ATM機(jī)加鈔流程

ATM加鈔流程圖解

圖一：ATM管理分工圖示

通常，ATM機(jī)管理員分操作管理員和鈔箱管理人員。ATM操作管理員主要負(fù)責(zé)保管ATM的兩把鑰匙，督促配合ATM鈔箱管理員盤庫、加鈔、對賬等，同時負(fù)責(zé)ATM的日常維護(hù)以及處理吞卡等異常情況。而ATM鈔箱管理員負(fù)責(zé)保管ATM機(jī)保險柜密碼、ATM盤庫加鈔，并協(xié)助操作員清機(jī)。

原則上，這些管理人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。大部分ATM機(jī)均設(shè)有電子柜鎖、ATM機(jī)保險柜鎖以及ATM機(jī)保險柜密碼鎖這三層保護(hù)。ATM鑰匙和密碼必須分管，鑰匙的移交或更換密碼時也必須登記備案。

圖二：ATM機(jī)加鈔流程解密

離行式ATM機(jī)配鈔流程大致為：對需加入ATM機(jī)的資金，在網(wǎng)點監(jiān)控錄像下進(jìn)行雙人清點，確認(rèn)數(shù)額后把鈔票裝好，網(wǎng)點人員雙人上鎖確認(rèn)。要由押運(yùn)人員陪同ATM管理人員（至少2人），將ATM專用資金押運(yùn)至ATM機(jī)布放處。押運(yùn)人員戒備，網(wǎng)點人員雙人在錄像監(jiān)控下完成相應(yīng)的清機(jī)操作并加鈔。裝鈔完畢，關(guān)閉機(jī)門并上鎖。

在行式ATM配鈔流程與離行式加鈔流程大體上一致，只是，在行式ATM配鈔不需押運(yùn)人員陪同，僅由網(wǎng)點ATM機(jī)管理人員在監(jiān)控錄像下完成相關(guān)流程。

擴(kuò)展閱讀：ATM操作流程

ATM業(yè)務(wù)操作流程(試行)

本操作流程將根據(jù)實際操作情況，隨時進(jìn)行調(diào)整一、ATM柜員管理

（一）ATM柜員由ATM裝機(jī)聯(lián)社向省聯(lián)社信息科技中心申請增加。

（二）ATM柜員尾箱不須核清。

（三）ATM柜員賬務(wù)在日終處理時自動并入掛靠網(wǎng)點機(jī)構(gòu)賬務(wù)。（四）ATM柜員不允許登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。二、ATM柜員密碼修改（交易碼8881）

ATM柜員密碼修改只能通過網(wǎng)點主管柜員進(jìn)行操作，須由掌握ATM柜員密碼的操作員錄入正確的舊密碼和兩次新密碼，進(jìn)行密碼修改操作。

三、加鈔

首先說明下，ATM中的錢有3個概念，分別是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的ATM柜員余額（ATM柜員尾箱余額）、ATM鈔箱余額（ATM機(jī)具記錄的余額）和ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（ATM機(jī)具鈔箱中的現(xiàn)金實物）。3者在對賬的時候需要相等。

（一）ATM操作員：就是對ATM機(jī)具進(jìn)行日常加鈔、清機(jī)軋賬、差錯處理的管理與維護(hù)人員，分為A崗操作員和B崗操作員。

ATM柜員：就是ATM對應(yīng)的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的柜員（號），ATM在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中是作為一個獨立柜員來管理的，也就是說ATM機(jī)具發(fā)生的所有交易都是通過ATM柜員來反映。

（二）根據(jù)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和實際操作過程，ATM加鈔可分為系統(tǒng)加鈔和ATM加鈔兩部分。

（三）根據(jù)ATM柜員和ATM機(jī)具現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的流向不同可分為加鈔和卸鈔，為了保證日常營業(yè)需要，向ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔

