輪崗實習第一階段總結

輪崗實習第一階段總結

從八月二十一日我們實習的第一天到現(xiàn)在已將近一個月的時間，這段時間我們在公司的安排下分別在技術質(zhì)量部、市場部、調(diào)度中心、客服中心和管網(wǎng)分公司進行了實習，經(jīng)過這段時間的實習，自己學到了很多東西，在此做一下總結。

一、了解到各個部門的組成和工作職能

在技術質(zhì)量部我們認識到部門下設質(zhì)量檢驗科、技術質(zhì)量科和計量科，質(zhì)量檢驗科主要是任務是工程施工過程中的檢查和驗收，保證工程質(zhì)量；技術質(zhì)量科主要是為工程施工提供技術保證，并管理整個公司的設備和部分檔案的管理；計量科主要的對民用燃氣表和工福燃氣表的計量檢驗。

之后來到的是市場部，由工業(yè)組、老戶組和拓展組等組成。主要負責公司業(yè)務的拓展，市場開發(fā)、施工方案的確定和前期工程款的收取。

調(diào)度中心主要由調(diào)度室、呼叫中心、地理信息室和門站組成。其中調(diào)度室為整個公司的中樞系統(tǒng)，不僅隨時監(jiān)測市區(qū)所有鋪設管線的壓力和流量值的動態(tài)變化，而且是管網(wǎng)分公司、客服等部門的行動指示針，協(xié)調(diào)分類各種工作，如管線的碰頭置換等等；呼叫中心主要是受理全市客戶的用氣問題，并分類匯總，并招手為用戶解決疑難問題；地理信息室主要將市區(qū)所有管線，閥門，調(diào)壓柜等設施信息化并同時輸入到指定的信息系統(tǒng)中，以方便快捷的供各部門查取管線信息；門站是長途管線終點配氣站，也是城市的接收站，它的的主要職能是計量、過濾、加臭和調(diào)壓，是保障全市用氣的供應系統(tǒng)。

客服中心主要由綜合辦公室、安全生產(chǎn)科、技術科、營業(yè)所、工福所和營業(yè)廳組成。其中安全生產(chǎn)科主要任務是安檢，安檢要依照國家規(guī)范，對用戶的安檢要及時存檔以便查驗，下設執(zhí)法班、稽核班和警衛(wèi)班；技術科主要負責工商戶用戶的計量，周檢和儀表改造，同時還負責一些合同的管理，停氣信息的流轉(zhuǎn)等，最重要的是降低供銷差率，保證公司資金的回收；營業(yè)所和工福所主要負責全市民用和工福表的抄收和安檢工作；營業(yè)廳主要負責客戶的收費和業(yè)務辦理工作。

二、主要心得收獲。1、首先體會最深的還是學習，走出校門的我們不僅要從書本中攝取知識，還要學會在工作中學習，在工作中獲得新知，掌握方法，提高自己專業(yè)技能和處事能力。在這一個月的實習中我最大的感觸就是學到很多理論知識，例如天然氣管道壓力分級，管道埋深，一些天然氣檢測儀器及原理，鐘罩檢測氣表原理和直燃機工作原理等。這些理論知識會在自己以后的工作中起到很大的幫助，真正能讓自己做到理論聯(lián)系實際，切實彌補自己的不足，加深自己對各項工作的理解，希望為以后的發(fā)展打下基礎。

2、在門站的實習中，班長蘆慶濱對我們說過，“看似我們的工作簡單乏味，但是只有我們一直這樣把工作簡單乏味的做下去，才能保證全市人民的正常用氣”。在方北營業(yè)所的實習中霍文海霍所用他二十幾年的工作經(jīng)驗給我們詮釋了責任兩字的含義，讓我深深的理解到它所包含的內(nèi)容，這是他二十幾年如一日的安檢工作換來的市民平穩(wěn)用氣，換來的市民對我們新奧服務的一致好評。正是這些平凡的崗位，平凡的工作讓我體會的什么是熱情，什么是責任，什么是“小事”。

3、來到管網(wǎng)，來到一線我有更深的體會，在這里自己必須要做到的是擺正心態(tài)，做好本職工作的同時積極主動的師傅學習各種工作技能，雖然我們是大學生，在學校讀過一些書，但我清楚地認識到那遠遠不夠，師傅們常年積累的實際經(jīng)驗這是書本中不可能有的，只有我們積極的向他們請教，虛心學習，才能換來自己的進步，為以后的進步積累充實自己。

