醫(yī)助崗位職責(zé)培訓(xùn)

醫(yī)助崗位職責(zé)培訓(xùn)資料

醫(yī)助就是醫(yī)生助理的意思,每天的病號就診僅憑一個醫(yī)生是顧不過來的,這時就需要一個醫(yī)助在身邊來輔佐醫(yī)生，看似簡單卻不是一般人可以做的來的,首先你每天接觸最多的就是你所配合的醫(yī)生,所以你必須要和醫(yī)生有很好的默契,有時候只需要一個字或者一個眼神就能明白。

要想做一個好的醫(yī)助更不是件容易的事情,因為你要每天時時刻刻的和病號打交道,帶病號交錢取藥做治療,這就需要醫(yī)助要有一個很好的溝通能力,還要懂得掌握病號的心理,隨機應(yīng)變。其次,當(dāng)病號多的時候,醫(yī)助要懂得主次之分,即不管有多少病號都要保證每一位患者的就醫(yī),不要讓其等太久,例如醫(yī)生再問診一個病號的時候,醫(yī)助就可以適當(dāng)?shù)牧私庖韵潞髱孜欢际强词裁床〉?要知道他們需要做什么檢查,然后就可以直接給他們開單子讓他們?nèi)プ鰴z查,因為有時候等待檢查結(jié)果也需要很長時間的,這樣就可以把時間很好的利用起來。

當(dāng)然一個好的醫(yī)助最主要的還是要有一定的專業(yè)知識,這里所說的專業(yè)知識并不都是護理上的,而是指醫(yī)療上的,當(dāng)病號有疑問而醫(yī)生不在時你要及時作出解答,不要一問三不知,當(dāng)醫(yī)生作出診斷時你心里也要清楚應(yīng)該用什么藥來對癥治療,當(dāng)醫(yī)生忙于門診或手術(shù)時,醫(yī)助更要懂得穩(wěn)定其他等候的病號,可是適當(dāng)?shù)脑儐栆幌虏∏樽屍渥鲂┍匾�的檢查。

以上說的只是作為一個醫(yī)助所具備的最基本的要求,當(dāng)然真正成為一個好的醫(yī)助還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,也并不是每個人都可以做的來的。

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、診室一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者實行報名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。

4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。

5、執(zhí)行報名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。

6、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。

醫(yī)助基本服務(wù)要求

一、職業(yè)形象

醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；

3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

二、服務(wù)意識

1、具有良好的服務(wù)意識

隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求（超前服務(wù)）。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌

尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。

服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。

（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。

（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。2、適度的幽默感

診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。

三、工作態(tài)度

（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握本科室基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。

（3）主動報名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。

（4）隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。

（5）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息；（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。

四、醫(yī)助工作注意事項

1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

門診醫(yī)助：

1、主任接診病人時，認(rèn)真聽取病人病史，詳細(xì)準(zhǔn)確及時的記錄病例，協(xié)助主任完善相關(guān)檢查報告單。2、主任處理完病人后，由醫(yī)助開具相關(guān)治療單及處方（由主任簽字）。

3、住院病人應(yīng)填寫病歷首頁、住院證，帶病人交住院押金，然后帶病人到住院部交給護士。

4、門診手術(shù)患者：應(yīng)開具手術(shù)通知單、手術(shù)費、麻醉費、化驗單等。帶病人化驗→手術(shù)。告知術(shù)后注意事項，術(shù)后患者應(yīng)20分鐘巡視一次（主要觀察出血、小便、疼痛等情況）。

5、復(fù)診患者處理：由主任詢問病人上一次治療的效果如何，是否繼續(xù)同上治療或新治療方案，由醫(yī)助開據(jù)相關(guān)治療單。如主任不在時，醫(yī)助妥善安排患者的治療及就診行程，如外傷病人發(fā)現(xiàn)異常情況（出血、水腫、愈合延遲等），及時請主任查看。

