安管部年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

201*年，安管部憑借管理處的正確指揮及各部門的配合，在正常開展安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加前期物業(yè)介入，配合開發(fā)公司做好花園物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高安管員服務(wù)質(zhì)量

安管隊(duì)員流動頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，管理處安管隊(duì)員累計(jì)流動57人次、新聘安管隊(duì)員48人次。為了不降低安管服務(wù)質(zhì)量，安管部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長、骨干擇優(yōu)施教，充分發(fā)揮等小教員的作用，采用請進(jìn)來、走出去等多種方式因人施教。如消防自動報警系統(tǒng)和×其它管理處的不一樣，操作程序也不同，就把廠家工程人員請進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在管理處主任的統(tǒng)一安排下，安管部重新梳理管理處每個安管崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并與員工討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個崗位的員工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會受到怎樣的懲處，今年共辭退違紀(jì)員工2名。管理處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級監(jiān)督一級，有力保障安全管理工作。三、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明小區(qū)

管理處安管部編制41人，負(fù)責(zé)小區(qū)和商鋪的安全。僅路就需2個固定崗位，只能設(shè)一個巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解這一矛盾，安管部根據(jù)小區(qū)相對穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在商鋪，依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管理商鋪為直接管理，時常與商鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行洽談與溝通，便于物業(yè)公司與商鋪的工作聯(lián)系。四、201*年工作思路

1、繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制，全面提升服務(wù)質(zhì)量。今年11月份，800戶業(yè)主陸續(xù)開始裝修，在此期間，業(yè)主接觸較多的是安管隊(duì)員，大部分業(yè)主通過安管隊(duì)員報修、投訴，由于首問負(fù)責(zé)制沒有全面落實(shí)，部分業(yè)主的報修和投訴沒有及時處置，形響了公司的信譽(yù)。因此繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制勢在必行。首先，監(jiān)控崗位作為業(yè)主報修、投訴的窗口，必須挑選優(yōu)秀員工上崗，規(guī)范工作程序；其次，給合安保隊(duì)員班次的待殊性，將安管部所接報修、報訴當(dāng)日歸口到物管員崗位，由物管員擔(dān)負(fù)首問負(fù)責(zé)的責(zé)任。

2、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，創(chuàng)建和諧、溫馨家園。今年11月份，業(yè)主裝修800戶，除裝修審核崗位上的員工，熟悉業(yè)主和使用人的基本情況，其余崗位員工缺乏對業(yè)主和使用人的了解，對業(yè)主和使用人少了招呼聲、問候聲，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的員工素質(zhì)有待提高，我們同樣感覺到這一點(diǎn)。要服務(wù)好業(yè)主，首先要了解業(yè)主。春節(jié)過后，大部分業(yè)要進(jìn)場裝修，在裝修期間，會有很多和業(yè)主接觸的機(jī)會，業(yè)主也需要我們的幫助和服務(wù)，要充分把握機(jī)會，對業(yè)主加深了解。這樣，員工遇到業(yè)主上班或下班等，方便招呼和問候，迅速養(yǎng)成尊重業(yè)主的良好風(fēng)氣。

3、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍建設(shè)，保持安保隊(duì)伍穩(wěn)定。打破班長終身制，每半年述職一次，班長工作是否稱職，由隊(duì)員說了算。為了增加班長評議的透明度，班長半年內(nèi)每個班工作兩個月，讓每個隊(duì)員都了解每個班長的工作，使得班長評議更加公開、公平，一個班長的述職報告在本班不能通過，就由該班重新推舉班長后，報總經(jīng)理室審批。4、規(guī)范員工在職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。立足《培訓(xùn)綱要》，結(jié)合實(shí)際工作中的典型案，認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，精心組織培訓(xùn)。旨在通過員工培訓(xùn)制度化的手段，提高業(yè)務(wù)技能，以達(dá)到更好地為業(yè)主提供服務(wù)的目的。

201*年人員流動匯總分析表月份201*年人201*年人人員流失員流動情員招聘情情況分析應(yīng)對措施況況2434567452針對情況進(jìn)行工作分析，后自動要求上1月2月3月4月5月6月7月8月9月1011122人5人5人5人6443人78回家探親班為5人，其余了解到是工資問題。計(jì)：57人計(jì)：48人針對以上人員流失，經(jīng)研討。本部制定以下改進(jìn)方法：1、詳細(xì)了解部門歷史遺留問題，進(jìn)行逐項(xiàng)改進(jìn)2、改進(jìn)管理工作方法，變被動管理為主動管理

3、調(diào)整培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方式，讓安管員確實(shí)發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢。以

優(yōu)勢留人

4、逐項(xiàng)分析，如是班長管理方式問題，要求于盡快解決。如不能改進(jìn)，調(diào)整班長職務(wù)津貼，直至辭退。5、最重要一點(diǎn)，就是要求公司與時俱進(jìn)，根據(jù)形勢變化調(diào)

