人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用

人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用

所謂人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì),提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要［1］.隨著醫(yī)療市場(chǎng)化的進(jìn)程，原有的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式已不能滿足病人的醫(yī)療服務(wù)要求。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)的人性化已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。我室自年開展人性化服務(wù)以來，通過采取一系列人性化服務(wù)措施，去年實(shí)現(xiàn)了醫(yī)患零糾紛的目標(biāo)，病患滿意率大大提高。取得了較好的服務(wù)效果�，F(xiàn)將我室開展人性化護(hù)理服務(wù)工作報(bào)道如下。1開展人性化服務(wù)的背景及其必要性

隨著人們健康需求的不斷提高,醫(yī)學(xué)事業(yè)得到迅猛發(fā)展,護(hù)理服務(wù)也迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),傳統(tǒng)的以醫(yī)護(hù)為主體的醫(yī)患關(guān)系已不適應(yīng)現(xiàn)今時(shí)代的發(fā)展。于是，在現(xiàn)代社會(huì)文明與進(jìn)步的大環(huán)境下，人本理念應(yīng)運(yùn)而生。為此，實(shí)行“以人為本”的人性化服務(wù)在護(hù)理界也就成為一種必然的趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)調(diào)查與實(shí)踐表明，人性化服務(wù)不但是市場(chǎng)的需求，而且也是廣大人民群眾的呼聲，同時(shí)還是醫(yī)院本身謀求生存與發(fā)展的重要措施。如今，在許多醫(yī)院及科室紛紛開展人性化服務(wù)，并取得了一定的成效。因此，開展人性化護(hù)理服務(wù)也就勢(shì)在必行。2開展人性化護(hù)理服務(wù)的主要措施2．1轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

醫(yī)療服務(wù)中尊重病人，提高病人滿意度是護(hù)理管理追求的目標(biāo)。現(xiàn)代護(hù)理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。做到堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，改變?cè)瓉聿∪苏?qǐng)求護(hù)理，適應(yīng)護(hù)理的觀念，主動(dòng)為病人服務(wù)，關(guān)心、理解、尊重、照顧病人，各種治療、護(hù)理工作以病人舒適，安全，方便為宗旨。

2．2提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

護(hù)理工作的核心理念和中心任務(wù)是讓病人滿意。適時(shí)滿足病人身體舒適與安全、心理、社會(huì)、精神方面的要求和健康教育。病人的要求作為本班次工作的主要內(nèi)容，不僅僅是班次內(nèi)的硬任務(wù)，不僅僅是為病人實(shí)施護(hù)理常規(guī)，根據(jù)病人自己的時(shí)間及生活習(xí)慣，宗教信仰、經(jīng)濟(jì)情況、工作安排等調(diào)整我們的工作時(shí)間和護(hù)理措施，如上班病人晚上來打針，值班工作人員工作時(shí)間延長1小時(shí)，冬天病人集中在中午，中午加強(qiáng)一個(gè)班，對(duì)行動(dòng)不便的老人，以全程護(hù)理陪護(hù)，無人陪伴的兒童，我們予以幫助照顧。

2．3提供情感服務(wù)

倡導(dǎo)為病人提供情感服務(wù)，從細(xì)微處體現(xiàn)人性化服務(wù)。在輸液室門口處設(shè)置服務(wù)臺(tái)，病人來到輸液室，護(hù)工主動(dòng)上前與病人溝通，獲得病人輸液的第一手信息，指導(dǎo)并協(xié)助病人做好輸液前準(zhǔn)備，正確為病人安置輸液座位，適時(shí)為病人提供床位，幫助病人核對(duì)藥物，并告知藥物是否需要做過敏實(shí)驗(yàn)，介紹輸液過程中可能出現(xiàn)的藥物不良反應(yīng)，指導(dǎo)病人吃飽肚子或臥床輸液以減輕藥物引起的不適，為病人準(zhǔn)備了紙杯、卷筒紙，以備病人使用，督促病人輸液前解大小便，為兒童和臥床病人提供合適便器。輸液時(shí)護(hù)士面帶微笑，目光充滿關(guān)切，呼叫病人語音清晰，語速，語調(diào)適中，使病人心情愉快，使病人對(duì)我們產(chǎn)生信任和安全感。指導(dǎo)并協(xié)助病人正確配合，疏導(dǎo)了病人的恐懼心理，緩解了病人的郁悶情緒，縮短了護(hù)患間的距離，增加了親切感。輸液過程中一切護(hù)理工作由護(hù)士負(fù)責(zé)，包括協(xié)助病人吃藥，大小便，吃飯，協(xié)助家屬照顧老人及兒童，主動(dòng)與病人交談，以合適的方式為病人提供健康知識(shí)，敏捷嫻熟、準(zhǔn)確、輕巧的操作，提高了病人對(duì)搞護(hù)理工作的信任，理解和支持，配合。2．4營造人性化服務(wù)環(huán)境

從人性化服務(wù)角度出發(fā)，我輸液室經(jīng)過改建裝修后，為病人安置了與身體曲度相合的舒適軟沙發(fā)，以往白色墻上刷上了淡蘭色，并掛上了幾幅健康教育喧傳畫，電視，空調(diào)使輸液室四季如春，淡黃色窗簾換下了以往醫(yī)院的白色窗布，護(hù)士服飾整潔，輕盈大方地穿梭在輸液室內(nèi)為病人提供服務(wù)，使病人感到賞心悅目，親切而溫馨。2．5運(yùn)用溝通技巧