箱中增加現(xiàn)金的操作叫加鈔，根據(jù)管理的需要或在移機(jī)、拆機(jī)時清空或減少ATM柜員和ATM現(xiàn)金鈔箱中現(xiàn)金的操作叫卸鈔。

（四）系統(tǒng)加鈔

1.系統(tǒng)加鈔前提是主管柜員已登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)后做尾箱設(shè)交易為ATM柜員增加了尾箱，加鈔是通過普通柜員執(zhí)行交易實現(xiàn)的，對應(yīng)的交易碼為“8882”（ATM錢箱管理），其實質(zhì)是通過ATM柜員和所屬網(wǎng)點綜合柜員間(普通柜員必須為另一人，若綜合柜員同時又是ATM柜員，兩個柜員間是不可以直接進(jìn)行加鈔或卸鈔的)進(jìn)行現(xiàn)金交接來實現(xiàn)加鈔的，類似于普通綜合柜員之間的現(xiàn)金交接；“8882”交易有兩種交接類型：加鈔和卸鈔，選擇加鈔時，ATM柜員現(xiàn)金增加，普通綜合柜員現(xiàn)金減少，選擇卸鈔時，ATM柜員現(xiàn)金減少，普通綜合柜員現(xiàn)金增加。

2.綜合柜員輸入“8882”交易碼，屏幕顯示要素如下：交易柜員尾箱號、幣種、金額、交接類型、ATM柜員號、ATM柜員密碼，正確錄入各項內(nèi)容，系統(tǒng)進(jìn)行合法性檢查后，后臺做帳務(wù)處理，如成功則在屏幕上顯示交接柜員號、交易柜員姓名、交接金額、ATM柜員現(xiàn)金余額、交接柜員現(xiàn)金余額。打印ATM加鈔/卸鈔單：要素包括交易日期、交易時間、交易柜員號、交易柜員姓名、交接類型、交接金額、ATM柜員號、ATM柜員現(xiàn)金余額。

3.由于ATM柜員不能登陸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所以該交易只能由普通綜合柜員來操作。

4、系統(tǒng)加鈔時，加鈔金額為在原有基礎(chǔ)上的增加額。（比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元）

（五）ATM加鈔

機(jī)器加鈔分為兩個步驟，第一步是向鈔箱中裝填現(xiàn)金，將整理

好的現(xiàn)金分鈔票面值不同分別裝入不同的鈔箱中；第二步是在ATM加鈔界面中分鈔箱輸入鈔票面值和裝填數(shù)量（ATM加鈔時，所加金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，雖未在ATM上做清零過程，但只要進(jìn)行加鈔，ATM會視同清零，即ATM上加鈔金額為本次業(yè)務(wù)系統(tǒng)加鈔金額加上加鈔前ATM鈔箱余額，比如：ATM現(xiàn)金余額為1萬元，本次需加鈔10萬元，8882交易時，交接金額為10萬元，而在ATM中輸入的金額為11萬元），確認(rèn)后ATM會將所有鈔箱中的現(xiàn)金總額與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額進(jìn)行核對，如一致提示加鈔成功，如不一致則提示加鈔失敗，則重復(fù)上述操作，直至加鈔成功。

（六）卸鈔（全部卸鈔）

卸鈔與加鈔的過程基本一致，只是在“8882”交易中交接類型選擇“卸鈔”，金額輸入ATM柜員現(xiàn)金余額；取出ATM鈔箱中的現(xiàn)金，在加鈔界面中各鈔箱鈔票數(shù)量輸入“0”。

一般很少做卸鈔交易，特別是部分卸鈔基本不用。（七）說明

1.加鈔前必須做清機(jī)軋賬。

2.ATM鈔箱中裝填的現(xiàn)金實物總額應(yīng)等于清機(jī)軋賬后的ATM柜員現(xiàn)金余額加上本次“8882”交易中兩柜員現(xiàn)金交接金額之和，例如：清機(jī)軋賬后ATM柜員現(xiàn)金余額為1萬元，本次擬加鈔10萬元（即“8882”交接金額為10萬元），則此時ATM所有鈔箱現(xiàn)金之和應(yīng)等于11萬元。

