大走訪心得體會
淺談做好大走訪工作的幾點體會
當(dāng)前開展的“保平安、促和諧、全警愛民實踐大走訪”活動,是我們貫徹落實三級黨委擴大會議精神,鞏固“三基”建設(shè)成果,進(jìn)一步加強邊防行政管理,增強全員創(chuàng)優(yōu)意識,提高開拓創(chuàng)新能力,實現(xiàn)公安邊防工作服務(wù)大局、惠及群眾的最大化,切實在構(gòu)建和諧、平安的沿海環(huán)境中發(fā)揮主力軍作用的一項重要舉措,作為一名合格的警務(wù)區(qū)民警,必須會做群眾工作。下面我就如何做好群眾工作,從走訪群眾方面談?wù)剛人體會:
一是走訪面要廣。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步,轄區(qū)產(chǎn)生人財物的大流動,原先以戶籍地管理的模式已經(jīng)越來越體現(xiàn)其不適應(yīng)性,就許多警區(qū)而言,走訪群眾不應(yīng)只停留在走訪本地居(村)民身上,“群眾”的范疇?wèi)?yīng)該界定為“在轄區(qū)的實有人口”,包括流動人口、本地人員、常住人口,所以,我們在走訪工作中首先就要面廣,本地居民、本地干部、流動人口都應(yīng)該是我們走訪、工作、宣傳的對象,因為走訪的意義和工作的收獲并不會因為對象不同而有所不同。
二是走訪時機要準(zhǔn)。走訪工作是隨機的,一般都由民警自行選擇合適的時機,但重要的是時機選擇準(zhǔn)確與否將直接影響走訪的效果,從普遍意義上講,走訪時機應(yīng)該選擇在群眾方便時、需要幫助時、重大喜慶或變故時,因為這一時機走訪,群眾愿意溝通交流,也更需要您的安慰和幫助。特別值得一提的是選擇在星期天、節(jié)假日著便服走訪,這會讓被訪者感覺得到了你的尊重,認(rèn)為你把他當(dāng)朋友看,自然而然,你就會得到他們的信任和支持。
三是走訪次數(shù)要頻。當(dāng)民警因為糾紛調(diào)解或需要群眾配合提供線索時,走訪的次數(shù)要增多,要連續(xù)數(shù)次地上門工作,特別是面對一時誤解或不理解的群眾,絕對不要“硬碰硬”對著干,要不怕難堪,不怕尷尬,要有一種不達(dá)目的誓不罷休的精神,當(dāng)群眾被你多次的走訪感動或不耐煩時,就是你工作進(jìn)展之時。四是不要顧忌細(xì)節(jié)。由于我們大部分轄區(qū)都是農(nóng)村地區(qū),在走訪群眾時經(jīng)常碰到一些尷尬的細(xì)節(jié),如好客的群眾端一杯浮滿泡沫、杯沿布滿黑垢的茶給你喝,被訪者給你一支低價的煙抽等情況,這時,作為一名基層民警必須做到熱情坦然而不顧忌細(xì)節(jié),因為這是群眾對你的尊重,更是群眾與你套近乎,你受了,心近了,事好辦,你顧忌這顧忌那,留給群眾的便是遺憾,甚至是埋怨,所以,這種類似“同甘共苦”的舉動是拉近心靈距離的最好抓手。
五是不要失約拖沓。責(zé)任區(qū)民警管的事情碎雜,稍有不慎便會漏掉遺忘一些事情,但對于走訪群眾的工作,必須做有心人,群眾托你辦的事,多留個心眼,在本子上記一記,定時疏理完成情況;你約群眾走訪談話的日子,千萬不能失約拖沓,說不定被訪的群眾還請了假在等你呢!俗話說“以小見大”,群眾會認(rèn)為你架子大,說話不算數(shù),面對這樣警官,誰會信任他,誰跟他講心理話,要是再去事后補救可能就“事倍功半”了。六是要有親疏遠(yuǎn)近。民警走訪對象是很廣泛的,、也有幫教對象、高危人員,但絕不能不分遠(yuǎn)近、毫無原則地一味交往,一般而言,居(村)干部、普通群眾、弱勢群體要多走訪、多體察,幫教對象和高危人員要多了解、多關(guān)心,但與私人業(yè)主、年青異性、幫教對象走得太近太勤是大忌,這會使群眾誤認(rèn)為你們是“好朋友”而沖淡對你的信任和支持,進(jìn)而損害你的公正廉潔形象。
七是要多形式走訪。走訪工作的形式可因人因事因時而異,下基層工作時可以走訪,參加會議前后可與村居干部進(jìn)行溝通了解,平時路上偶遇也可以駐足交心。筆者認(rèn)為,只要有機會,責(zé)任區(qū)民警就可以用不同方式收集各類信息,了解敵社情狀況,不要拘泥于固定的模式和程序,做到啥時順手啥時出手即可。
