社工赴港學習總結

赴香港協(xié)青社培訓總結

扶斯慧

到香港協(xié)青社學習青少年服務，我期待已久，七天安排緊密的課程讓我們有些筋疲力盡，但同時也讓我們感到欣慰。在培訓中能夠從多層面接觸香港社工，他們專業(yè)服務經驗和態(tài)度，深深地感染了我們。協(xié)青社這所機構也是很成熟的機構，對青少年的服務一直在朝著多元化的方向發(fā)展。

對我影響很深的活動：課堂教學，老師講課時最大的亮點是不斷提問，令我們的思維跟著他走，同時也活躍了課堂氣氛。阿豪老師講的“小組領導技巧”時，有兩次角色演繹，將戲劇和游戲貫穿到課堂上讓人耳目一新，同學們都被這種新鮮的教授方式吸引。楊卓華老師講的“關系建立及試探性行為處理”的“初步接觸”一課時，當他提問到假如青少年提出有一個很刁鉆的問題你會怎樣答?于是我們答了許多的答案，老師否定后再給我們一點啟發(fā)，課堂上又再次活躍起來，一個個生動而有趣的答案最終令老師滿意，那堂課讓我難忘。

深宵外展是我的一個實習項目，主動出擊是協(xié)青社外展隊的主要任務，晚上11點至凌晨6點，外展隊跑遍香港的公園、7-11便利店、屋屯等的每一個角落，主動尋找通宵流連在外、無家可歸或離家出走的“夜青”，把他們帶回危機介入中心作進一步協(xié)助。在七天的課程當中，深宵外展是最累的，但也是經歷最多，學習東西最多的。周日晚上，我跟著外展隊四處奔走，在整個過程中我們在公園的每一個角落尋找著“夜青”的身影，在我的眼中他們對工作從沒半點馬虎。當社工發(fā)現(xiàn)“夜青”時首先跟他們熱情打呼、閑聊、時不時還運用起身體語言，不一會的功夫就和“夜青”們像朋友一樣熟了�？瓷先ズ芎唵握勗掃^程，但其實包含著社工的許多專業(yè)知識與溝通技巧的充分運用上。用得最多的是優(yōu)勢視角，我們真誠地去表揚他們，贊許他們能幫助自己得到信任。

蒲吧，雖然我沒有去過，但是路過浦吧的時候能感覺到蒲吧足夠吸引年輕人。藍球、街舞、桌球、涂鴉、音樂室、排球、滑板、游戲機等甚至都吸引我了，24小進開放，提供一站式娛樂設施及社工輔導服務，為“邊青”“夜青”提供一個安全的聚腳點，同時亦為社工創(chuàng)造了機會及空間去接觸他們、了解他們，并提供協(xié)助。在我們實習期間這里舉行了一次街舞大賽，看到了很多熱情、技術嫻熟的舞者。協(xié)青社提供這樣一個場所讓青少年發(fā)揮自己的潛能，彰顯自己的個性，也是對青少年成長的需要的回應。

歷奇訓練是著重個人參與以及團隊合作，通過訓練導師的指導獲得訓練過程中的樂趣和對他人的信任。我們的訓練導師叫“阿樂”，指導起來很熟練：鼓勵沉默的組員表達自己，在任務提前完成后以談論香港文化避免冷場。城市之峰挑戰(zhàn)時，阿樂充分發(fā)揮團隊的作用，讓組員之間相互鼓勵，相互指導，在小組后期自己的領導者角色淡化。

男危機中心專門收容一些因為家庭關系問題長期不愿意回家的青少年。和這些青少年的接觸我發(fā)現(xiàn)危機中心是一個很好的保護所，這里有男青年會喜歡的網(wǎng)絡和電視游戲，紙牌，桌游，棋類甚至還有鋼琴，在男青年處理好和家人的關系之前在這里生活會有像在家里一樣的溫馨。協(xié)青社的社工有負責日常生活的有負責但同時我也發(fā)現(xiàn)會存在一些問題，比如一些12歲的小學生和高中生住在一起，高中生會教他們一些這個年紀還不應該接觸的知識。

