201*至201*學(xué)年公寓部工作總結(jié)

201*至201*學(xué)年公寓部工作總結(jié)

尊敬的老師：

新學(xué)期，我公寓部在公寓科老師和各位學(xué)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，出色的完成了我公寓內(nèi)的各項(xiàng)工作。我們公寓部的工作歷程是充實(shí)艱辛的，工作中會(huì)遇到許多困難與挫折，但在處理這些困難與挫折中，我們收獲了很多，也成熟了很多。眼見我們充實(shí)美滿的一年即將結(jié)束，就我部所做的各方面工作進(jìn)行總結(jié)，并以此為鑒。不斷改善我部工作方式，提高工作效率，使我部在今后的工作中更加游刃有余，不斷提升。一、本學(xué)期公寓部工作：

1、在11級(jí)新生到來之際，院公寓部嚴(yán)格納新，我被挑選進(jìn)入院公寓部配合老師工作，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，已能正常的對(duì)各公寓內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行正確果斷的處理；

2、本著為同學(xué)們服務(wù)的態(tài)度，我們?cè)汗�寓部每周都不定期的�?duì)各公寓內(nèi)進(jìn)行衛(wèi)生、紀(jì)律、安全的當(dāng)方面的抽查，尤其對(duì)吸煙、大功率等安全隱患的排查尤為重視。通過我們不定期的抽查，有效的督促了系學(xué)生會(huì)認(rèn)真完成公寓內(nèi)的各項(xiàng)工作，同時(shí)也提高了公寓內(nèi)學(xué)生居住環(huán)境的安全性。3、本學(xué)期，我們還不定時(shí)的對(duì)公寓內(nèi)的人員滯留問題進(jìn)行抽查，對(duì)滯留宿舍無假條的同學(xué)給予適當(dāng)處分，以警示其他學(xué)生不要無故滯留宿舍。通過檢查，宿舍內(nèi)人員滯留問題已有好轉(zhuǎn)。

4、我公寓部還參加了各系舉辦的各項(xiàng)有關(guān)公寓的活動(dòng)，并對(duì)其舉辦活動(dòng)進(jìn)行評(píng)分，通過舉辦這些活動(dòng)大大的調(diào)動(dòng)起系會(huì)成員的工作積極性，同時(shí)也宣揚(yáng)了我們的公寓文化，公寓守則，使同學(xué)們對(duì)公寓有更深一步的了解與熱愛，便于以后公寓內(nèi)工作的順利進(jìn)行。

5、工作中，我們充分發(fā)揮帶頭引領(lǐng)統(tǒng)籌兼顧的作用，將權(quán)力下放到個(gè)系部，讓他們加強(qiáng)工作熱情和積極性。我們通過不定期的抽查，對(duì)各系部工作進(jìn)行考核，以激勵(lì)各系部更加努力的工作充分發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。二、工作中出現(xiàn)的問題及處理：

1、由于11級(jí)剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)隊(duì)環(huán)境還不太熟悉，對(duì)于10級(jí)的學(xué)長(zhǎng)們的一些錯(cuò)誤行為不能很好有效的進(jìn)行制止與管理對(duì)此我們將不服從管理的學(xué)生情況上報(bào)給老師給予系部處理。

2、抽查衛(wèi)生時(shí)，有學(xué)生填報(bào)假班級(jí)姓名，對(duì)此，我們?cè)诓閷嬍視r(shí)讓各系部干事進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)不了時(shí)由各班班長(zhǎng)下來確認(rèn)，對(duì)此，我們將更加強(qiáng)檢查力度。

三、今后的工作

1、在維持好正常工作的情況下，對(duì)各公寓內(nèi)的安全隱患時(shí)進(jìn)行排查，充分發(fā)揮出公寓部團(tuán)隊(duì)的作用，發(fā)現(xiàn)任何安全情況及時(shí)上報(bào)老師處理。2、在部門管理上，嚴(yán)格要求各成員做好本職工作，做好帶頭作用，使公寓部的工作業(yè)績(jī)更上一層樓。3、積極的舉辦有關(guān)公寓的各項(xiàng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生們工作的積極性，使公寓更加貼近學(xué)生，讓學(xué)生們自覺做好他們的本職工作，杜絕一切安全隱患。

在今后的日子里，我們將吸取過往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)以往的不足，以昂揚(yáng)的斗志飽滿的心態(tài)投入到新一年的工作中，為公寓部的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，相信公寓部的明天會(huì)更好！