八是要樹立形象。在日常工作中,民警形象即代表著國家、政府和公權(quán),是正義的化身,所以民警除了特定情況以外,一般都要規(guī)范著裝,做到言詞得體、禮貌可親,最忌諱的是“張口大話”和以管人者自居的姿態(tài),要訣是多用“可以嗎”“好嗎”“能不能”等肯求性語言,建立互
信、博得好感是圓滿走訪的前提和基礎(chǔ)。
九是要不斷總結(jié)。群眾工作是一門藝術(shù),走訪工作更像是一門哲學(xué),簡單而又深奧,有時此法用在此人身上立竿見影,但用在彼人身上卻毫無效果,甚至適得其反,所以在走訪工作中摸索研究走訪藝術(shù),及時總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷提高群眾工作水平。
201*年11月20日至30日,根據(jù)縣局“大走訪”的計劃安排,我隨紀(jì)委書記、督察長劉繼田深入銅山縣最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村--單集鎮(zhèn)吳橋村等村鎮(zhèn)走訪。銅山縣地處江蘇省北部,環(huán)抱徐州市,外與安徽省宿州市、靈璧縣、蕭縣及山東省微山縣接壤,是省際結(jié)合、城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域,是全省社會治安較為復(fù)雜的地區(qū)之一。這是一個典型的“新”加“破”地區(qū),“新”是指社會主義新農(nóng)村建設(shè)示范點就坐落在一排排嶄新整齊的農(nóng)民住宅;“破”是指還有一部分沒有脫貧致富的農(nóng)民群眾仍居住在破舊的茅草房里。臨行前,我?guī)Я?00余份《農(nóng)村地區(qū)社會治安情況調(diào)查表》,精心設(shè)想了可能遇到的尷尬局面和難題。經(jīng)過十天的走訪,使我深深感受到人民群眾的寬容和純樸,意識到公安工作的差距和不足,尤其是我的調(diào)查報告引起了局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,由此推動了農(nóng)村警務(wù)室工作機制和駐村民警政策待遇的重大調(diào)整。通過進(jìn)村入戶走訪調(diào)查,我主要有如下幾點收獲和體會:
一、大走訪活動的決定非常及時,具有很強的針對性和現(xiàn)實指導(dǎo)意義
今年11月12日,公安部警務(wù)督察局部署在全國公安機關(guān)警務(wù)督察部門開展萬名督察民警“進(jìn)村入戶大走訪、問計求策促平安”專項活動時,我起初還認(rèn)為這是“做秀”,沒有什么“實際意義”,通過實地走訪,我深刻感受到這項決策的必要性,深刻理解了“大走訪”活動的重大意義。我們的這次走訪第一階段十天,共走訪6個鄉(xiāng)鎮(zhèn),19個行政村、16個社區(qū)、23家企事業(yè)單位,走訪群眾125家(戶),向居民群眾發(fā)放調(diào)查表265份,掌握的情況也是淺表層次的,但我真切地感受到黨的富民政策給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的深刻變化。改革開放30年來,蘇北農(nóng)村社會生產(chǎn)力得到了極大解放和發(fā)展,農(nóng)村經(jīng)濟社會實現(xiàn)了歷史性巨變。純樸的蘇北農(nóng)民對黨的熱愛和對改革開放的信念隨口可言,如數(shù)家珍,盡管農(nóng)業(yè)農(nóng)村改革發(fā)展也面臨許多新情況新問題,但農(nóng)民對黨的路線、方針、政策的理解和依賴是有口皆碑的。開展“進(jìn)村入戶大走訪、問計求策促平安”專項活動,既是警務(wù)督察部門踐行科學(xué)發(fā)展觀和執(zhí)法為民理念的一次重大舉措,也是督察民警改進(jìn)作風(fēng)、體察民情、促進(jìn)工作的實際步驟。