服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（3）維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

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店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件：女，22~28歲，身高1.60米，當(dāng)?shù)貞艨冢�高中以上學(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期三個(gè)月導(dǎo)購員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，身高1.60米，當(dāng)?shù)貞艨�，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個(gè)月。

店長(zhǎng)工作職責(zé)：

1、開業(yè)前20分鐘組織一個(gè)生動(dòng)而有意義的班前會(huì)，增強(qiáng)導(dǎo)購員的疑聚里及對(duì)工作的信心。

2、在開完班前會(huì)后，帶領(lǐng)導(dǎo)購員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、營(yíng)業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績(jī)，調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購員狀態(tài)。4、督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

5、注意將自己的導(dǎo)購技巧傳授給導(dǎo)購員。

6、密切關(guān)注天氣及銷售情況，掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的銷售業(yè)績(jī)，并注意分析，按時(shí)向你匯報(bào)工作。

7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補(bǔ)貨，清楚了解暢、滯銷款。8、做好店務(wù)日志，記錄貨品進(jìn)、銷、存情況，記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)向你匯報(bào)。

9、安排并監(jiān)督交接班時(shí)貨品、營(yíng)業(yè)款及其他工作，安排導(dǎo)購特殊情況時(shí)臨時(shí)換班。10、每周需向你匯報(bào)一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高

考勤管理制度：

1、作息時(shí)間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）3、如有虛假行為，你有權(quán)對(duì)其處罰。

4、店長(zhǎng)或者導(dǎo)購員病、事假需要向你請(qǐng)假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告訴你。5、導(dǎo)購員病、事假三天以內(nèi)的有店長(zhǎng)審批

辦公設(shè)備和用品管理制度：

1、上班時(shí)間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事，使用時(shí)間不可超過2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開展。

2、不可用電話撥打與工作無關(guān)的聲訊臺(tái)，如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過聲訊臺(tái)，除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外，還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。

3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。勞動(dòng)紀(jì)律：

1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無事情不得在店內(nèi)逗留。2、不得會(huì)客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。

3、必須站立服務(wù)，不得靠墻壁、貨架、家具等。4、不得與顧客爭(zhēng)辯或因忙碌而冷淡顧客。5、不得外借工作服或穿工作服外出。

6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.7、除指定人員外，其他人不得使用客用設(shè)備。8、不得無故拖延、拒絕或終止工作。

9、愛護(hù)店內(nèi)一切工作器具，不得無故損壞和占為己有。10、不得想外界傳播或提供專賣店資料，以及做一切有損公司利益的事情。

11、不得搬弄事非，誹謗他人

銷售款管理制度規(guī)定：

1、每銷售一單貨品必須填寫銷售小票，有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保管好有關(guān)票據(jù)。

2、店鋪收取銷售款，必須填制“現(xiàn)金日記帳”不得弄需作假。

3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。

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