3.不同鈔箱中放的現(xiàn)金面值和數(shù)量必須與ATM加鈔界面中輸入的面值和數(shù)量保持一致。

4.加鈔過程必須是A、B崗操作員在監(jiān)控錄像下共同完成，互相配合，互相監(jiān)督。

5.為了保證出鈔準(zhǔn)確度，減少差錯的發(fā)生，對鈔票的要求為：

7-8成新，無破損、無斷裂、無透明紙粘貼、無褶皺及卷角；禁止使用原封新鈔和潮濕的現(xiàn)鈔；自助設(shè)備備付現(xiàn)鈔在裝機(jī)前，須經(jīng)有識別假幣功能的點鈔機(jī)及人工反假、過數(shù)。

四、清機(jī)軋（對）帳

清機(jī)軋賬就是定期不定期對ATM內(nèi)部出鈔通道、卡回收箱、鈔箱、廢鈔箱等進(jìn)行清理，是對ATM在一段時期內(nèi)所做業(yè)務(wù)的匯總，與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)核對，以查找差錯。（檢查更換流水紙、憑條紙、色帶等）

（一）流程1.ATM停機(jī)；

2.軋（對）賬，本交易由操作員在ATM上發(fā)起，自動完成，在此過程中，ATM在流水紙上打印吞卡（鈔）記錄，統(tǒng)計、打印上次清機(jī)以來的交易情況，打印交易匯總（內(nèi)容包括取款總筆數(shù)、取款總金額、轉(zhuǎn)賬總筆數(shù)、轉(zhuǎn)賬總金額、現(xiàn)金余額）并與綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)記錄的交易進(jìn)行核對，直至返回處理結(jié)果；

3.檢查、清點鈔箱、回收鈔箱、吞沒卡；4.檢查、清理出鈔通道（如有必要）；

5.在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中打印本次清機(jī)軋（對）賬流水（交易碼是8884）；

6.核對ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金與系統(tǒng)中ATM柜員余額（8884交易打印的有）是否一致，如不一致，以系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額為準(zhǔn)；

7.如果對賬成功，ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額一致，填寫《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡）；

8.如果對賬不成功，或者ATM鈔箱現(xiàn)金余額（包括廢鈔箱與出鈔通道中的現(xiàn)金）與系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額不一致，則說明有差錯

存在，則填寫《自助設(shè)備軋賬加鈔登記表》、《自助設(shè)備差錯處理登記表》、《自助設(shè)備吞沒卡登記表》（如有吞沒卡），根據(jù)本次清機(jī)流水清單、ATM流水紙記錄內(nèi)容，并結(jié)合監(jiān)控錄像，查找差錯，按照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理辦法（試行）》的規(guī)定進(jìn)行處理。

9.現(xiàn)金鈔箱放現(xiàn)金，放后鈔箱中的現(xiàn)金總額應(yīng)等于系統(tǒng)中ATM柜員現(xiàn)金余額。

10.開機(jī)營業(yè)。（二）說明

1.清機(jī)軋（對）賬可以定期、不定期地進(jìn)行，按照自助設(shè)備管理辦法的規(guī)定，定期清機(jī)軋賬，在行式ATM不超過兩天，離行式ATM不超過3天，不定期清機(jī)軋（對）賬可根據(jù)需要（比如查賬、比如臨時加鈔等）隨時進(jìn)行。

2.打印的清機(jī)軋賬流水的內(nèi)容是上次清機(jī)軋（對）賬以后到本次清機(jī)軋（對）之前綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的所有ATM交易。

