導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)的工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，以流動(dòng)服務(wù)為主。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院的服務(wù)秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，負(fù)責(zé)患者的陪同就診。

3、自覺(jué)執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，主動(dòng)搞好醫(yī)護(hù)間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用。4、負(fù)責(zé)跟蹤病人看病的全過(guò)程及時(shí)解決病人的疑難問(wèn)題和打消病人的思想顧慮。

5、負(fù)責(zé)對(duì)病人滿意度的調(diào)查、信息來(lái)源及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給客服主任。

6、負(fù)責(zé)對(duì)出院病人的回訪并將回訪結(jié)果反饋給客服主任。7、負(fù)責(zé)大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時(shí)為病人提供方便。

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導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1．經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

3．對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

4．熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者，使用文明作語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問(wèn)題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀察病人就醫(yī)過(guò)程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開(kāi)展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問(wèn)題，減少醫(yī)院的不良影響。

11．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單，記錄簽名，在開(kāi)診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家

的感覺(jué)。

預(yù)檢臺(tái)（分診、掛號(hào)處）崗位職責(zé)

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長(zhǎng)。

3、熱情接待每位前來(lái)就診或咨詢的患者，用關(guān)愛(ài)的口吻詢問(wèn)就診的科目、臨床表現(xiàn)，請(qǐng)病人自己填寫(xiě)姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫(xiě)。

4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡(jiǎn)介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問(wèn)病情，抓住主要矛盾，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫(xiě)門(mén)診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來(lái)源，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺(jué)。

8、不斷提高服務(wù)意識(shí)，滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

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