景區(qū)管理部年終總結

天靈公司景區(qū)管理部201*年度

工作總結

天靈公司景區(qū)管理部在市委市府、集團公司和分公司的正確領導、統(tǒng)一指揮下，踐行科學發(fā)展觀，全體員工密切配合、積極工作，區(qū)域管理規(guī)范化、制度化、合理化運作，VIP接待程序化，景區(qū)形象和服務水平顯著提升，檢、售票窗口游客接待量空前，門票收入增長率為景區(qū)對外開放后的空前。

景區(qū)管理部一直奉行：企業(yè)利潤最大化，成本最小化。特此我部將201*年年度工作總結如下：

一、景區(qū)管理，強化思想

1、推行班組例會制度：要求班組每周召開例會，并對本周工作進行

總結，表揚工作的先進，指出和幫助員工改正工作中的不足，安排和布置下周工作。

2、員工知識學習：以增強員工知識為目的，員工互動方式，學習旅

游基礎知識、遂寧各景區(qū)景點歷史和人文、企業(yè)文化、公司制度、會議紀要、員工手則等。

3、員工技能培訓：以提高員工服務質量為目的，員工互動方式，崗

位流程、禮儀禮節(jié)（員工手則）、崗位技能等。

4、VIP接待程序：以強化旅游職能、做到城市形象對外開放的標準，

做好各部門、班組配合密切，從公司辦公室通知到安保、檢票工作人員禮儀，景區(qū)保潔、商戶、車輛的管理，安保人員的巡邏、

護衛(wèi)等環(huán)環(huán)相扣。

5、勤總結和多提議：關心愛護員工，了解員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調員

工關系，促進員工的團結、主動的能動性，調結班組間的協(xié)作緊密；聽取員工對個人、部門建設、公司發(fā)展的可推進性意見，并引用執(zhí)行。二、景區(qū)建設，重在實效

1、發(fā)掘和開發(fā)“陽光之路”：發(fā)現(xiàn)景區(qū)野生靈芝，到引進安居區(qū)靈

芝公司開建靈芝野化基地，以及增加旅游產品銷售點創(chuàng)收等，提升了景區(qū)特色，為公司經(jīng)濟效益增添收入點。

2、規(guī)范區(qū)域內攤位統(tǒng)一管理：貨品質量不定時抽查，攤位整潔度不

定時檢查，水電用量定時清查，費用交納定時督查，為確保商家利益和景區(qū)的正常經(jīng)營環(huán)境良好。

3、崗位制度“上墻”：崗位作業(yè)流程、崗位職責明確，并以文字的

形式張貼上墻，意在提高員工的業(yè)務能力和樹立主人翁意識。4、增高景區(qū)多處圍墻及彌補多處鐵絲網(wǎng)破損：主要是控制票串串非

法帶客翻墻進入景區(qū)采取的一種措施。在很大程度上減少了游客翻越次數(shù)，取得了一定防范效果。

5、新增文字和語音宣傳：景區(qū)圍墻用漆對游客和票串串書寫宣傳提

示標語，在游客進入?yún)^(qū)域（停車場處）用循環(huán)播放的語音的形式提醒游客不上當和正面打擊當?shù)鼐用竦蛊薄�帶客行為。強化景區(qū)職責，維護公司權利。

6、新設2個監(jiān)控點：梁鳳埡和主檢票口。梁鳳埡主要是對票串串翻

越圍墻實施監(jiān)控并取得非法串票帶客的影像資料；主檢票主要是對游客發(fā)的事故能夠及時客觀的了解、解決及時做出方案。7、新加設景區(qū)內環(huán)線3處大反光鏡：下廟彎道處、和尚墳路段、梁

鳳埡至東山門停車場彎道，意在創(chuàng)“平安景區(qū)”，減少景區(qū)安全事故及隱患。

8、新加設多處森林防火標牌：嚴禁游客持帶高香、鞭炮進入景區(qū)，

由安保和檢票人員負責檢查，并與游客溝通。森林護林員由安保巡邏人員負責。意在做到森林公園“安全無隱患，平安天天建”。9、崗亭維護：東山門售票亭和主停車場崗亭。意在改善員工工作環(huán)