4、要做到全面綜合的發(fā)展。在實習中很多領導都給我們提到，剛開始工作一定要多學、多聽、多問，要清楚的給自己定位，規(guī)劃自己的發(fā)展。讓我認識到一個人的發(fā)展不僅要在技術上嫻熟，還要能說、能寫、能做，只有這樣綜合全面的發(fā)展，才能成為企業(yè)發(fā)展所需要的復合型人才，才能為貢獻自己的力量。

三、將近一個月的實習也讓我發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題。

1、沒有很好的制定自己的實習計劃，以至于很多時間都被浪費掉。整改：以后要做到合理安培自己的工作和學習，在最大限度上做到每天都要充實自己，全面了解公司的各項業(yè)務。

2、心態(tài)不正，工作過程中沒有全身心投入。

整改：踏實認真的做好的己的的工作，雖然在實習，很多時候都只是在聽再看，但一定要認真做好筆記不懂就要問。

實習仍然繼續(xù)，對自己的要求不能放松，只有這樣才能在剛開始自己的職場生涯中走好自己的第一步，也為自己以后適應自己的工作打下基礎。

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體驗感受思考

體驗的過程使我感到真實、形象、具體，給我留下深刻的印象，令我隨時可以回想起曾經(jīng)感受過的歷程，并影響著我的思考。兩個月的學習時間，我大致總結為：從體驗到感受，從感受到思考。作為柜員，我需要思考的是如何讓服務更加用心，讓工作更加高效，而實習的兩個月里，我體驗到了管理工作的復雜性，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效，讓各個部門配合更加默契。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段，每每回味起來，都讓我受益匪淺。

片段一……例會

“十分鐘后，會議室開會！”

“**也跟大家一起來吧，多聽聽，多交流對你會很有幫助！”

來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情，姚總這一句親切的招呼，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者，而是應該成為這個集體的一員，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。

每周大概歷時一小時的例會，讓我深刻的體會了運營管理部的嚴謹和高效。每周例會的第一項任務是對上周工作總結，領導會針對上周布任務的完成情況逐一進行總結分析，嚴謹?shù)綄σ呀?jīng)完成或還在繼續(xù)跟進的各種情況進行說明，從不放過任何一個看似細微的環(huán)節(jié)。運管部例會的第二大特點就是高效，會議提出的每個任務都有專人負責，責任分配細分到人，均已提前經(jīng)過領導和各自負責人的思考，每個任務和提案都帶著行動方案上會，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率。

片段二……崗位培訓課件

“請大家抓緊時間，下周一每位同事將為“后備人才輪崗”制作的崗位培訓課件發(fā)給我！”

“領導，這個PPT培訓課件都需要包括哪些內(nèi)容？”“領導，必須使用PPT的形式么？”

當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時，當年過半百的老師對PPT制作發(fā)出疑問時，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。

不久我收到了領導發(fā)來的8個PPT崗位培訓課件：運營管理部人員管理與培訓、運營管理部內(nèi)控制度崗位介紹、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓、運營檢查監(jiān)督團隊介紹、6S服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等。這些沉甸甸的培訓課件，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬！

片段三……廳堂一體化

“這周三、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化！”

“上次十一點去人流不是很理想，這次咱們調(diào)研下午3點的人流量！”來運管學習兩個月，“廳堂一體化”絕對是領導和各位同事口里出現(xiàn)頻率最高的詞語了。全行推廣廳堂一體化建設在即之際，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設，提高服務水平，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況，到改善和完備各項軟硬件設施，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調(diào)查、跑了多少家網(wǎng)點分析、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質(zhì)量、更好地服務客戶，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶、分流業(yè)務，理順各個服務環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務做有效銜接，使銀行的服務進一步標準化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效、愉悅地辦理各項業(yè)務。

片段四……考試前夜

“下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試!”“一共240份考卷，A、B卷各120份！”“一定設成正反面打�。　�

為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理，從出題、打印、發(fā)放、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性。為了確�？荚嚬�正，師傅下班后才開始復印考試試卷，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅，她仍在對打印好的試卷進行反復校對，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰。