3.清機(jī)軋（對）賬不一定加鈔，但加鈔前必需進(jìn)行清機(jī)軋（對）賬。

五、每天ATM需要打印的報表1、8883中的昨日流水。

這個是所有的在ATM上發(fā)生的業(yè)務(wù)的流水。2、712中的26、27、28、29。

26資金平衡，27清算憑證28清算流水29本機(jī)構(gòu)ATM交易憑證。注意：目前29只能第二天打印，忘記或者遺失不能補(bǔ)打，一定在交易次日進(jìn)行打印。

清機(jī)、對賬、加鈔的簡明流程：1、停機(jī);

2、ATM機(jī)具后臺發(fā)起對賬指令，在ATM流水紙上打印對賬資料、吞卡記錄;

3、取出鈔箱，清點現(xiàn)金（包括廢鈔箱和出鈔通道等地方的現(xiàn)金）；4、核對ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金，并做登記；

5、如有吞卡、長短款、賬務(wù)差錯，按相應(yīng)辦法處理（正�？商�過這步），并做登記；

6、綜合業(yè)務(wù)前臺8882交易現(xiàn)金給ATM柜員（此處現(xiàn)金為增量）；7、ATM機(jī)具后臺進(jìn)行加鈔，（此處加鈔的金額為ATM柜員余額），并做登記。

8開機(jī)營業(yè)

注意：如清機(jī)對賬后,ATM鈔箱現(xiàn)金充足，可以不做6、7兩步，即不加鈔；注意保證開機(jī)營業(yè)的時候ATM柜員余額、ATM鈔箱余額、ATM鈔箱實際庫存現(xiàn)金3者是相等的。

六、差錯原因分析及處理（一）自助設(shè)備錯賬產(chǎn)生的原因

這里所說的自助設(shè)備錯賬主要是指ATM設(shè)備長款、短款和單邊帳。

1.造成ATM長款的主要原因有三點：

網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備故障客戶原因（1）、網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)故障的情況較為復(fù)雜，長款原因可能是由于我社、銀聯(lián)公司、他行（工行、建行、中行等發(fā)卡行）任何一方的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而造成的扣賬未出鈔。外行卡在我社ATM取款交易流程如下：

ATM發(fā)送交易信息到科技中心前機(jī)，經(jīng)判斷為外行卡后轉(zhuǎn)到銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，再到發(fā)卡行確認(rèn)、扣款，然后原路返回，銀聯(lián)賬務(wù)處理，我社賬務(wù)處理，ATM收到交易成功信息后出鈔。（從發(fā)卡行扣款后任一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而且沖正失敗，均會導(dǎo)致ATM長款）

在這個交易過程中，我社在賬務(wù)處理后把交易信息返回到ATM時出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，交易成功的信息就返回不到ATM，這樣會造成交易超時，ATM會自動發(fā)起沖正交易，如果網(wǎng)絡(luò)故障沖正失敗，從而形成ATM長款。

還有一種情況需要特別說明：經(jīng)常有跨行客戶反映說在你們的ATM上取款手續(xù)費(fèi)怎么扣的手續(xù)費(fèi)和你們行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致，其實與我行沒有一點關(guān)系，從上面講的交易流程中可以看出來，跨行、跨省的交易最終都是由發(fā)卡行的主機(jī)來判斷完成的，也就是說扣不扣手續(xù)費(fèi)、扣多少手續(xù)費(fèi)都是由發(fā)卡行的主機(jī)來判斷的，持卡人在ATM上取款100元，我們的ATM就出鈔100元，持卡人有什么疑問請到發(fā)卡行

咨詢。

（2）、設(shè)備故障

設(shè)備故障主要是ATM的出鈔模塊或外接電源出現(xiàn)故障，就是ATM在接到交易成功的返回信息后，在把鈔票從對應(yīng)的鈔箱中打出來給客戶的過程中出現(xiàn)了異常（卡鈔或突然斷電），而導(dǎo)致客戶沒有拿到現(xiàn)金的情況。一般情況下，出現(xiàn)這種情況時ATM會主動的發(fā)起沖正交易，沖正交易的流程和剛才所講的交易流程是一樣的，當(dāng)出現(xiàn)沖正不成功的情況（特別是跨行交易），就會形成ATM長款。

