冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

一、店長(zhǎng)的崗位職責(zé)

0１店長(zhǎng)必須忠于職守，維護(hù)公司及冠珠總經(jīng)銷店的形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司及總經(jīng)銷店的一切制度，工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)，管理店內(nèi)的銷售培訓(xùn)、人員管理等日常工作，帶領(lǐng)所屬

人員完成門(mén)店銷售目標(biāo)；

0２店長(zhǎng)要對(duì)冠珠總經(jīng)銷店的人事、銷售、財(cái)務(wù)等工作全面負(fù)責(zé)并向上級(jí)匯報(bào)，并審核銷售財(cái)務(wù)帳和人事交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)；

0３合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購(gòu)員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品；

0４及時(shí)掌握冠珠陶瓷產(chǎn)品銷售及客戶所訂購(gòu)的冠珠陶瓷的相關(guān)產(chǎn)品的情況：對(duì)每日的銷售技巧、方式、方法進(jìn)行分析，并做出最好的營(yíng)銷方式和暢銷款式，以此來(lái)控制庫(kù)存；

0５店長(zhǎng)要對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作給予支持與引導(dǎo)，使導(dǎo)購(gòu)更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作，發(fā)揮基層銷售作用，培養(yǎng)和正確使用人才；

0６如果店面銷售人員需要調(diào)整休假時(shí)間，須提前三天向店長(zhǎng)提出休假變動(dòng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)要注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好遠(yuǎn)轉(zhuǎn)和工作風(fēng)貌；

07建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的工作積極性，使她們以最佳

的精神狀態(tài)投入工作；

08公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中，合理采納各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)；

09認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購(gòu)員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作；

10主動(dòng)與顧客溝通，吸取顧客的意見(jiàn)和建議，建立和完善客戶服務(wù)

工作；

11認(rèn)真做好財(cái)務(wù)交接工作；

13收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上

級(jí)主管；

14積極配合公司人員在店面產(chǎn)品的展示陳列工作；

15負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)定及政策，制度的宣布、解釋與執(zhí)行；16根據(jù)公司下達(dá)的年度銷售目標(biāo)，安排分解和進(jìn)度（包括

每天、每月、每季、每年）并組織實(shí)施銷售計(jì)劃；17負(fù)責(zé)門(mén)店的應(yīng)收款管理并及時(shí)例表匯報(bào)上級(jí)；

18負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)的宣傳，落實(shí)到位及執(zhí)行完成各項(xiàng)指

標(biāo)，合理利用促銷價(jià)格；

19負(fù)責(zé)門(mén)店的清潔、飾品、費(fèi)用控制水電等，樣品的管理

與產(chǎn)品的梳理（常規(guī)、淘汰建議），產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的分析，正價(jià)與促銷產(chǎn)品銷售的比例；

20了解和掌握主力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況并組織門(mén)店拿出應(yīng)對(duì)措

施；

21門(mén)店的管理工作：?jiǎn)T工的崗位設(shè)置、人員構(gòu)成、店員提

升、調(diào)動(dòng)建議；店員的培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工最大的潛力；

22監(jiān)督檢查導(dǎo)購(gòu)員每周的工作計(jì)劃及總計(jì)情況，及時(shí)配合

指導(dǎo)(無(wú)副店長(zhǎng))；

23監(jiān)督檢查導(dǎo)購(gòu)員《客戶近店登記表》的落實(shí)情況，并相

應(yīng)安排組長(zhǎng)電話回訪，確保客戶的成交率；24管理客戶檔案，維護(hù)長(zhǎng)期固定客戶資源；

25顧客的投訴與異議、危機(jī)事件的處理，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)；26公司規(guī)章制度、短信制度、離崗制度，日常考勤的遵守；27及時(shí)準(zhǔn)確的完成公司要求的各項(xiàng)報(bào)表的填寫(xiě)并上交；28完場(chǎng)上級(jí)安排的其他事和項(xiàng)目；

二、店導(dǎo)購(gòu)員的工作流程

1店長(zhǎng)每天早上到店后對(duì)店里的陳利產(chǎn)品進(jìn)行檢查，是否有丟損、損耗等情況，同時(shí)主持導(dǎo)購(gòu)員的考勤工作，檢查衣著形象；2店長(zhǎng)每天早上上班要組織所有本公司全體員工打掃衛(wèi)生；