劉太宗

201*年11月30日

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公寓管理部201*年度工作總結(jié)

201*年是我們教服集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，集團(tuán)及中心領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功與否是集團(tuán)能否對(duì)外快速擴(kuò)展的關(guān)鍵。

在學(xué)院，集團(tuán)及中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公寓管理部各級(jí)管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項(xiàng)管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎(chǔ)上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設(shè)、考核培訓(xùn)等方面不懈努力，精益求精。同時(shí)，根據(jù)中心及學(xué)校的實(shí)際情況，我們?cè)诠芾砹鞒痰募?xì)節(jié)上進(jìn)行合理的創(chuàng)新嘗試�？傮w說來，我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并順利實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。

現(xiàn)將201*年度公寓管理部的工作情況總結(jié)如下：一、完善公寓管理各項(xiàng)規(guī)章制度，向標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制化努力；

以集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年為契機(jī)，在已有的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們公寓部進(jìn)一步對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善，更好地服務(wù)員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設(shè)工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長(zhǎng)工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設(shè)和完善，第一：極大地改善了冬季學(xué)生生活用熱水的供應(yīng)情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長(zhǎng)會(huì)議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學(xué)院內(nèi)路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進(jìn)出，保證了學(xué)生的住宿安全。在各種制度建設(shè)完善的過程中，我們會(huì)組織管理員保潔員等及時(shí)學(xué)習(xí)，使能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程等進(jìn)行工作。在不斷的改進(jìn)提高過程中，將公寓管理的各項(xiàng)工作向標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，可復(fù)制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運(yùn)行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對(duì)部門及人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)也為了更好地服務(wù)學(xué)生。原屬工程部鍋爐運(yùn)行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機(jī)器設(shè)備的使用維護(hù)，在暑期公寓維修工作繁忙時(shí)，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設(shè)置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質(zhì)。這不僅會(huì)影響到學(xué)生的用水安全，長(zhǎng)此以往，水箱的雜質(zhì)還可能造成輸水管道堵塞，影響同學(xué)的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對(duì)各幢公寓樓的水箱排污口進(jìn)行改造，對(duì)雜質(zhì)沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進(jìn)行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學(xué)生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進(jìn)行，力將對(duì)學(xué)生的影響降到最低。

201*年7月份，根據(jù)學(xué)生們的反饋，調(diào)查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)年的使用，鐵銹，雜質(zhì)等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴(yán)重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時(shí)間，自行對(duì)材料進(jìn)行粗加工，進(jìn)行管道鋪設(shè)。改造工作前后共歷時(shí)12天，效果很好，開學(xué)后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。

201*年下半學(xué)期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學(xué)反映熱水供應(yīng)非常不穩(wěn)定，經(jīng)多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對(duì)鍋爐房阿福爐機(jī)組熱水管道進(jìn)行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨(dú)立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結(jié)束之后，效果良好，熱水的供應(yīng)漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時(shí)間，妥善完成各項(xiàng)工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗(yàn)收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗(yàn)收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項(xiàng)目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計(jì)劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運(yùn)行班師傅主要負(fù)責(zé)水電方面的維修，水電維修主要維修內(nèi)容為衛(wèi)生間臺(tái)盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨(dú)負(fù)責(zé)衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對(duì)維修材料的領(lǐng)取及使用作了嚴(yán)格的規(guī)定。各個(gè)維修組的材料均有專人領(lǐng)取，責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人；在材料領(lǐng)取時(shí)，強(qiáng)調(diào)以舊換新，避免材料的浪費(fèi)。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結(jié)束之后，維修材料的費(fèi)用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學(xué)生公寓安全管理，保證學(xué)生的住宿安全。

學(xué)生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點(diǎn)。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務(wù)工作中的基礎(chǔ)工作及必要工作。在平時(shí)中心及部門的培訓(xùn)中，我們也要求各級(jí)管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識(shí)，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學(xué)生交流的過程中，留心學(xué)生思想和行為動(dòng)態(tài)，做好對(duì)學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時(shí)解決出現(xiàn)問題，對(duì)于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)，從各方面保證學(xué)生宿舍生活的安全。

1.根據(jù)學(xué)院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學(xué)生進(jìn)入宿舍樓，通道禁會(huì)鳴叫報(bào)警，及時(shí)提醒管理員外來人員的進(jìn)入。本幢樓的學(xué)生進(jìn)樓時(shí)，刷卡進(jìn)入，電腦屏幕上會(huì)顯示出進(jìn)入學(xué)生的詳細(xì)信息，可供管理員核實(shí)。

