保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

頂崗實(shí)習(xí)論文

在09年暑假，也就是大三放假時期學(xué)校讓我們自己找實(shí)習(xí)單位去實(shí)習(xí)，稱為“頂崗實(shí)習(xí)”。剛回到家我想了想去哪找呢？更何況我的專業(yè)是會計(jì)實(shí)在是太難找了。在家待了大概就十天吧，碰到一個同學(xué)問我打算在家待一暑假么，我就向他說了找實(shí)習(xí)單位這個情況，他就問我找的怎樣了我說沒希望，沒地去找。有朋友真好！我同學(xué)他說可以幫我問問但是不能確定找的到，就在剛說過的第二天就說差不多幫我找到了，看我愿意去不，是他爸的一個朋友所在的保險(xiǎn)公司，問我想去不，我當(dāng)然是愿意去了，就在聯(lián)系好的情況下，我到周一去報(bào)道。因此這個假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是在我專業(yè)之外的保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓我開闊視野、了解社會、深入生活。也對自己一直十分想了解的保險(xiǎn)事業(yè)知識有了更進(jìn)一步的深入。他們把我安排到了保險(xiǎn)公司的理賠部門，雖然和我專業(yè)不是很相關(guān)，但是我想想以后畢業(yè)也不一定就從事本專業(yè)，報(bào)著試試的態(tài)度就開始了。

這是第一次去一個公司實(shí)習(xí)，也是第一次從書本中走出來，跨入實(shí)踐。我知道要融入在社會中，首先必須得學(xué)會與人溝通，所以我得注意學(xué)會觀察人，不同角色的人之間的區(qū)別，對什么人該說什么樣的話，辨別人與人之間的區(qū)別。使我與別人對話時能隨機(jī)應(yīng)變，談話時不有冷場，這是很重要的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間會一起去做同一件事，要使其做事的過程中更加融洽，就要別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。但這些不是我此行的目的，也不是我所不能克服的，所以就忽略不計(jì)了。所以我先抱著一種先與人處理好關(guān)系的前提下開始了我的實(shí)習(xí)生活。這次的實(shí)習(xí)是在理賠部門，雖然我之前對這一點(diǎn)也不了解，可是我對我有信心，我一定能做好的。

剛來的前兩天經(jīng)理給我安排了兩位女同事帶著我學(xué)習(xí)，讓我有什么不知道的可以問他們，我稱她們叫姐，她門為人都挺熱情的，問我在哪個學(xué)校學(xué)習(xí)什么專業(yè)一些相關(guān)的問題，然后就說我在這先了解一下，有時候幫忙接個電話，復(fù)印個資料什么的，隨后了解的多了再教我點(diǎn)別的東西，接電話就是一些什么報(bào)案電話之類的，就是在發(fā)生交通事故時必須報(bào)案登記，剛開始我不會登記，不知道怎么去問，去寫，兩天之后我就搞清楚了，就是問一下出事地點(diǎn)，被保險(xiǎn)人名字，駕駛員名字，車牌號碼，事故原因，電話等就可以了，這些就是我剛接觸是所做的工作。在后來我就學(xué)到的更多了，理賠部它所經(jīng)歷的流程就是：

1．如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，立即報(bào)案。

應(yīng)在出事后48小時內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，（車輛保險(xiǎn)卡上有保險(xiǎn)公司的報(bào)案電話），保險(xiǎn)公司人給你提供意見該報(bào)警的報(bào)警，搶救傷員和財(cái)產(chǎn)。保留現(xiàn)場等待保險(xiǎn)公司的查勘人員去現(xiàn)場查勘，采集照片。如果沒有現(xiàn)場會加扣30%。

2.將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險(xiǎn)公司。

48小時內(nèi)攜帶保險(xiǎn)單正本、駕駛證、行駛證、被保險(xiǎn)人的身份證到保險(xiǎn)公司正式報(bào)案。車險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后48小時內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代為報(bào)案委托書。

