社會(huì)工作社區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

社會(huì)工作社區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

為了更好的了解社區(qū)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部運(yùn)作的過(guò)程，在實(shí)踐中發(fā)揮社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技巧，解決實(shí)際問(wèn)題。學(xué)習(xí)在日常的工作中與工作人員相處、接觸、溝通，通過(guò)日常生活去體會(huì)一名社會(huì)工作者的工作的原則和價(jià)值觀的內(nèi)化情況。201*年5月，通過(guò)朋友與南山社區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，我有了一次為期兩周的社區(qū)實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)的目的

根據(jù)老師和個(gè)人的要求，實(shí)習(xí)目的如下：

1、完成本學(xué)期的社區(qū)實(shí)習(xí)任務(wù)，鞏固社區(qū)工作課程中所學(xué)到的知識(shí)。

2、理論與實(shí)踐相結(jié)合，在社區(qū)實(shí)習(xí)中豐富的運(yùn)用并掌握專業(yè)課知識(shí)和技能。3、了解實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的基本背景，運(yùn)行情況等。

4、發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的一些不足并就自己的看法給出建議。二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年4月12日到4月25日為期兩周三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

石河子市新城街道南山社區(qū)

四、南山社區(qū)和社區(qū)服務(wù)站概況

南山社區(qū)始建于201*年，是一個(gè)新興社區(qū)。現(xiàn)有社區(qū)人口8349人。社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放式的新社區(qū)，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，主要是南山煤礦和南山水泥廠的職工和家屬為主，輔以一些經(jīng)商人員。它位于石河子西南65公里處，轄區(qū)面積比較大，還包含小溝分礦、大溝分礦、水溝分礦、紅溝分礦。轄區(qū)內(nèi)有廠區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等，還有很多小商販。人員流量復(fù)雜，管理難度較大。社區(qū)內(nèi)樓房老舊，危房很多。保潔工作很細(xì)致認(rèn)真但很難保持整潔。社區(qū)以中老年人口居多，同時(shí)有一部分房屋出租給周圍山區(qū)的哈薩克牧民。有部分人已搬走但戶籍還在社區(qū)內(nèi)。社區(qū)服務(wù)站現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)格化管理，將街道網(wǎng)格化管理體系分為四個(gè)層次：第一層次為街道主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，第二層次為街道各科室負(fù)責(zé)人，第三層次為網(wǎng)格片長(zhǎng)，第四層次為網(wǎng)格責(zé)任人。將社區(qū)劃分成8個(gè)片區(qū)，12個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由一名社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)。每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)管理和服務(wù)30-40戶，人數(shù)約為600-700人，并制作網(wǎng)格劃分圖表按序號(hào)確定責(zé)任人，社區(qū)將網(wǎng)格責(zé)任人的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容制作成標(biāo)牌，在責(zé)任區(qū)公示。社區(qū)服務(wù)站的工作內(nèi)容：

1、居民信息登記的內(nèi)容。主要包括：基本情況、社會(huì)事務(wù)、綜治、維穩(wěn)、人

口與計(jì)劃生育、市容創(chuàng)建、其他信息等。

2、信息處理流程：網(wǎng)格管理責(zé)任人要建立工作日志，對(duì)第一時(shí)間摸清住戶的

相關(guān)信息、服務(wù)要求，要及時(shí)登記并將登記的信息及時(shí)錄入電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做到信息共享。

3、信息收集、反饋的時(shí)間要求：要在當(dāng)天發(fā)現(xiàn)、反饋和處理。一般性信息要

在兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)現(xiàn)、反饋和處理。

4、改變以往被動(dòng)的工作模式，在各片區(qū)設(shè)立信息收集平臺(tái)。如在樓道內(nèi)、治

安崗?fù)さ鹊胤皆O(shè)立意見(jiàn)建議箱，以及在網(wǎng)格責(zé)任區(qū)設(shè)立電子信箱和電話。方便居民反映社情民意。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容和形式1、

將社區(qū)居民信息錄入。雖然工作比較單一，但是通過(guò)整理資料可以對(duì)我實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)有更多的了解，知道機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行、軟硬件設(shè)施及各種情況。

2、與社區(qū)的工作人員一道努力工作，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，以專業(yè)的

