瓷磚專賣店 店長(zhǎng)工作職責(zé)

瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)

根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長(zhǎng)本身的使命和角色要求，特對(duì)店長(zhǎng)制定以下工作職責(zé)：

一、店長(zhǎng)的使命和角色

店長(zhǎng)的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個(gè)方面，概括為“四個(gè)好”。每個(gè)店長(zhǎng)認(rèn)清自己的角色定位，具體來說就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個(gè)角色”，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長(zhǎng)必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問題協(xié)調(diào)者三個(gè)方面；銷售角色即營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價(jià)值；領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)的指揮者、士氣的激勵(lì)者、員工的好教練。

二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)1、對(duì)店鋪的管理

*巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。

*日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營(yíng)成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、對(duì)銷售的管理*制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，安排導(dǎo)購(gòu)員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。

*貨品銷售統(tǒng)計(jì)：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

*收集市場(chǎng)信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購(gòu)員反

－1－饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、對(duì)員工的管理

*員工日常管理：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購(gòu)員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù)，安排好員工出勤休息時(shí)間，對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工士氣，使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。

*早晨例會(huì)管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì)，總結(jié)昨天工作得失，布當(dāng)天的工作任務(wù)。

4、對(duì)客戶的管理

*建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

*正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。5、其他管理

*建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。*處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。三、店長(zhǎng)每日工作流程(冬季)

時(shí)間8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作項(xiàng)目巡店（開門）召開晨會(huì)衛(wèi)生、安全檢查巡店處理日常工作組織銷售貨品銷售統(tǒng)計(jì)巡店（關(guān)門）具體內(nèi)容仔細(xì)巡視店鋪點(diǎn)名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)營(yíng)業(yè)前的巡店管理營(yíng)業(yè)過程中的管理日常工作管理日常銷售工作組織填寫相關(guān)報(bào)表、小結(jié)作離店前關(guān)閉電源等檢查注意事項(xiàng)：

1、開門巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報(bào)。

2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無巨細(xì)，事事關(guān)心過問。

3、組織銷售過程中，店長(zhǎng)要以身作則，教育員工樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心。

－2－4、關(guān)門前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。

6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如：互相大聲問好或喊些口號(hào)。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績(jī)要鼓掌，布完今天的任務(wù)要問：大家有沒有信心？導(dǎo)購(gòu)要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

四、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1、技能素質(zhì)

*執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長(zhǎng)首長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強(qiáng)的專業(yè)技能，這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購(gòu)員，才能讓人信服。執(zhí)行活動(dòng)：對(duì)店鋪開展的各種活動(dòng)，店長(zhǎng)都要有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確掌握活動(dòng)進(jìn)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員完成各項(xiàng)工作。

*管理能力。組織安排：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí)，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時(shí)間管理，使店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分析和解決問題：碰到問題，能夠合理分析產(chǎn)生問題的原因，并且能夠抓住問題的關(guān)鍵，提出解決問題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對(duì)新的問題或意外事件，首先要有一定預(yù)見性，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，并且能迅速處理問題。思考能力：對(duì)新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進(jìn)行思考，有意識(shí)地訓(xùn)練思維的敏捷性。

*經(jīng)營(yíng)能力。完成銷售任務(wù)的技能：對(duì)每月既定的銷售計(jì)劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。分析能力：對(duì)銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實(shí)存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。

*領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能：以身作則，明確獎(jiǎng)罰，掌握好獎(jiǎng)懲尺度，在員工中樹立一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能：必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進(jìn)和提升。激勵(lì)員工的技能：能夠通過語言、行動(dòng)等

－3－表揚(yáng)鼓勵(lì)方式，有效帶動(dòng)員工的士氣，讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志和信心，讓團(tuán)隊(duì)能力發(fā)揮到極致。

*自我成長(zhǎng)。店長(zhǎng)必須隨著公司的成長(zhǎng)，不斷提升自我能力，能夠找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑和載體，自我成長(zhǎng)是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

2、學(xué)識(shí)素質(zhì)

*公司知識(shí)：比如，聯(lián)宜美居的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷理念、奮斗目標(biāo)、市場(chǎng)定位、重點(diǎn)銷售客戶等等。

*產(chǎn)品知識(shí)：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識(shí)熟練背誦，并能夠面對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、直觀、詳細(xì)地介紹。

*本地市場(chǎng)知識(shí)：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤名稱、路段、戶型、購(gòu)買人群、樓盤特點(diǎn)等等，多多益善。

*其他知識(shí)：店長(zhǎng)應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識(shí)、色彩搭配知識(shí)、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。

3、心態(tài)素質(zhì)

*卡耐基名言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸結(jié)于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力�！�

*積極的心態(tài)：積極的性格決定命運(yùn)，積極的性格能夠感染團(tuán)隊(duì)，感染顧客，給店鋪整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認(rèn)真、勤奮、樂觀、沉著、剛強(qiáng)、果敢、大度、慷慨、坦誠(chéng)、謙遜等等）

