保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得大全
保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得大全
這兩天好累，周日才做完市政公司的培訓(xùn)，周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^(guò)一次，感覺(jué)效果很好，這次又來(lái)了一期，不過(guò)，這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員，這次來(lái)的，都是上崗三四個(gè)月的新手。這是我們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中才知道的�？梢�(jiàn)，我們的培訓(xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。
這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利，但感覺(jué)有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比，差別最大的是信任背摔這一項(xiàng)目。盡管一再?gòu)?qiáng)調(diào)所有隊(duì)員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)，盡管一個(gè)又一個(gè)學(xué)員倒下來(lái)都安然無(wú)恙，但是，除了幾個(gè)隊(duì)員以外，大多數(shù)倒得并不成功。倒下時(shí)身體還是直的，空中就變成了彎的，結(jié)果就是臀部重重地先落下，給第二、三組保護(hù)隊(duì)員制造了很大的壓力�？粗麄儾煌５囟吨觳�，痛得齜牙咧嘴，我也很著急。但無(wú)濟(jì)于事�？謶趾妥晕冶Ｗo(hù)的本能加上習(xí)慣的力量，使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時(shí)候，由于時(shí)間關(guān)系，訓(xùn)練的時(shí)間短了些。盡管后來(lái)我給適當(dāng)延長(zhǎng)了，但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊(duì)都有一兩個(gè)學(xué)員不聽(tīng)指揮，不知是聽(tīng)不懂還是反應(yīng)遲鈍，抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)的文化對(duì)員工的影響有多么重要。一個(gè)員工，長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)中工作，受到企業(yè)文化的熏陶，無(wú)疑會(huì)漸漸融入團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)文化自律。而加入團(tuán)隊(duì)晚的員工，在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)的不一致性，主要表現(xiàn)為行動(dòng)的滯后性、個(gè)人性和隨意性。而且，出現(xiàn)問(wèn)題，更多的是抱怨。我想，這就對(duì)我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化，培訓(xùn)員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是我們的使命。
信任背摔
（信任背摔一向是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，考驗(yàn)了人際間的信任，培養(yǎng)了責(zé)任感。）
總的來(lái)說(shuō)，還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都能順利完成了。其中一個(gè)四十二歲的老大姐，胖胖的，她完成了高空抓杠，其實(shí)在她完成的過(guò)程中，我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗谧鲆粋�(gè)地面項(xiàng)目的過(guò)程中摔倒了，她說(shuō)她血壓不高，就是暈，低血糖。結(jié)果，她往手心里吐了幾口唾沫，在柱子頂上站了起來(lái)，我們都為她鼓掌。抓杠時(shí)，她奮力一躍，成功的抓住了單杠！我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋�。還有一位五十多歲的老大哥，在上的過(guò)程中明顯地恐懼了，在柱子上站起來(lái)時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺(jué)，恐懼是人的本能，何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)下，他也成功完成了任務(wù)。下來(lái)后，他說(shuō)：別看說(shuō)別人都好說(shuō)，輪到自己了真害怕��！我說(shuō)：“恐懼是人的本能，這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼，成功地完成，很不簡(jiǎn)單！”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧，讓人在體驗(yàn)中面對(duì)真實(shí)情境，在困境中磨煉勇氣，在成功中提升自信。我想，站在柱頂上那一刻，會(huì)成為許多人在困難面前自我激勵(lì)的資本。
團(tuán)隊(duì)充電
（這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長(zhǎng)的一位，52歲了，團(tuán)隊(duì)的力量幫助他克服了恐懼，成功地完成了任務(wù)。）
參加了，就會(huì)受益。雖然個(gè)別的學(xué)員不滿(mǎn)意。一個(gè)去年參加過(guò)培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說(shuō)：今年做著感覺(jué)沒(méi)有去年有激情了。去年，我們激動(dòng)得不得了�；厝ヒ院�，我們連著六個(gè)星期開(kāi)例會(huì)談到這次拓展培訓(xùn)，總有激情，總有動(dòng)力。那些一起參加過(guò)培訓(xùn)的人一見(jiàn)了面，感覺(jué)格外親切。是啊，一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，雖然僅僅一天，卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系，打破了人際間的堅(jiān)冰，使人突破了自我，更好地融入團(tuán)隊(duì)。真的是“體驗(yàn)一次，精彩一生”呢！