境，改善景區(qū)游客接待形象。

10、公司水電安鎖上表：開源節(jié)能，降低公司運行成本。三、部門成績，難能可貴

1、天靈公司在集團公司09年半年總結時被評為“先進集體”：景區(qū)

管理規(guī)范，經(jīng)營秩序井然，員工積極性高，收入良好等。2、景區(qū)今年可能創(chuàng)兩項“空前”：年度景區(qū)門票收入突破400萬，

創(chuàng)歷史空前；景區(qū)開放以來，年度游客（游客、居士等）接待量估計150萬。

3、圓滿完成國假和香會節(jié)的游客接待：春節(jié)、端午、五一大假和二

六九三大香會節(jié)的游客接待，做到大假無事故、無投訴，收入創(chuàng)新高的突破（6月19香會節(jié)景區(qū)門票收入高達28萬余元的奇跡）。4、迎接慶祝祖國60周年：以燈籠、彩旗、音樂、員工收看《建國

大業(yè)》影片等方式，和圓滿完成國慶中秋“雙節(jié)”大假游客接待

來迎接祝福中華人民共和國成立60周年慶典。

5、配合市委市府創(chuàng)“國衛(wèi)”圓滿成功：用實際行動進行景區(qū)衛(wèi)生死

角清理，用實際行動做好創(chuàng)“國衛(wèi)”市檢、省檢、國檢等接待，最終做景區(qū)管理不丟分、不失分的優(yōu)秀成績，促使“國衛(wèi)”順利圓滿通過。

6、我部正在完成的工作：“平安景區(qū)”的宣傳和創(chuàng)建；全國綠化模

范城市的創(chuàng)建和迎檢及相關的接待工作等。四、對公司發(fā)展的二項建議：

1、完善景區(qū)住宿和餐飲功能，以滿足外地游客的需要。

2、招引娛樂性設施或商家，以擴大景區(qū)的消費人群，增加游客的參

與性，更好的提高景區(qū)創(chuàng)收性能。

我部門在現(xiàn)場管理中也存在不足，由于景區(qū)面積較大，工作人員較少，景區(qū)周邊居民帶人翻墻逃票現(xiàn)象雖有減少，但依然存在。在以后的工作中，我們將借助執(zhí)法單位的力量，依法有效的提高此方面工作效率。

天靈公司景區(qū)管理部二零零九年十二月四日

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管理部201*年度工作總結

201*年工作計劃

201*年，管理部在委領導的正確領導下，在其他各部室的支持和配合下，緊緊圍繞全委中心工作，強化景區(qū)管理，創(chuàng)新管理手段，努力克服任務重、人員少的困難，提高管理水平、管理質量和管理效率，充分發(fā)揮管理部的綜合作用，確保我委工作的順利開展，促進景區(qū)和諧發(fā)展，從而使景區(qū)工作和成績著著，整體工作穩(wěn)步推進的目標，有效確保了各項工作的良性健康發(fā)展�；厥滓荒旯ぷ鳎�現(xiàn)總結如下：

一、201*年完成的主要工作

（一）緊緊圍繞年度目標任務，切實開展景區(qū)管理各項工作1、做好節(jié)假期間景區(qū)管理工作，確保燈展順利舉辦。今年春節(jié)及元宵節(jié)期間，管理部積極制定《春節(jié)假期工作預案》、《元宵燈展工作臺賬》，放棄節(jié)假休息，全員參與，堅持值班，劃分區(qū)段，明確責任，責任到人。做好景區(qū)綠化帶和設施的管護以及游客的疏導和管理，給廣大市民假期游玩提供了一個歡樂祥和的新春氛圍。元宵燈展結束后，及時對沙河一期南岸燈展期間景區(qū)的損毀情況進行統(tǒng)計并督促物業(yè)單位進行恢復。

2、做好沙河二期5月份開園儀式的各項籌備及現(xiàn)場管理工作。沙河二期開園前，為使開園儀式順利進行，配套項目更加充實，管理部人員根據(jù)預案分工，反復在景區(qū)篩選配套項目地點和項目內容，充分發(fā)揮部門職能，組織現(xiàn)有物業(yè)公司提前介入沙河二期景區(qū)管理，為開園儀式提供了堅實保障。

