對公柜員服務(wù)規(guī)范

對公柜員服務(wù)規(guī)范

為了使我行的服務(wù)禮儀進(jìn)一步規(guī)范化、流程化，我們將對日常工作中遇到的部分業(yè)務(wù)流程及服務(wù)禮儀進(jìn)行系統(tǒng)化歸納總結(jié)，滿足不同客戶的個(gè)性化需求，從而提高客戶的忠誠度和滿意度，為我行的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、票據(jù)交換。

此類業(yè)務(wù)客戶詢問較多的主要有以下兩個(gè)方面：

（一）到送支票，經(jīng)常會遇到客戶在你快更新場次時(shí)，拿來支票問：“這筆款還能趕上交換么？什么時(shí)候到賬？”“上午交換是10：30結(jié)束，我盡量幫您趕上，下午到賬。若趕不上就只能在下午16：30那場交換提出，明早入賬�！贬槍Υ蟛糠挚蛻艨梢赃@樣回答，但也會遇到緊急情況，客戶非常的著急用錢，款項(xiàng)必須盡快到賬，一般有兩種方案可為客戶提供：方案一：在保證整場交換可以順利提出的前提下，適當(dāng)?shù)膶⒔粨Q提出時(shí)間向后調(diào)整，盡量幫客戶趕上交換，并告之下次盡量趕早來。

話述“這次您著急用款，我們盡力幫您趕上了交換，但時(shí)間確實(shí)有點(diǎn)緊張，下次您急用款盡量趕早來，好吧？”方案二：若已過了交換提出的時(shí)間，且無法再往后推延交換提出點(diǎn)，則可建議客戶用電匯方式來支付款項(xiàng)，那樣一般最晚兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)到賬，快的話可幾分鐘到賬，但電匯得支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，這點(diǎn)務(wù)必跟客戶講清楚。話述“女士（先生）不好意思，交換時(shí)間已經(jīng)過了，如果通過交換來支付這筆款項(xiàng)的話，得過半個(gè)工作日后才可收到。您要著急用款，我建議您換用電匯方式來支付，若收款人信息無誤的話，一般幾分鐘內(nèi)就可以到賬，最晚不會超過兩個(gè)小時(shí)也，但這種方式得支付相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，您看您是繼續(xù)做交換還是辦理電匯？”

（二）正送支票，常問的問題主要體現(xiàn)在支票票面要素書寫不規(guī)范或印鑒加蓋不清楚等，客戶會詢問是否會被退票。因?yàn)橥似比�決于對方付款銀行，所以我們不能用肯定的語氣來回答客戶退或者不退。

話述問：“您看看我這個(gè)章加蓋的不很清楚，會不會被退票？”

答：“我們能幫您受理這張支票，但具體對票面要素及印鑒的審查核驗(yàn)工作是由付款行來做，所以我們無法給您確定的回答這張票是退或者不退，不好意思啊�！倍�、核驗(yàn)印鑒。

單位的預(yù)留印鑒是客戶辦理業(yè)務(wù)的重要依據(jù)，印鑒核驗(yàn)工作必然是業(yè)務(wù)辦理流程中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),因此這項(xiàng)工作應(yīng)認(rèn)真、謹(jǐn)慎、細(xì)而又細(xì)。在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)印鑒核驗(yàn)不通過的現(xiàn)象，這就需要我們針對不同的情況，做好相應(yīng)的解釋工作。

情況一：在風(fēng)險(xiǎn)可控合規(guī)操作的前提下，可雙人復(fù)核使印鑒核驗(yàn)通過。例如客戶前來辦理各項(xiàng)稅、費(fèi)款項(xiàng)的繳納，因印鑒加蓋不清晰或印油過重致使核印不通過且未隨身帶預(yù)留印鑒。首先，此類業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小可控；其次，印鑒加蓋不清晰或油墨較重，而不是不完整。經(jīng)過雙人對比復(fù)核后方可通過核驗(yàn)。

話術(shù)“女士（先生）您好，您的印鑒加蓋的有點(diǎn)不清晰，與預(yù)留印鑒有些不相吻合，故核驗(yàn)不通過。今天您也沒隨身帶著印鑒，經(jīng)我們雙人復(fù)核，這次就幫您授權(quán)通過，下次您加蓋印鑒時(shí)多加注意印油的深淺度，盡量加蓋清楚，那樣就可以快速為您辦理好業(yè)務(wù)，節(jié)省您的時(shí)間。”（不通過該怎么辦，訴苦法、安慰法）

