樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局(分公司)201*年上半年工作總結(jié)

樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局（分公司）201*年上半年工作總結(jié)

今年上半年，我局（分公司）在市局(公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家局提出的“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”工作要求，緊密圍繞年初制定的各項(xiàng)工作部署，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓卷煙銷售，強(qiáng)化專賣(mài)管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)間、任務(wù)合理雙過(guò)半。

一、各項(xiàng)主要指標(biāo)完成情況

1-6系統(tǒng)外銷售40075件，同比增長(zhǎng)7.4%；省產(chǎn)煙銷售20817件，與去年同期基本持平；金圣系列銷售4250件，同比增長(zhǎng)17.4%；實(shí)現(xiàn)銷售收入12118萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20.9%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2758萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27%；實(shí)現(xiàn)稅利3070萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%。

1、系統(tǒng)外銷售

預(yù)計(jì)上半年可完成40220件，完成年度計(jì)劃的55.25%，同比增長(zhǎng)2920件，增幅7.83%。

2、金圣系列

預(yù)計(jì)上半年可完成4220件，完成年度計(jì)劃的62.06%，同比增長(zhǎng)600件，增幅16.57%。

3、重點(diǎn)品牌

預(yù)計(jì)上半年可完成18750件，完成年度計(jì)劃的52.08%，同比增長(zhǎng)450件，增幅2.46%。

4、16月，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入1201*萬(wàn)元，同比10048萬(wàn)元增加1952萬(wàn)元，增長(zhǎng)19%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2733萬(wàn)元，同比2185萬(wàn)元增加540萬(wàn)元，增長(zhǎng)25%；三項(xiàng)費(fèi)用423萬(wàn)元，較去年同期413萬(wàn)元增長(zhǎng)2%；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利3028萬(wàn)元，較去年同期2667萬(wàn)元增長(zhǎng)13.5%。

二、主要工作措施及成效（一）、專賣(mài)工作方面

1、保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，加大案件的經(jīng)營(yíng)力度。上半年共查獲2起網(wǎng)絡(luò)案，2起無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，拘留4人，逮捕1人。

（1）、＂5.03＂銷售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)案。5月3日17時(shí)42分，我局接

群眾舉報(bào)，在樟樹(shù)市藥都大道北路13號(hào)正當(dāng)金雪蓮準(zhǔn)備與卷煙售戶黎明進(jìn)行交易時(shí)，在黎明店內(nèi)查獲利群卷煙69條，芙蓉王3條，在金雪蓮車內(nèi)查獲違規(guī)卷煙46條（假冒），21時(shí)23分，在百佳花園涉案人金雪蓮租的車庫(kù)內(nèi)查獲違規(guī)卷煙857.6條，兩次卷煙共計(jì)903.6條，其中假冒卷煙82.6條，涉案案值41920.6元，從查獲的903.6條卷煙的碼段來(lái)分析，共涉及到湖南株洲、樟樹(shù)、高安、豐城等地下線77戶。此案已移送至公安機(jī)關(guān)立案，案發(fā)后我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.3”案件經(jīng)營(yíng)組，通過(guò)初步審訊，據(jù)其交待和帳本記錄，金雪蓮交代了從201*年1月起非法經(jīng)營(yíng)數(shù)額達(dá)963491元。案件還在進(jìn)一步審理中。

（2）、＂5.07＂非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)案。5月7日，我局專賣(mài)人員根據(jù)線人提供的線索在樟樹(shù)市火車站查獲涉案人張芳泉違規(guī)新版利群卷煙60條，案值6960元。案發(fā)后，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視立即成立了“5.7”案件經(jīng)營(yíng)組，并聯(lián)合公安局經(jīng)偵大隊(duì)立即對(duì)當(dāng)事人張芳泉進(jìn)行詢問(wèn)，在其身上發(fā)現(xiàn)了一本電話聯(lián)系本和記帳單。據(jù)對(duì)張芳泉詢問(wèn)交待及賬本記錄銷售涉案卷煙3022條，案值326394元。據(jù)其下線朱琴連、熊雪梅交待張芳泉在他們那共收購(gòu)涉案卷煙307條，案值36586元，至此，此案涉案金額362980元。

