201*年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃 (3)
201*年度末工作總結(jié)
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對(duì)保險(xiǎn)的一份熱忱與喜愛(ài)，帶著我對(duì)保險(xiǎn)的理論認(rèn)識(shí)，走進(jìn)了泰康人壽普洱中支，通過(guò)這六個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn)，接觸到了社會(huì)，將自己的理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，尤其來(lái)到泰康人壽景谷支公司更加挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心教導(dǎo)和同事對(duì)我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和在校園課堂里無(wú)法學(xué)到的很多知識(shí)。
自加入景谷支公司以來(lái)我一直從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷(xiāo)部日常報(bào)銷(xiāo)財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶(hù)接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作，在這過(guò)程中工作總結(jié)如下：
1、不小的成就感。在開(kāi)戰(zhàn)金泰杯的過(guò)程中，公司不斷地開(kāi)展綠通報(bào)告會(huì)，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給了我上臺(tái)的機(jī)會(huì)，工作后第一次上臺(tái)面對(duì)那么多的陌生人，當(dāng)時(shí)緊張的心情此刻也記憶猶新，我勇敢淡定地跨上了講臺(tái)，經(jīng)過(guò)大約一小時(shí)產(chǎn)說(shuō)會(huì)結(jié)束后，我看到了同事贊賞的目光，聽(tīng)到了客戶(hù)熱烈的掌聲，那一刻我覺(jué)得我成長(zhǎng)了很多，此后的每一場(chǎng)綠通會(huì)越來(lái)越順利，很享受站在臺(tái)上看著每一位聽(tīng)眾跟著你思路走的那種眼神，也記得10月最后一場(chǎng)綠通會(huì)客戶(hù)搶著預(yù)定綠卡的畫(huà)面，業(yè)績(jī)截止日那天景谷錄入5萬(wàn)業(yè)績(jī)，是個(gè)很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但是很遺憾的是我們景谷沒(méi)完成最終的業(yè)績(jī)目標(biāo)，日后會(huì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，加大執(zhí)行力度緊跟公司步伐不斷向前；其次，在伙伴的齊心協(xié)力下景谷在鑄軍行動(dòng)中取得了驕傲的成績(jī)，年底業(yè)績(jī)也完美收官，這些優(yōu)異的成績(jī)都是對(duì)過(guò)去辛苦付出的肯定，也讓我們信心倍增。
2、學(xué)會(huì)了有效的管理時(shí)間，工作過(guò)程中涉及的工作內(nèi)容繁雜，處理的截止日期又不一樣，所以每天下班后在筆記本記錄好明天要做的事，按照緊急程度依次排列，這樣大大提高了工作效率。一周總共168小時(shí)，吃飯睡覺(jué)大約63小時(shí)，上班77小時(shí)，空閑28小時(shí)看書(shū)學(xué)習(xí)加娛樂(lè)，這樣的生活忙碌而充實(shí)。
3、心態(tài)有待調(diào)整。工作中遇到緊急事情會(huì)顯得慌亂不夠沉穩(wěn)，事情做不好就會(huì)消極自暴自棄，其實(shí)人生的好與壞、喜與悲、都在于你如何調(diào)整心態(tài),爭(zhēng)取做真實(shí)和快樂(lè)的自己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤吸取教訓(xùn)，在不斷的總結(jié)中完善自己。
4、工作技能不夠熟練。由于剛接觸綜合內(nèi)勤崗位，業(yè)務(wù)操作流程不是很熟練，出錯(cuò)率偏高，例如過(guò)去保單錄入時(shí)客戶(hù)信息錄錯(cuò)5件，回執(zhí)處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶(hù)不滿1件，理賠過(guò)程中資料收集不完善給客戶(hù)造成了不便，造成理賠不及時(shí)。經(jīng)過(guò)自我總結(jié)吸取教訓(xùn)以及跟同事交流溝通后已經(jīng)在不斷的改善，力求做到高效率的完成工作，給客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
總結(jié)下來(lái)，這半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
201*年工作計(jì)劃
針對(duì)201*年的經(jīng)驗(yàn)和不足，在201*年重點(diǎn)做好以及完成以下工作：
1、繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各項(xiàng)工作。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好基礎(chǔ)管理工作，努力開(kāi)展多樣化的精致早會(huì)，確實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的活動(dòng)量、出勤率及人均保費(fèi)指標(biāo)。