整現(xiàn)有人員的工資結(jié)構(gòu)。

6、著重強(qiáng)調(diào)用“心”帶兵，以情帶兵

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201*年安管部年中工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)

在這半年中，我部員工本著“以人為本，以客為先”的服務(wù)宗旨作好

每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的形象展示和服務(wù)贏得廣大客戶及地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，在這半年里安管部的工作有得有失、有好有壞，現(xiàn)對上半年的工作進(jìn)行回顧：

一、以人為本，提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)

安管服務(wù)是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，企業(yè)要不斷發(fā)展，關(guān)鍵是人員素質(zhì)的高低。為此，公司堅(jiān)持“以人為本、以客為先”為服務(wù)理念，狠抓安管隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高安管隊(duì)伍整體素質(zhì)。一是嚴(yán)把“進(jìn)人關(guān)”，在招聘人員方面，嚴(yán)格面試、政審關(guān)，按條件錄用，對新招收的安管員嚴(yán)格按照：崗前培訓(xùn)、班長帶班實(shí)習(xí)，實(shí)行傳、幫、帶制度。二是要求各部門班組要定期或不定期開展軍訓(xùn)與消防演練，以增強(qiáng)隊(duì)員的體能和應(yīng)變能力。三是樹品牌，公司在上半年建立了月度員工激勵措施，每月評選相應(yīng)的服務(wù)明星并給予一定金額的獎勵，以增強(qiáng)安管員愛崗敬業(yè)的意識。四是關(guān)心員工的衣食住行，大家來自全國各地，公司領(lǐng)導(dǎo)也始終將解決員工的衣食往行及豐富業(yè)余生活當(dāng)作一件大事來抓，期間舉行了員工籃球賽和游泳比賽等，讓大家感受到大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保小區(qū)安全。

二、規(guī)范管理，做好各項(xiàng)安全工作

為了提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，將隊(duì)伍的規(guī)范管理放在第一位。遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊(duì)伍、抓思想、抓工作；三定為：各防區(qū)的重點(diǎn)隱患部位要做到定人、定崗、定職責(zé)。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際工作情況做出解決方案。周二為安管部例會，由部門負(fù)責(zé)對公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行傳達(dá)與部署，使安管員能夠做到各項(xiàng)工作目標(biāo)明確，對公司的任務(wù)心中有數(shù)，行為有章可循，隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)得到了提高。全體安管員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，受到了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。三、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了地產(chǎn)及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，贏得了業(yè)主的信賴，上半年度安全管理部協(xié)助地產(chǎn)營銷完成的接待工作及大型活動達(dá)10次之多，加班1500余小時，接待人次約3000人，由于接待及活動配合工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主及客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控。在公司總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，安管部通過制定各項(xiàng)安全方案等預(yù)案，定期進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案的演練，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，半年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理定期召開部門例會，通報情況提出要求。安管部安排班長及員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。

四、建章立制使管理有章可循緊緊依靠制度管理促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)，依靠精抓細(xì)管贏得效益。通過不斷地推新除舊，各項(xiàng)規(guī)章制度更趨完善和科學(xué)，大大提高了管理質(zhì)量。

1、嚴(yán)把建章立制關(guān)。先后制訂并推出了各類崗位人員職責(zé)、任職條件和十多項(xiàng)規(guī)章制度，使每一名安管員的日常工作都能受到相關(guān)規(guī)章制度的約束。

2、是實(shí)行量化管理責(zé)任制。公司實(shí)行績效考核，每月對各員工的工作、學(xué)習(xí)、服務(wù)質(zhì)量情況實(shí)行績效考核，對考核達(dá)標(biāo)者除發(fā)給應(yīng)得績效工資外，并給予一定的物質(zhì)獎勵，對考核不達(dá)標(biāo)的，給予警告、停職察看或調(diào)整工作崗位。通過量化管理措施的實(shí)施，員工的敬業(yè)意識和服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。

3、是強(qiáng)化監(jiān)督督察機(jī)制。為了有效監(jiān)督安管部各級人員能夠更好地各司其職、各盡其責(zé)，公司專門將作風(fēng)嚴(yán)明、公道正派、責(zé)任心強(qiáng)的2名安管員組建成一支糾察、督查隊(duì)，每天不定期對員工的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、遵章守紀(jì)、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。部門負(fù)責(zé)人每月按時到各戶、執(zhí)勤崗點(diǎn)檢查服務(wù)工作，與客戶座談和交流，認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，及時采取預(yù)防措施和糾正措施，為不斷提高安管員服務(wù)質(zhì)量奠定了牢固的基礎(chǔ)。五、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀態(tài)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

2、加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象�？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

3、加強(qiáng)人員出入管理，每月按計(jì)劃對小區(qū)安管員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提高了我們的安管理員的綜合素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，杜絕了傳銷人員、推銷人員進(jìn)來傳銷、推銷工作，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。