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目錄1、保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)2、保險(xiǎn)公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得3、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)4、保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得保險(xiǎn)公司員工崗前培訓(xùn)心得體會(huì)懷著空杯的心態(tài)201*年4月16日我有幸參加了保險(xiǎn)股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)回首培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨頗多。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人心得體會(huì)。一、課程緊張而有序氛圍嚴(yán)肅而活潑第一天上午的培訓(xùn)是銀保的總和合規(guī)的總授課。授課中總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中我對(duì)公司歷史有了深入的了解目前正處于高速發(fā)展階段是保險(xiǎn)行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者6767他還談到了他自己在短短十余年時(shí)間里怎樣從一名不起眼的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員做到今天成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷激勵(lì)在座的每一位學(xué)員。他的真誠(chéng)、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人。激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了總對(duì)目前保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中我們認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展位置、未來(lái)的趨勢(shì)以及保險(xiǎn)銷(xiāo)售的基本理念。正所謂細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過(guò)程。所以良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是我在培訓(xùn)的第二天總在講述的企業(yè)文化中讓我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷�？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。二、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量�！白霰ｋU(xiǎn)就是做事業(yè)我為成功而來(lái)我為理想而來(lái)”。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的座右銘時(shí)刻牢記在心把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺(jué)得首先要明確目標(biāo)樹(shù)立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。一個(gè)公司請(qǐng)出多位日理萬(wàn)機(jī)的高管為新人授課這樣的機(jī)會(huì)人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。三、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著才能成功在握人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值就要有目標(biāo)并且要為之堅(jiān)持不懈。羅桂友總說(shuō)“每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長(zhǎng)。”老總們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦、走遍千山萬(wàn)水、想遍千方百計(jì)、說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)的精神。努力找出什么是自己想要的才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天�！懊魅諒�(fù)明日明日何其多。我生待明日萬(wàn)事成蹉跎。世人若被明日累春去秋來(lái)老將至�！睍r(shí)間是平等的。沒(méi)有等級(jí)之分但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的確定明確的目標(biāo)要有效的管理時(shí)間讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。四、做最好的自己締造成功的未來(lái)培訓(xùn)也已近尾聲但的培訓(xùn)給我?guī)?lái)的體會(huì)卻是無(wú)窮無(wú)盡的以前我一直認(rèn)為做保險(xiǎn)是最讓人看不起的職業(yè)但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對(duì)保險(xiǎn)的偏見(jiàn)。只要給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)提供他們真正需要的產(chǎn)品那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天但卻讓我迸發(fā)出了一種對(duì)事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個(gè)過(guò)一天算一天的人雖然我成不了李嘉誠(chéng)但我愿意做一個(gè)有個(gè)性、有想法、有追求的年輕人我希望在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。感謝給了我機(jī)會(huì)我將用行動(dòng)證明給“”看“”沒(méi)有選錯(cuò)人同樣我也沒(méi)有選錯(cuò)。6767好我愛(ài)“”啪啪啪保險(xiǎn)公司組訓(xùn)培訓(xùn)班培訓(xùn)心得國(guó)壽組訓(xùn)之風(fēng)雨彩虹路懷著空杯的心態(tài)和期待的心情我有幸參加了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司福建省分公司第期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過(guò)余天的積極參與和全心投入我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)這一切的取得與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開(kāi)的如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝培訓(xùn)班的課程緊張而有序培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜收獲良多感慨萬(wàn)千現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下一、態(tài)度決定一切理念產(chǎn)生力量。第期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語(yǔ)一條是壽險(xiǎn)是人才的事業(yè)人才是教育的事業(yè)教育是培訓(xùn)的事業(yè)另一條是我為壽險(xiǎn)而來(lái)我為成功而來(lái)我為理想而來(lái)。