保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作檢查總結(jié)4

三門峽郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)

危機(jī)事件應(yīng)急處置工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)8月17日下午中國(guó)郵政集團(tuán)公司和河南省郵政公司，關(guān)于加強(qiáng)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，預(yù)防群體退保事件發(fā)生和《關(guān)于開展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作的通知》要求。市局開展了全市范圍內(nèi)郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件處置專項(xiàng)檢查�，F(xiàn)將總結(jié)江報(bào)如下：

一、檢查開展情況

（一）自查范圍：所轄38個(gè)網(wǎng)點(diǎn)

（二）自查時(shí)間：201*年8月23日至年9月10日（三）自查內(nèi)容：銷售管理、應(yīng)急處置、資質(zhì)管理、單證管理、資金管理、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控制度建設(shè)與落實(shí)情況。

(四）本次活動(dòng)由各市、縣（市、區(qū)）公司組織所轄網(wǎng)點(diǎn)及內(nèi)部所有人員對(duì)201*年以來辦理的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行全面自查，自查比例為100%。

（五）自查方式：采取現(xiàn)場(chǎng)檢查，查看后臺(tái)系統(tǒng)、全面了解各局自查對(duì)象開展業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查及落實(shí)危機(jī)事件應(yīng)急處置工作情況。

（六）各局開展情況：

1、在本次自查活動(dòng)中，各局都能認(rèn)真貫徹、落實(shí)。共存在四方面問題：

（七）市局開展復(fù)查情況：

201*年8月20日至22日，由市局人教部、安保部、代理金融、代理保險(xiǎn)，分三組到各縣局進(jìn)行全面檢查，共發(fā)現(xiàn)的問題有：

1、澠池局：一是簽訂《細(xì)則》不及時(shí)，如澠池局僅有國(guó)壽一家駐點(diǎn)，至今未與國(guó)壽簽訂《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。二是登記憑證不規(guī)范，如耿村支局綜柜8月4日登記中郵憑證時(shí)涂改未加蓋綜柜名章。三是未執(zhí)行簽到審核制度，如8月17日至21日，張村支局保險(xiǎn)專柜人員《非全日制簽到簿》上無支局長(zhǎng)審核簽字。四是代理保險(xiǎn)專業(yè)負(fù)責(zé)人和代理內(nèi)勤無代資證。

2、市區(qū)局：一是支局長(zhǎng)對(duì)《郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》中的危機(jī)事件定義、處理流程、禁止行為、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)掌握不全面，如文東支局、陜?cè)粗Ь帧ⅫS中支局、六峰路南支局。二是服務(wù)不規(guī)范，如市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)均無投保單填寫標(biāo)準(zhǔn)模版。三是憑證賬實(shí)不符，如陜?cè)粗Ь?月2日已上繳人保壽憑證0015606089-0015606090，2份，未及時(shí)在登記簿上登記，造成帳實(shí)不符。四是未執(zhí)行綜柜登記，專人保管制度，如陜?cè)粗Ь帧吨匾�空白憑證分戶登記簿》由客戶經(jīng)理董娜登記。五是承諾書簽訂方面，一是文東支局

客戶經(jīng)理裴君秋承諾書中責(zé)任承諾內(nèi)容不完整；二是陜?cè)础⒔�東客戶經(jīng)理承諾書未裝訂封皮；三是車站支局客戶經(jīng)理未簽訂承諾書。

3、義馬局：一是合規(guī)銷售方面，從業(yè)人員對(duì)“三不”（即不混淆產(chǎn)品性質(zhì)、不夸大產(chǎn)品收益、不誤導(dǎo)客戶）內(nèi)容不清楚，最多僅能說出其中二條。代理保險(xiǎn)辦公室內(nèi)勤人員兩名，均未考取代資證。二是客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案落實(shí)不徹底，如義馬市僅有一個(gè)國(guó)壽公司駐點(diǎn)服務(wù)，因國(guó)壽保險(xiǎn)公司人員一直說在市局開會(huì)，義馬局至今未與國(guó)壽保險(xiǎn)簽訂《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。