情況二：無法雙人復(fù)核通過，需重新加蓋或變更預(yù)留印鑒。例如，印鑒本身完整，因客戶加蓋原因致使邊、角有缺失，需重新加蓋，若客戶未隨身帶著印鑒，則需耐心做好解釋工作。

話術(shù)“先生（女士）不好意思，您的印鑒未加蓋完整，與預(yù)留印鑒不相吻合核驗(yàn)不通過，需要您回單位重新加蓋一個(gè)。知道這么熱的天您跑一趟不容易，可嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠¤b核驗(yàn)也是為貴單位負(fù)責(zé)，所以麻煩您了。”

再如，印鑒預(yù)留時(shí)完好無損，日常工作中不免會摔摔碰碰，使印鑒缺邊少角，這種核驗(yàn)不通過的情況，應(yīng)勸說客戶變更預(yù)留印鑒。

話術(shù)“先生（女士）不好意思，您的印鑒因缺個(gè)角與預(yù)留印鑒不相吻合核驗(yàn)不通過，我叫主管幫您復(fù)核一下，若可以則幫您授權(quán)通過，如果不行，就得麻煩您變更一下預(yù)留印鑒�！苯�(jīng)雙人復(fù)核不于人工授權(quán)通過，則告知客戶需將印鑒變更才可辦理日常業(yè)務(wù)。

話術(shù)“先生（女士）不好意思，您的印鑒與預(yù)留印鑒相差有點(diǎn)大，無法進(jìn)行人工授權(quán)通過，建議您今天先將預(yù)留印鑒進(jìn)行變更，新印鑒在變更后次日即可啟用，您明天再來辦理其他業(yè)務(wù)。給您帶來的不便，還請多多諒解�！�

三、電話咨詢與重要事項(xiàng)核實(shí)。（咨詢業(yè)務(wù)、查詢進(jìn)賬、余額、大額核實(shí)）

電話咨詢經(jīng)常會遇到客戶查詢賬戶余額。規(guī)定是電話里不可以查詢賬戶余額，因?yàn)椴淮_認(rèn)對方的身份。

話術(shù)“先生（女士）不好意思，我們有規(guī)定電話里不可以查詢賬戶余額，因?yàn)椴淮_認(rèn)您的身份。如果單位有開通網(wǎng)銀或電子對賬，您可以通過上網(wǎng)來查詢。再者，您告我有哪些款項(xiàng)應(yīng)該入賬，我?guī)湍�查查看。�?/p>

大額及重要事項(xiàng)核實(shí)時(shí)，應(yīng)根據(jù)核實(shí)對象的身份職務(wù)不同，來適時(shí)的改變表達(dá)方式。

例如大額付款50萬（含）500萬之間只需與預(yù)留的聯(lián)系人核實(shí)即可。

話術(shù)“您好，請問您這里是XX公司嗎？我們是中信銀行太原分行�！薄皢挝唤裉熘Ц兑还P（或多筆）大額款項(xiàng)需跟您核實(shí)一下，您清楚付款金額和收款人嗎？”“您怎么稱呼？我們得做個(gè)登記”“打擾了（謝謝啊）。再見�！�500萬（含）以上的大額付款，除了與聯(lián)系人核實(shí)外，還需與單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人核實(shí)�？梢灾苯釉谙到y(tǒng)里查找負(fù)責(zé)人電話，若沒有預(yù)留，則可以通過聯(lián)系人來詢問負(fù)責(zé)人電話。

話術(shù)“先生（女士）不好意思，您方便告訴單位負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式么，因?yàn)橘F單位支付款項(xiàng)超過500萬元，根據(jù)規(guī)定需要進(jìn)行雙人核實(shí)�！薄澳�好，請問您是XX公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人嗎？我們是中信銀行太原分行�！薄皢挝唤裉熘Ц兑还P（或多筆）款項(xiàng)，因?yàn)榻痤~較大，需要跟您核實(shí)一下才可支付，您清楚付款金額和收款人嗎？”“您怎么稱呼？我們得做個(gè)登記”“打擾了（謝謝啊）。再見。”

四、購買憑證。（支票為主）

五、賬戶的開立、注銷、變更。（結(jié)算戶、保證金、定期、通知）（資料不完整）

一、對公柜臺服務(wù)對象的特點(diǎn)。

1、服務(wù)對象相對較固定。可以在把握好基本服務(wù)禮儀的情況下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)撵`活變動(dòng)。例如：經(jīng)常往來的客戶你