良好的護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)，是人性他服務(wù)的基石。89.88%的病人和家屬肯定了操作前、操作時(shí)、操作后的解釋能減輕心理緊張［2］。在護(hù)理服務(wù)過程中，應(yīng)以滿足病人的要求為主要溝通目的。護(hù)士親切有禮地主動(dòng)詢問關(guān)心病人是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及護(hù)理人文理論知識(shí)，是護(hù)理溝通的橋梁，語言性溝通和非語言性溝通等多種方式是護(hù)患溝通的條件。2．6加強(qiáng)健康教育

開展多種形式的健康教育服務(wù)項(xiàng)目。如健康教育宣傳欄，健康教育宣傳讀本，個(gè)別宣教，介紹同病種病人互相交流，滿足了病人對(duì)健康知識(shí)的要求，疏導(dǎo)了病人負(fù)性心理，幫助他們?cè)黾討?zhàn)勝疾病信心，提高了護(hù)理質(zhì)量。3開展人性化護(hù)理服務(wù)的成效

兩年多來，我室通過開展系列人性化護(hù)理服務(wù)，取得了比較滿意的服務(wù)效果。主要體現(xiàn)在幾下方面：

3．1實(shí)現(xiàn)了我們多年奮斗的醫(yī)患零糾紛的服務(wù)目標(biāo)。

3．2病人對(duì)我們護(hù)理服務(wù)的滿意率大大提升，據(jù)我室去年對(duì)輸液病人的隨機(jī)抽樣調(diào)查表明，對(duì)我們開展的人性化護(hù)理服務(wù)表示滿意或很滿意的高達(dá)98%。

3．3初次就診量和復(fù)診均有比較明顯的增加，醫(yī)院取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。4開展人性化護(hù)理服務(wù)總結(jié)與體會(huì)

我們輸液室通過兩年多來人性化護(hù)理服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益。護(hù)士的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變了，專業(yè)技術(shù)水平提高了，內(nèi)涵素質(zhì)提升了。病人的抱怨聲少了，表揚(yáng)多了，社會(huì)滿意度提高了。但也仍存在一些問題值得我們關(guān)注與改進(jìn)：一是護(hù)理人員資源與病人需求存在矛盾，制約了人性化護(hù)理服務(wù)的開展。一方面是護(hù)士缺編比較嚴(yán)重，往往超負(fù)荷工作；而另一方面護(hù)理工作內(nèi)容和專業(yè)要求卻在逐步提升，造成實(shí)際護(hù)理人力不足，導(dǎo)致不能更有效的為患者做專職護(hù)理。二是人性化服務(wù)專業(yè)技能仍有待進(jìn)一步提高。據(jù)調(diào)查，我室在護(hù)士中58%以上的護(hù)理人員缺乏人性化服務(wù)方面的技能和知識(shí)；48%的人認(rèn)為人際交往方面缺乏溝通技巧。這在一定程度上將直接與間接地影響到我們開展人性化護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量與效率。三是缺乏相應(yīng)的激勵(lì)。開展人性化服務(wù)往往仍以倡導(dǎo)的形式來實(shí)施，并沒有具體的考核。故人性化服務(wù)的持續(xù)開展仍缺乏制度上的保障。四是有些的設(shè)備、設(shè)施建設(shè)尚不夠到位，需進(jìn)一步完善。盡管如此，成績還是主要的。人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對(duì)生命健康的關(guān)愛。同時(shí)讓我們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)到人文關(guān)懷、以人為本的重要性；不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

擴(kuò)展閱讀：人性化護(hù)理在急診輸液室應(yīng)用論文

人性化護(hù)理在急診輸液室中的應(yīng)用

[摘要]目的探討人性化護(hù)理在急診輸液室中的臨床應(yīng)用效果。方法于201*年8月將人性化護(hù)理應(yīng)用在急診輸液室，對(duì)不同人群提出不同的人性化護(hù)理措施，觀察患者的滿意度。結(jié)果施行人性化護(hù)理可大大提高患者及家屬的滿意度。結(jié)論護(hù)理人員只有把自己置身于患者的角度，處處為患者著想，對(duì)患者提供人性化護(hù)理，可提高患者的滿意度，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。[關(guān)鍵詞]人性化；服務(wù)；輸液室

[中圖分類號(hào)]r248.9[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]a[文章編號(hào)]1005-0515（201*）-08-001-02

我院急診科肩負(fù)著門急診患者輸液的重任,對(duì)于小孩、老人、發(fā)熱、急癥的患者來到我科輸液均非常焦急，來到后希望馬上能輸上液，并且能做到一針見血。這就對(duì)我們提出更高的要求，特別是護(hù)士稍不留意就可能導(dǎo)致病人或家屬的不滿而發(fā)生護(hù)理糾紛。因此，對(duì)不同人群采取不同的人性化護(hù)理措施非常重要，因?yàn)橐坏┮�起糾紛所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力是不可低估的，也對(duì)醫(yī)院的正常工作產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。目前,人性化護(hù)理模式已被廣泛應(yīng)用于臨床護(hù)理實(shí)踐中,它是一種創(chuàng)造性的、個(gè)體化的、整體的、有效的護(hù)理模式[1]。我院于201*年8月起提出對(duì)不同的輸液人群采取相應(yīng)的人性化護(hù)理收到良好的效果，報(bào)告如下：

1人性化護(hù)理的內(nèi)涵人性化護(hù)理的內(nèi)涵體現(xiàn)在“我能為患者做什么?”，要求我們的護(hù)理人員必須要轉(zhuǎn)變“以我為中心”的慣性思維

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