3、做好沙河二期招標工作。為切實做好沙河二期景區(qū)管理，切實推動五星級綜合物業(yè)管理模式再上新臺階。經(jīng)過兩個多月的精心準備，沙河景區(qū)二期綜合物業(yè)管理項目開標評標會議于5月5日上午召開，珠海市丹田物業(yè)管理有限公司、鄭州賓至新世紀物業(yè)服務有限公司和河南省哈桑園林綠化工程有限公司分別成為沙河二期第一、二、三標段中標企業(yè)。中標企業(yè)于公示期結束后即進駐沙河二期景區(qū)進行綜合物業(yè)管理。4、開展防洪防汛救生演習

7月，隨著汛期即將來臨，為加強沙澧河景區(qū)安全管理工作，應對洪澇災害的發(fā)生，控制游人溺水事故，營造安全、舒適的景區(qū)環(huán)境，展示國家AAA級旅游風景區(qū)形象，結合景區(qū)實際情況，特制定防洪防汛救生預案，并實施演習。管理部在此次演習行動中，及時通知各物業(yè)公司啟動應急預案，并時刻堅守在一線，做好災后清淤工作。在救生演習中，我部室負責具體指導和督促各物業(yè)公司演習工作，目的在于讓身處管理第一線的物業(yè)管理人員熟練掌握一些水上安全突發(fā)事件的應急措施，以最大程度上減輕或避免人員傷亡和財產損失。

5、通力合作，確保中原沙灘音樂節(jié)的成功舉行。9月，中原沙灘音樂節(jié)在沙河二期沙灘浴場如火如荼的舉行。遵循委領導的指示，在沙灘音樂節(jié)前期準備階段，管理部積極與物業(yè)公司聯(lián)系，對會場進行合理的布，周密的安排。在音樂節(jié)期間，管理部制定了具體的預案，責任到人，時刻堅守在會場的一線，并與相關部門通力合作，確保音樂節(jié)的順利舉行。

6、冬季防火工作以及冬季植物的補植補栽。隨著冬季來臨，空氣干燥，氣溫逐漸降低，為保證沙澧河風景區(qū)內的綠化面積及植被的養(yǎng)護，管理部要求各物業(yè)單位做好防火預案，確保無火災隱患。結合園林植被冬季養(yǎng)護特點，對景區(qū)進行冬季植物的補植補栽，并對需要保暖的園林植被做好防凍措施，確保各類植物安全越冬。

7、分發(fā)沙澧河風景區(qū)環(huán)境抽樣調查問卷。為響應城市綜合管理提升行動的號召，打造宜居城市，也為創(chuàng)建4A級景區(qū)儲備力量，管理部設計沙澧河風景區(qū)環(huán)境抽樣調查問卷并于12月2日在沙澧河風景區(qū)向游人發(fā)放，詢問其對景區(qū)的滿意程度和改進意見。確保創(chuàng)建4A級景區(qū)的順利進行。

（二）深化景區(qū)管理，開展精細化管理提升月活動

為了全面提高景區(qū)管理水平，實現(xiàn)精細化管理的全面鞏固，向國家AAAA級景區(qū)的目標邁進，管理部在201*年積極開展工作，創(chuàng)新工作方法，強化景區(qū)管理。沙澧河風景區(qū)先后榮獲“全省十佳城市濱河景觀”、“漯河市優(yōu)秀景區(qū)”、“城市管理先進單位”、“第一季度城市管理流動紅旗”等榮譽。

為進一步深化景區(qū)管理，建設沙澧河風景區(qū)精品示范景區(qū)和示范點，健全景區(qū)各項管理制度，推行工作標準化和規(guī)范化，使沙澧河風景區(qū)景觀質量、品牌形象、服務水平得到全面提升，我們將201*年5月、6月設立為精細化管理提升活動月。完善各項規(guī)章制度，強化景區(qū)管理考核機制，細化考核辦法，針對沙澧河風景區(qū)普遍存在的問題深入開展精細化管理工作。在精細化管理提升月中，針對我們《提升月活動方案》中設立沙澧河風景區(qū)精品景區(qū)示范區(qū)和示范點的具體要求，都做了部分或整體的改造工作。在景區(qū)普遍存在的問題上，如補植、澆水、施肥、草坪養(yǎng)護、病蟲害防治上都開展了大量工作，景區(qū)景觀水平有了較為顯著的改觀。并做好精細化管理考核迎檢工作。（三）、強化管理，嚴格程序，抓好景區(qū)各項審批管理工作

