201*年展廳工作總結(jié)

二一○年展廳工作總結(jié)

在這辭舊迎新之際，回顧并總結(jié)201*年過去的一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的支持和幫助下，努力完成了本職工作任務(wù)，對(duì)我個(gè)人這一年來的工作和學(xué)習(xí)情況做以下個(gè)人工作總結(jié)：

首先進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)．．．．．在工作中，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都想自己去做，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量。

（一）務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，尊章尊制

展廳作為公司的銷售部門的一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是銷售經(jīng)理的后盾，是客戶值得信賴、溫馨的家，進(jìn)一步完善日常工作狀況、安全消防意識(shí)、來賓接待服務(wù)、設(shè)備維護(hù)管理、庫(kù)存管理等方面內(nèi)容，增加展廳安全管理辦法、庫(kù)存物資管理表等。

（二）提升展廳顧問綜合素質(zhì)和知識(shí)水平

作為展廳顧問在展廳運(yùn)營(yíng)階段不斷加強(qiáng)知識(shí)節(jié)能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，注重自己的儀容儀表，端正自己的工作態(tài)度，加強(qiáng)豐富的談吐技能，（代表了公司的形象）了解產(chǎn)品的理念知識(shí)。了解水對(duì)人體的重要性：（人體內(nèi)超過70%被一種稱為活水的流液所充滿。這并非一般的水，而是一種人體細(xì)胞所善于吸收且能滲透細(xì)胞的生命活水，其物理性能與一般自來水比較是非常不同的。健康純凈的活水能夠

增強(qiáng)生命的能量，維持人體機(jī)能的正常運(yùn)作，強(qiáng)化體內(nèi)細(xì)胞，讓身體更活力充沛

有益身體的礦物質(zhì)與微量元素：礦物化之后的水喝起來更清甜。略帶堿性的水更符合人體血液平均酸堿度pH7.35的需求，有利人體機(jī)能的正常運(yùn)作。

KDF（解離重金屬）+活性碳粒：品質(zhì)符合NSF檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的KDF是一種鋅銅復(fù)合物，能中和有機(jī)及無機(jī)水銀、三氯乙烯(TCE)、三鹵代甲烷(THM)以及其它重金屬。KDF也能防止細(xì)菌生長(zhǎng)，并保留水的新鮮的狀況。一旦與活性碳粒結(jié)合，它的除濾量可增加6至8倍。）

（三）重視對(duì)內(nèi)及對(duì)外宣傳工作的推廣和開發(fā)

為全面加強(qiáng)展廳對(duì)外宣傳力度，努力提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象，展廳一直努力做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳工作，力求充分發(fā)揮公司窗口的展示功能。自始以來，展廳通過網(wǎng)絡(luò)文字消息的形式作為推廣，收集網(wǎng)絡(luò)信息，以開發(fā)信件的方式向街道、個(gè)人、單位（公司）社區(qū)寄去開發(fā)信件等，展示了我們員工的風(fēng)采及日常工作情況。

（四）積極配合公司安排的各項(xiàng)開能活動(dòng)

同時(shí)，展廳重視對(duì)新老客戶的回饋，對(duì)外組織開展茶藝、廚藝烹飪、理財(cái)及健康生活方面的活動(dòng)來感謝開能用戶長(zhǎng)久以來對(duì)開能的支持和信賴，得到了客戶們的認(rèn)可。樹立來了開能在服務(wù)行業(yè)的公眾形象，得到了很好的評(píng)價(jià)。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與同事之間進(jìn)行溝通，提高自身的素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做好展廳顧問的本職工作。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開能的明天會(huì)更加美好！

封方英

二一一年一月十八日

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工作總結(jié)

到公司已經(jīng)2年半了，由懵懂到努力，再到現(xiàn)在自身的形勢(shì)緊迫，正如毛澤東的詩(shī)句，“漫天皆白，雪里行軍情更迫”，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)逼迫自己不斷提高，來應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

來公司之后最大的收獲便是在自信心方面的培養(yǎng)，而自信心正是在部門工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的磨練中所樹立的，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面闡述、總結(jié)自己在公司的工作歷程和成長(zhǎng)過程。