（3）、客戶原因

客戶原因主要是鈔票已經(jīng)從出鈔口出來，但是客戶由于某種原因沒有及時拿走鈔票，這種情況30秒鐘以后ATM會自動將鈔票回收，從而形成ATM長款。這時自助設(shè)備產(chǎn)生的長款現(xiàn)金都在廢鈔箱中，這種情況下ATM是不會發(fā)起沖正的。

發(fā)生上述ATM長款時，一般由客戶當(dāng)日到ATM所屬網(wǎng)點反映或ATM管理員清機(jī)發(fā)現(xiàn)。

造成ATM短款的主要原因

設(shè)備故障后臺主機(jī)問題（1）設(shè)備故障

短款時的設(shè)備故障主要表現(xiàn)在出鈔模塊，在出鈔時，假如ATM多出1張，但出鈔模塊中的測量站（測量鈔票厚度或重量）或傳感器在同時刻正好無法正確測量鈔票厚度，造成多出而形成短款。

有一點需要說明的是：交易時，ATM只有在出現(xiàn)硬件故障的時候才會發(fā)送沖正交易，而一旦出鈔成功，一般情況下是不會再向前機(jī)發(fā)沖正指令的。從技術(shù)角度講，設(shè)備故障的概率非常的小，但也存在可能性。

（2）后臺主機(jī)問題

在某筆交易中，會因為某種原因造成后臺主機(jī)向ATM發(fā)送正確的出鈔指令，但主機(jī)并沒有扣款；或發(fā)送出鈔指令后又對該筆交易進(jìn)行了沖正而形成短款。（已吐鈔，未交易/未扣賬）

注：短款的原因十分復(fù)雜短款不易查找，有時根本就查找不到，在查找短款的時候，除按照下面正確的“錯帳查找方法”以外還請注意以下細(xì)節(jié)（以下ATM后臺流水指ATM機(jī)具流水打印機(jī)打印的ATM交易日志）：

1.檢查出鈔通道及出鈔口，查看是否存在卡鈔情況；

2.認(rèn)真核對并統(tǒng)計ATM后臺流水和清機(jī)軋（對）賬流水清單之間，自上次正確清機(jī)軋（對）賬后，至發(fā)現(xiàn)短款問題時間段的全部交易筆數(shù)和金額是否一致；

3.認(rèn)真核對ATM后臺流水和清機(jī)軋（對）賬流水清單之間是否存在異常信息，例如：后臺流水顯示取款成功，清機(jī)軋（對）賬流水清單存在該筆的沖正交易，或則后臺流水顯示取款成功，但清機(jī)軋（對）賬流水清單沒有該筆交易信息（未扣帳）。

ATM單邊賬的形成原因

ATM單邊帳，是指發(fā)生ATM交易后，發(fā)卡行或受理行一方記賬而另一方未記賬的賬務(wù)行為。主要原因是網(wǎng)絡(luò)故障：

原因同長款，如ATM交易返回到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬后中斷，未出鈔就會長款，如返回信息到業(yè)務(wù)系統(tǒng)記賬前中斷，就會產(chǎn)生單邊帳。它與長款形成原因的區(qū)別在于長款時受理行和發(fā)卡行都記賬，但未出鈔。單邊帳時不一定出鈔，但只有一方記賬。