3、努力做好新人銜接教育陪訪等工作，提高新人轉(zhuǎn)正率，留存率。
4、必須再加強(qiáng)熟悉并理解《個(gè)人代理人管理辦法》、《個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品展業(yè)手冊(cè)》。才能有效的維護(hù)好伙伴的最大利益，給客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
5、拿到保險(xiǎn)代理人資格證。
回顧以往，展望未來(lái)，我對(duì)今后的發(fā)展充滿了信心。我相信，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體伙伴的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績(jī)，讓泰康人壽的大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)。
黃穎婕201*年12月18日
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201*年度體系工作總結(jié)和201*年度工作計(jì)劃
目錄：
一、體系運(yùn)行總體情況
二、公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況
三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)四、內(nèi)部審核情況總結(jié)五、管理評(píng)審總結(jié)六、認(rèn)證審核情況
七、目前存在的問(wèn)題點(diǎn)八、體系推行的改進(jìn)建議
九、需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助的工作事項(xiàng)十、201*年度主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃
一、體系運(yùn)行總體情況
1、201*年，在公司林總直接領(lǐng)導(dǎo)下，體系辦根據(jù)公司實(shí)際與各部門(mén)工作的意見(jiàn)，對(duì)質(zhì)量環(huán)境
體系文件進(jìn)行了修改完善，經(jīng)過(guò)各部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力，各項(xiàng)管理工作都能按照ISO9001：201*、ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)和公司指定的質(zhì)量、環(huán)境體系文件的要求去控制，使公司各項(xiàng)工作文件化、程序化、規(guī)范化。在質(zhì)量方面，生產(chǎn)質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，檢驗(yàn)合格率98%以上；在環(huán)境方面，重要環(huán)境因素得到了較好的預(yù)防和控制，生產(chǎn)過(guò)程中的噪聲和固體廢物的處理、資源能源有效利用方面取得了進(jìn)一步改善�？傮w上，IS0質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。
2、通過(guò)宣傳公司質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求、生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品與遵循法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹質(zhì)量環(huán)境方針。1）質(zhì)量方針：技術(shù)創(chuàng)新，科學(xué)管理；客戶(hù)滿意，持續(xù)改進(jìn)。
2）環(huán)境方針：
滿足客戶(hù)要求，逐步減少或消除法律、法規(guī)限制使用的有害物質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。201*年度體系的有效運(yùn)行，證明公司的質(zhì)量環(huán)境方針是正確的。
本年度繼續(xù)完善了質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，層層分解，并有效地落實(shí)到各部門(mén)。
質(zhì)量環(huán)境體系經(jīng)過(guò)本年度的運(yùn)行，強(qiáng)化了公司的管理機(jī)制，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，優(yōu)化了節(jié)能減排，增強(qiáng)了客戶(hù)滿意度，樹(shù)立了較好的企業(yè)形象，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況
1、質(zhì)量目標(biāo)：
1）產(chǎn)品出廠批次檢驗(yàn)合格率98%以上；2）客戶(hù)滿意度：80%以上。
2、環(huán)境目標(biāo)：
1）有害物質(zhì)含量超標(biāo)次數(shù)為零；2）環(huán)境污染事故次數(shù)為零。
以上質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)均已達(dá)成。