目前,我局已將此案移送樟樹(shù)市公安局立案調(diào)查，涉案人已被樟樹(shù)市公安局刑拘，現(xiàn)已逮捕。

（3）、＂5.21＂無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，5月21日，我局專賣(mài)稽查人員接群眾舉報(bào)，在昌樟高速臨江服務(wù)區(qū)查獲一車牌號(hào)為贛A37872東風(fēng)平頭解放車，車內(nèi)裝有用其它紙箱作偽裝裝有的違規(guī)卷煙533條，其中茶花15條，如意好日子518條，經(jīng)檢測(cè)全部為真品卷煙，案值26815元。目前,此案正在進(jìn)一步調(diào)查中。

（4）、＂5.11＂無(wú)證運(yùn)輸卷煙案，5月11日15時(shí)40分，我局稽查大隊(duì)在成都至南昌途經(jīng)樟樹(shù)的火車上查獲一些行李箱，經(jīng)查，箱內(nèi)裝有利群（新版）卷煙81條，案值9396元。箱內(nèi)無(wú)任何煙草專賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證手續(xù)．此案正在進(jìn)一步調(diào)查中．

2、加大集中市場(chǎng)整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場(chǎng)。一是利用春節(jié)期間卷煙銷售旺季，也是卷煙市場(chǎng)整治關(guān)鍵時(shí)期。為營(yíng)造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境,確保卷煙市場(chǎng)的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管不放松，安排了專賣(mài)人員上市場(chǎng)檢查，并查獲案件5起，其中簡(jiǎn)易案件5起，卷煙8.6條。二是繼續(xù)深入開(kāi)展了“金網(wǎng)3號(hào)”行動(dòng)，聯(lián)合整治有成效。通過(guò)加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)合整治，集中對(duì)飯店、賓館、酒吧、網(wǎng)吧、歌舞廳、洗浴中心等開(kāi)展卷煙市場(chǎng)清理整治。共查獲案件15起，其中一般案件12起，簡(jiǎn)易案件3起，卷煙55條。

3、加大內(nèi)部監(jiān)管促成效。一是加大學(xué)習(xí)力度、強(qiáng)化全員內(nèi)管意識(shí)。每月組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。通過(guò)測(cè)試切實(shí)提高了專賣(mài)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展打好了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二是落實(shí)內(nèi)管工作流程，扎實(shí)開(kāi)展內(nèi)管工作。為了從源頭上預(yù)防，從根本上規(guī)范內(nèi)部卷煙經(jīng)營(yíng)行為，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。我局在內(nèi)管工作方面做到“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”。一是未訂貨無(wú)需求必查。二是訂單異常必查。三是市場(chǎng)走訪異常必查。四是送貨不到位必查。五是零售戶基礎(chǔ)信息更改必查。“三個(gè)互相監(jiān)督”是零售戶變更相互監(jiān)督，緊俏煙投放相互監(jiān)督，罰沒(méi)卷煙銷售情況相互監(jiān)督。通過(guò)“五個(gè)必查，三個(gè)互相監(jiān)督”使三員有了明確的各自監(jiān)管內(nèi)容，達(dá)到了規(guī)范市場(chǎng)的目的。

（二）、營(yíng)銷網(wǎng)建工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到市場(chǎng)部。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，控制在銷量上下限的平均水平，有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。使樟樹(shù)卷煙市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

2、強(qiáng)化過(guò)程化考核制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉�(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。對(duì)訂貨異常零售戶，要求營(yíng)銷和專賣(mài)人員要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的異常情況要及時(shí)反饋上來(lái)。二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品

牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的透明膠將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處，解決問(wèn)題，受到客戶的普遍好評(píng)。

4、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓營(yíng)銷培訓(xùn)促隊(duì)伍素質(zhì)提高。通過(guò)每月1次的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)、測(cè)試，客戶經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷知識(shí)能力大大提高。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。（三）、積極開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)。

1、組織學(xué)習(xí)，借鑒其他兄弟單位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)。今年元月份組織了稽查中隊(duì)長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理、內(nèi)勤等相關(guān)人員到萬(wàn)載參觀學(xué)習(xí)；4月1日組織了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組人員到撫州市南城縣局參觀學(xué)習(xí)。4月份召開(kāi)了創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒萬(wàn)載縣局和南城縣局的做法和經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)我局的創(chuàng)建工作，并切實(shí)在優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作中推廣實(shí)施。