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它們當(dāng)作我的座右銘時(shí)刻牢記在心把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)“態(tài)度決定一切”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)想學(xué)到什么學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望我覺(jué)得首先要明確目標(biāo)樹(shù)立信心理論聯(lián)系實(shí)際嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧互動(dòng)的豐采也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通多交流從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感每位伙伴都是老師每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)總比別人多努力一些總比別人多學(xué)習(xí)一分離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。二、養(yǎng)成良好習(xí)慣體現(xiàn)組訓(xùn)風(fēng)范。有意練功無(wú)意成功。所謂成功就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌決不是偶然決不是一朝一夕的事情而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專(zhuān)家統(tǒng)計(jì)一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成至少要經(jīng)過(guò)次的反復(fù)練習(xí)才能形成而即形成的好習(xí)慣可以陪伴其一生一流組訓(xùn)的風(fēng)范要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定比如椅子及時(shí)歸位上課手機(jī)不能攜帶就餐不得喧嘩保持四周整潔衛(wèi)生著裝整齊講究嚴(yán)格遵守作息時(shí)間嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)來(lái)之能戰(zhàn)戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入整合舊知識(shí)學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)同時(shí)我認(rèn)為良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地因?yàn)樵谶@里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。在長(zhǎng)達(dá)三周的課程里我的紀(jì)律是滿(mǎn)分這與我努力培養(yǎng)良好習(xí)慣是分不開(kāi)的。組訓(xùn)作為職場(chǎng)的一名管理者與輔導(dǎo)者自身必須具備光輝與正面的形象以身作則用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感召和影響伙伴做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙巨人這樣才能取得很好的效果。一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成要從大處著眼小處著手。大目標(biāo)的設(shè)定是不可缺少的因?yàn)檫@是奮斗的方向和期待達(dá)成的境界但日常生活中細(xì)節(jié)小事就可以體現(xiàn)組訓(xùn)的修練功底正所謂細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范毫厘之優(yōu)定乾坤。三、充實(shí)知識(shí)教育提升專(zhuān)業(yè)技能?chē)?guó)壽股份制改革帶給公司全新的機(jī)遇同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理如何迅速有效地拓展市場(chǎng)如何健全和完善教育訓(xùn)練體系如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育提升各級(jí)主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育提升國(guó)壽專(zhuān)業(yè)技能是第期組訓(xùn)班的核心要求也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。培訓(xùn)班的課程由淺入深深入淺出可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師認(rèn)真考慮周到安排和精心設(shè)計(jì)的。第一周的課程是導(dǎo)入性和結(jié)構(gòu)性的主要包括組訓(xùn)人員的工作職責(zé)和基本工作模式壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作壽險(xiǎn)公司的組織形式與結(jié)構(gòu)國(guó)壽的雙成企業(yè)文化一流組訓(xùn)的風(fēng)范等。第二周課程轉(zhuǎn)入實(shí)踐性和具體操作性包含如何填寫(xiě)工作日志如何進(jìn)行活動(dòng)管理如何經(jīng)營(yíng)日志的批閱與指導(dǎo)職場(chǎng)輔導(dǎo)要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)亞文化建設(shè)等。第三周課程有如何安排行事歷如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)如何培養(yǎng)企劃力如何撰寫(xiě)企劃案如何進(jìn)行溝通和激勵(lì)營(yíng)業(yè)單位指標(biāo)分析職場(chǎng)訓(xùn)練要素版基本法愛(ài)心激勵(lì)會(huì)和經(jīng)營(yíng)總結(jié)會(huì)等。每一節(jié)課對(duì)我來(lái)說(shuō)都是受益非淺的。其中李俊勇講師的指標(biāo)分析課具有鮮明的針對(duì)性和非常強(qiáng)的實(shí)用性。通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)單位各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成果的分析和解剖形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報(bào)表使生硬和冰冷的數(shù)字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊效果用數(shù)字說(shuō)話(huà)用指標(biāo)來(lái)糾正目標(biāo)用分析來(lái)查明問(wèn)題用最佳方案來(lái)解決問(wèn)題。這些對(duì)原本粗放型經(jīng)營(yíng)的單位來(lái)講具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報(bào)表體系的建立不僅要直觀(guān)易懂導(dǎo)向突出同時(shí)盡量做到格式統(tǒng)一防止工作量過(guò)大而影響業(yè)務(wù)報(bào)表的質(zhì)量更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置爭(zhēng)取價(jià)值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報(bào)表并進(jìn)行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。作為一名職場(chǎng)的組訓(xùn)僅有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是不夠的。