收費(fèi)員工作職責(zé)

收費(fèi)員工作職責(zé)

大連市自來水集團(tuán)有限公司DALIANWATERSUPPLYGROU

一、職責(zé)范圍

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，肩負(fù)收費(fèi)、查詢、發(fā)票打印等項(xiàng)各項(xiàng)日常工作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

二、職責(zé)內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費(fèi)的平帳工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度，每天收取的水費(fèi)下班前必須進(jìn)行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。

2-1當(dāng)天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時(shí)存入保險(xiǎn)柜。2-2發(fā)票使用廢票率不得超過集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定。2-3認(rèn)真查看、填寫用戶繳費(fèi)支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔(dān)水費(fèi)支票退票的處理工作。對(duì)未認(rèn)真審核繳費(fèi)支票，出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

2-4每天下班前，必須核對(duì)收費(fèi)清單，保證帳款一致。每月底打出月收費(fèi)清單，核對(duì)無誤后交核算員入帳。

3、負(fù)責(zé)用戶預(yù)存水費(fèi)工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時(shí)通知用戶。對(duì)未及時(shí)通知用戶存款代扣水費(fèi)承擔(dān)責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)微機(jī)和打印機(jī)的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處理。對(duì)未做好日常維護(hù)，影響微機(jī)正常使用承擔(dān)責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對(duì)待用戶。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。

6、根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費(fèi)，嚴(yán)禁以各種理由拒收費(fèi)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。對(duì)未及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作承擔(dān)責(zé)任。

三、檢查與考核

1、由本科室負(fù)責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報(bào)本單位考評(píng)小組審定。

2、檢查內(nèi)容

2-1《收費(fèi)員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。2-2對(duì)外服務(wù)工作情況。3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育或行政處分，并同本人當(dāng)月效益工資和年終獎(jiǎng)掛鉤考核。

3-2凡在對(duì)外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

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收費(fèi)員工作職責(zé)

一、遵守國(guó)家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請(qǐng)假。

二、收費(fèi)時(shí)必須佩帶胸卡，對(duì)待用戶要熱情耐心，用文明禮貌用語，做到文明收費(fèi)。

三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎(jiǎng)懲辦法》一致，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。

四、收費(fèi)員所開票據(jù)必須上下聯(lián)一致，票據(jù)上所列各項(xiàng)要如實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)現(xiàn)漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)現(xiàn)按截留公款處理。

五、交款時(shí)，必須有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。

六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)可以領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的票據(jù)存根要及時(shí)返回財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)必須有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對(duì)收回的發(fā)票存根認(rèn)真核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資必須有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。

八、收費(fèi)過程中如發(fā)現(xiàn)面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要及時(shí)上報(bào)公司。

九、保持收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。十、收費(fèi)員有下列行為之一者，按待崗處理：

1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不及時(shí)交款；票據(jù)丟失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理）。

2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不一致串二聯(lián)發(fā)票者。3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻止，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。

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