201*年度公司各職能部門(mén)質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)達(dá)成匯總：部門(mén)質(zhì)量環(huán)境分解目標(biāo)201*年度總計(jì)1、文件發(fā)放有效率100%每月已達(dá)成體系辦2、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、采購(gòu)材料一次批合格率≥90%每月已達(dá)成2、準(zhǔn)時(shí)到貨率≥98%每月已達(dá)成PMC部3、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率≥90%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、物料錯(cuò)檢率≤1%每月已達(dá)成2、客戶(hù)退貨率≤1%3、4、5、6、8、9、10等7個(gè)月未達(dá)成品管部3、客戶(hù)投訴率≤3%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、訂單評(píng)審率100%每月已達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)部2、訂單出錯(cuò)次數(shù)0每月已達(dá)成3、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、新品開(kāi)發(fā)達(dá)成率≥90%只在6月份有新品開(kāi)發(fā)，已達(dá)成2、工程變更發(fā)放及時(shí)率100%只在6、9月份有工程變更，每月已達(dá)成工程部3、樣品按時(shí)完成率≥98%每月已達(dá)成4、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、人員流動(dòng)率≤10%1、4、5、8、9、10等6個(gè)月未達(dá)成2、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率100%每月已達(dá)成人力資源3、考核合格率≥95%每月已達(dá)成部4、不發(fā)生公司偷竊、打架斗毆等事件4月份未達(dá)成（出現(xiàn)2起偷竊事件）5、安全事故0起每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4至11月份均未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%每月已達(dá)成生產(chǎn)部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成1、制程檢驗(yàn)批合格率≥98%4、5月份未達(dá)成2、設(shè)備完好率≥98%7月份未達(dá)成SMT部3、安全事故0起每月已達(dá)成4、產(chǎn)品不良率≤2%每月已達(dá)成5、培訓(xùn)達(dá)成率100%每月已達(dá)成從表中可看出，未達(dá)成的項(xiàng)目主要涉及的是產(chǎn)品質(zhì)量、人員流動(dòng)、發(fā)生公司偷竊事件及設(shè)備完
好率等方面，這正是影響公司發(fā)展的主要因素，應(yīng)具體重點(diǎn)分析其根本原因，及時(shí)作改進(jìn)措施。
三、201*年度體系推行工作主要完成的事項(xiàng)
1、201*年度在總經(jīng)理理及公司各部門(mén)支持配合下，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件進(jìn)行了全面的換
版修改，于4月份對(duì)《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》、部分《程序文件》及相關(guān)的管理和技術(shù)文件進(jìn)行了換版（由原來(lái)的A版換為目前的B版）；因體系負(fù)責(zé)人更換，從8月份開(kāi)始，對(duì)其他《程序文件》、《三級(jí)文件》及所有表單全部完成換版。10月份根據(jù)客戶(hù)審核要求增加了《預(yù)防商業(yè)賄賂、腐敗控制程序》與《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)控制程序》2個(gè)程序文件。
2、公司建立文件的類(lèi)別與數(shù)量：質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)1個(gè)，程序文件26個(gè)，三級(jí)文件220個(gè)（工程
部三級(jí)文件體系辦沒(méi)有受控，工程部門(mén)自己管理并分發(fā)）；表單文件190個(gè)，外來(lái)文件13
個(gè)，并均已按電子檔與紙質(zhì)檔分類(lèi)標(biāo)識(shí)整理；所有體系文件均建立了清單；體系辦對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的制定、審核、批準(zhǔn)、編號(hào)、存檔、發(fā)放、修改、評(píng)審等進(jìn)行了有效的管理，確保公司的各項(xiàng)工作依據(jù)規(guī)定的流程執(zhí)行；同時(shí)要求各部門(mén)質(zhì)量環(huán)境記錄都按月份與類(lèi)別進(jìn)行標(biāo)識(shí)保存管理。3、公司各部門(mén)的培訓(xùn)已按要求完成。4、本年度內(nèi)部質(zhì)量環(huán)境體系審核完成。5、本年度管理評(píng)審?fù)瓿伞?/p>
6、各部門(mén)每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量環(huán)境分目標(biāo)，沒(méi)達(dá)成的目標(biāo)均制定了分析改善方案與措施；。7、通過(guò)客戶(hù)的審核驗(yàn)廠：康佳驗(yàn)廠；金立驗(yàn)廠；智訊驗(yàn)廠及其他客戶(hù)驗(yàn)廠。