通過深入農(nóng)村,深入群眾,了解農(nóng)民群眾對公安工作的新要求、新期待,了解農(nóng)村社會治安的真實情況和存在的突出問題,推進(jìn)平安農(nóng)村建設(shè),構(gòu)建和諧警民關(guān)系;進(jìn)一步服務(wù)保障農(nóng)村改革發(fā)展,維護(hù)農(nóng)村治安穩(wěn)定;強化警務(wù)督察隊伍建設(shè),為公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、構(gòu)建和諧警民關(guān)系三大建設(shè)任務(wù)的完成作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、大走訪活動磨練了我的意志,使我學(xué)會了如何做好群眾工作
雖然我出生在農(nóng)村,但進(jìn)入校門及至參加公安工作后一直在縣城上班,很少深入農(nóng)村,更少接觸農(nóng)民。剛開始走訪時有為難情緒,不好意思,不知該怎么開口,向群眾發(fā)調(diào)查表時,
有個小伙子,看了一眼,就把表還給我了,說:“都是搞搞形式,你們自己隨便填就是了”,說完就走了。我感覺很難堪,也很灰心,怎么這樣?我們是真心想聽聽大家的心聲,不是搞形式。劉督察長及時開導(dǎo)啟發(fā)我,要讓群眾信任我們,愿意和我們說真心話,首先就要站在他們的立場上,設(shè)身處地地為他們著想,要讓群眾相信我們,必須加強溝通。第二天,我見一位老大爺在村委會門口曬太陽,主動上前與老大爺聊起了家常,老大爺看我不是本村的人,問我有什么事,我就表明我們身份,說明來意,我們是督察民警,想做一個調(diào)查,了解一下這兒的治安情況,了解群眾對公安機關(guān)還有什么要求和建議?在取得了老人的信任后,老大爺打開了話題,一聊就是一個多小時,幾個鄰居也圍攏過來,一塊聊,從村里的警務(wù)室建設(shè)到黨的農(nóng)村政策,從公安機關(guān)親民便民舉措到110報警服務(wù)態(tài)度等。一個村民聽說我們是督察,就主動反映問題,原來,前兩天他兒子因為宅基地糾紛與鄰居打了起來,派出所只來做了調(diào)查筆錄就走了,一直沒給處理。隨后我們主動與該派出所聯(lián)系,找來社區(qū)民警,在周圍鄰居的配合下,當(dāng)場為兩家進(jìn)行調(diào)解處理,兩家人均表示滿意,還主動互相承認(rèn)了錯誤,化解了矛盾,村民們也都很高興,認(rèn)為這是處理得最快最好的一次糾紛,也讓他們看到了公安機關(guān)為人民辦實事的真心。有幾個群眾主動找我們反映家中自行車被盜、警務(wù)室有時關(guān)門、找不到民警等問題。臨走時還跟我們互留了電話號碼,說以后再有什么事,就直接聯(lián)系我們。通過大走訪,我深深懂得:只要真心對待群眾,公平公正地處理問題,群眾是通情達(dá)理的,之所以有上訪等問題的發(fā)生,可能原因大多在于公安機關(guān)或辦案民警與群眾沒有及時溝通,政策法規(guī)宣傳不到位,工作不細(xì)致,執(zhí)法為民的思想沒有牢固樹立所致。三、大走訪活動進(jìn)一步密切了警民關(guān)系,促進(jìn)了社會和諧
這次走訪,我們挑選了幾個具有代表性的城鄉(xiāng)結(jié)合部、省際村組,先后深入三堡、棠張和安徽交界的部分治安復(fù)雜村組。每次都是先和群眾拉家常,認(rèn)真傾聽群眾的意見。通過各種形式的座談交流,對群眾反映的各類問題均盡心詳細(xì)記錄,能夠當(dāng)場解答的,現(xiàn)場釋疑答問,對群眾提出的要求,合理范圍的給予肯定答復(fù),不屬于職責(zé)范圍無法做到的給予耐心解釋,需要在工作中加強和改進(jìn)的,認(rèn)真記錄,及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。這幾個村的勞動力都出去打工,只有留守的老人、婦女、兒童,大家對民警的依賴心較強,普遍希望社區(qū)民警能夠再多一些時間在警務(wù)室,能常見到民警的身影。通過走訪,拉近了與人民群眾之間的距離,真正聽到了群眾的呼聲。一位村民說:“平時見到警察,不是在馬路上攔車罰款,就是來調(diào)查取證的,感覺都沒有什么好事,通過這次與警察聊天,說了許多掏心窩子的話,真的感到民警馬天明又回來了!
