銀行大堂經(jīng)理助理大學(xué)生實(shí)習(xí)證明

實(shí)習(xí)證明

茲有____________大學(xué)___________學(xué)院_________專(zhuān)業(yè)__________同學(xué)于_____年____月____日至____年____月____日在實(shí)習(xí)。

該學(xué)生實(shí)習(xí)期間主要在我行對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)、大堂及客戶(hù)經(jīng)理處實(shí)習(xí)，主要學(xué)習(xí)柜臺(tái)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的操作流程及注意事項(xiàng)、從事大堂對(duì)客戶(hù)的服務(wù)、協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂秩序、回答顧客問(wèn)題、指導(dǎo)顧客進(jìn)行離柜交易。

該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠向經(jīng)驗(yàn)豐富的職工請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三，對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。作為****專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在工作中表現(xiàn)出了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)理論基礎(chǔ)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到學(xué)以致用，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，體現(xiàn)出其較高的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我行的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間從未出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，尊敬我行工作人員，并與同事和睦相處，與其工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)表示贊許，并予以肯定。

情況屬實(shí)，特此證明

實(shí)習(xí)單位蓋章：

單位領(lǐng)導(dǎo)人簽字：

年月日

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中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理助理的實(shí)習(xí)報(bào)告

根據(jù)學(xué)校的要求，于201*年1月15日，我在中國(guó)工商銀行萬(wàn)年分行開(kāi)始我的寒假社會(huì)實(shí)踐的實(shí)習(xí)工作，職位是大堂經(jīng)理助理，根據(jù)我對(duì)大堂經(jīng)理職位的了解以及向大堂經(jīng)理請(qǐng)教種種問(wèn)題之后，我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨�行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。首先來(lái)介紹一下工商銀行的具體情況：中國(guó)工商銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)工行）成立于1984年，201*年，中國(guó)工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國(guó)工商銀行股份有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工商銀行”）；201*年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發(fā)行上市。主要業(yè)務(wù)包括負(fù)債業(yè)務(wù):人民幣儲(chǔ)蓄；外幣儲(chǔ)蓄；儲(chǔ)蓄旅行支票；外匯借款等；資產(chǎn)業(yè)務(wù)：短期、中期和長(zhǎng)期人民幣和外匯流動(dòng)資金貸款、固定資產(chǎn)貸款；外匯轉(zhuǎn)貸款；國(guó)債、政策性金融債券認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)等；中間業(yè)務(wù)：人民幣現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算；國(guó)際結(jié)算等。中國(guó)工商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制。中國(guó)工商銀行的法人授權(quán)管理，是在總行一級(jí)法人統(tǒng)一管理下，在法定經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位授予具體業(yè)務(wù)權(quán)限，對(duì)各服務(wù)區(qū)域及客戶(hù)規(guī)定最高信用控制額度，達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)能力，提高集約經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益的目的。中國(guó)工商銀行總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，經(jīng)過(guò)20幾年的改革發(fā)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。而我實(shí)踐的工行房山支行主要提供的產(chǎn)品服務(wù)有：個(gè)人金融業(yè)務(wù)：個(gè)人儲(chǔ)蓄,個(gè)人融資,個(gè)人結(jié)算,外幣結(jié)售匯,代理業(yè)務(wù),個(gè)人理財(cái),個(gè)人資信服務(wù)；公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)：本外幣存款業(yè)務(wù),本外幣貸款業(yè)務(wù),融資業(yè)務(wù),擔(dān)保業(yè)務(wù),結(jié)算業(yè)務(wù),結(jié)售匯業(yè)務(wù),本外幣資金業(yè)務(wù),投資銀行業(yè)務(wù)等。

下面就對(duì)我在工商銀行的實(shí)踐工作做一總結(jié)：作為一名大三的在校大學(xué)生，我相對(duì)來(lái)說(shuō)無(wú)法勝任對(duì)銀行專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的處理，只是在大廳做著一些基本的助理工作。在工作中，每天的工作都比較忙碌，文件的整理、分類(lèi)，例行的各項(xiàng)電話(huà)通知，撰寫(xiě)會(huì)議記錄，還有對(duì)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家政策的不斷學(xué)習(xí)，以便盡快熟悉業(yè)務(wù)。這些雖然繁瑣，在一開(kāi)始我顯得有些不適應(yīng)，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)都會(huì)連續(xù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但一天天的工作與學(xué)習(xí)的積累以及辦公室工作人員的幫助，我漸漸的每天已經(jīng)可以將自己手頭的工作梳理完畢后，還有空閑的時(shí)間到大廳作為助理做一些簡(jiǎn)單的咨詢(xún)和服務(wù)工作。在銀行的工作中，除了業(yè)務(wù)之外，最重要的就是服務(wù)了，大堂經(jīng)理和助理是第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，往往我們給客戶(hù)的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶(hù)的第一印象。因此我們要為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。辦公室及大廳的實(shí)際工作讓我切身體會(huì)到自己理論知識(shí)的不足及理論和實(shí)踐結(jié)合對(duì)從事經(jīng)濟(jì)方面的工作是多么必要。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理中，我對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。國(guó)家宏觀調(diào)控的目標(biāo)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)核心的金融，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)起到宏觀調(diào)控的杠桿作用。

這些在實(shí)踐中所深刻認(rèn)識(shí)到的，是我平常理論知識(shí)的學(xué)習(xí)中未曾全面涉及到的，實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，真正的動(dòng)手去做才是是加深理論學(xué)習(xí)、增強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合的最直接的途徑。我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)踐的真正目的。雖然這次實(shí)踐的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的銀行大堂前臺(tái)及大堂經(jīng)理助理服務(wù)業(yè)務(wù)，俗話(huà)說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從中我學(xué)到的不僅僅是銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)和國(guó)家的部分經(jīng)濟(jì)政策，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式。這都對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和工作有著重要的意義。

在工商銀行實(shí)踐了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是真正的工作。一天天的實(shí)踐，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類(lèi)繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶(hù)提出親切的詢(xún)問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。至于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣，有保險(xiǎn)、有基金、有信用卡等等。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅��?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶(hù)的理財(cái)需求，為他們介紹各種產(chǎn)品。我想在大廳的助理工作中收獲最大的就是了解到溝通的重要性，在與客戶(hù)的交流中，通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助。現(xiàn)在，我跟客戶(hù)交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶(hù)，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。什么是一個(gè)銀行工作人員的專(zhuān)業(yè)性，我有了一定的了解。一個(gè)月的實(shí)踐對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用。是我大學(xué)生活的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的去做，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的教導(dǎo)，這是我此次暑假實(shí)踐的重要收獲。這次實(shí)踐也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。這次在工商銀行實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn)，讓我有所成長(zhǎng)。這要感謝工商銀行江西上饒萬(wàn)年分行領(lǐng)導(dǎo)給與我的機(jī)會(huì)和幫助，來(lái)提高我們的實(shí)踐動(dòng)手能力，做一個(gè)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才。

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