門診收費處工作制度

門診收費處工作制度1.目的：規(guī)范窗口服務、提高服務質量2.適用范圍：門診收費處3.工作范圍：3.1收費處負責辦理門診患者的交費工作。3.2收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。3.3收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。3.4收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要當面點清。3.5周轉現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應給予辦理，不得推諉。3.7工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。3.8提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。3.9匯總會計必須認真負責，每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理�；颊咄速M規(guī)定1.目的：滿足患者要求，提高服務質量，完善業(yè)務流程，加強退費管理，堵塞漏洞。2.適用范圍：財務科、藥劑科、醫(yī)技科室、門診部、急診科、各臨床科室3.工作規(guī)范：3.1門診患者因故退費，須持有門診收據核算聯(lián)、報銷聯(lián)、檢查治療申請單或門診處方箋，經醫(yī)師、藥師、門診部主任、收費處負責人、領款人在退款收據上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。3.2全部退費發(fā)生在收費員結帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發(fā)生在收費員結帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)；部分退費，由醫(yī)師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫(yī)藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)。3.3門診患者到藥房退藥，應在正常上班時間（上午8：0012：00，下午2：306：00，夏時制3：006：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。3.4收費票據作廢，必須由收費員在收據上注明作廢原因，經收費處組長審核簽字確認，收費處組長作廢票據，由財務科長審核確認。3.5病人入院后退預交款，必須經醫(yī)師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發(fā)生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫(yī)師電話聯(lián)系確認。凡發(fā)生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結帳。3.6經住院醫(yī)生或醫(yī)保辦審核同意記入住院費用的門診費用或院外費用，待病人出院結帳后憑記帳單據到財務科辦理退費手續(xù)。3.7收費員要將當天的退款單據及作廢票據核對后，單獨裝訂，附在收費票據存根聯(lián)后上報，做到日清月結。藥劑科、財務科稽核人員要逐日、逐筆復核，對違反制度，私留患者收據，不符合退款手續(xù)，舞弊行為的視為貪污，要向領導及時報告，嚴肅處理。3.8藥劑科、相關檢查、治療科室要密切配合協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督，嚴格保管好門診收據核算聯(lián)，要在核算聯(lián)上加蓋“xx項目已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，月底匯總交財務科。3.9每月公布收費員退費例數和金額，利用微機原始數據進行追蹤和合理化分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理。3.10財務科每月檢查各科室票據保管情況，協(xié)助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產安全完整。住院收費處工作制度1.目的：規(guī)范窗口服務、提高服務質量2.適用范圍：住院收費處3.工作范圍：3.1住院處負責辦理入、出院手續(xù)。3.2患者持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到住院處辦理入院手續(xù)方可住院。3.3患者憑身份證辦理入院手續(xù)，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯(lián)系人電話。12歲以下患者除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村患者要寫明鄉(xiāng)、村及聯(lián)系人的工作單位、地址，以備聯(lián)系。3.4按照規(guī)定收取患者住院預交金。3.5隨時掌握患者住院費用情況，并及時向病房通報催促欠款患者補交預交金。不補交者暫停記賬(危重搶救患者例外)。3.6辦理出院手續(xù)時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處；住院處將賬目結清后，病人持結算收據和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。3.7嚴格遵守國家有關財政規(guī)定，對住院收費進行監(jiān)督，嚴格按標準收費；結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。3.8每天下午，須將當日所收現(xiàn)金送存銀行3.9對出入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結，按時匯總上報財務料。3.10保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現(xiàn)問題，要追查有關人員的責任。

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門診收費處工作制度

1、2、

收費處負責辦理門診病員的交費工作。

收費處是醫(yī)院的服務窗口，對病員要態(tài)度和藹，使用文明

用語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、

收費人員工作必須認真、仔細，提高工作效率，減少病員

排隊等候時間。4、

收費人員在辦理劃價及收費過程中，要嚴格執(zhí)行國家規(guī)定

的收費標準，嚴禁亂收費、私收費、漏收費等現(xiàn)象，劃價要準確，收費要正確，收費票據要統(tǒng)一使用從財政部門認購的“山東省醫(yī)院門診收費專用票據”，出具的收費票據要項目齊全，內容真實，字跡清楚，大小寫一致，并加蓋“現(xiàn)金收訖”章，接收現(xiàn)金要唱收唱付，當面點清。5、

收費人員要按照現(xiàn)金管理規(guī)定，當天的門診收入要做到日

清日結，填制日報表，核對無誤后，將款、表交匯總人員，雙方簽字認可，匯總人員匯總整理無誤后，上交財務科，由財務收費人員及時送存銀行。6、

妥善處理病員退款，退款手續(xù)按醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行。當日

發(fā)生的退費可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何窗口都應給予辦理，不得以任何借口推諉。7、

工作時間不得擅自離崗，不準由外人代替收費，要加強防

范，人離加鎖，非本室人員，不準進入室內，嚴禁室內會客。8、收費人員領用票據要按規(guī)定辦理，并妥善保管，不得外借、

損壞、丟失，使用要按順序號，使用完畢及時到財務科交銷，作廢單據3聯(lián)要齊全，否則視為無效。9、

備用金不得超過規(guī)定限額，不準私自挪用公款，更不能白

條抵庫，違者嚴肅處理。

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