4、靈寶局：一是12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均對(duì)《郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》及《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》內(nèi)容不熟悉。二是網(wǎng)點(diǎn)人員點(diǎn)均不能熟練運(yùn)用客戶投訴及危機(jī)事件處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。三是大王鎮(zhèn)支行中郵祿祿通空白憑證未在重要空白憑證分戶登記薄上做登記；朱陽(yáng)鎮(zhèn)支行8月18日收到15份平安空白憑證（起止號(hào)段：001201*62526-2540）、上繳泰康3份空白憑證（起止號(hào)段：121101177908-7910）均未在空白憑證分戶登記薄上登記。四是西閆鄉(xiāng)支行中郵祿祿通重空憑證未在重空憑證分戶登記簿上分類登記；8月1日人保壽重空憑證上繳實(shí)物9份（0015608592-600），分戶登記簿上登記上繳10份（0015608591-600）。五是函谷關(guān)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所8月份空白憑證

發(fā)放單未及時(shí)返回代理保險(xiǎn)專業(yè)辦公室。六是豫靈鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)所專柜7月、8月非全日制簽到表負(fù)責(zé)人未簽字。七是代理保險(xiǎn)專業(yè)內(nèi)勤高飛、李丹丹未取得代資證（詢問專業(yè)公司已報(bào)名，8月30日參加考試）。

5、盧氏局：一是官道口營(yíng)業(yè)所、杜關(guān)營(yíng)業(yè)所、范里營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所都未收到《盧氏郵政金融代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》。二是未與各家保險(xiǎn)公司簽署《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。三是官道口營(yíng)業(yè)所、解放路營(yíng)業(yè)所不了解危機(jī)事件及內(nèi)容。四是官道口營(yíng)業(yè)所、杜關(guān)營(yíng)業(yè)所、范里營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所不清楚《盧氏郵政金融代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶投訴及危機(jī)事件處理預(yù)案》領(lǐng)導(dǎo)小組成員和聯(lián)系人姓名及電話。五是官道口營(yíng)業(yè)所、杜關(guān)營(yíng)業(yè)所、范里營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所、解放路營(yíng)業(yè)所、行政路營(yíng)業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理小組第一責(zé)任人、輿情檢測(cè)負(fù)責(zé)人、危機(jī)披露的第一則怎人都是誰。六是官道口營(yíng)業(yè)所無客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。七是官道口營(yíng)業(yè)所、杜關(guān)營(yíng)業(yè)所、范里營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所、解放路營(yíng)業(yè)所、行政路營(yíng)業(yè)所不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司。八是官道口營(yíng)業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理流程。9、官道口營(yíng)業(yè)所、杜關(guān)營(yíng)業(yè)所、范里營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所、解放路營(yíng)業(yè)所、行政路營(yíng)業(yè)所都為建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。10、官道口營(yíng)業(yè)所不清楚無法當(dāng)場(chǎng)說服的客戶應(yīng)請(qǐng)客戶準(zhǔn)確填寫《客戶來信、來電、來

訪登記表》。11、官道口營(yíng)業(yè)所、官坡營(yíng)業(yè)所、解放路營(yíng)業(yè)所不了解客戶投訴及危機(jī)事件處理過程中各級(jí)責(zé)任人禁止行為。12、代理保險(xiǎn)專業(yè)經(jīng)理至今未考取代資證。

