汽車保險實習報告

汽車保險實習報告

一、實習目的與公司簡介

實習目的：實踐出真知，只有把在課堂上學到的理論知識運用到實踐當中去才是有用的。為了能夠更好的了解和接觸保險業(yè)，我在7月12日走進了中國人民財產保險股份有限公司始興支公司進行我的專業(yè)實習。

公司簡介：中國人保成立于1949年10月。60幾年來，中國人保歷經數次重大變革，從新中國保險業(yè)的奠基者到開創(chuàng)國有金融保險機構海外發(fā)行上市的先河，成立第一家專業(yè)保險資產管理公司、第一家專業(yè)健康保險公司，建成國內發(fā)展最快的壽險公司，經歷了不平凡的發(fā)展歷程。

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二、實習內容

轉眼很快在中國人民1個月的實習的結束了，在這一個月我安排在車險部跟著車險部的業(yè)務經理學習。在她以及公司里的其它同事的幫助與指導下度過了一個愉快的暑假實習也從中學到了不少知識，包括保險專業(yè)方面的也包括人際交往方面的。

一、保險專業(yè)方面：

這一個月的實習內容主要是在車險部進行學習。其中包括有：（1）剛開始是安排我以電話形式聯(lián)系保險快到期的客戶，提醒并作簡要的解答。這雖是一件很小的事可從中我學會了忍耐、控制情緒以及如何快速的使自己平靜下來。等待接通一個電話是一個漫長而緊張的等待，因為每打一個電話對方的回答都是一個未知數，等待的結果可能是你撥打的號碼是空號、你撥打的號碼已停機、你打錯電話了，我不是你找的XX、不好意思我已經在XX保險公司買了，這些無一不讓人有種挫敗感，失望感，不過慢慢地到最后我已經能夠很快使自己平靜下來，很快進行下一個客戶的電話聯(lián)系。當然也有很多客戶是禮貌的回答并且有不少客戶對此表示感激，這也讓我倍受鼓舞。整個過程有喜有悲，自己心態(tài)要放寬，不能讓前面的心情影響接下來的工作。這一項工作雖然簡單，但也要認真對待，認真做好記錄，將客戶情況記錄下來，有特殊情況的要向上級反映。（2）接下來便是學習運用電腦客戶端進行保單算價與打印抄件。通過這一部份的學習我較好、較系統(tǒng)地了解到出單的前期的重要工作。一開始覺得很亂一下記不了這些步驟，但經過一兩天的觀察以及對前面經驗總結，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算價過程有哪些方面需要特別注意的，例如新保與續(xù)保的操作的不同，新保要新建檔案，而續(xù)保的資料則可以自動生成彈出；新車購置價的變動以及新車購置價的查詢；險別變動和交強險要在其它主險已填完整后再增加，與上一年有何改變；根據上一年出險情況該怎么給折扣、銷售人員費用怎么分攤以及客戶資料要準確齊全，另外有交強險的不能漏了車船稅。在這一部分中涉及到較多的專業(yè)知識，特別是續(xù)保時所給的折扣都是按照上一年出險情況所定的，讓我在實踐中直正地學習了無賠款優(yōu)待的實施。也對車險市場的運行有了一個大致的概況。

