置業(yè)顧問年度總結(jié)

個人年度總結(jié)

時間過得很快，我來到鴻泰地產(chǎn)已經(jīng)有8個月了，畢業(yè)出來的時候，我就在探索我要做什么，我曾經(jīng)選擇了酒店管理、保險業(yè)務(wù)，都不是我理想的工作，置業(yè)顧問我堅持下來了，因為我發(fā)現(xiàn)我喜歡上了這份工作和這里的人。

剛到公司時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解并熟悉了公司的項目及房地產(chǎn)相關(guān)的基本知識。當(dāng)然在工作中有很多地方我還是需要學(xué)習(xí)和提高的。以下是我本年度工作的總結(jié)。

工作上，第一次從事置業(yè)顧問，我需要學(xué)習(xí)專業(yè)技能和銷售技巧都比較多，我來鴻泰公司三個月都沒有業(yè)績，我自己心里多有不安，到了第四個月，也就是鄧總監(jiān)的帶領(lǐng)下，這個月我破零了，同一天售出三套，并且沒有申請很大的折扣，其中以9.8折和9.6折成交2套，相比其他人的9折甚至更低折扣，我為公司爭取了更大的利潤。這使我后面工作更加的有信心。我目前月均一個月一套，共8套，我知道這個數(shù)據(jù)是很低的，也沒有達(dá)到公司的預(yù)期套數(shù)，但是我自己在成交的價格上，我能夠為公司爭取了更大的利潤。記得我的客戶中，其中有個以9.8折成交的客戶，他還非常的感謝我（我也很開心），還給我們買來了水果和餅干，同事們都說成交了這么多客戶，就得我的這個客戶送東西了。就這樣我覺得我更加喜歡上這份工作了。

和同事的共事中，我積極幫助同事，當(dāng)客戶問到些同事解決不了的而我也懂的問題。我也積極的上去補(bǔ)充幫忙，但是又時候也是吃力不討好，后來我就不插手了。其中幫助小梅成交一套折扣9.6折預(yù)約金9.5萬的客戶，在客戶接待的問題上，我沒有和同事爭搶客戶，即使有時候出現(xiàn)同事不按順序爭搶客戶，我也禮讓。我覺得都沒有必要出現(xiàn)這樣的爭執(zhí)。

另外我積極參加公司的各項工作，如酒店人員不夠的時候，上去幫忙，公司需要外派拉橫幅、做市場調(diào)查、做宣傳的時候也積極參與并且完成了任務(wù)。

當(dāng)然我自己在工作中也有很多的不足，1.主動學(xué)習(xí)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)，如學(xué)習(xí)專業(yè)技能和房地產(chǎn)相關(guān)知識；2.溝通及表達(dá)能力需不斷提高，因為有時候表達(dá)不清楚，很是讓客戶懷疑自己的專業(yè)水平；3.執(zhí)行工作中細(xì)節(jié)關(guān)注不足之處有待提高，如在沙盤介紹程序的問題上；4.專業(yè)提升及個人學(xué)習(xí)需有計劃，在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。通過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做的更好。也希望我們這個集體在新一年中亮新彩。

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201*年年終總結(jié)

201*快過去了，201*即將來臨，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個契機(jī)里，201*年對于重慶，對于樓市，對于XX置業(yè)，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進(jìn)入XX公司已逾三個半月，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認(rèn)知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大卻要學(xué)習(xí)的卻無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽朋友說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除。正因為有這樣一群同事，我才能在新盤匯迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有XX這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的201*年，我雖然在這三個半月里沒有什么業(yè)績但是總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式。并且還改變了我一些習(xí)慣。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù)。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽(yù)的受損，有形的是財產(chǎn)的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實可用的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點(diǎn):

1.不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的,反之你所說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊所必須的。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

總結(jié)人：XXX

201*年XX月XX日

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