用“您好，您請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”這樣的問候語接待他，客戶會覺得你跟他比較生疏，有距離感。可以靈活變動(dòng)

為“您好，您請坐，今天辦理電匯？”，在此基礎(chǔ)上可以加一些關(guān)心話語“今天天氣挺熱的，跑外多喝水”；贊美話

語“今天心情不錯(cuò)吧，看你氣色挺好”等。2、服務(wù)對象的背景較復(fù)雜。

3、服務(wù)對象不僅包括客戶，還包括客戶經(jīng)理，因此要學(xué)會處理好

擴(kuò)展閱讀：對公柜員A

ETX5.1組卷系統(tǒng)考試試卷一、單選題

[單選題]

1.柜員是否可以出售非本柜員名下的憑證（）。

A可以

B不可以

[答案B:得分1]

試題ID：CCBP3900000744，試題名稱：[江蘇分行_現(xiàn)金重空_25][S].ds4

[單選題]

2.前端現(xiàn)金收費(fèi)交易碼有（）。

A21035B1074C74

D201*8

[答案A:得分1]

試題ID：CCBP3900000049，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_49][S].ds4

[單選題]

3.3045交易可以用于單位定期存款的（）。

A部分提前支取B結(jié)清沖正C到期約定續(xù)存D逾期結(jié)清

[答案D:得分1]

試題ID：CCBP3900000021，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_21][S].ds4

[單選題]

4.創(chuàng)建法人透支額度和利率的交易碼為（）。

A201*B7050C62098

D6201*

[答案A:得分1]

試題ID：CCBP3900000048，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_48][S].ds4

[單選題]

5.創(chuàng)建活期存款賬戶和定期存款賬戶使用的交易碼是（）。

A06201*B06201*C007050D067050

[答案A:得分1]

試題ID：CCBP3900000001，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_01][S].ds4

[單選題]

6.查詢所有交易明細(xì)可用（）交易。

A440B400C450

D60450

[答案C:得分1]

試題ID：CCBP3900000041，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_41][S].ds4

[單選題]

7.下列產(chǎn)品中，不屬于人民幣銀行結(jié)算賬戶的是（）。

A基本存款賬戶B一般存款賬戶C臨時(shí)存款賬戶D代理專項(xiàng)存款賬戶

[答案D:得分1]

試題ID：CCBP3900000027，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_27][S].ds4

[單選題]

8.同城票據(jù)交換中交換提入業(yè)務(wù)由（）完成。

A經(jīng)辦B經(jīng)辦、復(fù)核C經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)

[答案A:得分1]

試題ID：CCBP3900000565，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_52][S].ds4

[單選題]

9.委托收款到期付款時(shí)，如收款人賬戶凍結(jié)，款項(xiàng)將入哪個(gè)賬戶？（）

A收款人開戶行8421賬戶B付款人開戶行8341賬戶C收款人開戶行省行8421賬戶D付款人開戶行8421賬戶

[答案C:得分1]

試題ID：CCBP3900000535，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_22][S].ds4

[單選題]

10.（）交易是同城票據(jù)交換提出環(huán)節(jié)在核心銀行系統(tǒng)中的最后處理環(huán)節(jié)。

A交換提出處理（出庫）B交換提出記賬結(jié)束C交換提出場次修改

[答案A:得分1]

試題ID：CCBP3900000564，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_51][S].ds4

[單選題]

11.以下哪一類客戶可以辦理代理簽發(fā)銀行匯票業(yè)務(wù)？（）

A公司客戶B個(gè)人客戶C金融機(jī)構(gòu)客戶

[答案C:得分1]

試題ID：CCBP3900000514，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_01][S].ds4

[單選題]

12.核心銀行系統(tǒng)中，銀行承兌匯票合同與CTA或有賬戶分別處于（）狀態(tài)時(shí)，可以進(jìn)行承兌出票。

A合同創(chuàng)建后，賬戶核準(zhǔn)后B合同創(chuàng)建后，賬戶開立后C合同核準(zhǔn)后，賬戶核準(zhǔn)后D合同核準(zhǔn)后，賬戶開立后

[答案C:得分1]

試題ID：CCBP3900000556，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_43][S].ds4

[單選題]

13.在29160重空出售交易界面中，重空類型選擇的是旅行支票，那么支取方式選擇（）。

A憑密碼B憑簽名C憑密碼或簽名D無要求

[答案B:得分1]