我的收獲：對優(yōu)勢視角的理解更深一步。優(yōu)勢視角是對傳統(tǒng)社會工作理念的沖擊，傳統(tǒng)社會工作認為來求助的案主是有瑕疵，有病理，有問題的人。面對這些朋克風、夜青、紋身，我們很容易認為他們是有問題的人。在協(xié)青社的幾天，我們發(fā)現(xiàn)每一個社工都不會這樣輕易地給青少年貼上“有問題”的標簽。協(xié)青社對邊緣少年的看法和社會上大多數(shù)人不同，看到青少年非常夸張的朋克發(fā)型，大多數(shù)人就會認為，這是街上的混混，協(xié)青社只會覺得這些青少年夸張的行為只是想得到更多的關注，得到更多的愛或者喜歡這種文化。優(yōu)勢視角不僅要求不能把案主當做有問題的人，對輔導關系也有要求，社工和案主的關系由專家關系轉變?yōu)榕惆殛P系。社工不應該是權威，“你不能……不要…….你應該……”說這些話的可以是案主的父母、老師，但絕對不是社工，社工是和案主同行的人，讓案主知道自己會陪伴他，會鼓勵他會和案主一起面對困擾。

社工不是救世主。社工也得承認自己的能力會有不足，當“邊緣青年”不理睬我們時，不要郁悶“我是不是不夠好”。社工更不能代替受助者去解決問題。社工一定要相信，受助者解決問題的力量一定是受助者本身，不要把自己當救世主，我們只是陪伴者，我們要做的是幫助受助者發(fā)揮他自己的力量去解決自己存在的問題，相信受助者的力量。

以服務對象為本。通過觀察服務對象的特征，找到服務對象感興趣的話題，社工做一個傾聽者就已經能讓受助者釋放內心的焦慮。不僅要找到服務對象感興趣的話題，還要關注服務對象的需要。協(xié)青社完善的服務設施就是很好的證明，唱歌，跳舞，籃球，全都有，如果想有個地方自習，這里也有自習室。

真誠。從這一次學習，我知道了“你真棒”真的很蒼白，這樣的鼓勵，很空洞，受助者不會因為這樣一句不痛不癢的贊美而保持好的改變。真誠的贊美和千篇一律、沒有內容的贊美是不同的。我們聽到“你真棒！”和聽到“難度很大耶，你是怎么做到的？”反應是不一樣的。

承認問題是解決問題的第一步。我們不敢承認自己虛榮，不敢承認自己很貪吃，不敢承認自己做了錯事，不僅社工要通過自我剖析了解自己，看到自己的短板，還要協(xié)助回避問題的受助者認識到有問題。

通過今次的學習,我更堅定了將來要堅持從事社工這項助人助己的事業(yè)，我會將所學到的知識根據(jù)實際情況來服務社會。

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個人學習總結

廣西寧養(yǎng)院李慧

加入廣西寧養(yǎng)院2年多了，期間跟著寧愿院工作人員一起出診、自己去患者家里家訪也有很多次了。加上完成過十多本旅行筆記，我也算得上是寧愿院義工中的“老油條”了。很榮幸能有這次去香港醫(yī)管局學習的機會，讓我在香港學到了很多東西，同時也認識了一群好朋友。這3天緊湊的課程安排，和1天有意義的參觀學習，讓我對寧養(yǎng)服務又有了新的認識。下面就談談我在香港學習的一些心得體會。

我們學習了解到，香港醫(yī)院管理局是于1990年成立的，有著較為龐大的支持網(wǎng)絡，其中包括：病人自助組織、非政府組織、公營及商業(yè)機構、幾來自各方的義工。大家都秉承著“與民攜手，保健安康”的使命，為病人提供良好舒適的服務。其中，義工在寧愿服務中扮演了十分重要的角色。無論是到家中探訪慰問、個人照顧、護送陪診，還是負責環(huán)境的美化、組織興趣小組和病人自助小組、活動推廣，還有哀傷慰問、靈性及信仰的支援等，都屬于義工服務的范圍。對于持續(xù)不斷增長的義工人數(shù)，醫(yī)管局有著一個系統(tǒng)的培訓及管理制度。對于招新義工，醫(yī)管局有著一個統(tǒng)一的義工服務指引，并會定期的修改和檢討。宣傳推廣招募義工活動，對于來招聘的義工，會對其進行嚴格的甄選。這個是我們國內寧養(yǎng)院招募義工時沒有的程序，總希望義工這樣的免費資源能夠多多益善。香港的義工甄選后，會按其性格和興趣愛好，分配給適合他的工作，并會對義工進行專業(yè)的培訓，使他們掌握合適的照顧技巧，還有加強他們的心理社交支持技巧。此外，