3.保險(xiǎn)公司理賠部接到材料后，會馬上立案。如遇重大事故或有疑問的事故，會派專人進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查員根據(jù)要求，展開調(diào)查。

4.理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，計(jì)算出賠付金額。如有疑問可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。

5.理賠員將審核意見和結(jié)論上報(bào)，專人簽批，簽批同意后結(jié)案。6.然后轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。7.財(cái)務(wù)部門通知您領(lǐng)取賠款或其他書面通知。

具體來說理賠的主要步驟是，首先由客戶提出索賠，然后由客戶服務(wù)中心交到理賠部。理賠部則需要在第一時間內(nèi)對交上來的案子進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的要點(diǎn)有核實(shí)病史、了解出險(xiǎn)原因及經(jīng)過、被保險(xiǎn)人員和駕駛員是否是同一個人等。駕駛員必須如實(shí)告知出事故的真實(shí)經(jīng)過。是空中物體倒塌、傾覆還是碰撞是那種原因造成的，有沒有人傷，看他投的是哪份保險(xiǎn)？是交強(qiáng)險(xiǎn)還是商業(yè)險(xiǎn)，還是兩份險(xiǎn)種都有。接下來就是根據(jù)他提供的資料進(jìn)行立案。理賠案件主要有：理賠案件審批表、理賠計(jì)算書、理賠案件抄單、醫(yī)療費(fèi)用審核報(bào)告、保險(xiǎn)理賠申請資料清單、保險(xiǎn)案件受理流程轉(zhuǎn)單、理賠委托書、同意調(diào)查授權(quán)書、相關(guān)人證件復(fù)印件、保險(xiǎn)憑證、理賠審請書在醫(yī)院看病的一些資料等。剛開始她們叫我做案子是我先學(xué)會了做單方事故的案子，在做單方事故的案子時也就是全責(zé)，將車損壞的部位進(jìn)行定損，看能修不，修理后大概需要多少錢，如果是玻璃損壞時在計(jì)算時要全部扣除，除玻璃之外，例如：前保險(xiǎn)杠或前鏡損壞在計(jì)算時加扣70%，然后用總的金額減去剔除的之后就是應(yīng)該賠付的。隨后她又慢慢交我做有三責(zé)的，雙方事故的，但是到今我還是對有三責(zé)的搞的不是很清楚，只會往里面輸入，在涉及人傷時要對他的用藥進(jìn)行分類首先應(yīng)了解被保險(xiǎn)人所發(fā)生的事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，若是，再看它的治療類別，可以分為兩種，一種是住院治療，另一種是門診治療。在計(jì)算時，我們要扣除的費(fèi)用包括自費(fèi)類用藥，甲類用藥、乙類用藥等費(fèi)用，甲類藥不賠，乙類用藥核70%，自費(fèi)藥和與傷情無關(guān)的用藥全部剔除。最后我們用總金額減去應(yīng)剔除的費(fèi)用就可以得出初步要賠的金額。慢慢地，我也學(xué)會了計(jì)算，做好后也可以把藥費(fèi)清單打印出來。在把該賠付的項(xiàng)目做好之后這個案子就算好了，等領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后結(jié)案轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部門這個案子就算做好了。

我在理賠部除了學(xué)會這些，我還和公司的查勘員一塊去過現(xiàn)場查勘定損了幾次，在此期間還出了一次意外，我們一塊去山陽回來的路上一個人撞到我們車上，這事我從小長大，除在電視里面見過人被車撞了這次竟會被我親自碰到。從這次出事之后我在也沒一塊查勘過，這件事給了我一個嚴(yán)重的警惕，出門在外工作固然重要，但一定要注意安全。

在這短短的四十幾天的實(shí)習(xí)當(dāng)中我學(xué)到了很多東西，自信是不可缺少的，工作經(jīng)驗(yàn)也是一步一步積累出來的，就想在剛?cè)ス�司�?shí)習(xí)時，在接觸客戶的過程中是你知道的你要不厭其煩的講給他聽，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，解決不了的有領(lǐng)導(dǎo)有專業(yè)人員，所以說工作經(jīng)驗(yàn)是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？

