201*年年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)

水墨福居孫凌艷

充實而又收獲頗豐的201*年即將收尾，在過去的這一

年中我學會了如何做事，如何溝通，如何和上級領(lǐng)導溝通反饋，明白了一個問題、一件事情要如何反饋才最有效，如何去執(zhí)行才更有效率。

進入公司即將三年，公司就好像家一樣，如父母一般毫無保留的想要教會我所有的技能，好讓我能獨當一面。身為公司的一名家庭成員，我有義務把公司交派給我工作按時按質(zhì)按量的去完成；把工作做到最好，站在公司的角度去為公司考慮，為公司謀利益，是我作為一名成員的責任。�？偛粓D回報的為我提供機會和平臺，我更應該不為利益的去為公司做事。正所謂“大河有水小河滿”，為公司謀利益，就是為自己謀福祉。

年初的時候，我隨趙主管、魏主管一行再次進駐麗山家園，處理項目后期的一些問題。面對無良的開發(fā)商，我們在他們和客戶之間斡旋，斗智斗勇。盡自己最大的能力為公司收回更多的應得款項；盡自己最大的能力保住公司的名譽，不讓客戶為開發(fā)商所迷惑，在不知情的情況下，盲目的認為是公司的信譽問題，而不是開發(fā)商出爾反爾。努力將此事對公司的傷害降到最低。

五月初接到通知，要隨趙主管和幾名同事一起進駐南村水墨福居項目，進行銷售工作。五月底順利入駐，和同事們一起打掃衛(wèi)生，整理、布置售樓部，將售樓部從一開始的施工現(xiàn)場到后來的干凈整潔可以待客，無一不是在我們辛苦汗水的洗禮下完成的。

直到項目順利排號、選房，開盤之前，我每天在案場監(jiān)督置業(yè)顧問接電接訪、回訪、邀約。因為置業(yè)顧問業(yè)務能力參差不齊，需要更多的單獨指導。我需要在每一個置業(yè)顧問工作的時候在一起觀察，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并根據(jù)置業(yè)顧問單一的個性特點和他一起研究制定一套適合他本人的風格和說辭。大家都是第一次接觸銷售工作，在面對一次一次的被拒絕、和被冷落之后，難免會灰心失意，出現(xiàn)想放棄的念頭，這時我在給大家分析解決問題的同時，現(xiàn)身說法，給大家講之前我們工作中所遇到過的困難和挫折，以及我們戰(zhàn)勝困難和挫折之后贏得的勝利是多么的可喜，以給大家加油鼓勁。

在一次次的加班、熬夜之后，我們順利開始排號了，在排號的流程中我們大膽引進了一些之前沒有試過的新方法，雖然效果不是很顯著，但還是給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骺偨Y(jié)了一些經(jīng)驗的。兩個月的客戶積累的直接結(jié)果是選房當天現(xiàn)場火爆，當天房源落定率超過80%。

由于這邊的客戶群主要是周邊村鎮(zhèn)的，客戶存在一定的地域性，在回款時遇到一定的障礙，有客戶要退房的，有客戶想要聚眾鬧事、在售樓部大吵大鬧以求降低房價的，也有拒不交款的等等。由于置業(yè)顧問都是第一次銷售在面對這些刁鉆的客戶時常會出現(xiàn)手足無措的情形，就需要我在負責銷控和回款的同時，幫助置業(yè)顧問解決客戶異議，以保證在最短的時間內(nèi)全部回款。后期部分房源單獨銷售時，幫助置業(yè)顧問分析客戶情況，進行逼定，催款。

這期間我主要負責房源銷控、回款收款，和收排號費的工作，并負責和開發(fā)商財務進行交接。截止銷售工作結(jié)束，回款全部到賬，全程沒有出現(xiàn)任何失誤。

一個項目的完整運行不是誰一個人就可以的，需要的是大家的努力，我在拼盡全力做好自己所負責的銷控和收款工作的同時，幫助置業(yè)顧問解決客戶問題，協(xié)助趙主管開展售樓部的一系列工作。如果水墨福居是一副拼圖，那我就是拼圖的一部分，�？偸瞧雌磮D的人，他把不同的圖塊拼在一起，從而達到了最好的效果。

201*年最大的收獲，是在員工管理上。今年學習了很多管理方面的知識，也參與了項目新人管理者的培養(yǎng)工作，見識到了不同性格領(lǐng)導的不同管理方式，對自己工作上存在的一些問題也有了一些醒悟。