（3）還有就是為出單做一些輔助性工作，主要是為出單做好資料準備，要打印的打印出來，要復印的復印出來。這其中我主要是準備好被保險人的有關證件的復印件如：駕駛證、身份證的復印件。如果是續(xù)保的這些則可以從上一年的檔案中提取，但這要通過一定的索引去找才能比較快捷的找到在哪一頁，然后進行復印。從開始看人家找到在有指導下完成到最獨立完成，通過這我學到了一些在眾多檔案中如何去找自己需要的那份的技巧，也學會了打印機復印機等的基本辦公用機器操作，雖然只是些操作性的但對我自己來說也是一個進步。（4）最后是學習電銷的算價與出單。運用電銷方式進行銷售與傳統(tǒng)方式銷售的差別很大部分在于價格的計算方法，傳統(tǒng)方式銷售的是在系統(tǒng)內部進行給定折扣，而電銷則是在標準保費的基礎上按照往年出險情況進行給出一定的折扣，而且一般都要比傳統(tǒng)方式的高得多�？傮w來講電銷方式的價格遠比傳統(tǒng)方式的要占優(yōu)勢，更具競爭力。其中是因為以電銷方式銷售的方法簡單，程序沒有傳統(tǒng)方式的復雜，而銷售人員費用低，所以整體下來電銷的成本就比傳統(tǒng)方式的低了不少，自然價格也就下來了，同樣也正因為這樣使電銷成為了同業(yè)之間競爭的一大焦點，很多保險公司都用電銷來吸引客戶。有競爭是好事，有競爭才有發(fā)展，但希望不會發(fā)生惡性競爭的行為。

總的來說在這個實習過程中雖然有時的工作很繁瑣，但從中真的學到了很多東西。一整個流程下來都需要細心、耐心、恒心。面對工作不能有半點浮燥，要能夠吃苦，并且要不斷總結經驗，開動腦筋多想想能否有更好的方法地將工作按質按量地完成。

二，人際交往方面：

在與人溝通交流過程中要積極主動熱情，尊重他人，要注意基本的禮儀，注意為人處事，學會如何做到謙虛而不自卑。

（1）要主動熱情：

在實習過程中，少不了與人溝通交流，包括與客戶與同事與上級等等。當有客戶的時候不管是否認識是否是來找你但都要主動熱情地接待，問候一聲，倒一杯水是最基本的。如果連這都沒做到那就是失職，雖然我在這只是一個實習生，但對待工作要始終帶有一份責任感。誰都可以被怠慢，唯獨客戶不可以怠慢，因為顧客就是上帝，這是每個人都知道的道理。

上班時主動與同事問好，雖然一開始覺得有點難為情，但自己是晚輩，自己應該主動向他們問好，這是最起馬的禮貌。在工作上要積極主動，安排的工作要認真對待認真完成，當遇到問題時要主動提出來，不懂只會讓事情變得更遭，而且給人的印象也不好，讓人覺得你自以為是。（2）口頭表達能力：

口頭表達能力對于保險這一行業(yè)非常重要。而自我感覺口頭表達能力會是我從事保險這一行業(yè)最大的障礙，我也反復地問過自己，如果我從事這一行業(yè)，我到底能不能夠這一行業(yè)生存下去。而實習中每次的早會便對我有了很大幫助。在每次的早會，晨操過后每位職員都需要匯報自己這兩天來的情況，包括業(yè)務情況，出現(xiàn)的一些問題，而原因又是什么，以及提出自己對此的看法和認為可行的辦法。同樣我也可以借此機會總結一下這兩天所學的東西，并思考如何以準確方式表達出來。其實每個早會就是鍛煉口頭表達能力的機會，雖然剛開始很緊張，甚至有點害怕，不夠自信，但一次兩次下來就不覺得緊張，一切都變得自然起來。所以說口頭表達能力是要鍛煉的，在大眾面前話說多了，自然而然心里的恐懼就消失了，口頭表達能力也就自然地上來了，即使說的只是簡單的幾句。當然這不是說我現(xiàn)在口頭表達能力就很好了，但在實習過程中我真的發(fā)現(xiàn)了自己有了一點進步，當然今后還需要更加地努力。（3）基本禮儀，為人處事：

此外，還有參加了公司舉行的一個晚宴：全公司人員聚在一起吃晚餐。我覺得這也算得上是實習的一部分，因為如果以后工作少不了會有這樣的應酬，這也是其中的實習內容吧。晚餐上大家把工作上的煩惱拋開，沒有了上下級那鮮明的等級之分，看著大家舉杯共祝，互相鼓勵，其樂融融。所以說在不同的場合就要有不同的表現(xiàn)，不同的做法，工作時要認認真真，是一就是一，二就是二，而在閑瑕時大家可以說說笑，放松一下。當然以聚餐的方式還可以加強公司人員之間的凝聚力，甚至有些人員之間的矛盾也可能就因這一聚餐而消失了。