四、大走訪活動為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供了第一手資料,促進(jìn)了農(nóng)村警務(wù)室規(guī)范化運作我們在走訪過程中聽到最多的一個話題就是農(nóng)村警務(wù)室建設(shè)。大多數(shù)群眾對警務(wù)室持褒揚的態(tài)度。普遍反映社會治安形勢較以前有明顯好轉(zhuǎn),農(nóng)村的盜搶及其他侵財類案件明顯下降,尋釁滋事、流氓滋擾事件也很少發(fā)生,見警率明顯提高,每天能見到公安人員巡邏,群眾的安全感明顯提高,公安機關(guān)服務(wù)群眾工作更加貼近民生,各項惠民措施更加具體了,但是,也有部分群眾反映警務(wù)室運行還存在一些問題和不足:一是民警在警務(wù)室的時間太短,辦理戶籍時手續(xù)繁瑣,辦理周期較長,特別是外出務(wù)工人員辦理戶口慢,影響工期;二是個別群眾反映一些因糾紛引起的傷害性案件處理拖拉,矛盾化解不及時,影響生產(chǎn)生活;三是
省際結(jié)合部集貿(mào)市場流竄作案時有發(fā)生;四是反映轄區(qū)民警走訪群眾不經(jīng)常,群眾對駐村民警不熟悉等。針對群眾反映出的問題,我們及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報,副縣長兼公安局長孫益龍局長高度重視,針對群眾提出的意見和建議,專門召開局黨委會議,專題研究解決警務(wù)室存在問題的辦法和措施,并于201*年12月6日,召開全縣公開選拔農(nóng)村中心警務(wù)室民警動員大會,在全縣選定27個農(nóng)村中心警務(wù)室作為試點,公開選拔駐警務(wù)室民警,全面打造人民滿意、信息化、規(guī)范化的農(nóng)村中心警務(wù)室,縣局決定:凡被選拔上的駐村警務(wù)室民警第一年擔(dān)任所長助理,第二年解決副股級,并根據(jù)工作表現(xiàn)逐步適時解決正股級和副科級待遇。這一政策將全縣最優(yōu)秀的民警選拔到警務(wù)室,并建立了警務(wù)室民警受理群眾報警、投訴,調(diào)解糾紛等工作機制,要求警務(wù)室民警以黑板報、宣傳欄等形式有針對性地開展防盜、防火、防騙宣傳,通過警方提示提高轄區(qū)居民的自我防范意識等,使全縣農(nóng)村警務(wù)室建設(shè)和規(guī)范運行又上了個新臺階。
為加強我們村官與農(nóng)民群眾的溝通,搭建我們之間的橋梁,了解新農(nóng)村農(nóng)民生活中的困難和急需解決的問題,有利于我們今后更好的工作,我縣開展了大學(xué)生村官“民情大走訪”活動,看似簡單,但任務(wù)極重。我滿懷激情地走上了去往村里的路上,這對我來說是一次鍛煉的機會又是一次挑戰(zhàn)。
記得剛走訪的第一天,我到了村支部書記家與他聊了半天,談了我們這次活動的主題,書記贊同的說“好啊,上級部門對我們農(nóng)民的關(guān)心真是無微不至呀,讓你們深入基層真正了解群眾的困難,反饋群眾的意見和建議,這對我們村今后的發(fā)展是極其重要的!庇谑菚浝么謇葟V播了廣播,說明了我這次走訪的目的,這對我后來在村農(nóng)戶家里了解情況起了很大的作用。
轉(zhuǎn)眼間,活動開展已經(jīng)有一個多月,回顧一個多月的走訪過程中所經(jīng)歷的酸甜苦辣,頂著風(fēng),冒著雨,披星戴月,流過汗,時不時受到群眾的不理解,看他們那毫無表情的臉,有時甚至感到很委曲。然而值得欣慰的是,在走訪過程中,真正了解他們內(nèi)心的苦,聽到他們的實話,加上我對有關(guān)惠農(nóng)政策的講解,通過實實在在為群眾辦一些力所能及的事,群眾觀念發(fā)生了改變,由不理解轉(zhuǎn)變到理解,由不歡迎轉(zhuǎn)變到熱情主動,甚至有的盛情挽留讓在他家吃飯,聽取他們的心聲,取得了大多數(shù)群眾的信任和支持,受到了群眾的普遍歡迎。在走訪過程中有以下幾點體會:
一是在走訪的過程中,看到部分群眾的生產(chǎn)生活還相當(dāng)艱苦,特別是一些家庭,因病因殘導(dǎo)致家庭貧困的現(xiàn)實,感到十分的不安和內(nèi)疚,在走訪中都一一進(jìn)行了了解和記錄,并解決了一些具體問題。
二是要為群眾辦好事辦實事,切實解決群眾的困難和問題。如我村閆星星同志想辦一個養(yǎng)殖山雞場,但對創(chuàng)業(yè)起步資金的合理預(yù)算及今后的管理經(jīng)驗一無所知,我主動與澤州縣創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的賈老師進(jìn)行了聯(lián)系,給他拿回了創(chuàng)業(yè)的有關(guān)資料,供他參考并給他留了有關(guān)電話,和他說在今后的創(chuàng)業(yè)路上有什么困難還可找我?guī)兔Α?/p>
三是要調(diào)整好心態(tài)。在走訪中,要爭做百姓的貼心人,做群眾的好朋友,把他們當(dāng)成自己的親人、朋友,以誠相待,以理服人。四是要改變工作作風(fēng)。這就要求我們聯(lián)村干部要在宣傳有關(guān)政策中、調(diào)處矛盾糾紛的過
程中,一定要有耐心,要動之以情,曉之以理。一遍不行,我們講二遍,講十遍;一次不在家,走兩次,我們就是用這種精神,耐心去打動群眾的心,順利完成工作。五是要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。在村工作直接面對農(nóng)民,涉及方方面面的工作,加強學(xué)習(xí)很重要。要認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握黨在農(nóng)村的各項方針政策,學(xué)習(xí)有關(guān)城建、土管、計生、村級組織建設(shè)、村級財務(wù)管理、信訪、安全管理、種植、養(yǎng)殖等方面知識,才能在政策法規(guī)宣傳、組織建設(shè)督導(dǎo)、民主制度監(jiān)督、矛盾糾紛化解、富民強村服務(wù)等工作中發(fā)揮作用,開展農(nóng)村工作才能游刃有余。
六是要積極拓展新思路。農(nóng)村工作錯綜復(fù)雜,包羅萬象。在工作中,我們要勤于思考,對各方面的問題要充分考慮,建議和方案一定要符合本村實際。在追山村走訪中大多數(shù)村民有調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),發(fā)展種養(yǎng)業(yè)方面的想法,下步我們要結(jié)合本村實際,因地制宜,合理的進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
七是要做到勤快。要多走訪,多調(diào)研,多到第一線去了解村情民意,從而對癥下藥,制定對策,幫助解決問題。
這次走訪后的趕觸太多太多,有苦有甜,對那些生活條件較好的農(nóng)民我替他們高興,可是那些困難的群眾讓我感受到了自己今后肩上的責(zé)任,這時刻鞭策我要不斷的努力和學(xué)習(xí),在黨和人民的領(lǐng)導(dǎo)下,在科學(xué)發(fā)展觀的指引下,在農(nóng)村的工作中發(fā)揮自己的余熱。
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參加“大走訪”活動的心得體會
