交行實習(xí)小結(jié)

實習(xí)小結(jié)

201*年8月2日，作為交通銀行重慶市分行201*年校園招聘的新行員，我和同為重慶大學(xué)畢業(yè)生的研究生學(xué)長和學(xué)姐，一行三人，來到九龍坡支行報道，接見我們的是九支行的穆行長，在我們進行了簡短的自我介紹后，穆行長根據(jù)我們的住宿情況，給我們就近分配了實習(xí)網(wǎng)點，我有幸被分到九龍坡支行袁家崗分理處，第二天便開始了為期2個月的實習(xí)生活。

201*年8月3日早上9點，我來到了袁家崗支行，這是交行的一個老網(wǎng)點，營業(yè)廳非常的窄，網(wǎng)點環(huán)境看起來也比較陳舊，和我之前想象中的銀行網(wǎng)點存在一定的差距，不過想到銀行是服務(wù)行業(yè)，最根本的還是在服務(wù)，營業(yè)環(huán)境也就相對不那么具有主導(dǎo)地位。我畢竟是剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，在即將面對將來的工作環(huán)境時，難免還是有些緊張。網(wǎng)點開始營業(yè)后，我有些拘謹(jǐn)?shù)叵虮０苍儐柫司W(wǎng)點主任的位置，保安熱情地帶我進入了網(wǎng)點的沃德業(yè)務(wù)辦公室，網(wǎng)點運營主任石主任出乎意料地?zé)崆�，和我想象中的網(wǎng)點行長嚴(yán)肅的形象相差甚遠。石主任的熱情也瞬間降低了我的緊張感。在石主任的帶領(lǐng)下，我穿過“傳說”中的雙重保險門，第一次踏入了銀行工作的第一線，柜員們正在一絲不茍地工作著，但都熱情地對我打招呼，石主任在把我介紹給他們的同時，也把他們的情況給我作了簡要的介紹，我一時還記不住他們的名字，但在接下來的一周，我就和所有網(wǎng)點工作人員熟絡(luò)起來。當(dāng)天，我就投入了對銀行一線的了解、學(xué)習(xí)當(dāng)中。在把網(wǎng)點人員認(rèn)識一遍之后，我就跟著石主任到支行辦事去了，從而也認(rèn)識了支行辦公室的童行長、李行長、秦老師、周老師、范老師、彭老師、陳姐、小鄧等人，為我以后經(jīng)常性的“跑支行”辦事奠定了基礎(chǔ)。

實習(xí)的第二天，石主任把我安排到大堂進行鍛煉。在大堂實習(xí)的一周當(dāng)中，我切身感受到了大堂經(jīng)理的辛苦。在上班的大部分時間，我都要穿著高跟鞋站立式工作，而且要笑臉迎人，熱心解答客戶的疑問，指導(dǎo)客戶填單，維持大堂持續(xù)，還要處理大堂里的突發(fā)情況，如客戶在大堂內(nèi)吵鬧、喧嘩，這時不但要安撫客戶的情緒，甚至要忍耐客戶的埋怨甚至謾罵。我每天晚上回家后都想倒頭就睡，只好強打起精神做飯、洗漱。短短的一周時間，我就充分感受到了銀行前臺員工的辛苦，也更為深刻地理解到了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)。雖然辛苦，但收獲也不少，首先，我端正了自己的心態(tài)，明白了自己已經(jīng)不是大學(xué)學(xué)生了，而是一名社會人，一名

在工作上還沒有任何經(jīng)驗和技能的職業(yè)人，浮躁的心態(tài)不適合出現(xiàn)在工作當(dāng)中，特別是在銀行這樣的服務(wù)行業(yè)。其次，我開始掌握銀行前臺的一些業(yè)務(wù)知識，知道了無卡存款、電匯、存定期存單、存款、取款要填“五合一通用單子”，并知道了它們的填法；我還學(xué)會了借記卡、貸記卡等申請表的填法；學(xué)會了卡的密碼掛失、卡掛失等掛失業(yè)務(wù)的流程及填單方法；學(xué)會了借記卡、貸記卡的網(wǎng)銀開通、激活；學(xué)會了信用卡的激活；掌握了取款機、存取款一體機、和自助電子終端的使用方法，基本掌握了大堂的銀行業(yè)務(wù)。最后，我覺得比較重要的一點是，我鍛煉了自己與人打交道的能力，每天在銀行辦業(yè)務(wù)的客戶形形色色，有著不同的年齡、不同的學(xué)歷、不同的經(jīng)濟條件、不同的社會背景，不同的性格和個人素質(zhì)，我必須在職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)好每一位客戶，自身的為人處事能力也得到提升。