試題ID：CCBP3900000461，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_47][S].ds4

[單選題]

14.當(dāng)柜員調(diào)閱一筆匯入報(bào)文進(jìn)行解付時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)59場收款人名稱為4位明碼時(shí)，柜員可以選擇通過哪種功能進(jìn)行處理？（）

A落地處理B明碼轉(zhuǎn)換C查詢詳細(xì)信息D轉(zhuǎn)查詢

[答案B:得分1]

試題ID：CCBP3900000434，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_20][S].ds4

[單選題]

15.代兌點(diǎn)轉(zhuǎn)帳兌付（21066）交易中的匯率欄是否可修改？（）

A不可修改B可修改

[答案B:得分1]

試題ID：CCBP3900000460，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_46][S].ds4

[單選題]

16.國際匯出匯款入口交易碼是（）。

A55490B21093C55482

D29170

[答案B:得分1]

試題ID：CCBP3900000415，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_01][S].ds4

二、多選題

[多選題]

17.核心銀行系統(tǒng)的賬戶類型包括（）。

A存款賬戶B貸款賬戶CBGL賬戶

DCTA賬戶

[答案ABCD:得分1]

試題ID：CCBP3900000760，試題名稱：[江蘇分行_現(xiàn)金重空_16][M].ds4

[多選題]

18.下列不可以使用核心銀行系統(tǒng)“+100”的交易規(guī)則進(jìn)行沖正的交易包括（）。

A6201*B9101C1045

D1110

[答案ABD:得分1]

試題ID：CCBP3900000070，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_20][M].ds

[多選題]

19.關(guān)于金融機(jī)構(gòu)客戶結(jié)算賬戶的開立下列說法正確的有（）。

A金融機(jī)構(gòu)客戶開立的銀行結(jié)算賬戶不需要通過當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶核準(zhǔn)B金融機(jī)構(gòu)客戶開立人民幣基本存款賬戶后需經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開戶核準(zhǔn)并經(jīng)激活后才能正常使用C金融機(jī)構(gòu)客戶開立的銀行結(jié)算賬戶不受3個(gè)有效工作日的限制D金融機(jī)構(gòu)客戶可以按規(guī)定申請開立外幣結(jié)算賬戶

[答案BD:得分1]

試題ID：CCBP3900000058，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_08][M].ds4

[多選題]

20.以聯(lián)機(jī)方式觸發(fā)收費(fèi)提供（）收費(fèi)方式。

A自動(dòng)收費(fèi)B費(fèi)用試算C手工收費(fèi)D其他三項(xiàng)都不對

[答案ABC:得分1]

試題ID：CCBP3900000069，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_19][M].ds4

[多選題]

21.銀行承兌匯票相關(guān)報(bào)表（）。

A銀行承兌匯票合同清單

B當(dāng)日銀行承兌匯票CTA賬戶撤消/關(guān)戶清單C銀行承兌匯票憑證核對清單D當(dāng)日銀行承兌銀行匯票承兌清單

[答案ABCD:得分1]試題ID：CCBP3900000587，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_21][M].ds4

[多選題]

22.（）需執(zhí)行“維護(hù)發(fā)出委托收款/托收承付憑證”交易。

A行外付款的B行內(nèi)非全額付款

C因收款人賬戶掛賬的業(yè)務(wù)D行內(nèi)直入賬全額付款

[答案ABC:得分1]

試題ID：CCBP3900000575，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_09][M].ds4

[多選題]

23.有關(guān)托收業(yè)務(wù)編號，說法正確的是（）。

A托收編號由2位字母+14位數(shù)字組成B支票類編碼規(guī)則：CL+機(jī)構(gòu)號+年份+順序號C收費(fèi)編碼規(guī)則：TR+機(jī)構(gòu)號+年份+順序號D14位數(shù)字中后7位可隨意編取

[答案ABC:得分1]

試題ID：CCBP3900000482，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_20][M].ds4

[多選題]

24.解付對公客戶貿(mào)易項(xiàng)下匯入?yún)R款，正確的選項(xiàng)有（）。

A使用國際匯入?yún)R款賬戶解付交易55067解付至8114待核查賬戶

B通過55472交易，將收匯款從8114待核查賬戶中轉(zhuǎn)出，根據(jù)客戶要求辦理結(jié)匯或入現(xiàn)匯C通過55477交易，將收匯款從8114待核查賬戶中轉(zhuǎn)出，根據(jù)客戶要求辦理結(jié)匯或入現(xiàn)匯D待核查支出交易可以進(jìn)行入賬明細(xì)查詢、補(bǔ)打憑證、沖正、翻頁

