后勤服務(wù)總公司公寓管理中心201*-201*學年工作總結(jié)

后勤服務(wù)總公司公寓管理中心201*-201*學年工作總結(jié)

公寓管理中心201*年在后勤服務(wù)總公司"三服務(wù)、兩育人"的服務(wù)宗旨指導(dǎo)下，嚴格遵循"講政治、懂經(jīng)營、會管理"的經(jīng)營理念，通過全體員工創(chuàng)新務(wù)實的工作，出色的完成本年度的各項任務(wù)，為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。先將重點的工作匯報如下：一、"送老，迎新"學生工作順利交接

公寓中心在學生工作中，堅持"以學生為本"，始終以"用我們百倍的努力，換你十分的滿意"為出發(fā)點，認真做好學生的管理和服務(wù)工作。

針對201*屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務(wù)重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領(lǐng)導(dǎo)小組，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，分工協(xié)作。6月4日公寓中心全體員工利用休息時間義務(wù)為畢業(yè)生學生寢室清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼《201*屆畢業(yè)生退宿須知》，使學生及時了解相關(guān)退宿事項，保證了退宿的順利進行。6月21日至26日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展"全天候服務(wù)"活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度，熱情周到、細致入微的服務(wù)，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內(nèi)外設(shè)施設(shè)備無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。

迎新工作不僅迎來八方學子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準備的做好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內(nèi)設(shè)備設(shè)施進行維修，組織服務(wù)人員對公寓內(nèi)外進行寢室衛(wèi)生清理；并對新生入住行李進行嚴格質(zhì)量把關(guān)，逐一驗質(zhì)驗量，確保學生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營造歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務(wù)重的特點，公寓中心成立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進行培訓(xùn)；迎新中，我們路口設(shè)標識，公寓外設(shè)導(dǎo)向員，公寓內(nèi)設(shè)咨詢臺，專人接待報到學生及家長。

本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450人，其中本科生5412人（松北：3626人，江南：1786人），專升本581人（松北：444人，江南：137人），研究生、博士生398人（松北：315人，江南：83人，含博士5人），成教院學生22人，教工37人（松北：22人，江南：15人）。公寓中心熱情、周到的服務(wù)，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。二、規(guī)范服務(wù)、提高質(zhì)量

公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學習型企業(yè)，對員工的培訓(xùn)就是員工最大的福利。所以學生公寓在努力提高員工素質(zhì)的同時，還積極主動地向兄弟院校學習。9月份派出部分管理員到工大學習，正是"工學師鑒"，取其精華，通過理論學習，實踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則，如《管理員工作流程》、《迎賓員工作流程》、《服務(wù)員工作流程》，保證服務(wù)工作劃一管理，也充分保證服務(wù)質(zhì)量。為進一步全面落實服務(wù)規(guī)范化，我們組織員工進行"十字文明"用語和業(yè)務(wù)水平知識等方面培訓(xùn)，并于10月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導(dǎo)學生寢室的考核，此活動既提高管理人員業(yè)務(wù)水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到"傳、幫、帶"作用，公寓中心的全體員工都在積極的講文明用語，實行"微笑服務(wù)"逐步完善規(guī)范用語。

隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中，我們正不斷完善發(fā)展自己。11月30日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位"規(guī)范公寓交接班例會"評比活動，突破公寓中心只講服務(wù)，不講文化的界限，井然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內(nèi)容，無不推動公寓中心規(guī)范化建設(shè)向前發(fā)展。三、建章、建制的安全工作

安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學校安全工作的重要組成部分，我們在工作中始終本著"安全就是效益，平安就是幸福"的安全管理理念逐一落實安全防范工作。

公寓中心從公寓內(nèi)消防安全，學生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員

簽定責任狀，公寓管理人員與公寓服務(wù)人員簽定安全責任狀，公寓管理人員與學生簽定安全責任狀，層層下設(shè)實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學生管理人員與學生的安全意識，保證學生人身、財產(chǎn)安全。學生公寓制定《安全防火緊急疏散預(yù)案》、《搶救實施預(yù)案》、《人身傷亡緊急救護預(yù)案》，公寓內(nèi)配制消防栓、滅火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內(nèi)安全防火責任人，此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，主要檢查學生寢室安全事項，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使201*年松北校區(qū)無一起學生公寓火災(zāi)現(xiàn)象發(fā)生。9月21日江南五公寓由于學生使用違禁電器引發(fā)火災(zāi)，雖及時撲滅，但造成了嚴重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學生。加強大學生晚歸、晚出的檢查力度，與學工處、江南綜合辦配合，實行"零報告制"。