角度來(lái)看待社區(qū)問(wèn)題，為社區(qū)良好發(fā)展提供參考意見(jiàn)。

3、在社區(qū)內(nèi)鏟除小廣告，牛皮癬。雖然是體力活，但是是為了給社區(qū)創(chuàng)造一

個(gè)良好的環(huán)境。

4、與社區(qū)居民互動(dòng)溝通，走入社會(huì)，與人溝通，處理良好的人際關(guān)系。5、跟著社區(qū)服務(wù)站的工作人員進(jìn)行社區(qū)內(nèi)的安全檢查。了解了一些必備的安

全知識(shí)，學(xué)會(huì)辨別消防器材。

六、實(shí)習(xí)心得總結(jié)

在將近半個(gè)月的社區(qū)實(shí)習(xí)后，我對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)根本變化：以前我印象中的社區(qū)是一個(gè)很簡(jiǎn)陋的辦公地點(diǎn)，內(nèi)部的工作人員大部分是賦閑在家的老大媽、老大爺。他們用熱情去為社區(qū)居民服務(wù)。但是在實(shí)習(xí)了以后發(fā)現(xiàn)我的認(rèn)識(shí)是完全錯(cuò)誤的。

社區(qū)有完善的工作設(shè)施，包括辦公樓、辦公工具、電腦、傳真機(jī)和電話等硬件設(shè)施。更讓我驚訝的是工作人員，他們有著豐富的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。他們的成員有年輕化、高學(xué)歷、專業(yè)化的特點(diǎn)和趨勢(shì)。這讓我感到社區(qū)將是一個(gè)可以展現(xiàn)我們功夫的良好平臺(tái)，也讓我對(duì)社區(qū)的發(fā)展有了更加堅(jiān)定的信心。

實(shí)習(xí)期間，通過(guò)對(duì)社區(qū)的了解，以及在工作中的觀察，我發(fā)現(xiàn)了南山社區(qū)的一些優(yōu)勢(shì)與不足。

在優(yōu)勢(shì)方面，有以下幾個(gè)方面“

一、在組織上，社區(qū)的工作設(shè)置比較合理。重點(diǎn)突出。他們針對(duì)社區(qū)的可能存在下崗和失業(yè)人員辦理醫(yī)保的基本情況，設(shè)立了由專職人員負(fù)責(zé)的醫(yī)保社保專干，很好的處理了社區(qū)大量人員對(duì)社會(huì)保障的需求，可以更及時(shí)、更專業(yè)的宣傳社會(huì)保障，從而提高社區(qū)居民的基本生活水平，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，實(shí)踐了服務(wù)與基層群眾的基本宗旨。其次，針對(duì)社區(qū)的人口與計(jì)劃生育工作，社區(qū)設(shè)立了計(jì)劃生育專干。由于社區(qū)將近九千社區(qū)居民，計(jì)生問(wèn)題也就比較突出了。因此，社區(qū)設(shè)立這個(gè)職位從而較好的為居民提供了服務(wù)。計(jì)生專干，在日常工作中，及時(shí)的了解社區(qū)情況，對(duì)有需要幫助的或者有計(jì)生問(wèn)題的人員進(jìn)行及時(shí)地提供幫助，經(jīng)常對(duì)社區(qū)人員進(jìn)行宣傳和教育工作。宣傳國(guó)家政策，讓社區(qū)群眾更好的了解新的生育政策，更好的生活。

二、社區(qū)工作人員對(duì)待工作有熱情。社區(qū)的事情多是小事、瑣事。沒(méi)有耐心、沒(méi)有工作的熱情和沒(méi)有奉獻(xiàn)的精神，是不可能做好這份工作的。社區(qū)的工作人員大多經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，他們知道居民的需要。因此，在工作中他們都會(huì)盡力的幫助居民解決生活和工作方面的問(wèn)題。在日常工作中，居委會(huì)工作人員經(jīng)常走訪社區(qū)的居民，了解居民的基本的生活情況，詢問(wèn)他們的工作狀況，幫助他們處理所遇到的困難。

社區(qū)內(nèi)仍然存在一些不足：

目前，社區(qū)管理模式還存在著缺陷，同時(shí)關(guān)于工作方法與技巧方面還存在些不足之處，這些問(wèn)題是必須要解決的。首先：工作人員的整體專業(yè)性不強(qiáng)，在工作方面缺乏專業(yè)方法和技巧。所以，社區(qū)工作人員要注意加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和工作方法。其次：社區(qū)內(nèi)容相對(duì)單調(diào)。社區(qū)基本服務(wù)除了包括社會(huì)保障、安全、計(jì)生之外，其他精神娛樂(lè)幫助的服務(wù)很少。增加社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)發(fā)展兩方面的內(nèi)容，建立社區(qū)照顧網(wǎng)絡(luò)和自助組織，幫助提高居民生活質(zhì)量，提高社區(qū)福利、促進(jìn)社區(qū)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