義工的個人資料會進行登記和系統(tǒng)的歸檔。我們去東區(qū)尤德夫人那打素醫(yī)院參觀學習時發(fā)現(xiàn)，雖然義工沒有工資，但寧養(yǎng)院每年都回有一次大型的活動，舉行抽獎，以鼓勵義工肯定他們的工作。對于資深義工，除了接受基礎訓練外，還有深層的中級訓練和進階培訓。

不僅對義工招募要求嚴格，在寧養(yǎng)舒緩服務這一塊，他們還遵守“五全照顧”這一模式。所謂“五全”，是指全程、全人、全家、全隊、全社區(qū)的全方位照顧。這個模式是與我們內地寧養(yǎng)院不太一樣的。他們工作時間，患者家屬可以把患者接到醫(yī)院的日間中心，這里有專業(yè)的醫(yī)生、護士、醫(yī)療設備，還可以在日間中心參加各種興趣班，陶冶情操增加生活樂趣。在病人去世后，義工可以參加其喪禮，并對其家屬進行哀傷輔導。這是比較人性化的地方，義工已經融入其家庭，并對其家庭產生一定影響力。提供后期哀傷輔導，可以幫家屬緩解傷痛，早日走出陰霾。除了全職醫(yī)護人員和義工之外，香港的寧養(yǎng)院還有院牧/牧靈工作者。這也是香港醫(yī)院的一個特色，他們的公立或私立醫(yī)院，一般都設有院牧。因為特殊的時代背景，當年英國宣教士來到香港，同時也到醫(yī)院傳送福音，所以很多香港人都有宗教信仰。無論是基督教、天主教等，都是為給患者心靈的關護、給一個信念讓他們能在生命的最好旅程，放心所有的心結和遺憾，舒舒服服的離開。宗教信仰會幫助他們相信，上帝會寬恕他犯的過錯，去到天堂會與家人相聚。不探究這個是不是真實的，但正因為這個信念，病人在宗教信仰的幫助下，不看自己失去的，而是看到自己現(xiàn)有的東西，會更珍惜現(xiàn)在的生活。

因為一場大病家里的經濟負擔會加重，再加上很多人會這樣想“癌癥=等死”，導致情緒更加低落。舒緩服務，恰恰是針對這些問題，幫助病人在生命晚期活得更有意義。下面說一下我對臨終關懷這方面的認識。臨終關懷，又稱寧養(yǎng)照顧、舒緩照顧，是為病人提供舒緩治療減輕他得病痛，病癥的控制，在情緒及心靈上支持和輔導，提升病人的生活素質讓他有尊嚴有意義的安度余下的日子。整個舒緩服務，包括身、心、社、靈這幾個方面。身，當然指的是身體上病痛的減輕還有病情的控制。因為病人生病后會出現(xiàn)疼痛、嘔吐、便秘、疲倦、食欲不振等癥狀，醫(yī)護人員和義工要照顧好患者身體上的不適，同時也要關注病人的心理。他們會害怕死亡，情緒低落，產生角色沖突，壓力的增加，產生不同的心理問題，這都是需要我們幫助的。鼓勵他們進行社會交往，不應該回避親友。最重要的是靈性方面的關懷，幫助患者尋求生命的意義與個人價值，回顧一生對社會做出的貢獻，使患者有尊嚴的走完最后的旅程。所以“癌癥=等死”這個想法是不正確的，在患病之后也可以有多姿多彩的生活，對生命的領悟更深刻，更珍惜與家人一起的時光。也許患者這一生做了很多對社會有貢獻的事情，用最后的時光來回顧最美的事情，這樣生命也會更精彩！