四、文化建設(shè)

公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標，是當今高校公寓建設(shè)的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結(jié)廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行"環(huán)境育人"的心靈課堂。1、公寓中心針對女員工較多的特點，在"三八婦女節(jié)"期間，進行了"三八"勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務(wù)人員團結(jié)一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。

2、公寓中心于4月10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作"四個一流"為主題，談公寓工作的體會，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風采，以點帶面，全面提高了員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。

3、為倡導(dǎo)學生參與公寓文化建設(shè)、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦"學生公寓書畫大賽"。此次活動得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全校同學的積極參與。共征集各類作品431幅，其中松北校區(qū)236幅、江南校區(qū)195幅。經(jīng)過藝術(shù)學院專家的認真評審，共評出56幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。

4、為了貫徹、落實學校、后勤服務(wù)總公司關(guān)于"迎評促建"工作要求，公寓管理中心本著"以人為本"的精神，為了保證在校學生的安全，為了提高員工隊伍的素質(zhì)，公寓管理中心于11月1日-20日和12月1日-12月30日開展了"識別住宿學生"的第一步、第二步競賽活動。共有122名員工通過本樓層的考核，其中有10人通過對班樓層考核。能夠準確識別學生達15330人�，F(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學生的第三步活動。

5、公寓中心在元旦期間進行以"年年新氣象，歡樂大家庭"為主題的迎新年公寓大廳裝飾設(shè)計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng)意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流

培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓(xùn)，做到每位維修人員掌握多種技能本領(lǐng)，能夠進行公寓內(nèi)尖端維修，做到公寓內(nèi)小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓(xùn)既實現(xiàn)快捷服務(wù)又節(jié)約成本。

公寓中心對公寓內(nèi)設(shè)施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的實施不僅保證公寓內(nèi)高效、快捷維修服務(wù)，也保證設(shè)施設(shè)備維修的質(zhì)量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復(fù)使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標準。

清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務(wù)工作的一個目標，我們在硬件設(shè)施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在《服務(wù)員工作流程》中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造"環(huán)境一流，服務(wù)一流"家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。六、盤點固定資產(chǎn)

為了加強對國有資產(chǎn)的管理，公寓管理中心成立了檢查小組，對學校各公寓、庫房內(nèi)的各種固定資產(chǎn)

進行了認真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責任制，保證固定資產(chǎn)帳物相符。七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展

在社會主義市場經(jīng)濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求"上層次，上檔次"，公寓中心適應(yīng)發(fā)展而需要，于201*年11月20日在社會中吸收優(yōu)秀人才5名，為員工隊伍的發(fā)展注入新鮮的血液，也推動員工隊伍綜合素質(zhì)水平提高。

隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構(gòu)，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設(shè)立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權(quán)責明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設(shè)立24小時領(lǐng)班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。

在公寓民主管理建設(shè)中，使各院系、舍委會學生更多的參與公寓管理，在內(nèi)務(wù)檢查、學生紀律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。

學生公寓管理中心松北校區(qū)被省高校"寓專會"授予黑龍江高校"示范公寓區(qū)"稱號,（黑龍江大學城在201*年12月授牌）。松北校區(qū)洗衣房被評為"黑龍江洗染協(xié)會理事會單位"，成績的取得與我們辛勤的勞動和規(guī)范化服務(wù)是分不開的。

總之，公寓中心將以后勤服務(wù)總公司為中心，明確工作目標，樹立遠大理想，以愛崗敬業(yè)道德規(guī)范要求和鞭策自己，腳踏實地為實現(xiàn)"四個一流"不懈努力，扎扎實實做好每一階段工作，為201*年"迎評促建"做好準備，打好基礎(chǔ)。

后勤服務(wù)總公司公寓管理中心201*年1月7日

擴展閱讀：201*-201*第二學期后勤處工作總結(jié)

（201*-201*學年度第二學期）

學校后勤處工作總結(jié)