住院部醫(yī)助：

1、患者入院后，詳細(xì)詢問病史（包括既往重大病史）。

2、做實驗室及輔助檢查，帶到二樓化驗室（其間開具化驗單，下醫(yī)囑，術(shù)前準(zhǔn)備，手術(shù)通知單及手術(shù)費、麻醉費）。

3、檢查（全身檢查及�？茩z查），有特殊情況，請示主任、院長，及時書寫病歷。4、患者簽手術(shù)協(xié)議書，對疑難患者協(xié)議書上應(yīng)特別注明。5、手術(shù)，上臺做助手。

6、術(shù)后，向患者交待術(shù)后注意事項。7、下醫(yī)囑，開具處方。

8、術(shù)后24小時囑病人排大便、熏洗、紅光、換藥。

9、病人住院期間，每日至少早晚各查房一次，對重癥病人密切觀察病情變化，加強與病人溝通。10、及時書寫病歷，有特殊情況向上級主任匯報。

11、出院患者：對自動出院患者應(yīng)先鑒定自動出院申請書，下出院醫(yī)囑，開具出院帶藥，交待出院注意事項。當(dāng)日完成病歷，并由各小組主任審查簽字后，交住院部護士長（當(dāng)日完成合格病歷）。12、對拒絕檢查和治療的患者，應(yīng)鑒定拒絕檢查及治療同意書。

醫(yī)助服務(wù)技巧

一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。

2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關(guān)注。

4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽度。5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。6、學(xué)生姿態(tài)：主任拿片子、分析報告單或做檢查時自己要像一位虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生一樣。

二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，

可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。2、旁敲側(cè)擊（俗稱溜縫）：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費時觀察病人的收入狀況及對費用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與開發(fā)。

4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關(guān)注與重視。

5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)�出現(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。

6、電話回訪：為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作�；卦L的對象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好輔稿，以關(guān)心了解病人病情、感受到有去電由頭，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院�；卦L過程中如病人是因為對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。

三、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？

醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過程中應(yīng)把握下面幾個原則：1、尊重為主，“請”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、檢查、治療、手術(shù)過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。2、理解為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯時，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯沒有被病人發(fā)覺時，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯行為時，醫(yī)助要幫忙解釋并主動代為道歉，同時采取積極措施予以補救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。

3、寬厚大度，服務(wù)至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會與各科室同事融洽相處，拋棄私心雜念及個人恩怨。因為一方面同行同事對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時，病人更喜歡你把她交給一個跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會讓病人感到放心與安心。4、信息溝通，良性為主：由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時，作為醫(yī)助要及時加強信息溝通：一方面向其他科室簡單說明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負(fù)面的信息，以維護同行同事之間的團結(jié)。

5、一視同仁，不搞特殊：醫(yī)助在帶病人就診與治療過程中，都希望其他科室對自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對于一些確實比較特殊的病人，請其他科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其他科室同事有默契。

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醫(yī)助崗位職責(zé)醫(yī)助培訓(xùn)資料

201*-09-1810:09:32作者：海峽醫(yī)界網(wǎng)來源：瀏覽次數(shù)：353

1、每天提前15分鐘到診室做好清潔衛(wèi)生工作，同時對診室辦公用品、婦檢室一次性用品等進(jìn)行清理補充，保證全天接診工作的順利進(jìn)行。

2、向每位初診患者實行報名服務(wù)并向其認(rèn)真介紹診室醫(yī)生，消除病人的緊張感和陌生感。

3、協(xié)助主診醫(yī)生做好病人的檢查、治療、手術(shù)等安排工作，盡量陪同導(dǎo)診服務(wù)。4、合理安排好診室病人的就診秩序，盡力保持一對一接診模式，注意病人隱私性保護。5、執(zhí)行報名服務(wù)并向所有初診病人介紹與宣傳診室醫(yī)生，同時在就診過程中注意把握時機主動向病人進(jìn)行專家推介與宣傳包裝，協(xié)助醫(yī)生做好解釋說服工作。