3店長(zhǎng)召開(kāi)早會(huì)，傳達(dá)公司通知或其它通告，而后做昨天的銷售總結(jié)；4開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員以最佳的精神狀態(tài)投入工作；5客戶進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員要配合泡茶，并配合集體簽單；6店長(zhǎng)將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬；7處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體；

8與導(dǎo)購(gòu)員輪流吃午餐，協(xié)助營(yíng)業(yè)銷售；9下班時(shí)店長(zhǎng)一日總結(jié)；

三、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)

1接受上級(jí)督導(dǎo)；

2配合協(xié)助上級(jí)完成日常銷售工作及其它任務(wù)；3嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象；

4對(duì)顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為；5明確自己的貨品走向，及時(shí)信息反饋，確保銷售量月均進(jìn)行；

四、導(dǎo)購(gòu)員的行為準(zhǔn)則

1看到顧客進(jìn)店時(shí)必須主動(dòng)替顧客開(kāi)店門(mén)，并致以問(wèn)候態(tài)度要親切自然；

2目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，對(duì)顧客介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息；

3我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁；

4在店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要提醒顧客注意自己的隨身物品安全，關(guān)心顧客；5導(dǎo)購(gòu)員不能坐著或趴在柜臺(tái)上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客；

6不得成堆聊天或高聲談笑；

7上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙或其它與工作無(wú)關(guān)的事情；8不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食；9不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵；

10認(rèn)真執(zhí)行本公司所制定的禮儀；

11不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作；

冠珠陶瓷宣威總經(jīng)銷門(mén)店職責(zé)

一、工作人員按照公司規(guī)定的上班時(shí)間提前到崗；1不遲到、早退：統(tǒng)一著裝，佩戴好工作牌，不披頭散發(fā)；28:45分早會(huì)（全體工作人員必須提前結(jié)合）點(diǎn)名，未

到者按遲到處理（特殊情況需提前通知店長(zhǎng)）二、店內(nèi)環(huán)境要求

1店內(nèi)不亂扔垃圾和亂堆產(chǎn)品；2展廳所有樣板必須整齊；

3所有道具、門(mén)、窗、玻璃，角落無(wú)灰；4垃圾桶外觀干凈，垃圾不能掉在地上；

5煙灰缸內(nèi)不得有煙頭、煙灰（特殊情況不能超過(guò)三個(gè)煙頭）6洗手間的每個(gè)角落都要保持干凈無(wú)污垢、無(wú)異味；7店內(nèi)飾品（毛巾、浴巾、墊子、窗簾、抱枕、被套等且要如實(shí)登記進(jìn)帳�。┤缬信�臟要及時(shí)清洗；

8清潔干凈桌面和椅子，前臺(tái)臺(tái)面物品擺放整齊，臺(tái)內(nèi)整個(gè)大廳不能有物品亂堆放；

9更衣室內(nèi)，每天要有人員輪流維護(hù)，及時(shí)清理垃圾；10儲(chǔ)藏間分組進(jìn)行每周2次的整理，保證堆放物品整齊；

11燈光要正常使用，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換；12綠色植物定期護(hù)理，葉面保持干凈；

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瓷磚專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)

根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展需要，按照店長(zhǎng)本身的使命和角色要求，特對(duì)店長(zhǎng)制定以下工作職責(zé)：

一、店長(zhǎng)的使命和角色

店長(zhǎng)的使命一般包括執(zhí)行好命令、銷售好產(chǎn)品、管理好店面、領(lǐng)導(dǎo)好員工四個(gè)方面，概括為“四個(gè)好”。每個(gè)店長(zhǎng)認(rèn)清自己的角色定位，具體來(lái)說(shuō)就是要扮演好管理角色、銷售角色、領(lǐng)導(dǎo)角色這“三個(gè)角色”，明確自己的工作范圍和職責(zé)。管理角色要求店長(zhǎng)必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，包含店鋪代表人、店鋪指揮官、問(wèn)題協(xié)調(diào)者三個(gè)方面；銷售角色即營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，必須有盈利才能證明你的價(jià)值；領(lǐng)導(dǎo)角色是指要帶好你的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)的指揮者、士氣的激勵(lì)者、員工的好教練。