社會就像個學(xué)堂。你接觸的越多就學(xué)到的越多，從學(xué)校走向社會，是一個很好的鍛煉自我的機(jī)會，以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

一、真誠待人.我剛來報(bào)到時,遇到很多新的面孔,由于和他們不熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.二、不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?說實(shí)話我在這次實(shí)習(xí)中，有兩個同事同事帶我學(xué)習(xí)，表面看著她們都相處挺好的，但是背后她們都很不樂意自己做的太多，太累，先前帶我的一位同事交了我很多，她每次需要做的事情在我學(xué)會了之后這項(xiàng)工作就都是我?guī)退�做的，她有時候把她要做的給我交待完自己就趁著沒事就先回家了，這種情況不是一次兩次了，對我來說不就是累點(diǎn)也無所謂，我能讓自己學(xué)會的東西練習(xí)的更加熟練，但是公司員工多了不是一個兩個，人人都看在眼里留在心里，她們都看不慣，老給我說下次她讓你幫她做事，你就少干點(diǎn)，或者干脆說你不會，最看不慣的就是和我一起從事的另外一位同事老給我說她不的不是，每個人都有私心生怕自己比別人多做一點(diǎn)事。

三、勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都不熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。我開始去的時候整理檔案也不懂怎么登記也不會，管檔案的劉亞斌他就給我交了如何弄，我一看也就明白了，但是在做案子時不懂你在看也是不懂，必須得問，就像什么是交強(qiáng)險(xiǎn)？什么是商業(yè)險(xiǎn)？她們之間的賠款比例是多少不問根本就不知道。所以在做事的時候要多問。

四、印象第一.不管去哪工作給別人留的第一印象是很重要的,不要讓人一看你就是那種做事沒有條理,說話沒有層次的那種,那樣很不好.我剛實(shí)習(xí)有一周多,我這個部門的經(jīng)理每次開小會時都會表揚(yáng)我，說我做事踏實(shí)之類的話，還私下給我說讓我好好干，以后有機(jī)會讓我留著工作。在我實(shí)習(xí)走的時候，我部門經(jīng)理和介紹我進(jìn)來的那位經(jīng)理都給我說了，他們在和老總聊的時候說了，如過我愿意的話讓我以后來這工作，到時候?qū)⑽野才诺截?cái)務(wù)部去，那樣就和我的專業(yè)吻合了，在臨走的那天幾個領(lǐng)導(dǎo)和和我一塊從事的理賠部門的人員一塊去了北京烤鴨吃了頓飯，就當(dāng)是歡送我，并給我說了一些很有哲理的話，讓我以后放假了就來他們這繼續(xù)工作，給我開高點(diǎn)的工資。所以自我認(rèn)為這次的實(shí)習(xí)自己還是比較滿意的。

經(jīng)過40幾天在保險(xiǎn)公司理賠部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。

擴(kuò)展閱讀：保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

時間一晃而過，到中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣州分公司工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了中國人壽“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為團(tuán)險(xiǎn)保存一員的專業(yè)和辛勤。在對公司人員肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為中國人壽的一份子而驚喜萬分。

經(jīng)過近一個多月在中國保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)保存部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝中國人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會。

記得初到中國人壽時，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時就注意到，中國人壽是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個分公司一員，對問題的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。在中國人壽廣州分公司團(tuán)險(xiǎn)保存部實(shí)習(xí)，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和多種保險(xiǎn)基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽講新人培訓(xùn)會與每周例行的大小型晨會，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識：

（1）保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

（2）通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮。

（3）對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

（4）電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對知料搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

（5）勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識視野，增長了社會見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。最后由衷的感謝中國人壽保險(xiǎn)公司廣州分公司，給了我這么好的一次機(jī)會，感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人！

友情提示：本文中關(guān)于《保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/542024.html

• 上一篇：保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告
• 下一篇：汽車保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告