六、加強(qiáng)教育讓員工樹立正確人生觀

“安貧樂道，在很多人眼中頗有不思進(jìn)取、碌碌無為的嫌疑。在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的洪流中，每個人都有選擇自己人生、發(fā)展自己事業(yè)的權(quán)利，但每個人都不可能總把收入多少、職位高低，用來衡量一個人事業(yè)成功與否的標(biāo)志”。在安管員在服務(wù)這個特殊的群體中，工作環(huán)境艱苦、任務(wù)重、工資低是不爭的事實(shí)。如何將這支隊(duì)伍打造成為政治合格、業(yè)務(wù)過硬、用戶放心、社會滿意的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)思想教育極為重要。

始終把隊(duì)伍的思想教育擺在日常工作的突出位置，緊抓不懈，要求各班組每星期召開一次班務(wù)會，采取以會代訓(xùn)的方式，向各級管理人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全防范工作的重要性和必要性，積極把全體安管員的思想和行動統(tǒng)一到公司的管理舉措、思路上來。同時，根據(jù)不同時期和工作特點(diǎn)，經(jīng)常開展理想信念教育、職業(yè)道德教育及法律法規(guī)教育，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀，正確對待個人得失，耐得住寂寞，經(jīng)得起考驗(yàn)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力做好本職工作。

七、嚴(yán)密防范確保客戶絕對安全

把安全防范放在第一位，一切工作的出發(fā)點(diǎn)都堅(jiān)持時時講防范、處處講安全，全力確保小區(qū)的絕對安全。

1、嚴(yán)把人員進(jìn)入關(guān)。長期以來，公司招聘、錄用的安管人員，都以復(fù)轉(zhuǎn)軍人為主、優(yōu)秀社會青年、下崗職工為補(bǔ)充的建隊(duì)原則，嚴(yán)格政審、面試、體檢、培訓(xùn)，確保被錄用、安置人員政治可靠、思想純潔、身體健康、品德端正。

2、嚴(yán)格服務(wù)過程控制程序。專門按照公司總部標(biāo)準(zhǔn)化文件的要求，重新修訂了《安管員崗位職責(zé)》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安管部工作流程》等方案使安管服務(wù)更具制度化、規(guī)范化、從而確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)。

3、是建立回訪溝通機(jī)制。為了檢驗(yàn)安防服務(wù)舉措的適宜性和有效性，要求各班長每月不少于兩次與客戶交流、溝通，以此做到及時掌握隊(duì)伍思想動態(tài)、工作狀況以及存在的問題，積極爭取客戶的理解和支持。通過精抓細(xì)管，加強(qiáng)思想教育，細(xì)化防范舉措，提高了隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，提升了隊(duì)伍的競爭實(shí)力。

4、落實(shí)培訓(xùn)機(jī)制，安管人員除了入職之后7天的崗前培訓(xùn)外，在職安管員的培訓(xùn)每周不少于一次，訓(xùn)練每周不少于兩次，鞏固了安管人員的業(yè)務(wù)技能和軍事水平的不斷提升，使我們的安管人員又熟練的業(yè)務(wù)技能和良好的精神面貌。

八、開發(fā)亮點(diǎn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)走訪業(yè)主時與業(yè)主溝通反饋的信息匯總，業(yè)主對小區(qū)的安全問題很是關(guān)注，因次我們部門在年初時組建突擊隊(duì)，用于處理小區(qū)的突發(fā)事件和平時的展示工作，每周對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡邏展示。定期組織突擊隊(duì)員及安管員開展“共建美好家園”活動，對小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行整理；同時警犬巡邏也加大了頻次和延長了時間，注重對小區(qū)的死角和偏僻地帶的巡視檢查，確保的小區(qū)的安全工作。

以下工作是安管部201*年下半年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，安管部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、按照年度的工作計(jì)劃，切實(shí)完成下半年的部門工作。

3、安管員及班組長管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊，安管部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。4、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安管部新入職人員較多，各個崗位安管員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。安管部將加強(qiáng)培訓(xùn)與現(xiàn)場檢查工作，使達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位安管員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在下半年的工作中，安管部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

6、安管員流失嚴(yán)重，隊(duì)伍不穩(wěn)定。安管隊(duì)伍長期處于缺員狀態(tài)，直接造成了在隊(duì)員使用上“拆了東墻補(bǔ)西墻”的現(xiàn)象。管理人員很大一部分精力疲于應(yīng)付缺員帶來的各種問題，忙于安排各種崗位加班。除此之外，崗前和崗后培訓(xùn)力度不夠，也是造成安管隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)水平不高的重要原因。同職能部門溝通，合理調(diào)整新員工入職培訓(xùn)科目和時間的安排。

7、警犬的訓(xùn)練已完成了初級科目，合理制定訓(xùn)練計(jì)劃，爭取年前完成二級訓(xùn)練科目。

8、對標(biāo)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，誓將安管隊(duì)伍打造成為一只綜合型的安管隊(duì)伍。

下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作，最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是安管部201*年上半年的工作總結(jié)及下半年工作重點(diǎn)，不到、不妥、不對之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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安全管理部

二一年六月十日

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