9月14日至9月17日,作為*第一批下鄉(xiāng)走訪干部,我們本著入戶一批、解決一批群眾困難的原則,來到我們的扶貧對口村開始了為期三天的大走訪活動。這次大走訪,我們第一批下鄉(xiāng)干部共走訪了62戶貧困戶,我和另外一名干部共同走訪了22戶,從我們走訪的這22戶來看,群眾需要解決和幫助的困難大致分十類,其中,申請蓋房和貸款的最多,均占到了總數(shù)的32%。
傾聽百姓心聲
在走訪的過程中,我們及時梳理百姓遇到的問題和困難,盡快反饋給鄉(xiāng)政府并協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府及相關(guān)部門幫助其解決困難。在走訪的過程中,也有大部分百姓說現(xiàn)在黨對農(nóng)村、農(nóng)民的政策確實很好,各項惠農(nóng)政策和補貼給農(nóng)民帶來了實惠,最重要的是,富民安居房、抗震安居房為他們解決了住房難的問題。同時,他們真誠地希望基層組織在落實黨和國家政策時能認(rèn)真宣傳、耐心解釋、公正辦事,讓黨的惠農(nóng)政策真正惠及符合條件的人。
切實解決問題
針對村民提出的經(jīng)濟收入低、住房條件差、貸款難等問題,當(dāng)時沒有辦法立刻解決的,我們及時反饋給鄉(xiāng)政府,但對一些村民提出的我們力所能及的事情,我們都盡心盡力予以解決。比如,扎格斯臺嚴(yán)重缺水,我們走訪的一戶群眾家里無男丁,都是婦女、兒童,沒有水喝,我們幫助其買水壺,打水,再送過去。還有一戶戶主得了重大疾病而沒錢看病,在家躺了兩年,我們聯(lián)系協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府幫助解決了看病
難得問題。這些戶主都表示,沒有想到你們對我們反應(yīng)的問題這么重視,你們的工作態(tài)度真讓老百姓感動。
我的體會
通過這次“大走訪”活動,我深切的感受到這次大走訪是百姓需要,我們需要,這也是一次提升素質(zhì)、純潔黨性、升華思想的一堂政治理論課,課時雖短,但是,感受頗多,主要有一下幾點體會:
一是真正體會“只有干實事,一件一件的辦,真心誠意的為老百姓辦事,才會越辦越想辦,越辦越會辦,越辦越好,越辦群眾越友好”,我深切的體會到真的是你把群眾當(dāng)親人,群眾也把你當(dāng)親人。
二是心情很沉重,有那么多的貧困戶,我們的扶貧任務(wù)很重,我們只有通過走一批,解決、幫扶一批群眾困難來緩解貧困,但是最根本的還是要靠群眾自己解放思想,不再有“等、靠、要”的思想,主動創(chuàng)業(yè)致富脫貧。
三是自己受到教育,如果我們始終坐在辦公室里不出去,你是不會知道百姓的疾苦,群眾也是不會相信你的,只有走出去,真正走到百姓家中,去看、去問、去力所能及的幫助他們辦些實事,群眾才會相信你,我們才可能最終贏得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量來源。
四是感覺到自己掌握政策太少,應(yīng)該主動加強學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)國家、新疆及縣域政策,這樣,才能在走的過程中及時將國家政策正確的講解給百姓。
五是雙語很重要,在入戶的過程中,我們因為缺乏雙語的學(xué)習(xí),
不能直接的和村民交談,只有通過村干部做中間的傳達(dá)者,才能了解到群眾的困難及建議意見,因此,加強雙語的學(xué)習(xí)至關(guān)重要。
總之,這次大走訪,讓我真正了解到基層一線的工作,了解到百姓的疾苦,了解到察縣基本的貧困現(xiàn)狀及以后我們努力的方向,同時,在走訪的過程當(dāng)中也走出思路,走出干勁。
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