在大堂實習(xí)一星期后，我被安排到柜臺，原本以為就要開始實習(xí)柜臺業(yè)務(wù)了，但事實并非我想的那樣，石主任并沒有給我指定實習(xí)的老師，我只好自己觀察柜員，選擇適合自己的老師。而且在客戶很多，臺員很忙的時候，我要承擔(dān)復(fù)印身份證、清鈔、合傳票、整理文件等任務(wù)，雖然要在柜臺跑來跑去，但也說不上累，但我心里還是比較焦急，因為實習(xí)時間只有兩個月，我已經(jīng)在大堂實習(xí)了一個星期，第二個月有可能進行客戶經(jīng)理的實習(xí)，所以在柜臺可能只有三個星期的實習(xí)時間，而柜臺業(yè)務(wù)繁多，即使復(fù)操作柜臺業(yè)務(wù)的老柜員，也難免會出差錯，可想而知，沒有大量實習(xí)時間作為保障，我很難掌握前臺的業(yè)務(wù)流程、獨當(dāng)一面。但是我必須尊重領(lǐng)導(dǎo)的安排，平心靜氣地“打雜”。接下來的一周當(dāng)中，我在柜臺不忙的時候，跟隨不同的柜員進行了前臺業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，漸漸地熟悉了一些基本的業(yè)務(wù)流程，如存、取款，開定期存單，辦借記卡，信用卡還款、補登折、電匯業(yè)務(wù)復(fù)核，解款、電子簽約等。但我一直不敢上柜，怕自己因為業(yè)務(wù)不熟練連累老師出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯。在柜臺實習(xí)期間，我也被石主任安排進行一些其他的鍛煉，她經(jīng)常讓我到支行、分行辦事，主要是一些文件需要各級領(lǐng)導(dǎo)簽字、一些文件需要上交，另外的任務(wù)，就是到支行和分行領(lǐng)辦公用品。重慶今年的夏天溫度特別高，下午兩三點在外面跑的時候真的太熱了，有時在這樣的高溫天氣下抱著幾包沉重的A4打印紙擠著公車，真的感覺自己就要昏過去了，甚至在大堂實習(xí)的時候也沒有這么辛苦，但是任何工作都需要有人做，特別是作為實習(xí)生，就應(yīng)該得到各方面的鍛煉，在我實習(xí)網(wǎng)點的每一個人，包括兩位主任，都經(jīng)歷過這樣的實習(xí)生

階段，都是這樣一步步走過來的，就像一位老柜員對我說的：“年輕人，你還早呢，你還有幾十年的工作生涯，每個人從踏入社會開始，就要有承擔(dān)艱苦的準(zhǔn)備，只要想到工作就是工作，那是你該做的事，心里也就沒什么了�！惫ぷ骶褪枪ぷ�，我要做的就是把它完成好！

在柜臺實習(xí)了兩個星期后，我首次進行了上柜操作，帶我上柜的是09年進行的曉書，她竟然跟我同年出生，因此我跟她也比較親近。曉書性格溫和、穩(wěn)重、辦業(yè)務(wù)時細心、熟練，確實是一位好老師。在她的監(jiān)督下，我沒有出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，且期間她耐心地給我講解每一筆業(yè)務(wù)，讓我受益匪淺，我從心底里感謝這位小師傅。

在柜臺實習(xí)了三個星期后，我原本以為會被支行安排到客戶經(jīng)理部進行為期一月的實習(xí)，因為穆行長一開始是這么說的，但后來我們?nèi)齻�實習(xí)生都沒有得到通知，可能是根據(jù)行里的需要給我們進行了實習(xí)計劃的修改吧。因此，接下來的一個月，我繼續(xù)在柜臺實習(xí)，學(xué)習(xí)之余，也還是做著一些“打雜”的工作。9月7號到10號，我們?nèi)齻�實習(xí)生被安排到重慶理工大學(xué)代收學(xué)費，真正接觸到了大量的現(xiàn)金，在柜臺學(xué)習(xí)的伏案式點鈔、點鈔機驗鈔、捆腰條、打捆、扎帳等業(yè)務(wù)技能得到了實際鍛煉讓我們第一次真正感受到了柜臺實習(xí)的直觀成果。

轉(zhuǎn)眼已到了9月底，為期兩個月的實習(xí)即將結(jié)束，可惜的是我沒有機會進行客戶經(jīng)理的實習(xí)，可喜的是我熟悉了銀行前臺的工作環(huán)境，基本掌握了銀行業(yè)務(wù)流程，并且調(diào)整好了自己的心態(tài)，為將來的工作做好了思想準(zhǔn)備。國慶節(jié)后，分行會根據(jù)我的考核成績和崗位的需要對我進行崗位的分配，我想，無論是在什么崗位做什么工作，我都做好了心理準(zhǔn)備，因為不管在什么崗位，我要做的，就是完成好自己的工作，帶著這樣的心態(tài)，我專注的，才會是我的工作而不是其他！

最后，要感謝九龍坡支行和袁家崗分理處，分理處的各位工作人員，無論是主任、客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理，還是保安，在工作當(dāng)中都一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，對我都非常的熱情，熱心授教，都是我的好老師，向他們表示誠摯的敬意和衷心的感謝！

姓名：譚均

工號：

201*年9月27日星期二

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實習(xí)總結(jié)