[答案ACD:得分1]

試題ID：CCBP3900000470，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_08][M].ds4

三、判斷題

[判斷題]

25.通過06201*交易創(chuàng)建賬戶，開戶日期可以早于客戶號創(chuàng)建的日期，但需要授權(quán)通過。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：錯(cuò)誤得分：1]

試題ID：CCBP3900000100，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_30][J].ds4

[判斷題]

26.經(jīng)辦柜員對某對公客戶已到期的存款質(zhì)押，進(jìn)行解押時(shí)，還需通過501交易碼進(jìn)行換單處理。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：錯(cuò)誤得分：1]

試題ID：CCBP3900000082，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_12][J].ds4

[判斷題]

27.定期賬戶存款時(shí)一定要輸入冊號與序號。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：錯(cuò)誤得分：1]

試題ID：CCBP3900000099，試題名稱：[江蘇分行_對公存款_29][J].ds

[判斷題]

28.銀行承兌匯票解付后，不可以再對該份銀行承兌匯票進(jìn)行掛失止付處理。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]

試題ID：CCBP3900000619，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_32[J]].ds4

[判斷題]

29.托收承付可支持提前承付、全額付款、部分承付、全額拒付。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]

試題ID：CCBP3900000600，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_13[J]].ds4

[判斷題]

30.核心銀行系統(tǒng)銀行承兌匯票承兌業(yè)務(wù)中，在CTA或有賬戶核準(zhǔn)后，系統(tǒng)會自動(dòng)圈存保證金。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]

試題ID：CCBP3900000618，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_31[J]].ds4

[判斷題]

31.銀行匯票未用退回時(shí)，填明“現(xiàn)金”字樣的可以退付現(xiàn)金。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]

試題ID：CCBP3900000588，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_01[J]].ds4

[判斷題]

32.核心系統(tǒng)中同城票據(jù)交換匯總查詢的交易碼是“80917”。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]

試題ID：CCBP3900000613，試題名稱：[江蘇分行_國內(nèi)支付_26[J]].ds4

[判斷題]

33.光票業(yè)務(wù)托收建卡時(shí)收款人賬號和收費(fèi)賬號可以屬于不同客戶。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：錯(cuò)誤得分：1]

試題ID：CCBP3900000513，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_32][J].ds4

[判斷題]

34.前臺柜員使用機(jī)構(gòu)退報(bào)的功能，是將一筆匯入狀態(tài)為“留交”的報(bào)文的處理權(quán)限，退回給省行后臺處理中心。

A正確

B錯(cuò)誤

[答案：正確得分：1]試題ID：CCBP3900000495，試題名稱：[江蘇分行_國際支付_14][J].ds4

四、操作題

題干：

16851網(wǎng)點(diǎn)柜員（柜員號：6851611）在營業(yè)中根據(jù)柜員(柜員號：1912374)要求，調(diào)劑10份個(gè)人定期存單（號碼段A900001000-A900001009）給該柜員，下午6851611柜員將自己的重空交接給其他柜員（柜員號：1912374）。（該題不考慮接收柜員所做交易，密碼由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生）

答題步驟：

第一步：重空調(diào)劑交易

碼：29158考點(diǎn)

調(diào)入用戶：必須輸入“1912374”考點(diǎn)

重空類型：必須輸入“201*：個(gè)人定期存單（禮儀存單）”考點(diǎn)起始號碼：必須輸入“A900001000”考點(diǎn)數(shù)量：必須輸入“10”考點(diǎn)

終止號碼：必須為“A900001009”考點(diǎn)

點(diǎn)擊提交，之后右下角的信息欄內(nèi)顯示“重空調(diào)劑成功”，點(diǎn)擊此欄目，彈出“重空隊(duì)列消息”。

點(diǎn)擊確認(rèn)，在左下角顯示ok

第二步：重空交接交易碼：29185考點(diǎn)

交出用戶：必須輸入“6851611”考點(diǎn)接收用戶：必須輸入“1912374”考點(diǎn)點(diǎn)擊提交后聯(lián)動(dòng)生成核準(zhǔn)畫面。