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“以生命影響生命”公益實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年初，我來(lái)到了上海公益社工師事務(wù)所（以下簡(jiǎn)稱“公益”）開(kāi)始了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。我所在的實(shí)習(xí)單位，“公益”是一家扎根于社區(qū)，積極響應(yīng)社區(qū)需要，提倡社區(qū)參與和社區(qū)關(guān)懷，并致力于為社區(qū)不同年齡層次的群體和不同類型的家庭提供多元化專業(yè)服務(wù)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。剛來(lái)到“公益”的辦公室，我就看到了他們貼在墻上“以生命影響生命”的字樣，雖然是簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，也不是什么原因，總之被這句話深深的打動(dòng)了

“公益”秉持“以人為本、社區(qū)為本、優(yōu)勢(shì)為本”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)社區(qū)居民及社區(qū)發(fā)展的需要，有效運(yùn)用社會(huì)資源，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，以提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，促進(jìn)社區(qū)參與、社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)融合。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我充分體會(huì)了“以生命影響生命”的意義。外來(lái)媳婦、單親媽媽、外來(lái)務(wù)工者、智障人士……這些人我們一定有所耳聞。在工作中，我走近他們，充分了解了生活給他們所帶來(lái)的辛酸。然而他們的困惑要如何解決？他們的心理健康要怎么關(guān)心？在實(shí)習(xí)中，我就分享了社工們?cè)谕鈦?lái)媳項(xiàng)目中服務(wù)社區(qū)、關(guān)懷弱勢(shì)群體過(guò)程中的收獲和感觸。

在幫助外來(lái)媳婦的過(guò)程中，社工策劃了“同心緣”女性沙龍，每周三組織影片欣賞、手工藝品制作、才藝展示等活動(dòng)。同時(shí)針對(duì)她們普遍的問(wèn)題又開(kāi)展了“緣來(lái)一家人婆媳關(guān)系小組活動(dòng)”以及“‘親密之旅’夫妻關(guān)系小組活動(dòng)”等，外來(lái)媳婦就此走出家門，培育興趣愛(ài)好，通過(guò)那些小組活動(dòng)她們漸漸打開(kāi)心扉，與家人關(guān)系日漸拉近，也慢慢恢復(fù)了家庭功能。在“同心緣”沙龍中，她們互相以姐妹相稱，相似的經(jīng)歷讓她們倍感親切，彼此之間的溝通和親近幫助她們逐漸擁有自助和互助的平臺(tái)，從而形成健康、積極、樂(lè)觀的生活方式。她們互相扶持，互相成長(zhǎng)，作為“新上海人”，她們學(xué)著融入社會(huì)，更好的在這個(gè)環(huán)境中生存。

有些外來(lái)媳婦情況比較復(fù)雜，她們會(huì)求助我們給予她們幫助，我們則會(huì)建立一個(gè)個(gè)案為她們逐一解決問(wèn)題，直至她恢復(fù)自信，走出困境。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)個(gè)案工作的過(guò)程有了十分感性的認(rèn)識(shí)。接案后通過(guò)面談，走訪，電話等形式收集案主的基本資料及需求，并對(duì)資料進(jìn)行分析和比較，確定案主問(wèn)題的實(shí)質(zhì)與問(wèn)題的成因，再對(duì)整個(gè)個(gè)案進(jìn)行預(yù)估，并對(duì)工作目標(biāo)和具體行動(dòng)做出計(jì)劃。

在個(gè)案工作過(guò)程中，最基礎(chǔ)也最重要的就是與案主建立信任關(guān)系，這是我感觸最深的一點(diǎn)，當(dāng)初見(jiàn)案主，她充滿懷疑，對(duì)自己的情況也遮遮掩掩，不能做到對(duì)我完全坦言，但經(jīng)過(guò)