只有通過(guò)敏銳的觀(guān)察和精準(zhǔn)的判斷將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題鎖定下來(lái)并運(yùn)用科學(xué)的方式來(lái)分析出問(wèn)題產(chǎn)生的原因根據(jù)原因設(shè)計(jì)解決方案只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場(chǎng)訓(xùn)練的節(jié)課重點(diǎn)是要提升組訓(xùn)人員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的能力。通過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)將組訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)有效地轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)伙伴的身上并通過(guò)業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力從而達(dá)到業(yè)績(jī)輝煌組織滿(mǎn)堂的良好效果。怎樣才能有效地訓(xùn)練呢首先要營(yíng)造溫馨的氛圍鼓勵(lì)全員參與激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)卓越成長(zhǎng)的欲望其次要以培養(yǎng)能力為出發(fā)點(diǎn)一切課程的設(shè)置專(zhuān)題的選材都必需順從業(yè)務(wù)伙伴的需求出發(fā)以創(chuàng)造績(jī)效為歸宿。做到需什么練什么缺什么學(xué)什么。同時(shí)要使伙伴們明白訓(xùn)練是雙向的交流是互動(dòng)的過(guò)程不是傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的教與學(xué)的老模式。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與出發(fā)點(diǎn)只有把基礎(chǔ)夯實(shí)才能構(gòu)筑起飛的平臺(tái)。四、技巧必不可少演練實(shí)戰(zhàn)是寶市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)正處于揚(yáng)帆啟航期待變革的大好時(shí)期同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起烽火連天。組訓(xùn)作為一名保險(xiǎn)教練除了要讓動(dòng)運(yùn)員掌握豐富的知識(shí)端正的態(tài)度良好的習(xí)慣以外實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)立志為中國(guó)人壽的光輝事業(yè)奮斗終身保險(xiǎn)公司培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)概述我公司XX年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容本次培訓(xùn)人員范圍主要有全體營(yíng)業(yè)人員10人全體社區(qū)經(jīng)理包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)10人農(nóng)村統(tǒng)包人員5人覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人大客戶(hù)中心4人共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下1基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。2新業(yè)務(wù)培訓(xùn)因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)不同的業(yè)務(wù)組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。3營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)主要有服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)服務(wù)溝通技巧營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。4農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓(xùn)主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整收集信息方法客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作客戶(hù)投訴處理7部步法如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預(yù)防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。5實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機(jī)挽留政策。6crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)前臺(tái)綜合受理、號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)工單處理系統(tǒng)等。培訓(xùn)小組成員及人員分工培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視特成立主講人員小組內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)培訓(xùn)小組分為3組營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組�；顒�(dòng)過(guò)程總結(jié)進(jìn)度本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。工作量我局今年由于新業(yè)務(wù)新政策較多春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約我的e家等業(yè)務(wù)更新很快培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)把所有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)克服困難積極參加培訓(xùn)工作量較大。培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際采用了一些新的培訓(xùn)方法如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題1課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。2理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結(jié)合不好如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到首先計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)天下小雨活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題因此本次培訓(xùn)后應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。