點(diǎn)擊提交后聯(lián)動(dòng)生成打印憑證畫面。

打印完畢，左下角顯示O.K.29185交易成功。

試題ID：CCBP3900000872，試題名稱：核心與CIF04.ds4

題干：

山水園林集團(tuán)公司持客戶號(0016084060)，開立取現(xiàn)專用賬戶，人行核準(zhǔn)日期和賬戶啟用日期均為201*年5月2日，帳戶有效期到201*/05/01，賬戶支取方式為：其它，取現(xiàn)有效期到201*/05/01，累計(jì)取現(xiàn)限額為5000萬元；(開戶許可證號201*1818,核準(zhǔn)件號854157)答題信息：

系統(tǒng)生成的賬號：10500799201*

交易碼：6201*（考點(diǎn)）

現(xiàn)有客戶號/賬號：必須輸“0016084060”（考點(diǎn)）客戶號/賬號：必須選“C:客戶號碼”（考點(diǎn)）

產(chǎn)品類型：必須選“5003：單位活期專用賬戶存款”（考點(diǎn)）產(chǎn)品子類：必須選“0001：人民幣無單折賬戶活期”（考點(diǎn)）系統(tǒng)：必須選“DEP：建立存款賬戶”（考點(diǎn)）

注意：考生也可通過搜索來選擇“產(chǎn)品類型”和“產(chǎn)品子類”，如下圖：

選中搜索出來的項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊“返回產(chǎn)品碼”，回到6201*交易頁面。點(diǎn)擊提交后進(jìn)入下一個(gè)連動(dòng)交易“201*”畫面。

人民幣結(jié)算賬戶屬性：必須輸“1、核準(zhǔn)類”；（考點(diǎn)）賬戶有效期：必須輸“201*/05/01”；（考點(diǎn)）賬戶支取方式：必須輸“0、其他”；（考點(diǎn)）

其他項(xiàng)不判分

點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)核準(zhǔn)頁面：

是否連接卡頁面，點(diǎn)擊“否”

是否進(jìn)行存款交易頁面，點(diǎn)擊“否”

交易碼：70

賬號：必須輸：10500799201*；

選項(xiàng)：必須選“T：對公賬戶激活”；（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交后進(jìn)入下一個(gè)連動(dòng)交易“7051”畫面。

開戶許可證編號：必須輸201*1818（考點(diǎn)）核準(zhǔn)號：必須輸854157（考點(diǎn)）

人行核準(zhǔn)日期：必須輸201*/05/02（考點(diǎn)）賬戶啟用日期：必須輸201*/05/02（考點(diǎn)）交易碼：70

賬戶：必須輸10500799201*

選項(xiàng)：必須選“X：賬戶擴(kuò)展信息維護(hù)”（考點(diǎn)）

取現(xiàn)有效期：必須輸“201*/05/01”（考點(diǎn)）累計(jì)取現(xiàn)限額：必須輸“5000萬元”（考點(diǎn)）

試題ID：CCBP3900000781，試題名稱：對公存款01.ds4

山水園林集團(tuán)公司有限公司持客戶號（16084060）申請開立美元活期經(jīng)常項(xiàng)現(xiàn)匯存款賬戶，支取方式為：0：其它，并建立申報(bào)標(biāo)識，賬戶性質(zhì)為1100:結(jié)算賬戶。答題信息：

系統(tǒng)生成的賬號：105007989807

第一步開戶交易碼：0620

系統(tǒng)：DEP:建立存款賬戶

現(xiàn)有客戶號/賬號：16084060（考點(diǎn)）

客戶號/賬號：必須選“C：客戶號碼”（考點(diǎn)）

產(chǎn)品類型：必須選“5007：單位活期外幣存款”（考點(diǎn)）產(chǎn)品子類：必須選“0185：美元無單折匯戶活期”（考點(diǎn)）

其他不判分

點(diǎn)擊提交后進(jìn)入下一個(gè)連動(dòng)交易。交易碼：0020

支取方式：選擇“0：其它”（考點(diǎn)）

外幣賬戶屬性：必須選“2:經(jīng)常項(xiàng)”（考點(diǎn)）申報(bào)標(biāo)識：必須選“Y：申報(bào)”（考點(diǎn)）

外匯賬戶性質(zhì)：必須選“1100：結(jié)算賬戶”（考點(diǎn)）

其他不判分點(diǎn)擊“提交”

是否連接卡，點(diǎn)擊“否”

是否進(jìn)行存款交易，點(diǎn)擊“否”

第二步申報(bào)交易碼：0070

賬號：105007989807

選項(xiàng)：必須選“X：賬戶擴(kuò)展信息維護(hù)”

