對(duì)于個(gè)別極端的業(yè)主我們耐心解釋虛心接受業(yè)主意見，俗話說的好：“處理事情之前，先處理心情”。幾個(gè)月下來(lái)無(wú)一單向公司索賠案例，有效地保證了公司的利益……

禮儀、禮節(jié)統(tǒng)一著裝其實(shí)是保安隊(duì)員具備的條件，但由于人為客觀因素，這方面一直欠缺，提升隊(duì)員的素質(zhì)從最基本起做，領(lǐng)帶、肩章、袖章、服裝、鞋子、各個(gè)班長(zhǎng)上班前有效的檢查，對(duì)不合格的隊(duì)員嚴(yán)禁上崗，這樣一來(lái)各個(gè)隊(duì)員都重視起來(lái)了；

304、309二個(gè)崗位，由于地理位置比較特殊，前有學(xué)校后有超市，穿行人員的比較多，給小區(qū)帶來(lái)教大的安全隱患，如何有效地扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)象，通過8月份的把關(guān)和思量，決定派隊(duì)員在人員進(jìn)出高峰期到門外進(jìn)行有效的盤查，是小區(qū)業(yè)主（租戶）及相關(guān)人員（如：老、幼、病、孕及抱嬰者）我們主動(dòng)服務(wù)，我們主動(dòng)的幫其刷卡、拉門，如果不是小區(qū)相關(guān)人員，我們只能說“對(duì)不起”請(qǐng)不要從小區(qū)穿行，但是相當(dāng)一部分人不理解，對(duì)我們的隊(duì)員破口大罵，動(dòng)粗，拉拉扯扯說：“我們就是要從這里過，怎么樣？”我們隊(duì)員做到打不還手罵不還口，耐心解釋說：“這是私家花園小區(qū)，不是超市、街道。為了小區(qū)業(yè)主的安全，我們必須這么做，請(qǐng)您配合及尊重我們的工作�！眻�(jiān)持一段時(shí)間下來(lái)，情況有了根本的好轉(zhuǎn)，業(yè)主對(duì)我們的工作大加贊賞說：“你們做的好，不能隨便的人都能進(jìn)來(lái),我們支持你們�！鄙踔劣行�業(yè)主在我們和穿行人員發(fā)生拉拉扯扯的時(shí)候主動(dòng)維護(hù)我們，這樣我們的隊(duì)員更加有了自信。就這樣長(zhǎng)期的堅(jiān)持下來(lái)，小區(qū)的秩序好多了，穿行的人員少了，小區(qū)安全隱患也少了很多。10月分（光輝歲月）

舉國(guó)歡騰迎國(guó)慶，節(jié)日期間我們的隊(duì)員還在默默地堅(jiān)守自己的崗位，有些業(yè)主的電動(dòng)車，自行車都未上鎖，就停放在小區(qū)里面，我們的隊(duì)員便把它集中在一個(gè)安全的地方，等待車主認(rèn)領(lǐng)，并且做好安全宣傳，讓業(yè)主主動(dòng)地上好鎖。

立正、稍息、敬禮、齊步走，一二一，隨著指揮員的口令我們的隊(duì)員開始了軍訓(xùn)，節(jié)日過后我們便對(duì)隊(duì)員加強(qiáng)了訓(xùn)練，看著隊(duì)員們辛勤的操練，有力的口令聲，整齊的步伐，統(tǒng)一的迷彩服，業(yè)主笑了，業(yè)主對(duì)我們的保安工作更加的肯定了。對(duì)我們的室外訓(xùn)練給予了很高的評(píng)價(jià)，說道：“看來(lái)管理處越來(lái)越正規(guī)了，感覺有了一支信的過得忠誠(chéng)衛(wèi)士。

上下樓層，地下車庫(kù)，隊(duì)員們?nèi)諒?fù)一日，不斷有序地巡查簽到，提醒業(yè)主們出門別忘了關(guān)水、電、氣、門、窗，真正有效地保證了小區(qū)的安全，

三期草坪（地下化糞池），一些業(yè)主為了貪圖方便，隨意把車停放在上面，這樣一來(lái)，遲早都會(huì)把化糞池壓壞，如何有效地杜絕這種現(xiàn)象，通過協(xié)商決定，把草坪用路障帶先圍起來(lái)，進(jìn)行有機(jī)的巡邏，但是就是這樣有的業(yè)主還是視而不見或者置之不理直接從路障上碾過去，我們的隊(duì)員進(jìn)行協(xié)調(diào)，他們不聽解釋甚至惡語(yǔ)相告�？偸怯蟹N種的理由拒絕協(xié)調(diào)。我們只能一邊又一邊的上門耐心解釋。通過一段時(shí)間的努力業(yè)戶們看到了我們的執(zhí)著、真誠(chéng)，終于把他們感動(dòng)了，這樣有效地保證了我們小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施。