6、陜縣局：一是甘壕營(yíng)業(yè)所未進(jìn)行客戶投訴及危機(jī)事件處理標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)。二是未與各家保險(xiǎn)公司簽署《客戶投訴及危機(jī)事件處理實(shí)施細(xì)則》。三是甘壕營(yíng)業(yè)所、秦漢路營(yíng)業(yè)所、觀音堂營(yíng)業(yè)所、張村營(yíng)業(yè)所、宜村營(yíng)業(yè)所不清楚客戶投訴及危機(jī)事件處理小組第一責(zé)任人、輿情檢測(cè)負(fù)責(zé)人、危機(jī)披露的第一責(zé)任人是誰。四是甘壕營(yíng)業(yè)所、張村營(yíng)業(yè)所不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司。五是甘壕營(yíng)業(yè)所、秦漢路營(yíng)業(yè)所、觀音堂營(yíng)業(yè)所、張村營(yíng)業(yè)所、宜村營(yíng)業(yè)所未建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。六是宜村營(yíng)業(yè)所8月6日、19日、21日未打印代理保險(xiǎn)重要憑證日結(jié)單。七是張村營(yíng)業(yè)所8月18日、20日未打印代理保險(xiǎn)重要憑證日結(jié)單。

（八）整改情況：針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)各局存在的問題，要按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確每一個(gè)問題的責(zé)任人，狠抓落實(shí)和整改。此次整改情況回單要求一對(duì)一地進(jìn)行說明，并由主管局長(zhǎng)和專業(yè)負(fù)責(zé)人簽字蓋章后于201*年8月31日前報(bào)市代理保險(xiǎn)公司。201*年8月27日至31日，市局分組到各縣局進(jìn)行復(fù)查。共檢查市區(qū)局黃西支局、車站支局、義馬鴻慶支局、澠池泉支局、陜縣觀音堂支局、甘壕支局、靈寶尹溪支局、建設(shè)路支局、新靈街支局、盧氏行政

路支局、解放路支局，共11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。二、下步工作安排

1、統(tǒng)一思想，高度重視

當(dāng)前，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和監(jiān)管政策影響，郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展速度放慢，前期不規(guī)范銷售引起的風(fēng)險(xiǎn)集中暴露，退保形勢(shì)十分嚴(yán)峻。各局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，按照市局要求，做好治理銷售誤導(dǎo)和化解集中退保風(fēng)險(xiǎn)工作作為當(dāng)前的工作重點(diǎn)。

2、細(xì)化預(yù)案，化解風(fēng)險(xiǎn)

各縣（市、區(qū)）局要結(jié)合實(shí)際情況細(xì)化危機(jī)事件處理預(yù)案，將危機(jī)事件處理流程傳達(dá)到每位營(yíng)銷人員，加強(qiáng)營(yíng)銷人員對(duì)投訴及異議處理話術(shù)的培訓(xùn)，做好危機(jī)事件的應(yīng)急演練，切實(shí)做好防范和化解退保風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)工作。

3、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展

嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門和上級(jí)部門各項(xiàng)規(guī)章制度，牢固樹立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念。加強(qiáng)代理保險(xiǎn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力幫助客戶合理搭配、正確選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品，從源頭規(guī)范銷售行為，全面實(shí)現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，確保郵政代理保險(xiǎn)持續(xù)健康發(fā)展。

二0一二年九月十日

擴(kuò)展閱讀：金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作總結(jié)

市典當(dāng)企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)

排查工作總結(jié)

按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于清理整頓各類交易場(chǎng)所切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的決定》（國(guó)發(fā)[201*]38號(hào)）的要求，根據(jù)省政府辦公廳《全省地方金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》具體安排，我局高度重視，對(duì)典當(dāng)企業(yè)金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作進(jìn)行了安排部署，成立了典當(dāng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)照《配套方案》制定了詳細(xì)排查方案，自3月份開始在全市范圍內(nèi)開展典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、我市典當(dāng)企業(yè)基本情況

近年來，隨著全市經(jīng)濟(jì)特別是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我市典當(dāng)業(yè)迎來了良好的發(fā)展機(jī)遇。在各典當(dāng)企業(yè)的努力下，我市典當(dāng)業(yè)呈現(xiàn)出主體增加、規(guī)模擴(kuò)大、運(yùn)作日趨規(guī)范、融資功能不斷增強(qiáng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。我市現(xiàn)有典當(dāng)企業(yè)13家，13家典當(dāng)企業(yè)201*年實(shí)收資本26300萬元，共辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)1903筆，典當(dāng)總額54082.5萬元，凈利潤(rùn)1105萬元，同比增長(zhǎng)54.7%，上繳稅金300萬元，我市13家典當(dāng)行運(yùn)行良好，保持了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，各典當(dāng)企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行《典當(dāng)管理辦法》，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)了我市中小企業(yè)的發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