負責規(guī)劃區(qū)域內涉及開發(fā)建設需要而占用或挖掘各類市政設施、園林綠化及伐移樹木的審批工作是我部的重要職責。

面對沙河三期開工以來，審批任務多，任務重的新局面，我部嚴格遵照政府賦予的職能，對審批項目嚴格把關，對可能出現(xiàn)的問題細致檢查，務必做到不存在漏洞，對符合審批條件的項目搞好服務，樹立建管委良好的外部形象，受到了申報單位的一致好評。

（四）、深化景區(qū)管理，助推質量提升

為慶祝建黨90周年，7月份在全委上下開展助力“整治月”志愿服務活動。為了倡導廣大市民文明、安全游園，整治月期間管理部聯(lián)系中國移動漯河分公司，通過向十萬多個移動用戶發(fā)短信溫馨提示及發(fā)送漯河手機報的方式提醒廣大市民和游客在沙澧公園游玩時，要愛護公共設施，保護綠地草坪，在金沙灘浴場游玩時，要按照景區(qū)提示在安全區(qū)域游泳，注意安全，爭當文明游客。針對在整改中未落實的問題，管理部各景區(qū)負責人于對照志愿者反饋情況進行了集中督查，查看整改情況，對無客觀因素整改不力者，向相關物業(yè)公司下發(fā)整改通知書，責令其限期整改，并在七月物業(yè)管理考核中予以扣分處理。（五）、注重細節(jié)，強力推進標準化管理

為進一步跟進5-6月的精細化管理提升月活動，全面推進了景區(qū)精細化管理工作。打造宜居名城，向國家AAAA級景區(qū)的目標邁進，我們擬定201*年12月為管理標準化規(guī)范月，并制定了《管理標準化規(guī)范月活動方案》。沙澧河風景區(qū)各個景區(qū)將在景觀效果、市政設施、衛(wèi)生保潔、管理細節(jié)、服務水平等五個方面進行管理標準化的規(guī)范。

目前管理標準化活動剛剛啟動，委領導高度重視，管理部對

《方案》中涉及到的問題，積極與各標段物業(yè)公司聯(lián)系，跟進精細化管理，抓好管理人員的理論學習，促進管理標準由理論到實踐的轉化。根據(jù)景區(qū)冬季管理養(yǎng)護特點，積極組織、認真開展各項工作，對各項市政實施維護、園林植物養(yǎng)護工作從細處著手，更加細致、嚴格的執(zhí)行五星級管理細則的各項要求。爭取對在精細化提升月中不完善的問題進行徹底解決，并把標準化管理作為一種長效機制。

201*年已經(jīng)過去，這是發(fā)展跟進的一年，總結過去，展望未來，為了使工作更加完善，對201*年我們也做了詳細的規(guī)劃，工作思路明細如下：

201*年工作思路

1、做好景觀效果提升月活動；第一季度2、做好雙節(jié)期間景區(qū)管理工作，做好景區(qū)維護；3、創(chuàng)新招標工作，做好沙河三期，澧河二期招標前的準備工作；1、做好景區(qū)五一開園前的準備工作；第二季度2、做好已建成景區(qū)內修整、補植補栽的各項工作，為創(chuàng)建4A級景區(qū)做好準備；3、強化人員素質，注重實效，提升人員管理的工作水平，爭取組織管理一線人員外出學習；第三季度第四季度1、開展管理素質提升季活動；2、做好沙澧河汛期防汛、清淤工作；3、開展夏季救生演習；1、做好新入駐物業(yè)公司的評比檢查工作；2、做好部分景區(qū)改建、擴建、維護、整修工作；3、開展沙河一期、澧河一期（大一期）綜合評比工作；1、強化管理，嚴格程序，持續(xù)做好沙河三期，澧河二期的各項審批工作；全年2、協(xié)調開展在景區(qū)內組織的各項全市重大活動；3、完成沙澧河建管委臨時交辦任務。

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