11月（安全消防月）

滅火組！到！XX棟發(fā)生火情，命令你們盡快將火撲滅。是！保證完成任務(wù)。

搶救組！到！命令你們盡快搶救傷員，保護(hù)人員及財(cái)產(chǎn)安全。是！保證完成任務(wù)。等等！是不是真的發(fā)生了火災(zāi)了，其實(shí)不是，那是保安部在模擬消防演習(xí)，秋高氣爽，風(fēng)高物燥，防患于未然。養(yǎng)兵千日，用于一時(shí)，做到有備無(wú)患，看著隊(duì)員們提著滅火器，抱著消防水帶在操練，業(yè)主們由衷地贊。是的！大火無(wú)情，人有情。只要我們平時(shí)苦練，多學(xué)習(xí)消防知識(shí)，業(yè)主們的配合，火情皆可避免，付出必有回報(bào)，換來(lái)的是幸福平安。

裝修房、裝修垃圾清理是比較棘手的問題，有些施工隊(duì)及個(gè)別業(yè)主，一經(jīng)不留意，偷偷地把裝修垃圾隨意亂堆亂放，甚至阻塞消防通道，影響小區(qū)環(huán)境。我們發(fā)現(xiàn)之后，立即進(jìn)行盤查找到事主。要求及時(shí)清理。有效保護(hù)了小區(qū)的衛(wèi)生、安全、秩序、整潔的環(huán)境。

12月份（收獲的季節(jié)）

每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)將至，當(dāng)人們忙于回家喜悅之時(shí)。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司保安部工作總結(jié)

榮和物業(yè)公司保安部半年工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼時(shí)光飛逝，201*年上半年已過；在這半年中保安部在集團(tuán)公司和物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和保安員工支持配合下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；為了不斷提高和加強(qiáng)保安部的整體工作績(jī)效，在儀容形象、內(nèi)部紀(jì)律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強(qiáng)了管理，使其逐步得到提升。保安部已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢(shì)良好；為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)下一步工作再上一個(gè)新臺(tái)階，保安部主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防、車庫(kù)日常運(yùn)行工作，保安部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，保安部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了近期的各項(xiàng)工作任務(wù)，按照保安部?jī)?nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)將近期來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

一、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。

1、每周組織一次骨干隊(duì)伍例會(huì)，相互探討和解決保安人員各項(xiàng)問題，從而促進(jìn)對(duì)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步管理。

2、由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)骨干隊(duì)伍每日三次對(duì)小區(qū)安全和崗位工作檢查，并做隨機(jī)教育工作。

3、利用各片區(qū)開班務(wù)會(huì)時(shí)部門經(jīng)理參加各片區(qū)的班務(wù)會(huì)，指導(dǎo)和總結(jié)存在不足之處及揚(yáng)長(zhǎng)避短。

4、發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點(diǎn)，隊(duì)員要求做到的骨干必須要做到，同時(shí)要以身作則并相互做好監(jiān)督和管理。

5、落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正、崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

6、進(jìn)一步了解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進(jìn)保安人員工資待遇調(diào)整。

二、重點(diǎn)對(duì)保安人員軍事素質(zhì)、后勤工作、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。

1、每周組織保安人員軍事訓(xùn)練，提高保安人員在崗形象和禮節(jié)禮貌。

2、對(duì)進(jìn)口崗標(biāo)兵形象和服務(wù)意識(shí)重點(diǎn)培訓(xùn)，突出標(biāo)兵崗特色性。

3、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的關(guān)懷厚愛，在員工宿舍安裝空調(diào)。

4、對(duì)入職人員的素質(zhì)嚴(yán)格把關(guān)，為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)做基礎(chǔ)；

5、部門要求各崗位責(zé)任區(qū)域保安員，在不影響履行保安職責(zé)的同時(shí)，力所能及為業(yè)主或客人提供服務(wù)。同時(shí)要求各責(zé)任區(qū)域保安員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當(dāng)值的保安員，建立和諧關(guān)系和溝通渠道，這一點(diǎn)作為合格保安員的依據(jù)之一。

6、對(duì)保安宿舍空調(diào)等公司用品有無(wú)人為破壞，宿舍衛(wèi)生進(jìn)行每日檢查。

7、近期，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、以及工作的主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”和“禮”相結(jié)合。

8、貫徹落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針政策，全面對(duì)現(xiàn)有的保安部管理制度進(jìn)行調(diào)整和完善。

三、目前存在的問題；

作為安防管理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部近期時(shí)間在這些方面做了大量工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)和要求仍相差甚遠(yuǎn)；員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)；營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決問題的關(guān)鍵所在。

四、下步工作思路；

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政部門，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效的落實(shí)，以此提高員工的工作積極性和競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象、禮節(jié)、工作服務(wù)態(tài)度，從而提高保安人員的整體素質(zhì)。

**物業(yè)保安部

201*年7月27日

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