一、新產(chǎn)品推廣工作(會(huì)議推廣、實(shí)地走訪)。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陜西、云南、四川、重慶、安徽、江蘇等省市進(jìn)行了新產(chǎn)品推廣工作，一共參加了近30場(chǎng)經(jīng)銷商會(huì)議，走訪了近200個(gè)商家及進(jìn)行一對(duì)一新產(chǎn)品講解，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)201*余人。產(chǎn)品根據(jù)上市時(shí)間先后推廣了都市獵客、丘陵戰(zhàn)士、悅虎、遠(yuǎn)銳、君豹、EDE發(fā)動(dòng)機(jī)系列、悅志、新GS機(jī)等產(chǎn)品，并且為201*年國(guó)三車型及CBF、OTR等新發(fā)動(dòng)機(jī)做好了鋪墊工作。

在新產(chǎn)品推廣過程中，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的闡述，并且結(jié)合每次銷售會(huì)議的內(nèi)容，來進(jìn)行不同市場(chǎng)、不同車型、不同形式的新產(chǎn)品推廣工作。

才進(jìn)公司在推廣新產(chǎn)品的過程中，意識(shí)到個(gè)人最大的短板就是自信心方面的不足以及對(duì)車型、技術(shù)知識(shí)方面的欠缺。經(jīng)過部門內(nèi)部溝通和公司培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人有意識(shí)的學(xué)習(xí)、改進(jìn)后，在上述2個(gè)方面有了較為明顯的提高，在大型會(huì)議面前緊張的心理素質(zhì)有了極大的改善，個(gè)人也在工作中特別注意到這些短板，通過各種各樣的工作方式來進(jìn)行克服，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成會(huì)議推廣的工作安排，并且努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量的效果和演講技巧，這部分的提高也是以后工作中需要著重加強(qiáng)的一個(gè)工作能力。

在會(huì)議推廣中，特別是在201*年南寧、昆明的大型會(huì)議中學(xué)習(xí)到了會(huì)議前資料的準(zhǔn)備、人員職責(zé)的確定、各項(xiàng)工作的再確認(rèn)，會(huì)議中的細(xì)節(jié)考慮、現(xiàn)場(chǎng)控制、突發(fā)事件的處理，以及會(huì)后人員的安排等等內(nèi)容的處理，雖然沒有親身組織過，但是也從中體會(huì)到了會(huì)議組織的艱辛，了解到“會(huì)議無小事”的精神，一環(huán)

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接一環(huán)，一旦差之毫厘，那便錯(cuò)之千里了，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)大型會(huì)議時(shí)應(yīng)該如何組織、如何安排等工作事項(xiàng)。在以后的公司會(huì)議組織中，能夠讓自己所學(xué)到得應(yīng)用，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，替領(lǐng)導(dǎo)“查漏補(bǔ)缺”，也是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)要求。

在參加會(huì)議時(shí)個(gè)人的準(zhǔn)備尤為重要，演講稿的準(zhǔn)備、PPT的完善、個(gè)人形象的注意、隨機(jī)應(yīng)變的能力、臺(tái)風(fēng)與氣質(zhì)的培養(yǎng)等等，并且會(huì)前一定要檢查各種設(shè)備和儀器，以免在會(huì)議過程中出現(xiàn)本該避免的問題，而導(dǎo)致會(huì)議出現(xiàn)敗筆，影響推廣效果。

二、走訪市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、了解競(jìng)品情況，對(duì)公司、產(chǎn)品提出可行性建議。

一共進(jìn)行了10多次的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，累計(jì)走訪近200個(gè)商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陜西、天津、云南、重慶、四川、安徽、江蘇等地，主要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、主銷車型、競(jìng)爭(zhēng)品牌、價(jià)格體系、產(chǎn)品改進(jìn)建議、店面形象、活動(dòng)促銷、政策執(zhí)行、越區(qū)銷售等各方各面進(jìn)行了信息收集和監(jiān)督，并與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，讓他們掌到目前公司的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)整情況，通過市場(chǎng)走訪，也能使他們樹立起信心。