本學期，我校后勤工作在集團領(lǐng)導(dǎo)、學校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在學校各部門主管、教職員工的大力支持、積極參與、主動配合下，以爭創(chuàng)“區(qū)一級學�！薄皡^(qū)一級綠色學�！�、“區(qū)級師德師風先進單位”、“區(qū)級德育工作先進單位”為工作目標，將安全工作放在首要位置，扎扎實實抓好后勤總務(wù)的制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、作風建設(shè)，不斷完善各種管理制度，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為學校順利通過“區(qū)一級學�！薄ⅰ皡^(qū)一級綠色學�！钡脑u估，做出了應(yīng)有的貢獻�，F(xiàn)就本學期工作情況小結(jié)如下。

一、本學期的主要工作

1、抓好了校園的硬件建設(shè)，教室、辦公室、功能室、教師公寓、學生公寓的相應(yīng)配套設(shè)施提前做好調(diào)整或配置，為教育教學、師生生活工作提供高質(zhì)量、高品味的設(shè)備設(shè)施。

2、認真抓好了后勤類的制度建設(shè)，制定和完善了一整套后勤類行之有效的管理制度，這些管理制度被收編到學校的制度匯編中。

3、抓好了制度的貫徹落實，加強了在制度實施中的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督與考核。

4、加強了對校產(chǎn)的管理、維護和修膳力度，確保校產(chǎn)管理到位，有效發(fā)揮校產(chǎn)的使用功能。5、加強了對員工的培訓(xùn)，堅持定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開工作例會，使員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

6、重視抓好了安全工作，重點抓好了校園建筑、設(shè)施設(shè)備、校車、食堂飲食、用電用氣、消防、校門安全保衛(wèi)、宿舍安全。

7、抓好了校園的清潔衛(wèi)生工作，每月定期做好校園消毒，“四害”消殺等工作。8、抓好了勤務(wù)工作，為教育教學、師生生活及工作所需物品供應(yīng)及時、到位。

9、抓好了校車管理工作，確保了校車運作安全、有序、高效，在調(diào)派過程中既注重滿足校務(wù)用車的需要，又能考慮盡量節(jié)約能源、減少開支。

10、抓好了校園的綠化、美化建設(shè)工作，專人負責、定期對園林綠化進行施肥、澆水、除草、除蟲、修剪。

11、做好了一個學期來所有各項活動的氛圍營造、物品配置、車輛停放指揮、安全保衛(wèi)、場地布置等服務(wù)工作。

12、全力以赴做好了區(qū)一級學校評估的相關(guān)資料整理工作。

二、本學期的主要成績與經(jīng)驗

1、后勤總務(wù)類的管理制度較完善、可操作性強。管理制度被收編到學校的制度匯編中。

2、管理制度落實到位，考評工作公平、公正、實事求是，職工反映良好。人際氛圍較為融洽。3、工作有目標、有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié)，工作效率較高。4、硬件配置早計劃、早定位、早落實、質(zhì)量高，價格實惠。

5、安全工作扎扎實實，定期做好校園安全檢查，對建筑物、設(shè)備設(shè)施、供電、消防、用電用氣等每月進行一次檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時做好整改；嚴抓校車安全，每天發(fā)車前必須提前20分鐘以上到位，做好車輛檢測，回校后仍要檢查。每周日做一次較全面徹底的檢查，由隊長做好督察，作出詳細記錄并及時整改。本期在上級部門組織的校車安全專項檢查中，我校校車順利過關(guān)；重視食堂飲食衛(wèi)生安全，嚴把安全衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)，每天由校醫(yī)做好采購食品和食堂加工及食堂場地衛(wèi)生的檢查，堅持四十八小時食物留樣，天天對場地、餐具進行消毒，本校食堂被上級衛(wèi)生監(jiān)督部門定為A級食堂；規(guī)范管理學生宿舍，有專門的分管領(lǐng)導(dǎo)和專職生活教師，每周召開工作例會，完善交接手

續(xù)；狠抓校門安全保衛(wèi)和校園巡邏，本學期無發(fā)生過安全事故。

6、校產(chǎn)管理維護到位，對損壞或遺失的在期末均作出了賠償處理，這對校產(chǎn)管理維護的責任落實，有效抑制人為破損起到了促進作用。

7、專人負責校園清潔衛(wèi)生工作，場地衛(wèi)生始終保持潔凈、美觀。專門與龍華街道指定的專業(yè)消殺隊簽定定期消殺“四害”合同，每月做好三至四次的“四害”消殺工作，校園環(huán)境得到凈化，“四害”難見蹤影。