二、典當(dāng)金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作開展情況

（一）健全工作機(jī)構(gòu)。按照《市地方金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》要求，為加強(qiáng)對(duì)全市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，市商務(wù)局成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員的典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織全市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作，確定了風(fēng)險(xiǎn)排查的目標(biāo)任務(wù)、排查重點(diǎn)和方法步驟，并印發(fā)《市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作實(shí)施方案》，下發(fā)至全市各典當(dāng)行。

（二）明確工作目標(biāo)。通過風(fēng)險(xiǎn)排查掌握全市典當(dāng)行存在的風(fēng)險(xiǎn)真實(shí)情況，做到全面摸清風(fēng)險(xiǎn)底數(shù)，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患產(chǎn)生的原因，堅(jiān)持邊整邊改，及時(shí)化解消除風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，樹立防范金融風(fēng)險(xiǎn)思想、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、維護(hù)金融穩(wěn)定，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，建立風(fēng)險(xiǎn)管控長(zhǎng)效機(jī)制。

(三)排查工作情況。根據(jù)我市典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查工作安排，3月15日至4月12日為典當(dāng)企業(yè)自查自糾階段，我局堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)排查與典當(dāng)行年審工作緊密結(jié)合的原則，指定了專門事務(wù)所對(duì)典當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)，并要求我市13家典當(dāng)企業(yè)對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)情況，從注冊(cè)資本、資金來源、與股東資金往來情況、典當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及放款情況、絕當(dāng)物品處理情況、當(dāng)票使用情況、息費(fèi)率收取情況等方面進(jìn)行了逐項(xiàng)排查。4月13日至5月12日為重點(diǎn)抽查階段，按照省、市金融風(fēng)險(xiǎn)

排查各項(xiàng)工作的統(tǒng)一部署，市商務(wù)局根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)我市13家典當(dāng)行自查自糾情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。我市13家典當(dāng)企業(yè)注冊(cè)資本未發(fā)生變化，無虛假出資、抽逃資金、違規(guī)對(duì)外投資、挪作他用的情況，凈資產(chǎn)均高于注冊(cè)資本的90%；通過銀行帳核對(duì)，13家典當(dāng)企業(yè)未發(fā)現(xiàn)境外資金流入典當(dāng)行，無非法集資、吸收、變相吸收存款，亦未發(fā)現(xiàn)從單位、個(gè)人借款和從商業(yè)銀行以外的單位和個(gè)人借款；典當(dāng)企業(yè)股東以股權(quán)經(jīng)營(yíng)經(jīng)押從典當(dāng)企業(yè)貸款，典當(dāng)余額均未超過股東本人入股金額，符合資金往來相關(guān)規(guī)定；財(cái)務(wù)權(quán)力質(zhì)押典當(dāng)余額均未超過注冊(cè)資本的50%，房地產(chǎn)抵押典當(dāng)余額未超過注冊(cè)資本，對(duì)同一法人和自然人的典當(dāng)余額未超過注冊(cè)資本的25%，沒有出現(xiàn)超范圍經(jīng)營(yíng)情況；典當(dāng)企業(yè)均能嚴(yán)格遵守《典當(dāng)管理辦法》及有關(guān)法律法規(guī)。通過重點(diǎn)檢查，各典當(dāng)行在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)均得到了很大提高，起到了明顯效果。5月13日至6月30日為整改提高階段，重點(diǎn)對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)隱患和問題進(jìn)行了認(rèn)真研究分析，逐一限期整改，堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞、消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，并對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行了督導(dǎo)。7月1日至15日，我局對(duì)全市典當(dāng)行金融風(fēng)險(xiǎn)排查工作進(jìn)行了驗(yàn)收總結(jié)。