比如說，馬堯堯的事情。我應該在一起開始的時候就將他的工作情況如實反映給�？偅�而不應該畏懼強權(quán)，聽信謠言。我應該相信公司，相信老板是明辨是非的，不是任人唯親的。這件事情，在和�？倻贤ǖ靡越鉀Q后，給了我當頭棒喝，使我真正認識到了：員工情況、工作情況及時向領(lǐng)導進行真實反饋的重要性。如果我及早認識到這點，就不會出現(xiàn)類似于百麗園那樣的事情了。

對于公司我有兩個建議。第一：公司一直在招聘，招人的時候是不是可以不為了招人而招人？這樣從招聘開始就把好員工素質(zhì)的第一關(guān)，在培訓的時候留住一些真正有夢想的人。將那些為了混日子、或者混口飯吃的人擋在公司的門外。這樣一來保證了員工的質(zhì)量和工作質(zhì)量，二來公司在培養(yǎng)員工的時候也更高效，不至于總是出現(xiàn)剛想培養(yǎng)誰、或者開始培養(yǎng)誰了，他因為個人原因要離職的現(xiàn)象。

第二：公司發(fā)展越來越大，員工越來越多，管理層不能很及時的認識并了解每一個員工，這樣在雙方剛接觸的時候就需要一段時間的相互了解和適應。是否可以給每個員工建立一個員工成長檔案，這個檔案有員工的直接管理者填寫和保存，在該員工調(diào)至另一項目時，將該檔案進行總結(jié)交由下一個管理者。這樣公司對員工的發(fā)展狀況會有一個清晰的了解；管理者在看到這個書面的東西時，對員工也會有一個初步的了解和認識，這樣就能節(jié)約出管理者去重新認識每個人的時間，對工作效率也會有很大的提升。

每年公司都有新發(fā)展，這也要求我們作為員工，特別是作為公司的管理層，更需要不間斷的學習，每年都有新進步，這樣才能和公司一起成長。在新的一年里，我的愿望不是能掙到多少錢，而是能將自己的能力提升到一個新的高度，這需要我自身不斷的努力，也需要公司這個平臺給我提供機會。

感謝公司給我提供這個發(fā)展平臺，感謝�？偨o我磨練的機會，感謝同事們陪我一起成長�！陡卸魑业睦习濉纷x了那么久，才真正明白他的含義，才真的明白能有這樣一個機會，在這樣一個企業(yè)里供職是多么不易的緣分，需要我的好好的去珍惜，為之和付出。

珍惜才會擁有，感恩才會天長地久。

擴展閱讀：201*年個人工作總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)及201*年工作計劃

一、銷售業(yè)績

1.銷售方面：三層年度銷售任務萬，實際銷售，超額完成任務%。其中男裝銷售為，占總銷售的%。男鞋銷售為，占總銷售的。運動戶外銷售為，占總銷售的%

2.協(xié)助商品部完成招商調(diào)整計劃。完成杉杉進場的前期準備工作和進場后的后續(xù)問題。

（1）根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動；（2）根據(jù)公司的工作安排，檢查導購員的消防知識；（3）協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進場工作等；

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導交付的工作，但也存在一些不足。在今后的學習和工作中我會努力改進。下面是14年的學習方向和工作計劃：

1.強化形象，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的樓層經(jīng)理，言談舉止代表的是公司形象。所以要努力學習專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng)，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來；

2.嚴于律己，做好模范帶頭作用。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中，我一定嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用。

3.強化職能，做好服務工作。營運主管的職責之一就是供應商與公司的扭帶，所以我一定努力做好供應商與公司的溝通工作。積極準確的傳達公司的各類事項，也對供應商的思想動態(tài)、思想意圖及時的傳達到上級，以便及時給予回應，以利于雙方更好的合作，達到雙贏的目的。

4.協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時組織特賣活動，以完成

保底銷售；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表，考勤等；（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品，催促及時補貨；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、設施設備以及

安全隱患等；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列、商品價簽、POP使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況；

以上是13年的工作總結(jié)和14年的工作計劃，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握商品知識。

201*年馬上就要來臨，回想和共同走過的歲月，心中真是激動不已。為此，我向公司領(lǐng)導保證，在新的一年，我會為更加茁壯、健康的成長貢獻我自己的微薄之力。愿像紅日，越來越亮，紅紅火火！

友情提示：本文中關(guān)于《201*年年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年年終總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/539754.html

• 上一篇：促銷活動總結(jié)報告
• 下一篇：尚城國慶促銷活動總結(jié)報告