8、全力以赴做好了本學期所有活動的后勤服務(wù)工作，保證了每次活動順利舉行，圓滿結(jié)束。三、存在問題與努力方向

1、安全保衛(wèi)方面仍存在較大的隱患，原因是多方面的，但主要的有如下幾點值得改進和提高：一是作為隊長，年齡較輕，社會經(jīng)歷短，又沒經(jīng)歷過管理類的專業(yè)訓(xùn)練，對隊伍管理缺乏指導(dǎo)性，隊伍的親和力沒有形成，疑聚力不強。隊長以身作則方面也做得欠佳。所以，隊伍中有部分隊員對隊長的管理存在不認同甚至不滿。隊長管理方式手段不能讓隊員普遍接受，導(dǎo)致執(zhí)行力不太強；二是校警隊伍人員不太穩(wěn)定，在人員更替過程中，往往存在一些不能及時適應(yīng)工作需要的人員，這些人員在實習熟悉工作的過程中，往往會出現(xiàn)某些不到位的現(xiàn)象，甚至出錯導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。三是校警隊員沒有安排輪休，每一天都是周而復(fù)始地輪流上班，情緒不太高漲，甚至有的存在消極的情緒。因此，工作效率不高，質(zhì)量不太好；四是校警隊伍中正氣沒有樹起，個人主義占上風，集體意識、觀念欠強，沒有形成團結(jié)一致、既分工又合作的濃厚氛圍，執(zhí)行集體決議的力度不強；五是隊員的隱患意識不夠強，沒有從高從嚴從實去抓好安全工作，對一些隱患甚至事故掉以輕心，馬虎應(yīng)付，不注重從小事抓起，工作不太細致，責任感不太強；六是學生素質(zhì)與養(yǎng)成教育存在不足，齊抓共管的局面沒有形成，對安全保衛(wèi)工作造成極大的影響。本學期從開學到學期尾，學生混出校門、爬墻出校園的事故發(fā)生多起，學校貴重校產(chǎn)丟失也十分嚴重，校產(chǎn)受到破損的也較多，涉及金額成千上萬元。

2、食堂膳食雖然一直以來嚴抓食品衛(wèi)生安全，沒有發(fā)生過食物中毒等事件，依時開餐等方面也做得不錯，服務(wù)還是較到位的，但是仍存在一些有待改進和提高的方面。一是早餐的質(zhì)量欠佳，品種和加工工藝有待改進，每周很多時候只考慮形式上變化，但沒有多去注意、觀察師生員工是否真的合口味，真的愛吃，缺乏實際；二是對因工作需要而后去就餐的員工缺乏熱情周到的服務(wù)，尤其是對接送司機、接送教師這方面，往往服務(wù)工作做得不夠，導(dǎo)致時不時有人投訴。

3、清潔衛(wèi)生工作有待大力整改。一方面要求清潔工人加強對清潔衛(wèi)生工作的整治力度，嚴格按要求做足工夫，重點清洗好廁所，整治好垃圾屋；另一方面要加大對學生的管理教育力度，特別是衛(wèi)生保潔的意識和行為習慣的養(yǎng)成，要形成齊抓共管的合力，認真做好教育、指導(dǎo)和監(jiān)督，對亂丟垃圾、隨地拉大、小便、便后不沖水、甚至對高年級學生故意往廁坑或洗手盆等地方亂倒垃圾的行為要嚴懲，對主動拾垃圾的好人好事給予表彰和鼓勵，樹立起正氣。

4、后勤隊伍中，仍然存在部分員工對大局觀念不太強、奉獻意識不太高、工作效率不太強的現(xiàn)象，甚至有的人的工作目標、服務(wù)對象和自身角色不明確，工作缺乏主動性、自覺性，常常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)推著走的現(xiàn)象，象這些人必須有自知之明，要加強學習、提高自己，要擺正自己的位置，發(fā)揮自己所長將工作作好。當然，管理干部的關(guān)心指導(dǎo)與教育也應(yīng)該加強，使這部分人能跟上隊伍，齊肩并進，共同把后勤服務(wù)工作做得更好、更到位。

后勤處201*年7月5日

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