三、存在的問題

通過典當(dāng)企業(yè)自查自糾和市商務(wù)局的重點(diǎn)檢查，我市部分典當(dāng)行在規(guī)范典當(dāng)業(yè)務(wù)行為、防范風(fēng)險(xiǎn)方面也存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是從業(yè)人員專業(yè)技能培訓(xùn)不夠，綜合素質(zhì)有待提

高，缺乏鑒定評(píng)估專業(yè)人員，影響業(yè)務(wù)工作的開展；二是作為新興行業(yè)，管理水平還不高，制度管理尚待完善，專業(yè)水平有待提高，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)還需進(jìn)一步提高；三是個(gè)別典當(dāng)企業(yè)由于成立時(shí)間較短，沒有參加過全省統(tǒng)一組織的機(jī)打當(dāng)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)，機(jī)打當(dāng)票信息不完整。

四、整改工作情況

按照全市典當(dāng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查工作小組的要求，根據(jù)各典當(dāng)行自查和商務(wù)部門檢查以及市地交叉互檢情況，組織各典當(dāng)行進(jìn)行了認(rèn)真地整改，并對(duì)各典當(dāng)行整改情況進(jìn)行了驗(yàn)收。截至目前，各典當(dāng)行均已整改完畢。

一是當(dāng)票及續(xù)當(dāng)憑證的開具管理方面。根據(jù)省商務(wù)廳要求，市商務(wù)局組織全市各典當(dāng)行參加了商務(wù)廳組織的《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，安裝并使用了《典當(dāng)行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，對(duì)公司開展的每筆業(yè)務(wù)都開具機(jī)打全國(guó)統(tǒng)一當(dāng)票。

二是完善管理制度方面。按照我局要求，各典當(dāng)企業(yè)及時(shí)完善了“定期回訪”制度，定期到當(dāng)（客）戶走訪，調(diào)查了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況，查看當(dāng)金是否按照《當(dāng)票》、合同約定的用途使用，以便利于掌握當(dāng)金的回收進(jìn)度。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)掌握金融動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)貸款客戶的了解，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的可控性。

三是典當(dāng)業(yè)務(wù)手續(xù)辦理方面。對(duì)在當(dāng)?shù)牡洚?dāng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了

認(rèn)真梳理檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的手續(xù)辦理不完善的業(yè)務(wù)，進(jìn)行了整改、補(bǔ)辦手續(xù)，并重新調(diào)整了典當(dāng)業(yè)務(wù)辦理流程，充分發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能，有效杜絕了典當(dāng)手續(xù)不完善情況的出現(xiàn)。

五、下一步工作措施

針對(duì)典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查出的問題，市商務(wù)局將以此次典當(dāng)行風(fēng)險(xiǎn)排查成果為契機(jī)，根據(jù)形勢(shì)變化，創(chuàng)新監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效率和水平。堅(jiān)持日常檢查與年審工作緊密結(jié)合，把現(xiàn)場(chǎng)檢查與非現(xiàn)場(chǎng)檢查有機(jī)統(tǒng)一起來。充分發(fā)揮典當(dāng)信息管理系統(tǒng)的作用，通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的非現(xiàn)場(chǎng)分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查和和處理，并要求各典當(dāng)企業(yè)進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理制度，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效益，用制度規(guī)范公司運(yùn)作，使企業(yè)的各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化和程序化。

一是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，防范因操作不當(dāng)造成損失。

二是指導(dǎo)隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)、政策變化，防范因此在處理絕當(dāng)物品時(shí)造成變現(xiàn)困難，導(dǎo)致當(dāng)金出現(xiàn)呆帳損失。

三是嚴(yán)格控制發(fā)放當(dāng)金結(jié)構(gòu)比例，防止貸款結(jié)構(gòu)比例失調(diào)。

四是強(qiáng)化職業(yè)道德教育，防范從業(yè)人員因謀取個(gè)人私利，給企業(yè)造成損失。

二一二年七月二十日

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