醫(yī)院職能科室實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)月感想

剛到醫(yī)院被分配到院辦實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短，還是感觸良多。畢竟是三級(jí)醫(yī)院的院長(zhǎng)辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來(lái)都很有序。忙碌：院辦負(fù)責(zé)的事情很多很雜，它是處理內(nèi)外部關(guān)系，協(xié)調(diào)各方的主要職能部門。院長(zhǎng)辦公室是院長(zhǎng)隊(duì)的秘書(shū)團(tuán)，需要上傳下達(dá)醫(yī)院各項(xiàng)任務(wù)和文件；而且醫(yī)院許多章都在院辦，許多事情都需要到這里蓋章。電話在上班期間也是不停歇的打進(jìn)來(lái)，各種會(huì)議的安排也緊跟其后，醫(yī)院的許多小問(wèn)題也是由院辦解決的，由于社會(huì)人士對(duì)醫(yī)院職責(zé)分工的模糊，許多病人及其家屬的投訴也會(huì)直接到院辦來(lái)，所以，在工作的高峰期，一個(gè)老師可能同時(shí)負(fù)責(zé)幾件事情的處理，院辦的確是一個(gè)繁忙，但是讓人感覺(jué)很有活力的地方。

帶教老師對(duì)我也很負(fù)責(zé)和熱心，在簡(jiǎn)單告知之后，便進(jìn)入了正式的工作，老師會(huì)非常認(rèn)真的告訴我工作的做法，以及矯正我工作中犯下的錯(cuò)誤。剛到醫(yī)院就學(xué)習(xí)了復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備的基本用法；每天都能接到許多內(nèi)外部的咨詢電話，因而，我每天也必須處理其中能處理的情況，接電話是我在辦公室里最最主要的一項(xiàng)工作，很平常的工作，卻有很多細(xì)節(jié)需要注意。在這個(gè)過(guò)程中，也學(xué)到了不少知識(shí)；老師也教我如何收發(fā)處理文件以及常用文書(shū)的寫(xiě)作，讓我受益匪淺；院辦的許多信息是需要保密的，如果含有機(jī)密資料的文件是打開(kāi)的，旁邊有人的情況下，應(yīng)馬上停止手上的工作，并且將文件關(guān)閉或者最小化，防止對(duì)方看到機(jī)密資料。辦公室內(nèi)部及醫(yī)院內(nèi)部的一些信息是不可以告訴外人的，包括同學(xué)。雖然在辦公室需要我每天打水燒水，整理辦公室，但是仍舊能在這些過(guò)程中學(xué)到許多東西。

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實(shí)習(xí)小結(jié)

短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖然說(shuō)不上激情，確是很充實(shí)�，F(xiàn)在即將結(jié)束在醫(yī)務(wù)處的實(shí)習(xí)，心中的確有萬(wàn)分的不舍。第一次可以有這獨(dú)立思考獨(dú)立辦事的經(jīng)歷會(huì)讓我們銘記一生。

在醫(yī)務(wù)處的一個(gè)月里，感覺(jué)充實(shí)了很多，在這里自己感受到了醫(yī)院的整體面貌。對(duì)于這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己感悟頗多，在處長(zhǎng)和左老師以及張老師的帶領(lǐng)下，我初步掌握了醫(yī)務(wù)處的大部分工作環(huán)節(jié)，在部分事情的處理上基本可以按規(guī)定做到。醫(yī)務(wù)處作為醫(yī)院的一個(gè)重要的行政職能部門，其主要是負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量管理的反饋工作，制定日常的醫(yī)療工作，組織處理醫(yī)療糾紛和突發(fā)性醫(yī)療事故，安排政府部門等社會(huì)團(tuán)體指定的醫(yī)療保障任務(wù)，審批重大手術(shù)和緊急用血用藥，以及對(duì)醫(yī)療醫(yī)技科室的考核并提出獎(jiǎng)懲建議等。

在醫(yī)務(wù)處我的主要任務(wù)是跟著處長(zhǎng)及各位老師了解醫(yī)務(wù)處的相關(guān)工作，協(xié)助處理一些相關(guān)的文件，學(xué)習(xí)管理院內(nèi)部分日常的工作安排。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度,不遲到,不早退,踏實(shí)工作,嚴(yán)格要求自己,及時(shí)準(zhǔn)確地完成每一份可以處理的做到工作規(guī)范化。將理論與實(shí)踐相結(jié)合，做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，保證步工作都做好記錄。對(duì)于能解決的自行處理并做好記錄，不能解決的及時(shí)詢問(wèn)各位老師，事后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)相關(guān)醫(yī)療信息的發(fā)展有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解．

通過(guò)學(xué)習(xí)使我意識(shí)到，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的法律意識(shí)不斷加強(qiáng)，醫(yī)療也成為人們特別重視的話題，這就要求我們需要時(shí)刻保持仔細(xì)的處事態(tài)度，以及專業(yè)的管理方法。以下是我在醫(yī)務(wù)處一個(gè)月的學(xué)習(xí)所得：

1、隨時(shí)整理好近期接受或者下發(fā)的文件。因?yàn)椴煌�的文件在積壓后容易出現(xiàn)混亂款，在后續(xù)工作中為了方便查找及處理相關(guān)工作，在其管理上必須謹(jǐn)慎對(duì)待，及時(shí)處理好各種文件并分類歸檔。

2、及時(shí)處理下發(fā)的文件，并通知相關(guān)科室做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，保證相關(guān)的保障工作正常進(jìn)行。在處理文件時(shí)要注意相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如日程、人員、事項(xiàng)安排等。

3、計(jì)劃好每月每周甚至每天的工作，萬(wàn)事提前辦，做到事事有條理、清晰。在處理相關(guān)工作的時(shí)候要搭配好不同工作的時(shí)間及順序，處理事情時(shí)不可三心二意，不明白的或者沒(méi)處理完的需記錄下來(lái)，隨時(shí)查看記錄以免忘記或遺漏待處理事項(xiàng)。

4、在接待患者及其家屬前來(lái)投訴時(shí)，要保持良好的服務(wù)態(tài)度，交談中要注意語(yǔ)氣與用詞，在任何情況下不與其發(fā)生矛盾沖突，并且在第一時(shí)間內(nèi)給予投訴者答復(fù)。對(duì)于前來(lái)復(fù)印病例的人員需核對(duì)其相關(guān)證件其材料，原則上不做讓步；對(duì)未出院或者出院不滿7日患者的病例復(fù)印要注意相關(guān)病例是否填寫(xiě)完整，

5、當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)醫(yī)鬧事件時(shí)，要注意保護(hù)好辦公室重要文件及材料以免丟失，不論何時(shí)，盡量維持工作的正常進(jìn)行，保證外來(lái)辦事人員能夠順利辦理相關(guān)手續(xù)。

回顧一個(gè)月的工作，在學(xué)習(xí)上。工作上取得了新的進(jìn)步，也認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足，應(yīng)用文的寫(xiě)作水平還有待提高，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)單獨(dú)處理能力還不夠強(qiáng)。今后在這方面的能力上會(huì)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，保證在以后的工作中順利完成任務(wù)。

程曉奇

201*年10月21日星期五

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