*開朗的性格：要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)員工溝通，與顧客要進(jìn)行有效溝通，能夠解決在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問題，有開朗的性格更容易和別人建立共同語言，能夠進(jìn)行良好的溝通，能夠感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。

4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢。擁有健康的身體會(huì)帶來陽光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向一個(gè)又一個(gè)高點(diǎn)。

－4－

擴(kuò)展閱讀：瓷磚專賣店店長(zhǎng)任務(wù)及薪資待遇表

瓷磚專賣店店長(zhǎng)任務(wù)分配及薪資待遇表

一、月銷售任務(wù)

底線點(diǎn)40000元/月剛性目標(biāo)點(diǎn)60000元/月沖刺點(diǎn)80000元/月二、瓷磚專賣店店長(zhǎng)月崗位底薪工資工作標(biāo)準(zhǔn)

檔次崗位工資底薪考核獎(jiǎng)通信油補(bǔ)管理補(bǔ)貼銷售目標(biāo)完成本人沖刺點(diǎn)以上銷售A25001500100100100400任務(wù)，或所轄銷售顧問完成目標(biāo)點(diǎn)銷售任務(wù)。完成本人目標(biāo)點(diǎn)以上銷售B2201*500100100100400任務(wù)，或所轄銷售顧問完成底線點(diǎn)以上銷售任務(wù)完成本人底線點(diǎn)以上銷售任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)1.保證門店正常的銷售運(yùn)營(yíng)，每天填寫《店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)巡視表》。2.對(duì)門店員工在銷售、小區(qū)推銷、市場(chǎng)開拓等方面予以安排和指導(dǎo)。協(xié)助銷售顧問進(jìn)行店內(nèi)銷售，并起到帶頭作用。3.做好所轄員工銷售完成情況的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。4.做好門店各項(xiàng)收付款的管理，每日業(yè)務(wù)終結(jié)后，將收付后的余款交財(cái)務(wù)并對(duì)賬，店內(nèi)不留現(xiàn)金過夜，無錯(cuò)帳。5.每三個(gè)月負(fù)責(zé)將展廳內(nèi)樣品進(jìn)行更新，確保展品與貨品無大色差、價(jià)簽完整。6..每周一填報(bào)上周的《業(yè)務(wù)分析報(bào)表》上報(bào)至事業(yè)部經(jīng)理。7.對(duì)下屬的日常工作進(jìn)行培訓(xùn)、管理和考核，每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)不少于2次，時(shí)長(zhǎng)不低于2小時(shí)。8.銷售顧問流失率不高于20%（含）。D18001500---300未完成本人底線點(diǎn)銷售任務(wù)。9.保管好包括樣品在內(nèi)的各項(xiàng)店內(nèi)資產(chǎn)。10.所轄門店客戶投訴率解決率達(dá)90%。11.確保所轄銷售顧問完成底線點(diǎn)以上銷售目標(biāo)。C201*15001005050300說明：1、銷售顧問流失率：銷售顧問因業(yè)績(jī)考核離職或自動(dòng)辭職的不計(jì)入流失率。2、店長(zhǎng)連續(xù)三個(gè)月銷售額在底線點(diǎn)以下的，將不再聘為店長(zhǎng)，改聘銷售顧問。3、店長(zhǎng)一職的空缺可由最近三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)最好的店員提出申請(qǐng)，經(jīng)審核擔(dān)任。

三、瓷磚專賣店店長(zhǎng)提成比例和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目

提成和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目123456完成底線點(diǎn)以上部分最低賣價(jià)超出部分①腰線、地線、花片6折以上部分②專賣店全年完成剛性目標(biāo)點(diǎn)店長(zhǎng)接待市場(chǎng)（小區(qū)）業(yè)務(wù)事業(yè)部全年完成沖刺點(diǎn)比例（標(biāo)準(zhǔn)）1.2%10%10%5000元1.2%4000元備注底線點(diǎn)以下無提成；提成90%發(fā)放，其余10%年底發(fā)放。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)（銷售額減去鋪貼、提成等費(fèi)用）。實(shí)收現(xiàn)金超過底線點(diǎn)后的業(yè)務(wù)享受最低賣價(jià)的超出部分提成，本提成為一次性提取，不與其他提成重復(fù)提取。同上。年終獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)。市場(chǎng)（小區(qū)）業(yè)務(wù)的50%記做銷售收入。年終獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)當(dāng)月實(shí)收為準(zhǔn)。①②數(shù)據(jù)由各事業(yè)部銷售人員提供（見附表）。

超出部分統(tǒng)計(jì)表序號(hào)123456789101112131415161718192021222324客戶產(chǎn)品名稱最低賣價(jià)（元）實(shí)銷價(jià)格（元）超出價(jià)格（元）銷售數(shù)量（片，）總超出金額（元）提成（元）合計(jì)：銷售顧問：填報(bào)時(shí)間：年月日

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