“大病致家貧”在我們內地普遍都有這么一共識。家里有人生了大病少了一個勞動力，家庭經濟負擔必然加重，昂貴的醫(yī)療費用更是雪上加霜。加上現(xiàn)在我們社會福利制度還不夠健全，得到的補貼僅僅能維持基本生活。在香港，社會福利與我們有點點區(qū)別。對于教育和醫(yī)療方面，政府是非常重視的，在這兩方面規(guī)定收取的費用相對較少。

醫(yī)療方面，住院每人每天100港幣，醫(yī)生護士到家里出診都是60塊，就算再高級別的醫(yī)生也是收取同樣的費用。此外，會在評估病人的需要后，為其提供輔導服務、解決居住問題、一定程度上得經濟和物資的援助，還有提供家政服務。社會工作者會幫助病人申請保障金、綜援和一些醫(yī)護設備（如：拐杖、輪椅等），以及整合社會資源等，讓他們在生活上減輕負擔。

經過了那么多天的學習，讓我感觸最深的就是對于“死”的理解。我們中國人都視長壽為福氣，常說到“四喜五�！�，其中“五�！本褪窍Ｍ�自己和家人能夠：長壽、富貴、康寧、好德、善終。原來早在古時候，人們就對身體健康并心靈舒適安寧，以及臨終時心里沒有遺憾和心結能安詳?shù)碾x開人世，有這么一個理解，這也是早期對寧養(yǎng)的理解，他們視之為“�！�。大家都知道，在我們中國說到“死”這個字，都認為是恐怖的字眼，很多人都避之不談，或是用“回老家、賣咸鴨蛋”等詞語替換掉它。家里有人患上絕癥，家屬一般也不愿意告訴病人這個消息。怕的是病人知道后心里壓力大，情緒低落甚至想不開。不過，這些都是家屬的想法。也許病人會很惱怒家人對自己的瞞騙，也許病人有很多未了的心愿，也許病人還有機會爭取更好的治療。病人有權知曉自己的病人，這是香港寧養(yǎng)院的大多數(shù)工作人員的想法。

我經過這次學習，對“死亡”也有了新的理解。每個人終究會死，無論何時、何地、以何種方式，都無法逃避。為何不用另一種方式詮釋生命呢？一個巴士司機的人生使命是開車把每位乘客安全的送到

家，送到工作的地方，不僅保障了乘客們生命安全還保障了城市交通暢通；一個家庭主婦的人生使命就是全心地照顧家庭，支持丈夫以使他幸福愉悅，養(yǎng)育子女以使他身心健康，并最終成為對社會有用的人；一個清潔工人的人生使命是保護我們城市的環(huán)境干凈整潔，讓市民舒適的享受生活，更好的為自己城市創(chuàng)造財富。每個人，根據(jù)自己的情況，都能找到自己的人生使命。

而在我看來，如果想要使你的人生充滿價值感，充滿希望達到生命意義的升華，最重要的一點，就是成為一個對他人有益的人當然前提是首先能夠滿足自己和家人的需要。是的，在有生之年力所能及地去幫助他人，能夠使你的內心充滿滿足感，你會更加喜歡自己，并充分感受愛的能量。這、是生命的力量，就是在關愛自己的前提下，去幫助他人感受生活的美好！“予人玫瑰，手遺余香”，這也是香港許多癌癥患者之后也成為義工的原因。

生命的另一個重要意義，還來自于回憶。我認為最幸福的一件事就是有一天當你年老，你回頭看看自己的一生，發(fā)現(xiàn)自己曾經為社會所作出的貢獻，幫助過許多人，你曾經通過你的雙手創(chuàng)造過那么多美好的故事，你曾經用心創(chuàng)造過那么多優(yōu)秀的城堡，那種欣慰和滿足感，就是生命的意義。

最后，謝謝李嘉誠基金會給我們提供了這么好的學習機會，多謝這些天給我們上課的老師和細心的工作人員。希望我們攜手把這份愛傳遞到全國各地去。

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