二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)1、對(duì)店鋪的管理

*巡店：檢查衛(wèi)生，督導(dǎo)員工的儀容儀表，負(fù)責(zé)店面安全管理，排除隱患。

*日常事務(wù)：負(fù)責(zé)處理店面日常發(fā)生的所有問(wèn)題、事務(wù)，負(fù)責(zé)控制店面運(yùn)營(yíng)成本，做好協(xié)調(diào)，確保店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、對(duì)銷售的管理*制定銷售計(jì)劃：根據(jù)公司的年銷售目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本店實(shí)際情況，與團(tuán)隊(duì)一起共同討論擬定具體的月銷售計(jì)劃，制定拓展市場(chǎng)、強(qiáng)化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執(zhí)行促銷團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，安排導(dǎo)購(gòu)員、售后員工作，使銷售計(jì)劃能夠順暢執(zhí)行。

*貨品銷售統(tǒng)計(jì)：按照公司規(guī)定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷售情況及庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，并按照公司規(guī)定定期填寫(xiě)貨品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，細(xì)致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。

*收集市場(chǎng)信息：對(duì)店鋪所處區(qū)域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購(gòu)員反

－1－饋的顧客信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、對(duì)員工的管理

*員工日常管理：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，督促導(dǎo)購(gòu)員定時(shí)進(jìn)行客戶情感關(guān)系維護(hù)，安排好員工出勤休息時(shí)間，對(duì)員工的出勤、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，激勵(lì)員工士氣，使團(tuán)隊(duì)保持激揚(yáng)的精神狀態(tài)。

*早晨例會(huì)管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì)，總結(jié)昨天工作得失，布當(dāng)天的工作任務(wù)。

4、對(duì)客戶的管理

*建立好客戶情況收集臺(tái)帳。

*正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。5、其他管理

*建立和維護(hù)好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。*處理好店鋪周邊的商家、住戶等社會(huì)關(guān)系。三、店長(zhǎng)每日工作流程(冬季)

時(shí)間8:20-8:308:30-8:508:50-9:109:10-16:5016:50-17:201*:20-17:50工作項(xiàng)目巡店（開(kāi)門(mén)）召開(kāi)晨會(huì)衛(wèi)生、安全檢查巡店處理日常工作組織銷售貨品銷售統(tǒng)計(jì)巡店（關(guān)門(mén)）具體內(nèi)容仔細(xì)巡視店鋪點(diǎn)名、小結(jié)、安排、培訓(xùn)營(yíng)業(yè)前的巡店管理營(yíng)業(yè)過(guò)程中的管理日常工作管理日常銷售工作組織填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、小結(jié)作離店前關(guān)閉電源等檢查注意事項(xiàng)：

1、開(kāi)門(mén)巡店注意店鋪內(nèi)外是否有異常，是否有物品丟失。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，重大情況及時(shí)上報(bào)。

2、處理日常事務(wù)、組織銷售，事無(wú)巨細(xì)，事事關(guān)心過(guò)問(wèn)。

3、組織銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)要以身作則，教育員工樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心。

－2－4、關(guān)門(mén)前巡店認(rèn)真檢查各種電器設(shè)備是否關(guān)完，門(mén)、窗等是否全部關(guān)好，現(xiàn)金是否全部繳回。

5、對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)定的員工要及時(shí)批評(píng)教育指正。

6、晨會(huì)時(shí)要注意調(diào)動(dòng)員工的激情和信心。比如：互相大聲問(wèn)好或喊些口號(hào)。主持人：大家早上好！全體回答：好！很好！聯(lián)宜美居最好！宣布完昨天優(yōu)秀業(yè)績(jī)要鼓掌，布完今天的任務(wù)要問(wèn)：大家有沒(méi)有信心？導(dǎo)購(gòu)要大聲回答“有”等等，各店可自行創(chuàng)新。

四、店長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1、技能素質(zhì)

*執(zhí)行能力。專業(yè)技能：店長(zhǎng)首長(zhǎng)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品陳列、顧客服務(wù)等都有較強(qiáng)的專業(yè)技能，這樣才能指導(dǎo)其他導(dǎo)購(gòu)員，才能讓人信服。執(zhí)行活動(dòng)：對(duì)店鋪開(kāi)展的各種活動(dòng)，店長(zhǎng)都要有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確掌握活動(dòng)進(jìn)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員完成各項(xiàng)工作。