8、增強(qiáng)質(zhì)量環(huán)境意識(shí)。全體員工通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了把好質(zhì)量環(huán)境關(guān)重要性的意識(shí)，能自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境方針，并能?chē)?yán)以律已，努力完成公司及部門(mén)的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。9、增強(qiáng)了顧客意識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”
的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
四、內(nèi)部審核情況總結(jié)
1、本年度內(nèi)部審核從201*年9月19日至201*年9月20日結(jié)束，共2天，發(fā)現(xiàn)5項(xiàng)不合
格，其中一般不合格5項(xiàng)，嚴(yán)重不合格0項(xiàng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人的重視和支持下，
內(nèi)審小組的審核工作順利地按計(jì)劃全面完成了審核任務(wù)。
在2天的審核中，審核組共檢查了公司7個(gè)部門(mén)，共開(kāi)5份不合格報(bào)告，并分布條款分別為：a)質(zhì)量管理體系：4.2.47.66.35.34.2.4b)環(huán)境管理體系：無(wú)；這些不合格項(xiàng)均為一般的不合格項(xiàng)，在不同的部門(mén)和不同的條款上。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格都在9月26日前相關(guān)部門(mén)已采取措施，整改完畢。糾正措施驗(yàn)證結(jié)果于201*年9月27日內(nèi)交內(nèi)審小組書(shū)面驗(yàn)證。
2、審核結(jié)論：通過(guò)檢查，審核組發(fā)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系在文件規(guī)定的運(yùn)行方面已按
照ISO9001:201*及ISO14001:201*標(biāo)準(zhǔn)要求運(yùn)行，基本符合要求。審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)對(duì)實(shí)現(xiàn)管理方針無(wú)影響，內(nèi)審小組認(rèn)為本公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行是有效的。能夠接受認(rèn)證中心對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的監(jiān)督審核。
3、管理體系出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)和不符合項(xiàng)報(bào)告數(shù)比去年內(nèi)審時(shí)要少，相關(guān)主要問(wèn)題點(diǎn)也在減少，
可見(jiàn)管理體系在遵守“PDCA”式的發(fā)展規(guī)律不斷地改進(jìn)，逐步走向完善。
4、畢竟內(nèi)審工作時(shí)間相對(duì)緊張，且抽樣具有一定的局限性，所以發(fā)現(xiàn)的還只是局部的問(wèn)題，
各部門(mén)在以后的體系推行過(guò)程中應(yīng)加強(qiáng)體系運(yùn)作的監(jiān)督和自我檢查，為管理體系的進(jìn)一步
發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、從某種層度上來(lái)看，審核員隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右著審核的結(jié)果。因此要想將管理體
系深入到工作中去，必須打造一支具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)、富有管理經(jīng)驗(yàn)和具有較強(qiáng)責(zé)任感，能正
確理解管理手冊(cè)和程序文件的團(tuán)隊(duì)。今年審核雖然還可以，但距離公司體系的標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距，主要問(wèn)題是管理經(jīng)驗(yàn)欠缺，標(biāo)準(zhǔn)及工作流程把握不好。監(jiān)于對(duì)后續(xù)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)督審核需要，故在201*年度將進(jìn)行一次監(jiān)督審核前的全面內(nèi)審工作，培訓(xùn)內(nèi)部審核員，以緩解審核員水平和能力不足帶來(lái)的審核壓力，同時(shí)為以后的體系推行做好進(jìn)一步的準(zhǔn)備工作。
五、管理評(píng)審總結(jié)
201*年9月27日，在總經(jīng)理和管理者代表的號(hào)召下，各部門(mén)如期提交了管理評(píng)審的資料，并準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，體系辦于會(huì)議前將各部門(mén)提交的資料和問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整理，會(huì)上管理