2、制定了《樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局（分公司）創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位活動(dòng)實(shí)施方案》。

方案中一是明確了指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)；二是成立了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)基層單位領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù)是：定期開(kāi)會(huì)研究創(chuàng)建工作，檢查落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。三是制定了實(shí)施步驟；四是把創(chuàng)優(yōu)工作落實(shí)到各個(gè)部門(mén)；五是提出了工作要求。要求要明確責(zé)任、狠抓落實(shí)、分解任務(wù)、責(zé)任到人、嚴(yán)格督查、責(zé)任追究，各相關(guān)部門(mén)要高度重視，積極參與，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共創(chuàng)的工作局面。

3、制定了《優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司創(chuàng)建進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)度表》、《優(yōu)秀中隊(duì)創(chuàng)建情況進(jìn)度表》、《優(yōu)秀縣級(jí)分公司及客服部創(chuàng)建進(jìn)度表》。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)條目、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量、時(shí)間進(jìn)度等列出了創(chuàng)先進(jìn)度表，把工作落實(shí)到部門(mén)、責(zé)任落實(shí)到人頭，層層分解量化，實(shí)行目標(biāo)管理。

（四）、大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1、全面加強(qiáng)技能鑒定工作，確保所有員工都持證上崗。我局特制定了《樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局技能鑒定學(xué)習(xí)工作計(jì)劃》，計(jì)劃中明確了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，力爭(zhēng)在7月份的技能鑒定中通過(guò)率達(dá)100%。

2、我局制定了《樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局“雙能”競(jìng)賽實(shí)施方案》。通過(guò)以賽促訓(xùn)、訓(xùn)賽結(jié)合的方式，開(kāi)展包括法律法規(guī)考試、案件審理與制作、真假卷煙鑒別、案卷錄入以及體能競(jìng)賽等各種活動(dòng)，進(jìn)一步錘煉隊(duì)伍，提升素質(zhì)，確保今年“雙能”競(jìng)賽位次前移。

3、以宜春市煙草專賣(mài)局《中隊(duì)準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》為依據(jù)，制定了《樟樹(shù)市準(zhǔn)軍事化管理實(shí)施方案》按照準(zhǔn)軍事化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面加強(qiáng)我局準(zhǔn)軍事化專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一支具有良好內(nèi)在素質(zhì)又具有外在形象的高素質(zhì)專賣(mài)管理隊(duì)伍。

（五）、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評(píng)與綜合目標(biāo)管理考評(píng)合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)辦事公開(kāi)、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，把辦事公開(kāi)、民主管理和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧煙草。

三、存在的問(wèn)題和不足

一是卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。四是客戶的利潤(rùn)問(wèn)題得不到顯著提升，銷售卷煙的積極性不是很高，導(dǎo)致客戶經(jīng)理的工作難以開(kāi)展，常有事倍功半之感。

四、下一步工作打算

一是扭住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保全面完成市局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。二加緊對(duì)＂5.03＂、＂5.07＂案件上線進(jìn)行調(diào)查，力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)國(guó)標(biāo)案。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。五是全面推進(jìn)創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位的各項(xiàng)工作。在下一步的創(chuàng)優(yōu)工作中加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，對(duì)創(chuàng)建指標(biāo)逐項(xiàng)逐條進(jìn)行認(rèn)真討論，不留死角，確保創(chuàng)建工作實(shí)施無(wú)空白點(diǎn)和遺漏處，確�！皠�(chuàng)建優(yōu)秀基層單位工作”取得實(shí)效。

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樟樹(shù)市煙草專賣(mài)局（分公司）201*年工作總結(jié)

201*年以來(lái)，我局（分公司）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)樟樹(shù)煙草網(wǎng)建縱深發(fā)展，緊緊圍繞年初市局詹局長(zhǎng)在工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作具體匯報(bào)如下:

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。

1-12月，系統(tǒng)外銷售69268件，同比增長(zhǎng)8.76%；省產(chǎn)煙銷售39756件，同比增長(zhǎng)2.76%；金圣系列銷售6070件，同比增長(zhǎng)19.86%；一、二類煙銷售7348件，同比增長(zhǎng)13.36%；四、五類煙銷售48031件，同比增長(zhǎng)3.15%；卷煙單條價(jià)61.7元，同比增長(zhǎng)10%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3758萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29%；實(shí)現(xiàn)稅收1553萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29%，實(shí)現(xiàn)稅利4506萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24%。