6、隨時關(guān)注檢查、治療中的病人及手術(shù)后的病人，對診室所有病人的去向做到心中有數(shù)。

7、隨時留意病人家屬，必要時提醒醫(yī)生邀請家屬進(jìn)入診室，以方便家屬了解病情及診治過程，必要時請家屬共同查看檢查情況。

8、明確自己的崗位職責(zé)，帶單時隨時查看診室有無其他候診病人，安排好手里的病人后迅速返回工作崗位，不得隨意逗留。

9、做好醫(yī)生與其他相關(guān)科室的橋梁溝通工作，保持與其他科室的信息通暢，以更好掌握病人相關(guān)信息。

10、下班前做好診室內(nèi)各種統(tǒng)計報表的填寫工作，并交主診醫(yī)生審閱后上交。醫(yī)助基本服務(wù)要求一、職業(yè)形象醫(yī)助是醫(yī)生的得力助手，很多時候是代表醫(yī)生來出現(xiàn)，所以是診室形象代表的一部分。因此作為醫(yī)助要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對診室醫(yī)生的認(rèn)同與信任感。這就要求醫(yī)助必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。

1、上班時間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并配帶胸牌，禁止著便裝在門診服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。

2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：帶單時應(yīng)走在病人前側(cè)，下樓時應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人，不得催促病人；站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象。

二、服務(wù)意識1、具有良好的服務(wù)意識隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求。做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

2、適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，并問患者是否需要幫助。無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。

（1）主動：主動招呼，以誠待患，不使患者有任何勉強感。帶單時病人對檢查與治療有異議時，要耐心解釋，如病人沒完全接受，要主動將病人帶回診室跟醫(yī)生反饋，反饋時注意避免其他病人聽見。（2）熱情：以真誠對待每一位病人，語言親切，笑臉相迎。復(fù)診患者要盡量記住病人的姓名并主動招呼，讓病人感覺倍受重視。

（3）耐心：對待病人態(tài)度和藹，親切，做到：人多不厭，問多不煩，遇事不急躁。（4）周到：認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微，急病人所急，想病人所想，隨時安慰與看望檢查治療或手術(shù)中的病人。

2、適度的幽默感診室接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委煼桨赣挟愖h而大聲吵鬧或與醫(yī)生出現(xiàn)僵持局面，有時還會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為醫(yī)助要靈活配合，一方面可以在必要時用幽默的語言，打破僵局，化解尷尬；一方面可以請求外圍支援調(diào)解。三、工作態(tài)度

（1）對醫(yī)助工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握婦科基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。

（2）熟悉和掌握各項檢查、治療、手術(shù)項目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。

（3）主動報名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。

（4）隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項。

（5）具備較強的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好醫(yī)生與各科室的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。

（6）對病人一視同人，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報告工作或傳遞患者信息；（7）具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。（8）要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。（9）遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。四、醫(yī)助工作注意事

1、上班前，不吃帶有強烈異味的蔥、蒜等食物。

2、工作崗位上保持對診室醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，醫(yī)助與醫(yī)生之間不得太隨意。

3、上班時，不得跟其他同事嘻笑打鬧。

4、沒有醫(yī)療服務(wù)活動不要在門診其他崗位逗留，盡快返回工作崗位，幫助醫(yī)生整理病人記錄與病歷。

5、在走廊、樓梯間對病人要禮讓先行，不能在病人談話時，從中間穿行。6、與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。醫(yī)助服務(wù)技巧一、如何宣傳包裝醫(yī)生？

1、尊重與推崇醫(yī)生：作為醫(yī)助，宣傳和包裝醫(yī)生最好的方法莫過于自己在病人面前表現(xiàn)出對醫(yī)生的恭敬與尊重。通過醫(yī)助恭敬的語氣、崇拜的口吻、尊重的形體動作等無形中在病人面前樹立起醫(yī)生的權(quán)威，這也是宣傳與包裝醫(yī)生一個最好的表現(xiàn)形式。