者代表就質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo)的達(dá)成情況，以往管理評(píng)審情況、公司環(huán)境監(jiān)測(cè)及合規(guī)性評(píng)價(jià)狀況、公司發(fā)展的新要求對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系的影響、質(zhì)量環(huán)境管理體系充分性和適宜性、顧客滿意度情況、資源的配置需求情況、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況及其它各部門(mén)提出的改進(jìn)性建議等進(jìn)行一一點(diǎn)評(píng)，并給出了相關(guān)改善性建議。
需改善問(wèn)題點(diǎn)：
1、為了進(jìn)一步提高公司員工質(zhì)量/環(huán)境體系與7S的意識(shí)，后續(xù)公司將按培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一組織體
系文件與7S的培訓(xùn)。
2、每月確實(shí)跟進(jìn)各部門(mén)目標(biāo)的實(shí)施情況，不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分析、進(jìn)行整改，以達(dá)到客戶(hù)和自
身改進(jìn)的需求。3、本公司目前生產(chǎn)交期緊，加之每月有員工離職，人力資源還不能夠滿足質(zhì)量/環(huán)境管理要求，
需定期對(duì)外進(jìn)行招聘。
會(huì)后由體系辦負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)問(wèn)題點(diǎn)的改善情況進(jìn)行跟蹤處理，相關(guān)問(wèn)題均及時(shí)得到解決。本次管理評(píng)審會(huì)議是公司建立、實(shí)施ISO質(zhì)量環(huán)境管理體系以來(lái)的第二次管理評(píng)審會(huì)議，為各部門(mén)以后認(rèn)真推行ISO管理體系再次奠定了基礎(chǔ)。
通過(guò)本次管理評(píng)審過(guò)程，證明了本公司ISO9001：201*/ISO14001：201*質(zhì)量/環(huán)境管理體系是充分性、有效性、適宜性的，并得到有效的改進(jìn)。
六、認(rèn)證審核情況
1、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)（ISO9001:201*），發(fā)證時(shí)間：201*年10月8日，有效期至：201*年10月7日；
2、環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)（ISO14001:201*），發(fā)證時(shí)間：201*年9月30日，有效期至：201*
年9月29日；
3、201*年度兩個(gè)體系沒(méi)有進(jìn)行年度監(jiān)督審核，當(dāng)時(shí)CQC（中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心）也過(guò)問(wèn)何時(shí)年
審監(jiān)督之事。據(jù)悉，如果公司要請(qǐng)另外第三方來(lái)認(rèn)證時(shí)，必須取消在前一家認(rèn)證公司之注
冊(cè)資料，否則另外第三方是認(rèn)證不了公司體系的，因?yàn)閲?guó)家不允許第三方認(rèn)證公司這樣做。4、公司環(huán)境管理體系的相關(guān)檢測(cè)證書(shū)、報(bào)告已過(guò)期，如果要求認(rèn)證公司審核時(shí)，可能需重新對(duì)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)并辦證。
七、目前存在的問(wèn)題點(diǎn)
1、內(nèi)審中內(nèi)審員經(jīng)驗(yàn)的欠缺，有個(gè)別內(nèi)審員積極能動(dòng)性不佳，覺(jué)得內(nèi)審工作不重要，沒(méi)仔細(xì)去審查對(duì)應(yīng)部門(mén)，雖然內(nèi)審員大部分都是主管，都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，內(nèi)審力度還需加強(qiáng)；
2、各部門(mén)對(duì)管理評(píng)審工作不重視，總結(jié)本年度部門(mén)的工作與不足難度大，也沒(méi)認(rèn)真去總結(jié)；3、各部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不及時(shí)或不準(zhǔn)確，比如質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，需要各部門(mén)提升，持
續(xù)改進(jìn)；4、設(shè)備方面，設(shè)備務(wù)必充分利用起來(lái)，同時(shí)及時(shí)保養(yǎng)設(shè)備并維修不良，不要有設(shè)備資源浪費(fèi)；5、有些部門(mén)對(duì)體系認(rèn)識(shí)還是不足，對(duì)本部門(mén)的文件不認(rèn)真去審核；執(zhí)行工作沒(méi)有按文件規(guī)定
去做或者執(zhí)行有偏差；或?qū)ξ募皇�，喜歡憑自己感覺(jué)與主觀意愿去做工作，沒(méi)有按體系要求運(yùn)行工作；
6、公司的現(xiàn)場(chǎng)與外在形象有待于整改，應(yīng)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，比如廠區(qū)外墻標(biāo)識(shí)，辦公區(qū)、車(chē)間工作環(huán)境整理等；