二、主要工作及成效（一）專賣(mài)工作方面

1、大力開(kāi)展打假打私，掀起打假端窩破網(wǎng)高潮。

一是保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，不斷擴(kuò)大打假破網(wǎng)成果。以“端窩點(diǎn)、破網(wǎng)絡(luò)、打團(tuán)伙、懲首犯”為重點(diǎn)，加大案件的經(jīng)營(yíng)力度。1-12月共查處各類違法案件413起，其中一般案件170起，簡(jiǎn)易案件243起，查繳卷煙82.18件，其中假煙5.33件，真煙76.85件，罰沒(méi)款7.8萬(wàn)元，刑拘4人，查獲一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下案件5起。五萬(wàn)元以上

案件2起。為凈化樟樹(shù)卷煙市場(chǎng)打下較好基礎(chǔ)。

二是加大集中市場(chǎng)整治力度，進(jìn)一步凈化我市卷煙市場(chǎng)。(1)、加強(qiáng)了春節(jié)期間的卷煙市場(chǎng)整治。為營(yíng)造良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境,確保卷煙市場(chǎng)的健康和穩(wěn)定，我局春節(jié)期間堅(jiān)持市場(chǎng)監(jiān)管不放松，春節(jié)期間，每天安排二個(gè)中隊(duì)，一個(gè)在城區(qū)，一個(gè)在農(nóng)村進(jìn)行市場(chǎng)檢查，全體專賣(mài)人員24小時(shí)手機(jī)暢通。春節(jié)期間，共查獲違法案件10起，其中4個(gè)一般案件、6個(gè)簡(jiǎn)易案件，共查繳非法卷煙31.3條,其中假煙2.1條。

(2)、繼續(xù)深入開(kāi)展了“金網(wǎng)2號(hào)”行動(dòng)，按照實(shí)施方案有條不紊地進(jìn)行，取得良好效果。“金網(wǎng)2號(hào)”行動(dòng)，我局共出動(dòng)專賣(mài)人員360人次，查獲各類案件71起，其中5萬(wàn)元以上案件1起，假煙案件1起，查獲卷煙847.3條，其中假煙2.1條，拘留1人。經(jīng)發(fā)展線人,通過(guò)舉報(bào)查獲“1.13”無(wú)證運(yùn)輸卷煙案1起（價(jià)值5萬(wàn)元以上），通過(guò)查閱零售戶案底，監(jiān)控零售戶查獲本地零售戶非法收購(gòu)卷煙案件1起。

(3)、加大了對(duì)多次違規(guī)卷煙零售戶的集中整治。從違規(guī)戶入手，梳理了201*年來(lái)二次違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶及違規(guī)大戶共50余戶，對(duì)這些違規(guī)戶進(jìn)行了分析整理，并分批分重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控檢查。經(jīng)監(jiān)控，201*年1月6日，我局查獲多次違規(guī)卷煙零售戶楊秀蘭非法收購(gòu)的卷煙53條,案值6046元。在對(duì)中洲鄉(xiāng)違法大戶毛建平采取了法律法規(guī)的宣傳教育，每月進(jìn)行二至三次重點(diǎn)檢查，日常走訪中的親情服務(wù)等措施后，毛建平深受感動(dòng)，一直規(guī)范經(jīng)營(yíng)，再也沒(méi)有違反過(guò)煙草專賣(mài)法律法規(guī)。

2、加大內(nèi)部監(jiān)管力度，確保內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。

一是強(qiáng)化全員內(nèi)管意識(shí)，加大培訓(xùn)考核力度。利用每周五例會(huì)時(shí)間，組織全體內(nèi)管人員學(xué)習(xí)省、市局關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的文件和精神。利用開(kāi)早會(huì)的時(shí)間，組織本部門(mén)的專賣(mài)人員進(jìn)行專賣(mài)法、實(shí)施條例、51號(hào)令、內(nèi)管實(shí)施意見(jiàn)、內(nèi)管規(guī)范、內(nèi)管員工須知等資料的學(xué)習(xí)，并要求每位人員做好內(nèi)管學(xué)習(xí)記錄。