二百多份試卷的出爐讓我意識到運營管理這個平時讓我們柜員為之敬仰、看似光鮮的部室，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理、考核6S服務等工作，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居，點點滴滴。運營管理無小事！

片段五……運動會

“這次運動會咱們盡量各項都報名，大家積極踴躍參加！”“太好了，那就這么定了，立定跳遠和100米都報名！”“**，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣？”

正像運管部設計的隊旗一樣，她像一雙承載著**運營員工希望的大手，追求“青春、穩(wěn)健、卓越、創(chuàng)新”的工作理念，即便她平均年齡已將近半百，但仍然意氣奮發(fā)，團結向前。一直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，默默無聞地工作著、奉獻著！

片段六……兩個“中心”信用運營中心------“能放你這審么？”

“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧！”“明早八點，我排第一個！”作業(yè)中心------

我說的最多一句：“原來是您負責這個！”

兩個中心，都是與支行聯(lián)系最緊密的部門，也是我們平時最為好奇的部門，好奇他們到底如何處理業(yè)務，到底哪些需要他們處理、什么節(jié)點需要他們處理，到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。

對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地！作為授信業(yè)務審核的最后一道關口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準備很久的業(yè)務，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務審核員，“蓄勢待發(fā)、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急！急！急！”，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業(yè)務就顯得至關重要。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務進行操作和控制。

作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱，提高集中業(yè)務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學習中，根據(jù)支行的業(yè)務分類，我把作業(yè)中心整體業(yè)務分為四大板塊：實時業(yè)務、實物退票業(yè)務、網(wǎng)銀業(yè)務、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務板塊操作的時間段，這樣可以減少集中超時業(yè)務率，減低集中業(yè)務差錯打回率，提高集中業(yè)務工作質(zhì)量。

片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中，但能夠輪崗到浦吉支行，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺。

每一個支行都是分行的分支，是連接分行與客戶的節(jié)點，可以說每個支行都是分行的命脈。所以在浦吉支行的輪崗我也半點沒有馬虎。支行的業(yè)務環(huán)境和分行不同，業(yè)務種類很多，雖然每種業(yè)務的業(yè)務量沒有分行大，但是要求每個柜員業(yè)務面要寬，每種業(yè)務都要涉及。到浦吉支行輪崗負責外匯業(yè)務，在營業(yè)部外匯組打下夯實基礎的我，原以為到支行會做的得心應手，可第一天接柜臺就遇到了難題。支行的外匯柜員僅有一個，而營業(yè)部卻分工細致到審單受理完全分開，這樣就造成了我只會審核客戶資料卻并不會操作集中系統(tǒng)的問題。就這樣一步一步的從新學起，把審核業(yè)務的政策和操作系統(tǒng)相結合，與浦吉外匯柜員交流審核業(yè)務心得，互相取長補短，從業(yè)務的陌生到熟悉，從同事關系的拘束到融洽，在短短兩周的時間里，不僅業(yè)務水平得到了提高，還結交了許多新的朋友。在工作的時候，大家各司其職；吃飯的時候，大家鬧成一片；下班的時候，大家有說有笑；面對顧客，大家熱情相對。就是在這樣一個大家庭式的支行里，我感受到了團隊的熱情、工作的激情和同事的友情。

兩個月的時間，讓我感受到了同事友情的溫暖，讓我感受到了團隊合作的效率，也讓我感受到了領導管理的魅力。管理是一門哲學，也是一門藝術。要讓一個支行、部門運行，絕不僅僅靠業(yè)務水平的高低來決定，往往需要管理者的權衡決策、團隊領導、溝通協(xié)調(diào)等等能力，人生中有多少無奈，經(jīng)營中就有多少忍耐。在這兩個月的時間里，我也經(jīng)常換位思考，如果是我會不會做出和領導一樣的決定，自己的做法又和領導有著怎樣的差距？遇到的每一個情況、每一個問題我都會同樣的問自己：作為柜員我應該如何做？如果作為管理者又應該如何做？怎樣做的效果最好？我相信，思考是我成長的動力，也是我進步的源泉。

所有的工作是辛苦的，除非有知識；所有的知識是空虛的，除非有思考；有思考的工作是生命的具體化，于此，工作開始有意義、有樂趣、有希望、有光明。匯報人：**201*-9-

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