7、7S管理方面，只有管理人員有培訓(xùn)，沒(méi)有真正落實(shí)到各部門(mén)工作實(shí)踐及公司全體員工；8、各部門(mén)的管理、工作統(tǒng)籌方法不佳，沒(méi)有較高要求去策劃本部門(mén)工作，繁忙且條理性差；9、客戶(hù)退貨率及制程檢驗(yàn)批合格率未達(dá)成，證明公司產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有持續(xù)改善，各部門(mén)應(yīng)同心
協(xié)力加強(qiáng)過(guò)程的控制，對(duì)影響產(chǎn)品不合格現(xiàn)象，要有原因分析，且有糾正預(yù)防措施方案,
并對(duì)結(jié)果進(jìn)行
10、人員流動(dòng)率大，公司管理要引導(dǎo)員工，領(lǐng)導(dǎo)管理好部門(mén)員工，讓其認(rèn)識(shí)在公司工作的價(jià)值；11、公司各項(xiàng)管理制度應(yīng)朝人性化管理方向去完善；同時(shí)員工工資報(bào)酬應(yīng)盡可能按國(guó)家規(guī)定執(zhí)
行，這樣公司才更具有吸引力，并得到社會(huì)更高的認(rèn)可；
12、公司的發(fā)展主要應(yīng)從提高生產(chǎn)效率（產(chǎn)能）與產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品交期，提高顧客滿意度，
拓展更多的客戶(hù)與獲取更多的訂單等方面下功夫。
八、體系推行對(duì)各部門(mén)改進(jìn)的建議
1、人力資源部
1）公司工作環(huán)境的建設(shè)、維護(hù)與監(jiān)督；
2）人力資源的需求，對(duì)人力資源需求的補(bǔ)充；3）基礎(chǔ)設(shè)施的增加，安防設(shè)施的規(guī)劃與定位；4）新進(jìn)員工所需的入職培訓(xùn)；
5）公司制度的規(guī)范與執(zhí)行，公司安全保障。2、體系辦
1）主導(dǎo)7S管理，7S管理是做其他工作的基礎(chǔ)，其他部門(mén)應(yīng)積極配合，7S管理重在全員
參與；部門(mén)主管多數(shù)不太贊同搞7S管理，因?yàn)橹鲃?dòng)意識(shí)不強(qiáng)，不清楚其重要性，公司
應(yīng)重視，并加大支持力度。
7S管理的作用：提升企業(yè)形象；提高員工歸屬感；提高工作效率；減少浪費(fèi)；保證產(chǎn)品交貨期限；確保生產(chǎn)安全，人身安全，減少傷害；創(chuàng)造員工自我價(jià)值；可以為公司帶來(lái)效益。
2）ISO體系如果暫不外審，公司也應(yīng)按ISO體系標(biāo)準(zhǔn)建立并完善體系，各部門(mén)工作必須按
體系要求規(guī)范流程來(lái)開(kāi)展，運(yùn)行有效，就可以給公司帶來(lái)效率，體現(xiàn)其價(jià)值所在。3）希望公司部門(mén)主管配合對(duì)部門(mén)員工加大管理體系的重視程度和參與力度；深入了解體
系文件各項(xiàng)控制程序要求，執(zhí)行年度部門(mén)各種培訓(xùn)；體系辦有責(zé)任與義務(wù)使公司ISO
體系管理進(jìn)一步加強(qiáng)，以便各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
4）積極支持并參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
5）公司后續(xù)是否有意向建立其他體系？比如SA8000或EICC體系？
6）在體系沒(méi)有及時(shí)外審的情況下，體系辦應(yīng)正常維護(hù)公司體系的有效運(yùn)行，隨時(shí)滿足客
戶(hù)要求公司進(jìn)行外審的要求。3、營(yíng)銷(xiāo)部
1）接到客戶(hù)訂單，應(yīng)有生產(chǎn)通知單下發(fā)到相關(guān)部門(mén)；
2）必要時(shí)接到客戶(hù)訂單后應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)審，并記錄；3）給客戶(hù)發(fā)出滿意度調(diào)查，并收回，作總結(jié)分析報(bào)告；4）有客戶(hù)投訴就應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)改善。4、工程部
1）完善產(chǎn)品品質(zhì)工程簽辦流程；
2）模具圖紙與產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)；
3）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)的合理與否？必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行評(píng)審；4）BOM、SOP的制作；
5）產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)與問(wèn)題的提出，對(duì)不合格產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的分析，及時(shí)出改善方案；6）工程方面為公司的產(chǎn)品可以按客戶(hù)的要求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為公司內(nèi)部的產(chǎn)品提供了
技術(shù)保障。5、品管部