走訪市場(chǎng)是一個(gè)痛但非�？鞓返牡墓ぷ�，身體上的辛苦換來了巨大的收獲，與不同的商家進(jìn)行接觸交流，對(duì)不同的摩托車市場(chǎng)進(jìn)行了解把握，對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析總結(jié)，然后對(duì)上述信息進(jìn)行歸納和篩選，去偽存真，把最真實(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋給公司，自己在不斷地接觸、交流、分析、歸納的過程中，社會(huì)閱歷得到了豐富，營(yíng)銷知識(shí)得到了增長(zhǎng)，個(gè)人工作能力也得到了提高，這就是我最大的收獲，我在市場(chǎng)走訪的過程中得到了極大的成長(zhǎng)。但必須要承認(rèn)的是，自己仍太年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)太淺薄，以后我會(huì)加強(qiáng)在這方面的能力的培養(yǎng)，讓自己成長(zhǎng)為一名成熟、穩(wěn)重、有實(shí)際工作能力的市場(chǎng)人員，為公司提供最為真實(shí)、可靠、具有可行性的報(bào)告和建議。

三、公司內(nèi)部工作的安排和跟進(jìn)

市場(chǎng)處作為一個(gè)同時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的部門，日常的工作事項(xiàng)是比較瑣碎和不定時(shí)的，如日常咨詢電話的接聽，市場(chǎng)臨時(shí)問題的匯報(bào)與處理、經(jīng)銷商的日常接待工作、會(huì)議的接待、展廳的維護(hù)等等，由于身處公司內(nèi)部與公司外部的銜接部門，

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各種細(xì)微的差錯(cuò)都可能帶來不可預(yù)料的損失，所以在工作中我盡可能謹(jǐn)慎、小心，在不確定的事情上自己思考后迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，力求事情處理的穩(wěn)妥和圓滿。日常工作情況見下表：

市場(chǎng)處作為對(duì)外的部門，每天平均有大量的咨詢、反饋電話，我在日常電話的接聽力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)和反饋，超出職責(zé)外的及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，以便市場(chǎng)信息能得到正確的處理；市場(chǎng)反饋的各種信息經(jīng)過整理和過濾后，分門別類，部門的工作內(nèi)部進(jìn)行處理；產(chǎn)品方面的則積極聯(lián)系技術(shù)、研發(fā)等部門，通過事務(wù)市場(chǎng)反饋聯(lián)絡(luò)單等方式與他們進(jìn)行溝通；其他的工作則及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)部門，并隨時(shí)跟進(jìn)事件處理動(dòng)態(tài)；主要是：每個(gè)星期的市場(chǎng)科工作簡(jiǎn)報(bào)、每個(gè)月的市場(chǎng)處工作總結(jié)及總結(jié)報(bào)告的撰寫計(jì)劃、以及年度的總結(jié)報(bào)告，按時(shí)保量的完成總結(jié)工作，以便公司閱示和掌握部門實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；今年的工作重點(diǎn)之一是產(chǎn)品推廣和改進(jìn)方面，對(duì)公司內(nèi)部的產(chǎn)品建設(shè)我與技術(shù)部門經(jīng)常進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，力求使產(chǎn)品改進(jìn)工作朝著適技術(shù)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)市場(chǎng)的方向進(jìn)行，并根據(jù)市場(chǎng)的意見以事務(wù)聯(lián)絡(luò)單的方式與技術(shù)部門進(jìn)行反饋和建議；每次對(duì)新產(chǎn)品和評(píng)審車提出自己的意見，一共技術(shù)部門參考和改進(jìn)；展廳是公司的形象，我和同事每個(gè)星期都會(huì)對(duì)展廳進(jìn)行日常清潔維展廳的維護(hù)護(hù)工作，每月對(duì)展廳的養(yǎng)車進(jìn)行一次更換，確保公司的新產(chǎn)品能及時(shí)的展示在到訪的客人面前。累計(jì)進(jìn)行了5次銷售會(huì)議的接待、10次經(jīng)銷商公司參觀接待工作，均會(huì)議、經(jīng)銷商較好的完成了接待任務(wù)，并對(duì)經(jīng)銷商介紹了工廠情況和展廳的各款接待工作新車型、技術(shù)賣點(diǎn)，使他們對(duì)公司、產(chǎn)品充滿了自信；一共進(jìn)行了近千份次電話調(diào)查，分別是：消費(fèi)者滿意度調(diào)查、經(jīng)銷電話調(diào)查商滿意度調(diào)查、CB發(fā)動(dòng)機(jī)電話調(diào)查、GS發(fā)動(dòng)機(jī)電話調(diào)查、國(guó)Ⅲ車型電話調(diào)查、都市獵客電話調(diào)查以及其他的電話調(diào)查。在這一年的日常工作處理中也讓我深深的理解到“細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性，特別注重細(xì)心和責(zé)任心的培養(yǎng)，所以對(duì)自己也提出了更高的工作要求。但是相比老員工，個(gè)人在細(xì)節(jié)和辦事周全性方面仍有欠缺，而個(gè)人的成長(zhǎng)不僅僅是在事情的表面處理上，更是在體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，所以在以后的工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的注意是一個(gè)必須注意和提高的地方。