其他不判分

點(diǎn)擊提交后連動(dòng)交易。交易碼：70申報(bào)標(biāo)識：必須選“Y：申報(bào)”（考點(diǎn)）

外匯賬戶性質(zhì)：必須選“1100：結(jié)算賬戶”（考點(diǎn)）

試題ID：CCBP3900000784，試題名稱：對公存款04.ds4

題干：

要求山水園林集團(tuán)公司使用轉(zhuǎn)賬支票（56410231），出票日期201*/05/02，支取方式：憑印鑒，從一般戶（105007991623）轉(zhuǎn)出30萬元存3個(gè)月定期存入主賬戶（105008013948），并配發(fā)存款證實(shí)書（號碼為：5215416），支取方式：憑印鑒，突然要急用資金，需要求全部結(jié)清資金至一般賬戶上，并要求關(guān)閉定期主賬戶。

本題解題步驟共4步，必須依次序操作，具體如下：解答步驟：

第一步：定期存款資金轉(zhuǎn)入，輸入交易碼1045

轉(zhuǎn)出賬號：必須輸入：105007991623（考點(diǎn)）金額：300000（30萬元）（考點(diǎn)）支取方式：3:憑印鑒（考點(diǎn)）憑證類型：3003：轉(zhuǎn)帳支票（考點(diǎn)）憑證號碼：56410231（考點(diǎn)）憑證簽發(fā)日期：201*0502轉(zhuǎn)入賬號：105008013948（考點(diǎn)）

產(chǎn)品類型：5014：單位定期存款（人民幣）（考點(diǎn)）產(chǎn)品子類：0024：人民幣存單3個(gè)月（考點(diǎn)）存期：03或3（考點(diǎn)）基期：M：月（考點(diǎn)）

點(diǎn)擊提交，回顯OK。

查詢存款的冊號和序號輸入交易碼4

賬號：105008013948

查詢出需對001冊02筆補(bǔ)發(fā)存款證實(shí)書

第二步：配發(fā)存款證實(shí)書輸入交易碼5

賬號：必須輸入105008013948（考點(diǎn)）冊號：001或01或1（考點(diǎn)）序號：02或2（考點(diǎn)）

簽發(fā)原因：5：開戶證實(shí)書（對公）（考點(diǎn)）

新憑證類型：7006：單位定期存款開戶證實(shí)書（考點(diǎn)）新憑證號碼：5215416（考點(diǎn)）支取方式：憑印鑒（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，顯示OK。

查詢主賬戶下存款筆數(shù)輸入交易碼409

第三步：結(jié)清子賬戶存款輸入交易碼：30

轉(zhuǎn)出賬號：必須輸入105008013948（考點(diǎn)）冊號：001或01或1（考點(diǎn)）序號：02或2（考點(diǎn)）

憑證類型：7006：單位定期存款開戶證實(shí)書（考點(diǎn)）憑證號碼：5215416（考點(diǎn)）支取方式：憑印鑒（考點(diǎn)）轉(zhuǎn)入賬號：105007991623（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，顯示OK。

第四步：關(guān)閉主賬戶輸入交易碼：38

主賬號：105008013948（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，顯示OK。

試題ID：CCBP3900000789，試題名稱：對公存款10.ds4

題干：

為山水園林集團(tuán)公司的一般存款帳戶（105007991623）開通法人透支功能，透支限額10萬元，透支利率為固定利率6%，過期利率為增量利率，利率4%。201*年5月2日啟用，到期日為201*年11月1日。

本題解題步驟共2步，必須依次序操作，具體如下：

解答步驟：

第一步：維護(hù)一般賬戶，使賬戶可以進(jìn)行透支輸入交易碼70

賬號：必須輸入：105007991623（考點(diǎn)）選項(xiàng)：必須選“1：賬戶詳細(xì)信息資料維護(hù)”（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，連動(dòng)進(jìn)入7000界面。

透支連接標(biāo)識：選擇：Y：是（考點(diǎn)）其他不判分。

點(diǎn)擊提交，顯示OK。

第二步：建立透支詳細(xì)資料輸入交易碼20

賬號：必須輸入105007991623（考點(diǎn)）透支類型：01：默認(rèn)（考點(diǎn)）用途：01：默認(rèn)（考點(diǎn)）透支額度：100000（10萬元）（考點(diǎn)）透支利率（%）：6（考點(diǎn)）