幾次面談和通話以及對(duì)她進(jìn)行心理疏導(dǎo)，她戒備的心慢慢打開(kāi)了，將心中的苦悶、不安以及家中的問(wèn)題對(duì)我們袒露無(wú)疑。因此，我相信只有與案主建立了牢固的信任關(guān)系才能對(duì)案主開(kāi)展一系列的協(xié)助，啟發(fā)她找到問(wèn)題的癥狀，協(xié)助案主解決家庭矛盾等問(wèn)題，整個(gè)過(guò)程必須是“協(xié)助”，而不是“代替”她完成。在這個(gè)階段，必須對(duì)案主耐心，決不能在他們不安的情緒上又增添別的負(fù)面影響。在每次工作后都要對(duì)自己的工作進(jìn)行反思，找出做的不夠好或者忽略的地方，必須要在下一個(gè)面談中改進(jìn)。

當(dāng)服務(wù)計(jì)劃完成，案主恢復(fù)自信解決問(wèn)題就是結(jié)案的時(shí)候，并對(duì)整個(gè)個(gè)案過(guò)程進(jìn)個(gè)完整的回顧、總結(jié)和評(píng)估。

在外來(lái)媳“同心緣”沙龍中，有不少外來(lái)媳婦成為我們個(gè)案的案主，她們家庭的矛盾使她們對(duì)生活失去了信心，苦悶、無(wú)助充斥了她們的世界，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間社工們的開(kāi)導(dǎo)后，她們豁然開(kāi)朗，走出了困境，積極樂(lè)觀地投入了新生活。

社工通過(guò)小組，個(gè)案，社區(qū)等方法，一直效力于幫助弱勢(shì)群體摘除內(nèi)心的“弱勢(shì)”標(biāo)簽，形成自信、樂(lè)觀的態(tài)度，社工用自己的生命影響著她們的生命，雖然外來(lái)媳項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間只有2年，但是社工們給予她們的幫助將永遠(yuǎn)影響著她們今后的人生。

“公益”的董事長(zhǎng)朱眉華教授說(shuō)過(guò)：“我們希望她們明白，每個(gè)家庭都有自己的問(wèn)題，而你所面臨的問(wèn)題別人或許也有，這樣才能消除她們內(nèi)心異于常人的自卑感�！蓖瑫r(shí)她也告訴我們，現(xiàn)在機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)之一是，在社區(qū)一線了解、反映弱勢(shì)群體的心聲，不僅幫助解決實(shí)際困難，也要提升他們應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

我想，了解或?qū)W習(xí)過(guò)社會(huì)工作專業(yè)的人都會(huì)知道：在中國(guó)內(nèi)地，社會(huì)工作發(fā)展剛起步不久，在1年多的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，雖然對(duì)于社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)有所了解，但真正走到一線，這次實(shí)習(xí)還是第一次機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)的第一天我就走進(jìn)了社區(qū)，在機(jī)構(gòu)老師的帶領(lǐng)下走近老百姓，做關(guān)于他們對(duì)社區(qū)滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。第一次面對(duì)一個(gè)陌生人的抱怨，這與年時(shí)學(xué)校里模擬的情景完全不同，起初我還能很耐心的問(wèn)他們提問(wèn)并一一記錄，但是當(dāng)面對(duì)情緒比較激動(dòng)的居民，我就束手無(wú)策了，這時(shí)機(jī)構(gòu)老師就會(huì)走過(guò)來(lái)向他們解釋我們的來(lái)意并詢問(wèn)他們的想法，我在旁暗暗學(xué)著，慢慢的我也能做到安撫她們激動(dòng)的情緒。做到這點(diǎn)，首先要控制自己的情緒，再去控制別人的情緒，這真是說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難，但我相信未來(lái)的實(shí)踐中，我一定會(huì)做得更好！

在實(shí)習(xí)的尾聲，我有幸參加了“公益”主辦的一次“社會(huì)工作專業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和創(chuàng)新”的研討會(huì)。有不少來(lái)自政治方面，學(xué)術(shù)方面，機(jī)構(gòu)方面的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨了我們公益社工事務(wù)所參加了這次會(huì)議。