1）人員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)合理調(diào)控其穩(wěn)定性，人員流動(dòng)不可太大，影響產(chǎn)品品質(zhì)控制；
2）加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與工作監(jiān)督，增強(qiáng)品質(zhì)人員判斷、溝通及協(xié)調(diào)能力；3）加強(qiáng)來(lái)料品質(zhì)控制，制程品質(zhì)控制，出貨檢驗(yàn)，每個(gè)工序均應(yīng)設(shè)置有品質(zhì)人員監(jiān)控，
層層嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)反映；4）品管早會(huì)必須全體品質(zhì)人員參與，協(xié)調(diào)安排總結(jié)每天工作，一般情況下必須由主管主持，每位品質(zhì)人員工作上有問(wèn)題，均要提出來(lái)商議解決；5）樣辦、測(cè)試設(shè)備的有效管理；
6）文件資料，如報(bào)表、圖紙、SIP、客訴報(bào)告等整理；
7）產(chǎn)品客訴有分析改善方案與效果跟蹤，針對(duì)產(chǎn)品客訴，品管部務(wù)必及時(shí)主導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)
品質(zhì)改善會(huì)議，要有記錄；8）規(guī)范不合格品的處理流程，審核報(bào)廢品，及時(shí)監(jiān)控不良品的產(chǎn)生；9）定期按計(jì)劃培訓(xùn)品管人員。6、生產(chǎn)部
1）生產(chǎn)部各生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)制定合理可行實(shí)際的工作計(jì)劃，根據(jù)客戶(hù)與公司計(jì)劃部的要求，適當(dāng)保證生產(chǎn)、調(diào)度生產(chǎn)；
2）產(chǎn)品量產(chǎn)前必須配合送首件樣辦給品管部確認(rèn)，首件確認(rèn)OK后方可生產(chǎn)；制程中出現(xiàn)不良品要主動(dòng)分析改善或停產(chǎn)；
3）產(chǎn)品量產(chǎn)時(shí)，必須及時(shí)懸掛有SOP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；產(chǎn)品量產(chǎn)前，必須有SIP于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。4）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)所有物料務(wù)必填寫(xiě)物料標(biāo)識(shí)，沒(méi)有物料標(biāo)識(shí)并經(jīng)QC檢驗(yàn)的物料，不可以投入下工序使用或入庫(kù)；
5）生產(chǎn)各班組按具體計(jì)劃要求進(jìn)行工作上配合，以保證產(chǎn)品達(dá)到出貨的交期；6）生產(chǎn)產(chǎn)量的匯總與呈報(bào)及時(shí)上交總經(jīng)理審核；
7）加強(qiáng)上班紀(jì)律管理，每天要召開(kāi)早會(huì)（也可按班組），檢討哪些方面或環(huán)節(jié)存在有問(wèn)題；8）新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品自檢、產(chǎn)品品質(zhì)、7S管理、生產(chǎn)操作與安全知識(shí)等培訓(xùn)，做到安全、
生產(chǎn)、品質(zhì)都有保障；
9）生產(chǎn)不合格品要予以標(biāo)識(shí)，處理須按“不合格品控制程序”來(lái)處理，報(bào)廢的產(chǎn)品必須開(kāi)立報(bào)廢單，經(jīng)品管部確認(rèn)，由總經(jīng)理審核后，方可完成報(bào)廢流程；
10）生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進(jìn)行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確
保質(zhì)量”。對(duì)重點(diǎn)過(guò)程及重點(diǎn)工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專(zhuān)檢的“三級(jí)檢驗(yàn)”原則，確保每項(xiàng)產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時(shí)消除或返工，堅(jiān)決不合格的產(chǎn)品不流轉(zhuǎn)下一工序或出廠。
7、PMC部
1）采購(gòu)員根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)，嚴(yán)格在合格供方中采購(gòu)，并取得相關(guān)材料的材質(zhì)證明。
2）堅(jiān)持進(jìn)廠前品質(zhì)檢查驗(yàn)收，不合格原材料、外協(xié)件堅(jiān)決不進(jìn)廠或入庫(kù)；只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
3）計(jì)劃部要求建立合理可行的生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)生產(chǎn)中的出現(xiàn)進(jìn)度問(wèn)題；根據(jù)客戶(hù)要求適
當(dāng)調(diào)度生產(chǎn)計(jì)劃；及時(shí)分發(fā)具體產(chǎn)品的生產(chǎn)排程到所需部門(mén)；