2.201*年10月20號(hào)，9#公寓樓有學(xué)生反映好像看見有人爬陽臺(tái)進(jìn)入公寓樓。雖然經(jīng)保安及值班經(jīng)理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對(duì)所有公寓樓2層及以上的陽臺(tái)門窗進(jìn)行專項(xiàng)維修。10月21號(hào)，各幢公寓樓均出示通知，陽臺(tái)門窗有問題的均到網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)報(bào)修；10月24號(hào)，樓層長(zhǎng)會(huì)議時(shí)，知會(huì)各個(gè)樓長(zhǎng)在晚間值班時(shí)注意關(guān)注學(xué)生宿舍陽臺(tái)門問題，有損壞的則立即報(bào)修；10月31號(hào)，通知各樓長(zhǎng)利用晚上時(shí)間走訪各宿舍，對(duì)陽臺(tái)門問題進(jìn)行匯總；期間陽臺(tái)門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月號(hào)，陽臺(tái)門窗維修量就達(dá)184間。此次陽臺(tái)門窗專項(xiàng)維修合計(jì)維修量約400次左右，在保證學(xué)生住宿質(zhì)量的同時(shí)，確保了學(xué)生的住宿安全。

3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會(huì)聯(lián)合安保部對(duì)公寓樓進(jìn)行安全檢查，每月兩次，樓號(hào)則隨機(jī)選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級(jí)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己1、201*年網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)開通，201*年，網(wǎng)上報(bào)修平臺(tái)已全面普及。95%以上的學(xué)生報(bào)修都通過報(bào)修平臺(tái)，速度更快，效率更高。現(xiàn)將201*年具體的各類維修數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

日常學(xué)生宿舍零星維修達(dá)8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達(dá)633間

學(xué)生宿舍漏水維修達(dá)120間，更換宿舍各類水電表108個(gè)。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時(shí)，在學(xué)生的生活起居方面，我們也用心去服務(wù)，努力提升公寓管理的服務(wù)品質(zhì)；

學(xué)生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因?yàn)榘胍垢雇矗�醉酒及其他身體不適；

遲歸學(xué)生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會(huì)，實(shí)習(xí)加班晚點(diǎn)，乘車晚點(diǎn)等。

201*年畢業(yè)學(xué)生共2120人，新學(xué)期公寓部迎接新生共2349人；

服務(wù)匯總2500201*150010005000201*201*生病學(xué)生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務(wù)工作的高效高質(zhì)完成，在為學(xué)生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時(shí)，也令我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。

3、在為學(xué)生做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還積極進(jìn)行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營(yíng)業(yè)額總計(jì)154917元左右，凈利潤(rùn)總計(jì)75000左右。為學(xué)生提供生活用品代售服務(wù)，營(yíng)業(yè)額總計(jì)12959元左右，凈利潤(rùn)總計(jì)7千多元。收取維修材料費(fèi)25306元。收取超額水電費(fèi)266532元。收取畢業(yè)生設(shè)備設(shè)施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤(rùn)代售利潤(rùn)維修材料收費(fèi)超額水電費(fèi)畢業(yè)賠款

這項(xiàng)工作不僅為學(xué)生提供便利，也為集團(tuán)創(chuàng)收提供新思路，值得我們進(jìn)一步開展。

六、加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學(xué)生提供安全、溫馨的居住場(chǎng)所外，還需注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，在平時(shí)的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時(shí)也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務(wù)質(zhì)量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時(shí)間，對(duì)公寓樓周圍草坪上的雜草等進(jìn)行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時(shí)，前后持續(xù)一星期時(shí)間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時(shí)間進(jìn)行義工活動(dòng)。活動(dòng)的主要內(nèi)容是幫助樹木粉刷石灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒�(dòng)每天持續(xù)一小時(shí)，共兩天，活動(dòng)結(jié)束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動(dòng)，我們希望能夠傳達(dá)給學(xué)生這樣一種信念奉獻(xiàn)。如果每個(gè)人都能在平時(shí)的生活工作學(xué)習(xí)中學(xué)著奉獻(xiàn)，那么我們的這個(gè)世界也將會(huì)美好很多。

總結(jié)過去一年的工作，收獲頗多。時(shí)代在不停地向前發(fā)展著，新時(shí)代的學(xué)生更加多變，特點(diǎn)更多，相應(yīng)而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅(jiān)持做好每一階段工作的基礎(chǔ)上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個(gè)新的臺(tái)階。

公寓管理部201*/12/

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