2、適時介紹醫(yī)生：對于初診患者，醫(yī)助要在第一時間主動報名服務(wù)并向患者介紹診室醫(yī)生。加深患者對醫(yī)生的第一印象，消除病人的緊張感與陌生感。

3、隨機包裝醫(yī)生：幫助病人帶單時間是醫(yī)助宣傳醫(yī)生的最好時機，要向病人傳達(dá)醫(yī)生在這方面的專長及治療病例效果情況，以緩解病人對療效的疑慮及對費用的過分關(guān)注。4、隨時宣傳醫(yī)生：對于治療、輸液中及手術(shù)后病人，醫(yī)助要勤于關(guān)心與看望，并向患者傳達(dá)“我們主任很關(guān)心您，讓我過來看看您”之類的信息，向病人表達(dá)醫(yī)生對她的重視與關(guān)注，宣傳醫(yī)生的愛心與仁術(shù)，提高醫(yī)生的美譽度。

5、擅長運用病例宣傳醫(yī)生：對于治療過程中療效好且對醫(yī)生高度信任與贊賞的病例，醫(yī)助要非常熟悉和了解，同時善于利用這類病人的就診時機向其他病人進(jìn)行宣傳，在其候診時當(dāng)著其他病人或治療過程中當(dāng)著其他病人主動問詢療效、感受，通過病人現(xiàn)身說法來宣傳醫(yī)生及醫(yī)院，從而達(dá)到最好的宣傳效果。二、如何配合好醫(yī)生？

1、明確主次：作為醫(yī)助，須明確醫(yī)生與醫(yī)助的主次之分，在診室切不可喧賓奪主。醫(yī)生接診時須認(rèn)真傾聽，跟醫(yī)生保持高度一致，醫(yī)生沒有交待過的內(nèi)容不可自作主張、自以為是先行交待。帶單過程中如病人問及，可告訴病人一會幫她問問或讓其等會再問醫(yī)生。2、旁敲側(cè)擊：醫(yī)生接診時，如病人對病情不重視，或?qū)Ο熜в幸蓱]時，醫(yī)助可從旁敲邊鼓，利用幫腔、治愈病例等方法來幫助醫(yī)生說服病人。

3、善于觀察：作為醫(yī)助，必須具備敏銳的觀察能力，在病人跟醫(yī)生交流時可從旁觀察病人的神態(tài)與語氣、帶單時了解與觀察病人對醫(yī)生治療方案的認(rèn)可度、交費時觀察病人的收入狀況及對費用的關(guān)注度等情況，從而幫助醫(yī)生做好對病人的定位與開發(fā)。

4、傳遞信息：一個優(yōu)秀的醫(yī)助不僅擅長捕促信息，更善于傳遞信息。除了主動向醫(yī)生傳遞病人就診心理、消費心理與能力、對醫(yī)生及治療方案的認(rèn)可度等信息之外，還應(yīng)主動向其他相關(guān)科室傳遞關(guān)于病人的關(guān)聯(lián)信息，保證病人在各個環(huán)節(jié)得到針對性的關(guān)注與重視。5、化解僵局：醫(yī)生接診過程中難免會與病人發(fā)生意見分歧，或者因為患者對治療方案的不認(rèn)同而產(chǎn)生矛盾，甚至?xí)�出現(xiàn)少數(shù)病人無理取鬧等行為，作為醫(yī)助要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求支援，如請求專家會診、向院長申請給予援助等多種方式協(xié)助醫(yī)生妥善處理，避免矛盾激化。6、電話回訪：為幫助病人堅持療程化治療，提高醫(yī)生的復(fù)診率，醫(yī)助要協(xié)助醫(yī)生做好電話回訪工作。回訪的對象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，這一方面要求醫(yī)生和醫(yī)助對診室的病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點以后為宜，回訪由醫(yī)助執(zhí)行，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情、感受為話頭展開，向病人說明療程中斷對療效的影響，最后以醫(yī)生快要下班為由確定病人是否來院。回訪過程中如病人是因為對治療方案有質(zhì)疑而不愿來院，應(yīng)立即將電話轉(zhuǎn)交醫(yī)生，由醫(yī)生對治療方案進(jìn)行說明，以解除病人的顧慮。對此類病人，如經(jīng)勸服來院，醫(yī)生和醫(yī)助一定要親自接待并進(jìn)一步向病人做好解釋工作。三、如何做好科室協(xié)調(diào)工作？