（二）自助設(shè)備錯賬的查找方法

一旦出現(xiàn)自助設(shè)備錯賬，首先要盡可能詳細(xì)地了解客戶的卡號、取款時間、取款過程、取款金額、取款次數(shù)及每次分別取了多

少錢等詳細(xì)情況，并作記錄，然后從以下幾方面進(jìn)行查找：

核對庫款：清點核對現(xiàn)金，一定要認(rèn)真并堅持雙人復(fù)核制度。

自助設(shè)備后臺流水：自助設(shè)備后臺流水就是ATM打印在白色流水紙卷上的內(nèi)容，自助設(shè)備后臺流水詳細(xì)記錄了設(shè)備運(yùn)行情況和客戶交易的整個過程（無論交易是否成功，只要客戶有相應(yīng)的動作，流水就會記錄），包括插卡時間、取款金額、退卡等。要首先向客戶了解其操作過程，我們在核對自助設(shè)備后臺流水的過程中同時也要核對與客戶描述的操作過程是否一致（因為我們面對的形形色色的客戶太多了，不能排除客戶故意欺騙我們的可能性）。

業(yè)務(wù)報表：網(wǎng)點每天可以打印的《自助設(shè)備交易流水清單》及清機(jī)時打印的《自助設(shè)備清機(jī)軋賬流水清單》等報表，清單中記錄的是經(jīng)過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理確認(rèn)的自助設(shè)備交易，應(yīng)作為我們核對自助設(shè)備錯賬的最主要依據(jù)。在將報表和自助設(shè)備后臺流水相核對時，一般情況下都能找到對應(yīng)的錯賬及其對應(yīng)的卡號。

電視監(jiān)控：通過電視監(jiān)控的圖像來核對ATM長款、短款是最直觀的方法，也是最有效的輔助手段，我們可以通過人面部的圖像（包括持卡人取款時的面部表情）和出鈔口的圖像來查看ATM的工作過程，判斷ATM的出鈔情況，因此，在日常工作中應(yīng)充分認(rèn)識到前臺監(jiān)控的重要性，如果監(jiān)控不能正常工作，應(yīng)立即向保衛(wèi)部門上報請求維修，并申請關(guān)閉ATM。

其他說明：在查找自助設(shè)備錯賬的時候，不能僅憑某一點來確定長款的原因，而應(yīng)該由綜合的條件來判斷。牽涉到現(xiàn)金的問題一定要謹(jǐn)慎，比如說客戶反映說卡上少了200塊錢，我們核對庫款發(fā)現(xiàn)的確多了200元，就放松了警惕，直接把錢給客戶補(bǔ)上了，這種做法是堅決要杜絕的，因為這200塊錢不一定就是此客戶的，有可能是

另外一個客戶的。

發(fā)現(xiàn)ATM差錯后的處理

ATM所屬網(wǎng)點或管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)ATM賬務(wù)差錯時，應(yīng)立即對該筆差錯款項進(jìn)行掛賬。

在通過清機(jī)等程序核實差錯存在后，對長款或短款的差錯，逐筆進(jìn)行處理，不得軋差后對凈額處理。處理時按照以下流程（注意參照《河南省農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)差錯處理辦法（試行）》

(一)、ATM長款的處理：

1.確認(rèn)ATM發(fā)生長款后，立即對該筆長款對應(yīng)交易進(jìn)行交易憑據(jù)的整理，主要包括：對應(yīng)ATM日志復(fù)印件等；

2.在核對無誤后，并經(jīng)省銀行卡中心確認(rèn)該筆款項已清算至我社（如果是跨行差錯）后，通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“網(wǎng)點上劃交易”，將該筆長款款項進(jìn)行上劃，上劃時，認(rèn)真核對卡號、上劃交易金額、上劃手續(xù)費(fèi)等關(guān)鍵信息，保證上劃交易的準(zhǔn)確，避免多劃或者少劃。并在交易摘要中注明“長款退回”字樣；

3.上劃后，如果是跨行差錯，填制《銀行卡業(yè)務(wù)調(diào)賬申請》，和對應(yīng)該筆差錯交易ATM工作日志復(fù)印件等一并傳真至省聯(lián)社清算中心，向省聯(lián)社資金清算中心申請賬務(wù)調(diào)整；