二是扎實(shí)開(kāi)展內(nèi)管工作，落實(shí)內(nèi)管工作流程。根據(jù)制度要求，營(yíng)銷部與財(cái)務(wù)部門(mén)確定了一名內(nèi)管工作負(fù)責(zé)人和一名內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真提供本部門(mén)真實(shí)信息和依據(jù)，積極配合內(nèi)部監(jiān)督管理工作。每月依法對(duì)營(yíng)銷部門(mén)的卷煙經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了監(jiān)督、檢查,通過(guò)檢查監(jiān)督，確保了經(jīng)營(yíng)的卷煙100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售，100%落戶銷售。對(duì)信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的預(yù)警進(jìn)行實(shí)地走訪，對(duì)核實(shí)的情況做到及時(shí)反饋確保內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。

三是認(rèn)真做好工作記錄，確保監(jiān)管痕跡化。認(rèn)真做好內(nèi)管文件、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄、工作筆記等收集工作，針對(duì)市場(chǎng)走訪要填寫(xiě)工作底稿，確保走訪有市場(chǎng)痕跡化記錄。對(duì)省局、市局檢查出的情況要核實(shí)情況認(rèn)真整改，以扎實(shí)的工作迎接上級(jí)的內(nèi)管檢查。

3、加強(qiáng)專賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，提高政治業(yè)務(wù)身體素質(zhì)。

一是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)。堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)專賣(mài)管理監(jiān)督工作，把科學(xué)發(fā)展的理念轉(zhuǎn)化到專賣(mài)監(jiān)管的具體工作措施上來(lái)，真正把科學(xué)發(fā)展觀落到實(shí)處，從而開(kāi)拓專賣(mài)管理監(jiān)督的新局面。

二是認(rèn)真組織專賣(mài)人員學(xué)習(xí)真假卷煙識(shí)別、案件制作、法律法

規(guī)、《煙草專賣(mài)許可證管理辦法》以及詹局長(zhǎng)在201*年全市煙草工作會(huì)議上的報(bào)告等培訓(xùn)。

三是加強(qiáng)中隊(duì)人員體育鍛煉，切實(shí)提高人員身體素質(zhì)。在中隊(duì)開(kāi)展準(zhǔn)軍事化管理，每位專賣(mài)人員每天早上六點(diǎn)起床進(jìn)行晨跑。在工作之余積極開(kāi)展乒乓球、羽毛球、籃球等體育活動(dòng)。

四是開(kāi)展了“我是樟煙衛(wèi)士、我自豪我驕傲”主題活動(dòng)。此次活動(dòng)有效提升了專賣(mài)人員“主人翁”意識(shí)，增強(qiáng)了工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提升了我市煙草專賣(mài)行政管理工作水平，樹(shù)立了“我奉獻(xiàn)、我快樂(lè)”的樟樹(shù)煙草專賣(mài)隊(duì)伍新形象。

五是重新制定我局專賣(mài)人員考核辦法。新的考核辦法將月任務(wù)分別下到每一個(gè)專賣(mài)人員身上，月底分個(gè)人考核，視完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰�？己宿k法的出臺(tái)有效地調(diào)動(dòng)了專賣(mài)人員工作積極性，大家都團(tuán)結(jié)一心，投入到查繳卷煙完成任務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上。

4、深入開(kāi)展法規(guī)工作，規(guī)范全員行政執(zhí)法行為。

一是加大了煙草專賣(mài)法規(guī)宣傳工作力度，營(yíng)造了良好的執(zhí)法環(huán)境。(1)加大了“12313”舉報(bào)電話宣傳力度，我局在樟樹(shù)市電視臺(tái)連續(xù)一周以滾動(dòng)條的形式播放“12313”宣傳資料，另外要求各專賣(mài)人員在走訪時(shí)再次宣傳“12313”舉報(bào)電話作用，掀起又一個(gè)“12313”的宣傳熱潮。通過(guò)宣傳，最大限度發(fā)揮“12313”煙草專賣(mài)品市場(chǎng)監(jiān)管舉報(bào)電話的作用。(2)在3.15消費(fèi)者合法權(quán)益日之際，我局在市中心地段進(jìn)行宣傳咨詢活動(dòng)，印制了201*余份《給卷煙經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者的公開(kāi)信》，把如何識(shí)別和防范假冒煙”及“小心不法分子調(diào)包”