*管理能力。組織安排：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)時(shí)，要根據(jù)本店具體情況，安排好店內(nèi)員工的工作，做好時(shí)間管理，使店鋪高效運(yùn)轉(zhuǎn)。分析和解決問(wèn)題：碰到問(wèn)題，能夠合理分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并且能夠抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，提出解決問(wèn)題的思路，選擇最優(yōu)化、最合理的一種解決方式。判斷能力：對(duì)新的問(wèn)題或意外事件，首先要有一定預(yù)見(jiàn)性，必須具備準(zhǔn)確的判斷力，并且能迅速處理問(wèn)題。思考能力：對(duì)新事物、新信息、新情況要做到有敏銳感，并且結(jié)合自身工作經(jīng)常進(jìn)行思考，有意識(shí)地訓(xùn)練思維的敏捷性。

*經(jīng)營(yíng)能力。完成銷售任務(wù)的技能：對(duì)每月既定的銷售計(jì)劃，心里要有數(shù)，措施要得力，并且能夠按照既定計(jì)劃嚴(yán)格實(shí)施。分析能力：對(duì)銷售好的瓷磚和差的瓷磚能夠分析出真實(shí)存在的原因，做出正確的判斷和相應(yīng)的處理方法。

*領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)技能：以身作則，明確獎(jiǎng)罰，掌握好獎(jiǎng)懲尺度，在員工中樹(shù)立一個(gè)權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)形象。教育指導(dǎo)技能：必須練習(xí)做到有效指導(dǎo)員工工作方法、步驟與技術(shù)，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人員有不足之處能夠幫助其提高，不斷改進(jìn)和提升。激勵(lì)員工的技能：能夠通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)等

－3－表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)方式，有效帶動(dòng)員工的士氣，讓團(tuán)隊(duì)保持高昂的斗志和信心，讓團(tuán)隊(duì)能力發(fā)揮到極致。

*自我成長(zhǎng)。店長(zhǎng)必須隨著公司的成長(zhǎng)，不斷提升自我能力，能夠找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑和載體，自我成長(zhǎng)是提升領(lǐng)導(dǎo)能力的前提。

2、學(xué)識(shí)素質(zhì)

*公司知識(shí)：比如，聯(lián)宜美居的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷理念、奮斗目標(biāo)、市場(chǎng)定位、重點(diǎn)銷售客戶等等。

*產(chǎn)品知識(shí)：須做到讀透產(chǎn)品，把產(chǎn)品系列、優(yōu)點(diǎn)、質(zhì)地、風(fēng)格、適合人群等知識(shí)熟練背誦，并能夠面對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確、直觀、詳細(xì)地介紹。

*本地市場(chǎng)知識(shí)：本區(qū)域內(nèi)有哪些新建小區(qū)，樓盤(pán)名稱、路段、戶型、購(gòu)買人群、樓盤(pán)特點(diǎn)等等，多多益善。

*其他知識(shí)：店長(zhǎng)應(yīng)該具備相應(yīng)的裝修知識(shí)、色彩搭配知識(shí)、裝修風(fēng)格等相應(yīng)的內(nèi)容。

3、心態(tài)素質(zhì)

*卡耐基名言：“一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸結(jié)于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人、喚起他人熱情的能力。”

*積極的心態(tài)：積極的性格決定命運(yùn)，積極的性格能夠感染團(tuán)隊(duì)，感染顧客，給店鋪整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)積極向上的健康氛圍。（積極的性格：認(rèn)真、勤奮、樂(lè)觀、沉著、剛強(qiáng)、果敢、大度、慷慨、坦誠(chéng)、謙遜等等）

*開(kāi)朗的性格：要經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)員工溝通，與顧客要進(jìn)行有效溝通，能夠解決在促進(jìn)銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面產(chǎn)生的各種問(wèn)題，有開(kāi)朗的性格更容易和別人建立共同語(yǔ)言，能夠進(jìn)行良好的溝通，能夠感染整個(gè)團(tuán)隊(duì)的情緒。

4、身體素質(zhì)：身體是革命的本錢(qián)。擁有健康的身體會(huì)帶來(lái)陽(yáng)光的形象，給人活力四射的感受；有良好的身體素質(zhì)才能精力充沛地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向一個(gè)又一個(gè)高點(diǎn)。

－4－

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