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼一個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了。從收到實習(xí)通知到開始實習(xí)到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當(dāng)?shù)谝淮我詫嵙?xí)生的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經(jīng)理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習(xí)生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習(xí)。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關(guān)懷。鐘經(jīng)理微笑著給我們講解和安排實習(xí)事宜；張經(jīng)理微笑著同我們介紹實習(xí)的內(nèi)容；唐經(jīng)理微笑著給我們做了關(guān)于大堂經(jīng)理工作職責(zé)和禮儀要求方面的培訓(xùn)；大堂經(jīng)理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關(guān)自助設(shè)備的功能。這無處不在的微笑關(guān)懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習(xí)生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)如何為客戶提供服務(wù)，如何正確的引導(dǎo)和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現(xiàn)其中的難處。就拿正確的指導(dǎo)客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據(jù)的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網(wǎng)上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網(wǎng)上銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)）、個人轉(zhuǎn)賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務(wù)申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務(wù)申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務(wù)辦理的單據(jù)（用于信用卡辦理網(wǎng)上銀行、手機銀行及綁定還款）及電子協(xié)議（開通相關(guān)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習(xí)時，自助設(shè)備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當(dāng)然，存取款的ATM機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手�？墒菍�網(wǎng)上銀行的開通，借記卡網(wǎng)上激活這些在聽大堂經(jīng)理講解過之后，總還是擔(dān)心不能很好的服務(wù)客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網(wǎng)上銀行和手機銀行，在大堂指導(dǎo)下實習(xí)操作了一回。在ATM設(shè)備中，有一臺比較特殊的是查詢設(shè)備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務(wù)等，是使用非常頻繁的自助設(shè)備。對這臺設(shè)備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作時在旁學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經(jīng)理的工作來說，最為重要的是服務(wù)，這不僅體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的熟悉，更體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度和相關(guān)的禮儀學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務(wù)客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著N個客戶，你做好了一個客戶的服務(wù)，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務(wù)者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關(guān)注。因此，在實習(xí)期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習(xí)服務(wù)客戶的禮貌話語，練習(xí)正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務(wù)。大堂實習(xí)讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習(xí)期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產(chǎn)品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經(jīng)歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。在實踐中，要抓住每一個學(xué)習(xí)的契機，充實自我，提升自我，慢慢積累，才能走得更好，走得更遠。家易通是交通銀行為各大批發(fā)市場個人商戶量身打造的專用POS機具，布放到商鋪，足不出戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)。其最大的特點在于轉(zhuǎn)賬的優(yōu)惠，與其它銀行按次收費的情況不同，家易通實行套餐形式，享受套餐內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬、匯款的手續(xù)費全免，并且配套的湘匯卡異地跨系統(tǒng)自助設(shè)備取款均免手續(xù)費。在入戶宣傳前，自認(rèn)為對家易通產(chǎn)品已經(jīng)非常了解，非常急切地想要把該產(chǎn)品介紹給客戶，獲得他們的認(rèn)可。可是當(dāng)?shù)谝惶煸诰S克市場面對客戶的時候，我才發(fā)現(xiàn)自己對產(chǎn)品還沒有了解透徹，并且面對不同的客戶，你不會知道他們會問你什么關(guān)于產(chǎn)品的問題。因此，推廣宣傳產(chǎn)品的過程也是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，從客戶的問題中學(xué)習(xí)，一點一點加深對產(chǎn)品的了解，一點一點總結(jié)客戶對該產(chǎn)品的主要關(guān)注點和需求點，以便之后面對客戶更有針對性的營銷。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產(chǎn)品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場D區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產(chǎn)品營銷出去了。在實習(xí)日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風(fēng)景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經(jīng)意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯(lián)系。一次去回訪另一家客戶時，經(jīng)過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務(wù)，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我們的產(chǎn)品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經(jīng)辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進。

時間飛逝，如白駒過隙搬匆匆而過。在這短短的一個月時間里，我收獲了許多。不僅是對大堂的各項工作能熟練操作，對家易通產(chǎn)品的全面了解；更是收獲了寶貴的友誼，結(jié)識了一同來實習(xí)的其他10位實習(xí)生，特別是我們在營業(yè)部實習(xí)的這6個實習(xí)生之間，建立了深厚的情誼。工作中，我們互相幫助，一起總結(jié)工作中遇到的問題，尋找解決的辦法；工作之余，我們利用周末休息時間開展集體活動，增進相互之間的了解，珍惜能相識共事的緣分。

感謝在這個月的實習(xí)中，給過我指導(dǎo)和幫助的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們。感謝鐘經(jīng)理、張經(jīng)理和唐經(jīng)理在實習(xí)期間一直為我們答疑解惑，指導(dǎo)我們?nèi)绾胃�好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導(dǎo)和關(guān)懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經(jīng)歷指導(dǎo)我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習(xí)中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習(xí)的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)。現(xiàn)在，實習(xí)即將結(jié)束，也面臨著能否留下來的考核結(jié)果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

201*年2月28日

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