四、工作不足之處及工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)推廣和會(huì)議營(yíng)銷方面的技巧不足，工作不夠細(xì)致。

市場(chǎng)推廣工作任重而道遠(yuǎn)，對(duì)推廣這一塊的工作更需細(xì)化，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并且個(gè)人的能力必須提高，推廣技巧也要加強(qiáng)，重要的是多進(jìn)行公司內(nèi)部

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演練和實(shí)地演講鍛煉，深入到摩托車市場(chǎng)營(yíng)銷中去，理論和實(shí)際相結(jié)合，觸動(dòng)到經(jīng)銷商的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營(yíng)思維，打開一個(gè)不一樣的營(yíng)銷世界，這樣才能轉(zhuǎn)變一層不變的推廣模式，取得較好的推廣效果。這是個(gè)人的長(zhǎng)期的工作目標(biāo)和推廣方向，只有不斷的積累、學(xué)習(xí)、鍛煉，才能厚積薄發(fā)，達(dá)到理想的成績(jī)。2、營(yíng)銷知識(shí)以及文案策劃方面知識(shí)的欠缺和不足。

以后的廣告策劃方面的工作會(huì)較多，并且工作壓力也會(huì)較大，但這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，是對(duì)自己另一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求。自己在這方面會(huì)進(jìn)行更多的知識(shí)儲(chǔ)備和成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，以期在文案和廣告宣傳上打開一個(gè)新局面；3、個(gè)人工作能力與工作智商需提高，和注意工作細(xì)節(jié)的培養(yǎng)。

雖然經(jīng)過2年多的市場(chǎng)鍛煉，但是在個(gè)人的工作智商方面仍是一個(gè)初出茅廬的毛頭小子，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不必要的挫折，明年在這方面需要加強(qiáng)，多參加一些公司內(nèi)部工作事項(xiàng)的開展和交流，多增加社會(huì)閱歷，多接觸人和事。4、工作程序化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

市場(chǎng)處工作比較雜亂，今后將對(duì)電話調(diào)查及表格、培訓(xùn)模式、應(yīng)急事件處理、與技術(shù)中心溝通等常見工作項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)程序的形式固定下來，處理問題的過程按步驟執(zhí)行下去，避免出現(xiàn)推脫、拖拉等情況出現(xiàn)，影響問題的解決；并在部門建立個(gè)人工作責(zé)任制，使市場(chǎng)科在工作中既發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，又能各負(fù)其責(zé)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的大小事務(wù)，使科室的工作效率和紀(jì)律性得到加強(qiáng)。5、端正工作態(tài)度。

注重個(gè)人工作習(xí)慣的培養(yǎng)，克服惰性思想，樹立“今日事，今日畢”的時(shí)間觀念，并且要在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性以及注重工作主動(dòng)性的培養(yǎng)，時(shí)時(shí)刻刻要讓自己保持忙碌的狀態(tài)，不論是工作過程中還是學(xué)習(xí)過程中，要提醒自己不要虛度光陰，要讓自己充實(shí)的度過每一個(gè)工作日。

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201*年8月18日

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