4.上劃交易完成后次日，柜員打印對應(yīng)該筆上劃交易的憑證作為網(wǎng)點入賬憑證；網(wǎng)點上劃后次日，省清算中心根據(jù)打印的上劃交易清單及網(wǎng)點上傳的調(diào)賬申請，進(jìn)行賬務(wù)調(diào)整。

注意：跨行差錯款項的核對須在差錯交易的下一工作日方可進(jìn)行。

（二）ATM短款的處理：

1.柜員按照短款時對ATM清機(jī)檢查以確認(rèn)差錯的處理流程確認(rèn)短款后，將短款信息逐級上報至省聯(lián)社銀行卡中心，并積極開展短款

款項的追索工作，主動聯(lián)系發(fā)卡方協(xié)助聯(lián)系持卡人協(xié)商解決；

2.對系統(tǒng)內(nèi)短款（本代本），我社發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)積極協(xié)助代理網(wǎng)點進(jìn)行資金的追索。若持卡人同意退還款項的，發(fā)卡網(wǎng)點及時將款項以手工方式逐級上劃至省清算中心；由省清算中心及時將款項劃轉(zhuǎn)至代理網(wǎng)點；對跨系統(tǒng)短款（本代他），由省聯(lián)社銀行卡中心通過例外協(xié)商，請求發(fā)卡行協(xié)助追索，成功時，代理網(wǎng)點根據(jù)省清算中心的賬務(wù)處理，及時打印相關(guān)清算憑證及清單，并進(jìn)行賬務(wù)核對。對追索不成功的，代理網(wǎng)點按照規(guī)定進(jìn)行處理。

七、吞卡原因分析及處理（一）吞沒卡的產(chǎn)生原因

1、ATM機(jī)發(fā)生故障產(chǎn)生的吞卡。如：停電（一般情況下現(xiàn)在的ATM都具有斷電自動退卡功能，但也不排除這種可能性）、讀卡器故障等。

2、持卡人操作失誤引起的ATM機(jī)吞卡。如：30鈔未取走退卡等3、按發(fā)卡行吞卡操作指令A(yù)TM機(jī)所做的吞卡。如：有作弊嫌疑的卡、掛失卡等。

（二）吞沒卡處理方法

每日網(wǎng)點營業(yè)前須打開自助設(shè)備上箱體，及時取出被吞沒的銀行卡，登記自助設(shè)備吞卡登記表，同時按照《自助設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定根據(jù)吞卡的原因做相應(yīng)處理。吞卡處理方法如下：

1、ATM機(jī)故障或客戶超時未取卡引起的吞卡，在ATM流水紙上進(jìn)行記錄，所吞卡片由網(wǎng)點暫時保管，持卡人可在3個工作日內(nèi)，憑本人有效身份證件或其他可以證明為卡片持有者的材料到ATM所屬網(wǎng)點領(lǐng)卡。ATM所屬網(wǎng)點經(jīng)辦人員在核對相關(guān)資料無誤，且符合以下條件之一的，領(lǐng)卡人簽名登記后領(lǐng)取卡片。

（1）持卡人身份證件上的姓名與所領(lǐng)卡片正面字母（拼音）或

背面簽名一致；

（2）持卡人身份證件及所領(lǐng)卡片通過交易密碼驗證；（3）能確認(rèn)所領(lǐng)卡片持卡人身份的其他法律認(rèn)可的方式。2、持卡人所持卡為掛失卡或偽卡引起的吞卡，ATM機(jī)打印憑條，ATM網(wǎng)點不得將卡片退還持卡人。

3、吞卡后次日起4個工作日內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的卡片，ATM網(wǎng)點須對卡片沿卡片背面左上磁條下沿與水平不大于45度角方向進(jìn)行剪角處理，填寫“河南省農(nóng)村信用社吞沒卡登記表”，一式兩份，一份連同被剪角處理后的卡片定期逐級上交縣聯(lián)社會計部門，另一份留存?zhèn)洳椤?/p>

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