醫(yī)助是醫(yī)生和其他相關(guān)科室之間的橋梁與紐帶，在病人就診過程中起到了穿針引線的作用，因此醫(yī)助的協(xié)調(diào)溝通能力至關(guān)重要。醫(yī)助在與其他相關(guān)科室協(xié)調(diào)溝通過程中應(yīng)把握下面幾個原則：

1、尊重為主，“請”字當(dāng)先：作為醫(yī)助，應(yīng)本著謙和、謹(jǐn)慎、互幫互助的態(tài)度與同事相處，切忌狐假虎威，藐視其他科室同事。在帶病人交費、檢查、治療、手術(shù)過程中，要對其他科室同事要給予充分的尊重，以請求其他科室人員對診室病人多加照顧的語氣交流與溝通，避免因自己言行不當(dāng)引起其他科室同事反感。

2、理解為上，包容乃佳：醫(yī)助在陪同病人診治過程中如發(fā)現(xiàn)其他科室出現(xiàn)差錯時，切忌當(dāng)著病人的面指責(zé)同行。當(dāng)差錯沒有被病人發(fā)覺時，醫(yī)助要避開病人給予善意提醒，以便及時糾正；當(dāng)病人發(fā)現(xiàn)其他科室的差錯行為時，醫(yī)助要幫忙解釋并主動代為道歉，同時采取積極措施予以補救，將負(fù)面效應(yīng)降到最低，避免引起醫(yī)療糾紛。

3、寬厚大度，服務(wù)至上：醫(yī)院同行同事之間和諧相處，具備和諧的內(nèi)部關(guān)系與服務(wù)氛圍，才有利于向病人傳達(dá)更多良性信息，增強病人的信任感。作為醫(yī)助，要學(xué)會與各科室同事融洽相處，擯棄私心雜念及個人恩怨。因為一方面同行同事對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的病人；另一方面醫(yī)助跟病人接觸較多，當(dāng)帶病人到其他相關(guān)科室時，病人更喜歡你把她交給一個跟你關(guān)系融洽的朋友，這樣會讓病人感到放心與安心。

4、信息溝通，良性為主：由于醫(yī)助是醫(yī)生和其他各科室之間的橋梁與紐帶，在病人往返于醫(yī)生和其他各科室之間時，作為醫(yī)助要及時加強信息溝通：一方面向其他科室簡單說明一些病人的具體情況，讓其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服務(wù)工作；一方面要向醫(yī)生準(zhǔn)確報告病人在其他科室檢查治療情況。在這些信息交流溝通過程中，醫(yī)助要多回饋一些正面積極的信息，少反饋那種消極負(fù)面的信息，以維護同行同事之間的團結(jié)。5、一視同仁，不搞特殊：醫(yī)助在帶病人就診與治療過程中，都希望其他科室對自己診室的病人給予特殊關(guān)心與照顧，往往卻忽略了其他病人的感受。所以要求我們每位醫(yī)助要尊重和重視每位患者。對于一些確實比較特殊的病人，請其他科室同事特別關(guān)照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情況下進(jìn)行，這里有技巧，也有配合，需要醫(yī)助與其他科室同事有默契。

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