所以通過這次聚餐學到了一些餐桌上的基本禮儀，例如：如何安排坐位，如何向領導敬酒以及上下級之間的溝通技巧和同事之間矛盾化解的最佳方式。

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三、實習總結或體會

實習就是一個從課堂到社會的一個過程，一個過渡。實習就是從零開始慢慢去接觸這個社會，也是為以后工作做下一個準備，打下一個基礎。實習過程中幾乎都是一些很小很繁瑣的事，而且枯燥無味，甚至有時還要受到上級領導的批評。但在溫室里的小樹是永遠也長不高的，當一移植到室外就會枯萎，只有接受過風吹日曬雨淋的磨煉后才能在狂風暴雨中仍能昂首挺胸；在魚缸里的小魚是永遠也長不大的，只有放到大海中接受大自然的挑戰(zhàn)才能不被大自然所淘汰。同樣道理我們也要慢慢讓自己出到社會去感受去體會也是去鍛煉，也只有這樣才能夠更快更好地適應這個社會，不被這個社會所淘汰。

擴展閱讀：車險實習報告

實習報告一．實習地點：中國平安產險天津分公司二．實習時間：201*年2月27日3月25日三．實習目的

熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關知識，達到理論與實際相結合的目的。四．實習內容

㈠實習的內容大致分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識，在每個階段中使我我收獲良多。

第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作

節(jié)奏快、經常加班。使我學會承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。㈡車險理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付出險：發(fā)生事故。

1.報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內報案。(1)出險后，客戶向保險公司理賠部門報案；

(2)內勤接報案后，要求客戶將出險情況立即填寫《業(yè)務出險登記表》

(電話、傳真等報案由內勤代填)；

(3)內勤根據客戶提供的保險憑證或保險單號立即查閱保單副本并抄

單以及復印保單、保單副本和附表。查閱保費收費情況并由財務人員在保費收據(業(yè)務及統(tǒng)計聯(lián))復印件上確認簽章(特約付款須附上協(xié)議書或約定)；

(4)確認保險標的在保險有效期限內或出險前特約交費，要求客戶填寫

《出險立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報案，由檢驗人員負責要求客戶填寫)，并按報案順序編寫立案號；(5)發(fā)放索賠單證。經立案后向被保險人發(fā)放有關索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報案，由檢驗人員負責)；

(6)通知檢驗人員，報告損失情況及出險地點。以上工作在半個工作日內完成。2.查勘定損

(1)檢驗人員在接保險公司內勤通知后1個工作日內完成現(xiàn)場查勘和檢

驗工作(受損標的在外地的檢驗，可委托當地保險公司在3個工作日內完成)；

(2)要求客戶提供有關單證；(3)指導客戶填列有關索賠單證.3.簽收審核索賠單證

(1)營業(yè)部、各保險支公司內勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對

手續(xù)不完備的向客戶說明需補交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應在“出險報告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險人；

(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產險部核賠科。4.理算復核

(1)核賠科經辦人接到內勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接

本上簽收；

(2)所有賠案必須在3個工作日內理算完畢，交核賠科負責人復核。5.審批

(1)產險部權限內的賠案交主管理賠的經理審批；(2)超產險部權限的逐級上報。6.賠付結案?

(1)核賠科經辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號，將賠款收據和計算書

交財務劃款；

(2)財務對賠付確認后，除陪款收據和計算書紅色聯(lián)外，其余取回。五．實習總結①查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

②認識并學習人保財險的企業(yè)文化，增強自身素質由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

③更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

④加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創(chuàng)造成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

⑤學習更多的保險知識和業(yè)務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識。以做保險業(yè)務尖子為目標。

⑥在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于天津市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

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