3有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。4培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。培訓(xùn)效果評(píng)估通一系列培訓(xùn)全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能加強(qiáng)了用戶(hù)服務(wù)的理念加強(qiáng)了企業(yè)文化主要表現(xiàn)有1、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶(hù)的不尊重同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀(guān)采用用戶(hù)投訴處理七步法把大部分用戶(hù)的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。2、社區(qū)經(jīng)理含農(nóng)客經(jīng)理通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后首先明確了自己的職責(zé)做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外在營(yíng)銷(xiāo)上還應(yīng)干什么如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。保險(xiǎn)公司培訓(xùn)心得這兩天好累周日才做完市政公司的培訓(xùn)周二又給太平洋保險(xiǎn)公司做了一天的培訓(xùn)。滄州“太�！痹谌ツ曜鲞^(guò)一次感覺(jué)效果很好這次又來(lái)了一期不過(guò)這次換了人。去年做的都是五六年的老業(yè)務(wù)員這次來(lái)的都是上崗三四個(gè)月的新手。這是我們?cè)谂嘤?xùn)的過(guò)程中才知道的�？梢�(jiàn)我們的培訓(xùn)前溝通工作做得不夠細(xì)致。這次培訓(xùn)進(jìn)行得還算順利但感覺(jué)有些吃力。與以前的培訓(xùn)相比差別最大的是信任背摔這一項(xiàng)目。盡管一再?gòu)?qiáng)調(diào)所有隊(duì)員都在下邊嚴(yán)陣以待地保護(hù)盡管一個(gè)又一個(gè)學(xué)員倒下來(lái)都安然無(wú)恙但是除了幾個(gè)隊(duì)員以外大多數(shù)倒得并不成功。倒下時(shí)身體還是直的空中就變成了彎的結(jié)果就是臀部重重地先落下給第二、三組保護(hù)隊(duì)員制造了很大的壓力�？粗麄儾煌５囟吨觳餐吹谬b牙咧嘴我也很著急。但無(wú)濟(jì)于事。恐懼和自我保護(hù)的本能加上習(xí)慣的力量使大多數(shù)學(xué)員完成得并不成功。在做蛟龍出海的時(shí)候由于時(shí)間關(guān)系訓(xùn)練的時(shí)間短了些。盡管后來(lái)我給適當(dāng)延長(zhǎng)了但是訓(xùn)練效果還是不行。每隊(duì)都有一兩個(gè)學(xué)員不聽(tīng)指揮不知是聽(tīng)不懂還是反應(yīng)遲鈍抬落腳總與別人不一致。我們比較每次的培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到企業(yè)的文化對(duì)員工的影響有多么重要。一個(gè)員工長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)中工作受到企業(yè)文化的熏陶無(wú)疑會(huì)漸漸融入團(tuán)隊(duì)以企業(yè)文化自律。而加入團(tuán)隊(duì)晚的員工在訓(xùn)練中就明顯地表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)的不一致性主要表現(xiàn)為行動(dòng)的滯后性、個(gè)人性和隨意性。而且出現(xiàn)問(wèn)題更多的是抱怨。我想這就對(duì)我們的培訓(xùn)師素質(zhì)和培訓(xùn)提出了更高的要求。我們的任務(wù)就是幫助企業(yè)打造企業(yè)文化培訓(xùn)員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這是我們的使命。信任背摔信任背摔一向是對(duì)團(tuán)隊(duì)合作提出嚴(yán)格挑戰(zhàn)的項(xiàng)目考驗(yàn)了人際間的信任培養(yǎng)了責(zé)任感�？偟膩�(lái)說(shuō)還是頗有效果的。高空項(xiàng)目都能順利完成了。其中一個(gè)四十二歲的老大姐胖胖的她完成了高空抓杠其實(shí)在她完成的過(guò)程中我一直為她捏著把汗呢。因?yàn)樗谧鲆粋�(gè)地面項(xiàng)目的過(guò)程中摔倒了她說(shuō)她血壓不高就是暈低血糖。結(jié)果她往手心里吐了幾口唾沫在柱子頂上站了起來(lái)我們都為她鼓掌。抓杠時(shí)她奮力一躍成功的抓住了單杠我熱烈地?fù)肀Я怂牧α恳哺腥玖宋�。還有一位五十多歲的老大哥在上的過(guò)程中明顯地恐懼了在柱子上站起來(lái)時(shí)頗費(fèi)了一些力氣。我理解他的感覺(jué)恐懼是人的本能何況他這么大歲數(shù)了。最后在團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)下他也成功完成了任務(wù)。下來(lái)后他說(shuō)別看說(shuō)別人都好說(shuō)輪到自己了真害怕啊我說(shuō)“恐懼是人的本能這是正常反應(yīng)。您能戰(zhàn)勝恐懼成功地完成很不簡(jiǎn)單”這就是拓展訓(xùn)練的意義之一吧讓人在體驗(yàn)中面對(duì)真實(shí)情境在困境中磨煉勇氣在成功中提升自信。我想站在柱頂上那一刻會(huì)成為許多人在困難面前自我激勵(lì)的資本。團(tuán)隊(duì)充電這位學(xué)員是參訓(xùn)者中年齡最長(zhǎng)的一位52歲了團(tuán)隊(duì)的力量幫助他克服了恐懼成功地完成了任務(wù)。參加了就會(huì)受益。雖然個(gè)別的學(xué)員不滿(mǎn)意。一個(gè)去年參加過(guò)培訓(xùn)的老學(xué)員有些失望地說(shuō)今年做著感覺(jué)沒(méi)有去年有激情了。去年我們激動(dòng)得不得了�；厝ヒ院笪覀冞B著六個(gè)星期開(kāi)例會(huì)談到這次拓展培訓(xùn)總有激情總有動(dòng)力。那些一起參加過(guò)培訓(xùn)的人一見(jiàn)了面感覺(jué)格外親切。是啊一起經(jīng)歷了背摔、高空、團(tuán)隊(duì)協(xié)作雖然僅僅一天卻建立起一種牢固的戰(zhàn)友情誼。拓展訓(xùn)練的確拓展了人際關(guān)系打破了人際間的堅(jiān)冰使人突破了自我更好地融入團(tuán)隊(duì)。真的是“體驗(yàn)一次精彩一生”呢?zé)o論是對(duì)成功的留戀還是對(duì)失敗的總結(jié)都是我們的動(dòng)力。從客戶(hù)的需求出發(fā)全心全意為客戶(hù)服務(wù)是我們的宗旨。感謝滄州太平洋保險(xiǎn)公司對(duì)我們的鼓勵(lì)和信任我們會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地面項(xiàng)目聚寶盆輕松歡快的氣氛打破了人際間的堅(jiān)冰大家忘記了自己以主動(dòng)積極的心態(tài)融入了團(tuán)隊(duì)。面對(duì)挑戰(zhàn)站在十幾米的高空恐懼是本能的反應(yīng)如何戰(zhàn)勝恐懼凌空飛躍認(rèn)識(shí)到自己的潛能是拓展訓(xùn)練中必學(xué)的一課。
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