4）及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，反饋營(yíng)銷(xiāo)部或客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品交期、品質(zhì)狀況要求給相關(guān)部門(mén)；5）倉(cāng)庫(kù)物料的分類(lèi)擺放并標(biāo)識(shí)；
6）了解物料的儲(chǔ)存要求，環(huán)境的定位與規(guī)范化；7）物料進(jìn)、出、存準(zhǔn)確記錄（手帳與電腦帳）；8）積壓物料的及時(shí)處理。9）每月必有盤(pán)點(diǎn)工作；
九、需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助的工作事項(xiàng)
1、各部門(mén)人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟悉公司體系文件，體系的運(yùn)行需要公司全員參與；2、7S管理工作，需公司全員參與；
3、內(nèi)審與管理評(píng)審，部門(mén)主管應(yīng)足夠重視，相關(guān)部門(mén)人員應(yīng)積極參與；
4、客戶(hù)審核與認(rèn)證公司審核時(shí)，全體員工應(yīng)共同做好審核準(zhǔn)備；
5、各部門(mén)要落實(shí)本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，必須有考試（需有效果的考試形式），并要有記錄；6、建議產(chǎn)品質(zhì)量異常與客訴問(wèn)題、生產(chǎn)計(jì)劃排程等也同時(shí)分發(fā)到體系辦，以便體系全面管理；7、體系運(yùn)行于工作過(guò)程當(dāng)中，有問(wèn)題時(shí)各位請(qǐng)?zhí)岢鰜?lái)寶貴意見(jiàn)，再商議解決，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
管理體系運(yùn)行的有效性。
201*年，公司全體員工嚴(yán)格按照質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，貫徹執(zhí)行ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷提升和完善本公司的ISO管理體系。事實(shí)證明：ISO9001：201*、ISO14001：201*質(zhì)量環(huán)境管理體系在我們公司運(yùn)行是有效的、適宜的、符合的。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在各個(gè)部門(mén)的積極配合下，我們會(huì)克服種種困難將質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行不斷推向新的高度，取得更好的成果！
十、201*年度體系主要工作事項(xiàng)和計(jì)劃
1、結(jié)合公司實(shí)際與客戶(hù)要求，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)，使體系更有效運(yùn)行于公司各部
門(mén)工作實(shí)踐，給公司帶來(lái)效益。2、對(duì)體系文件進(jìn)行有效管理，發(fā)放文件同時(shí)做好執(zhí)行前培訓(xùn)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行；監(jiān)督規(guī)范各部門(mén)文件管理,對(duì)失效的體系文件予以回收；3、監(jiān)督公司各部門(mén)執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄及考試；
4、了解公司產(chǎn)品、工藝流程、生產(chǎn)計(jì)劃與排程、質(zhì)量狀況、客訴問(wèn)題、客戶(hù)的要求等，體系有效運(yùn)行于各部門(mén)工作實(shí)踐，持續(xù)改進(jìn)，更好地為生產(chǎn)、品質(zhì)服務(wù)，最終達(dá)到客戶(hù)滿意；5、主導(dǎo)7S工作的有效運(yùn)行；
6、定期組織年度體系內(nèi)部審核工作，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行年度檢查；
7、進(jìn)行年度集中管理評(píng)審工作，對(duì)體系運(yùn)行中取得的績(jī)效及存在問(wèn)題點(diǎn)、文件和目標(biāo)的適宜
情況等進(jìn)行綜合性評(píng)審；8、應(yīng)對(duì)客戶(hù)驗(yàn)廠審核及認(rèn)證公司年度監(jiān)督審核；9、負(fù)責(zé)其他對(duì)外部相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)工作。
相信通過(guò)對(duì)201*年主要工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃的落實(shí)，公司的體系管理工作在新的一年會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階，產(chǎn)品質(zhì)量與交期會(huì)更好地滿足于客戶(hù)要求，一定會(huì)擁有更多客戶(hù)與訂單，獲得更多的效益！
201*年，感謝林總對(duì)體系工作的指導(dǎo)及各位同事對(duì)體系工作的大力支持！201*年，愿全體員工同心協(xié)力，共創(chuàng)公司美好明天！
體系辦
201*-12-
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