相關(guān)宣傳材料發(fā)放到廣大的零售戶及消費(fèi)者手中，向群眾耐心地講解識(shí)別假煙的辦法，并拿出假煙現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別。(3)加大運(yùn)輸分銷環(huán)節(jié)煙草專賣(mài)法律法規(guī)的宣傳力度，進(jìn)一步加大對(duì)運(yùn)輸分銷環(huán)節(jié)的打擊力度。通過(guò)散發(fā)《致貨物托運(yùn)部及廣大長(zhǎng)途運(yùn)輸司機(jī)的一封信》，在全市托運(yùn)部、貨運(yùn)隊(duì)、105國(guó)道收費(fèi)站、昌樟高速、贛粵高速收費(fèi)站服務(wù)區(qū)站等地廣泛開(kāi)展煙草法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，宣傳非法運(yùn)輸卷煙的危害和要承擔(dān)的法律責(zé)任。

二是加強(qiáng)了煙草專賣(mài)零售許可證的管理。(1)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成我市轄區(qū)內(nèi)1807戶卷煙零售戶集中換發(fā)煙草專賣(mài)零售許可證工作。從201*年11月份開(kāi)始進(jìn)行換發(fā)證宣傳，201*年1月份開(kāi)始進(jìn)行換發(fā)證的實(shí)際操作，在此期間遇到的問(wèn)題，我局專賣(mài)人員都及時(shí)上報(bào)、認(rèn)真思考，在上級(jí)局回復(fù)后，認(rèn)真執(zhí)行，從而圓滿完成了此次換發(fā)證工作。(2)目前我局正常經(jīng)營(yíng)零售戶1870戶，停業(yè)457戶，今年從1月至11月底新辦證184戶，我局嚴(yán)格按照51號(hào)令規(guī)定辦理煙草專賣(mài)零售許可證，并使用省局下發(fā)的規(guī)范文書(shū)，裝訂成冊(cè)。針對(duì)市局上半年組織的行政許可案卷評(píng)審中存在的問(wèn)題，我局及時(shí)組織行政許可案卷的培訓(xùn)，把評(píng)審中存在的問(wèn)題全部整改到位。

三是狠抓專賣(mài)人員持證上崗、亮證檢查。目前我局有23人領(lǐng)取了檢查證，包括局長(zhǎng)在內(nèi)的26位專賣(mài)人員均通過(guò)了省局組織執(zhí)法資格考試。抓好執(zhí)法證件的保管，做到集中保管，統(tǒng)一發(fā)放，手續(xù)完備。

四是規(guī)范了案件處理，制定行政處罰裁量權(quán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立健全專賣(mài)處罰案卷法律審核制度，專賣(mài)執(zhí)法案件移送制度，專賣(mài)執(zhí)法錯(cuò)

案追究制度。針對(duì)市局組織的案件評(píng)審過(guò)程中存在的問(wèn)題，我局及時(shí)組織了整改，并開(kāi)展了案卷制作培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了案件的制作水平。

五是積極開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，定期走訪管理對(duì)象，通過(guò)詢問(wèn)、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等形式了解執(zhí)法問(wèn)題，還聘請(qǐng)了專賣(mài)執(zhí)法社會(huì)監(jiān)督員2名，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議。及時(shí)糾正自身的問(wèn)題，妥善化解社會(huì)矛盾，做到公平、公正執(zhí)法。今年以來(lái)未發(fā)生一起執(zhí)法糾紛和行政訴訟案件。

（二）、卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作方面

1、穩(wěn)定銷量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各市場(chǎng)部的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到線，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，提高了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。

2、以市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)建議、銷售情況等信息；在卷煙銷售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷中心的營(yíng)銷策略。

3、在市局營(yíng)銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的

市場(chǎng)環(huán)境。

4、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶的服務(wù)功能。在維護(hù)客戶的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶的普遍好評(píng)。