利率類型：選擇：S：固定利率（考點(diǎn)）生效日期：201*0502（考點(diǎn)）到期日：201*1101（考點(diǎn)）

過期利率類型：選擇：I:增量利率（考點(diǎn)）過期利率（%）：4（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，顯示OK。

試題ID：CCBP3900000793，試題名稱：對公存款14.ds4

題干：

201*年05月02日,客戶王利來我行辦理現(xiàn)金匯款一筆：王利身份證號碼：3201*81977080937住址：人民路2號電話號碼：1234567890用途：運(yùn)費(fèi)

收款人：藍(lán)圖（行內(nèi)客戶）

收款人賬號：105007991930（個(gè)人活期一本通結(jié)算賬戶）匯款金額：人民幣8532元手續(xù)費(fèi)扣款賬號：105007991930要求：

按客戶要求辦理匯款業(yè)務(wù)，并聯(lián)機(jī)收費(fèi)。

答題步驟：

交易碼：021093（20%）

匯款標(biāo)識：必須選“行內(nèi)匯款”（考點(diǎn)）

匯款貨幣：必須選“001-CNY-人民幣”（考點(diǎn)）匯出資金來源：必須選“C:現(xiàn)金”（考點(diǎn)）匯款去向：必須選“1:行內(nèi)客戶”（10%）收款人賬號：必須填寫105007991930（考點(diǎn)）

賬戶所屬系統(tǒng)：必須選“DEP：存款賬戶”（考點(diǎn)）點(diǎn)擊提交，聯(lián)動(dòng)進(jìn)入056047交易頁面。

交易碼：0560

匯款方式：必須選“R:實(shí)時(shí)匯款”（考點(diǎn)）業(yè)務(wù)性質(zhì)：必須選“0:人民幣”（不判分）匯款金額：必須寫“8532.00”（考點(diǎn)）匯款人名稱：必須寫“王利”（考點(diǎn)）

匯款人地址及電話：必須寫“人民路2號1234567890”（不判分）證件類型：必須選“01:居民身份證”（考點(diǎn)）

匯款人證件號碼：必須寫“3201*8197708093765”（不判分）收費(fèi)帳號：必須輸入“105007991930”（考點(diǎn)）貨幣：必須選“001-CNY-人民幣”（考點(diǎn)）匯款用途：必須選“02:運(yùn)費(fèi)”（不判分）

匯出申報(bào)/核銷標(biāo)識：必須選“N:否”（不判分）現(xiàn)金統(tǒng)計(jì)分析碼：可以選任意一項(xiàng)。（此項(xiàng)不判分）

點(diǎn)擊提交，打印通知書，打印完畢后顯示OK。

試題ID：CCBP3900000859，試題名稱：國內(nèi)支付06.ds4

題干：

201*年5月2日，江蘇法科電池科技有限公司申請簽發(fā)一張轉(zhuǎn)賬全國銀行匯票：申請人賬號：1050078793匯票申請書號碼:65432111

收款人名稱：蘇州三星電子有限公司收款人賬號：105007978873匯票號碼:10050202出票金額：7529.00元出票行章號:12345要求：

1.請開立銀行匯票并聯(lián)機(jī)收費(fèi)。

2.請?jiān)诒緳C(jī)構(gòu)對上題簽發(fā)的銀行匯票進(jìn)行轉(zhuǎn)賬兌付，入賬賬號：105007978873，兌付金額：7529.00，匯票密押：03870144。

1、交易碼：201*8（20%）

現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)識：必須選“轉(zhuǎn)賬”（考點(diǎn)）

申請書類型：必須選“16：非重空申請書”（不判分）

申請書號碼：必須錄入“65432111”（不判分）提示碼：必須選“AA:銀行匯票”（考點(diǎn)）

付款人賬號：必須錄入“105007879384”（考點(diǎn)）出票金額：必須錄入：“7529.00”（考點(diǎn)）

票據(jù)類型：必須選“1：全國銀行匯票”（考點(diǎn)）票據(jù)號碼：必須錄入“10050202”（考點(diǎn)）收款人名稱：必須錄入“蘇州三星電子有限公司”（考點(diǎn)）申請書日期：必須錄入“201*/05/02”（不判分）出票行章號：必須錄入“12345”（不判分）轉(zhuǎn)讓標(biāo)識：必須選“1：可轉(zhuǎn)讓”（不判分）其他項(xiàng)目不判分。

點(diǎn)擊提交，進(jìn)行收費(fèi)憑證打印，銀行匯票打印。

打印完畢之后，左下角顯示OK.

2、交易碼:29010（20%）

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