首先是機(jī)構(gòu)方面的總結(jié)，一些攀升的數(shù)據(jù)和讓人滿意的成果讓我看到上海浦東新區(qū)的社會(huì)工作正朝著專業(yè)化、多元化、全面化發(fā)展，比起剛開(kāi)始大家連“社工”這一詞都不知道的情況來(lái)比，真的有了一個(gè)很大的飛躍。并且讓人更加欣慰的是，政府改“拔”為“招”通過(guò)公益招投標(biāo)和公益創(chuàng)投，社會(huì)工作的工作領(lǐng)域日漸擴(kuò)大。其中一個(gè)例子就是，上海靜安“1115”事件后，第一時(shí)間運(yùn)用招投的方式由3家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)共同組成了災(zāi)后處理項(xiàng)目小組。這正體現(xiàn)了社會(huì)工作在社會(huì)中的地位逐漸穩(wěn)固，并且社會(huì)開(kāi)始越來(lái)越需要社會(huì)工作師。

其次是學(xué)術(shù)方面的探討，學(xué)術(shù)方面的專家認(rèn)為，學(xué)術(shù)性的社會(huì)工作和專業(yè)性的社會(huì)工作之間的距離還是相當(dāng)大的，但學(xué)術(shù)性的社會(huì)工作是基礎(chǔ)、是前提，專業(yè)性的社會(huì)工作才是社會(huì)真正需要的。我認(rèn)為，有不少大學(xué)生一畢業(yè)就從事了社會(huì)工作這個(gè)行業(yè)，這是十分魯莽的行為。由于社會(huì)工作的專業(yè)助人性質(zhì)，它是一門非常強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作的學(xué)科，助人技巧訓(xùn)練和實(shí)習(xí)教育應(yīng)該是成為一名社會(huì)工作者的非常必要的前提條件。社會(huì)工作師的工作對(duì)象是實(shí)現(xiàn)生活中活鮮鮮的人和事，僅是刻板地掌握理論是不濟(jì)于事的，所以一個(gè)真正合格的一線社會(huì)工作師并不只靠學(xué)術(shù)上的精通，更重要的是運(yùn)用專業(yè)的方法、科學(xué)的技能服務(wù)于工作，在實(shí)務(wù)操作中積累的經(jīng)驗(yàn)。

最后是政治方面的展望，根據(jù)這次研討會(huì)，我發(fā)現(xiàn)上海對(duì)浦東新區(qū)這個(gè)示范區(qū)投入的力度是相當(dāng)大的，就社會(huì)工作這一部分而言，為什么社會(huì)工作可以像雨后春筍一樣在短短的時(shí)間里發(fā)展起來(lái)？上海的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)不計(jì)其數(shù)，這正是說(shuō)明了上海政府對(duì)社會(huì)工作師這一職業(yè)的支持！

一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我看到了社會(huì)工作在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展之路很艱難很坎坷的現(xiàn)實(shí)，但這點(diǎn)并沒(méi)有擊退我，反而使我從后更加有信心從事社會(huì)工作方面的職業(yè)。大家都知道，社會(huì)工作專業(yè)在內(nèi)地發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，很多人雖是知曉社會(huì)工作師這一行業(yè)，但他們?nèi)稳徊荒馨蚜x工、志愿者和社工很好的區(qū)分開(kāi)，只知道他們都很“熱心”，很有“愛(ài)心”，不知道他們實(shí)質(zhì)上的區(qū)別。社工的全稱是社會(huì)工作者，不是業(yè)余的，隨機(jī)的做好事，而是理性化、組織化、職業(yè)化和專業(yè)化的助人自助。社會(huì)工作師們通常具有較豐富的專業(yè)知識(shí)與社工的職業(yè)道德操守，使他們大大區(qū)別于義工和志愿者。由于社工的服務(wù)對(duì)象是弱勢(shì)階層，所以我們的工作充滿了艱辛，當(dāng)然，苦與樂(lè)是相伴相生的，我們幫助人所體會(huì)到的快樂(lè)與成就感是常人無(wú)法體會(huì)的。

作為實(shí)習(xí)生，更作為社會(huì)工作專業(yè)的實(shí)習(xí)生，此次的實(shí)習(xí)所表現(xiàn)出來(lái)的不成熟，經(jīng)驗(yàn)的缺乏和理論知識(shí)的不能很好運(yùn)用，都讓我感到慚愧。雖說(shuō)實(shí)務(wù)操作才是最重要的，但是專業(yè)知識(shí)畢竟是基礎(chǔ)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我看到了自己身上的不足，但也激勵(lì)了自己必須要好好學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，為實(shí)際操作打好基礎(chǔ)。然后成為一名優(yōu)秀的社會(huì)工作師，用自己的生命影響別人

4

王碧蕓201*.1.19

的生命！

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