5、狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)客戶經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理。目前營(yíng)銷隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。三是為了不斷加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，努力提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)建工作質(zhì)量的全面提升，我公司開(kāi)展了“我為客戶站柜臺(tái)”活動(dòng)。讓客戶經(jīng)理親歷客戶經(jīng)營(yíng)的方方面面，學(xué)習(xí)客戶經(jīng)營(yíng)中好的做法，發(fā)現(xiàn)和解決客戶經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，直接參與卷煙經(jīng)營(yíng)，幫助他們做好柜臺(tái)陳設(shè)、銷售記錄、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、贏利核算、新品培育

等工作，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的營(yíng)銷服務(wù)能力，使客戶服務(wù)流程和環(huán)節(jié)更加完善，客我關(guān)系更加融洽。

（三）內(nèi)部管理方面

1、深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，企業(yè)管理水平得到提升。自3月份正式啟動(dòng)科學(xué)發(fā)展活動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)習(xí)調(diào)研”、“分析檢查”、“整改落實(shí)”3個(gè)階段10個(gè)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)活動(dòng)，在各個(gè)步驟環(huán)節(jié)中緊密結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，取得了明顯成效。一是對(duì)科學(xué)發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)有新的進(jìn)步。二是在解決突出問(wèn)題方面有新的進(jìn)展。三是在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展方面有新的成效。四是在工作作風(fēng)建設(shè)方面有新的提高。達(dá)到了黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠的良好效果。

2、嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理考核，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標(biāo)管理責(zé)任考評(píng)與綜合目標(biāo)管理考評(píng)合并進(jìn)行，真正做到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作與經(jīng)濟(jì)工作一同部署、一同要求、一同檢查、一同考核。推進(jìn)機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與優(yōu)化政務(wù)、企務(wù)環(huán)境結(jié)合起來(lái)，著力在鞏固、深化、提高上下工夫，在解決損害群眾利益的突出問(wèn)題和防治不正之風(fēng)上取得新成效，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧煙草。組織干部職工觀看《遠(yuǎn)離賄賂》、《清風(fēng)伴崛起》、《在新起點(diǎn)》、《遠(yuǎn)山》等廉政教育片，進(jìn)一步增強(qiáng)煙草干部職工的廉潔從業(yè)意識(shí)，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的深入開(kāi)展。

3、開(kāi)展“三項(xiàng)檢查”回頭看活動(dòng)，整頓規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。根

據(jù)省局、市局的要求和部署，在積極開(kāi)展以物資采購(gòu)、廣告促銷、工程投資項(xiàng)目為重點(diǎn)的“三項(xiàng)檢查”回頭看工作。從“制度是否完善、決策是否程序、運(yùn)作是否規(guī)范，監(jiān)督是否到位”等四個(gè)方面開(kāi)展自查。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好省局“責(zé)任文化”的落地宣貫工作。為了將省局“責(zé)任文化”入腦入心，我局（分公司）制定了企業(yè)文化展板,將省局企業(yè)文化框架體系、各部門(mén)企業(yè)文化理念、責(zé)任文化的內(nèi)涵以圖文的形式，讓廣大干部職工都熟知本部門(mén)文化理念。單位主要領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣講，深刻闡述企業(yè)文化的意義和作用。

5、深入推廣明示承諾制度。

11月13日，我局（分公司）召開(kāi)了明示承諾動(dòng)員大會(huì)，就明示承諾的意義和如何推行明示承諾工作做了全面部署和安排。為扎實(shí)推進(jìn)明示承諾工作，確保取得明顯成效，我局就全面推進(jìn)明示承諾工作提出具體要求，即加強(qiáng)宣傳教育，提高全員遵守承諾制度的自覺(jué)性；完善制度，提高明示承諾制度的針對(duì)性；部門(mén)聯(lián)動(dòng)，確保明示承諾工作取得實(shí)效。

6、加強(qiáng)預(yù)算管理，提高預(yù)算管理水平，以成本費(fèi)用、資本性支出預(yù)算為主要內(nèi)容，以預(yù)算執(zhí)行為重點(diǎn)，以預(yù)算控制為核心，進(jìn)一步推行全面預(yù)算管理，通過(guò)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，逐步形成有效的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制。

三、存在問(wèn)題

1、市場(chǎng)監(jiān)管沒(méi)有完全到位，存在重查繳、輕案件經(jīng)營(yíng)。有的是

為查煙而查煙，沒(méi)有尋找到零售戶的違法違規(guī)的源頭，特別是詢問(wèn)筆錄過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有進(jìn)行深挖細(xì)糾，對(duì)個(gè)別不配合工作、不開(kāi)口或胡說(shuō)八道的零售戶，我們就拿他沒(méi)辦法。對(duì)我市幾個(gè)長(zhǎng)期違規(guī)的大戶沒(méi)有打住其要害。

2、內(nèi)部監(jiān)督尚未發(fā)揮應(yīng)有的作用。在日常監(jiān)管方面存在監(jiān)管不到位，監(jiān)管不作為等問(wèn)題。有些同志開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管工作有畏難情緒，有做老好人的思想，對(duì)制度的執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高。

3、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。

4、對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。

5、隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提升。隊(duì)伍的綜合素質(zhì)參差不齊，個(gè)別專賣(mài)人員思想不穩(wěn)定，工作積極性、主動(dòng)性不強(qiáng)，存在被動(dòng)應(yīng)付了事的思想，有的專賣(mài)人員上市場(chǎng)不是去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而是應(yīng)付上級(jí)的檢查。

6、基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。對(duì)零售戶的基本情況掌握不準(zhǔn)，法律法規(guī)宣傳不到位，無(wú)證經(jīng)營(yíng)、不亮證經(jīng)營(yíng)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)時(shí)有發(fā)生，零售戶的停、歇業(yè)、店面轉(zhuǎn)讓等基礎(chǔ)信息等未能做到及時(shí)變更，社區(qū)化和自律小組建設(shè)存在重形式、輕效果，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性明顯的效果。

四、明年工作打算

201*年，我們要著力解決當(dāng)前工作中存在的主要困難和問(wèn)題，鞏固并擴(kuò)大201*年工作成果，保持經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展：

1、繼續(xù)保持打私打假高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)案件意識(shí)，保持卷煙打假高壓態(tài)勢(shì)，努力堵住假冒、走私卷煙流向市場(chǎng)的通道，提高市場(chǎng)控制力。全面推進(jìn)專賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，整體提升水平，形成一個(gè)統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)的專賣(mài)管理網(wǎng)絡(luò)。健全和完善專賣(mài)內(nèi)部管理監(jiān)督機(jī)制，努力營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的良好市場(chǎng)環(huán)境。

2、扭住系統(tǒng)外銷售目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的銷售指標(biāo)。

3、扎實(shí)地開(kāi)展網(wǎng)建工作。一是繼續(xù)完善“按客戶訂單組織貨源”工作。不斷提高市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)水平，提高卷煙銷售規(guī)范力度，提高滿足客戶需求水平，提高市場(chǎng)服務(wù)水平。二是強(qiáng)化服務(wù)，提升質(zhì)量。堅(jiān)持把“客戶至上、服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展”的現(xiàn)代營(yíng)銷理念融入營(yíng)銷工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)過(guò)程，把服務(wù)作為重要支撐，全面推行客戶關(guān)系管理。三要堅(jiān)持規(guī)范，不斷創(chuàng)新。全面落實(shí)省局、市局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)的一系列規(guī)定，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督、完善內(nèi)部控制體系、全面規(guī)范，嚴(yán)格按國(guó)家局《四員工作手冊(cè)》作業(yè)流程、工作要求開(kāi)展工作。四要進(jìn)一步加大一線員工培訓(xùn)力度，采取基礎(chǔ)技能培訓(xùn)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)相結(jié)合，以崗位培訓(xùn)為主，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)與一線員工加強(qiáng)自學(xué)相結(jié)合，進(jìn)一步提高一線員工工作能力。積極推行競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理分級(jí)管理，建立“進(jìn)得來(lái)、留得住、出

得去”的用人導(dǎo)向，進(jìn)一步完善競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)一線員工的憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

4、進(jìn)一步鞏固“科學(xué)發(fā)展觀”和“管理年”活動(dòng)成果，達(dá)到“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總體要求，促使企業(yè)管理上水平。

5、繼續(xù)加強(qiáng)安全監(jiān)督管理工作，嚴(yán)防各類安全事故的發(fā)生，始終保持企業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)的平穩(wěn)。

201*年，我們相信，在市局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要全體干部職工心往一處想，勁往一處使，共克時(shí)艱，齊抓共管，勤奮學(xué)習(xí)，努力工作，一定能夠使樟樹(shù)煙草的各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，全面完成市局下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

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