益民街道樓院長工作半年總結(jié)新

益民街道樓院長工作半年總結(jié)

為進(jìn)一步激發(fā)社區(qū)居民主動參與和諧社區(qū)建設(shè)，逐步增強社

區(qū)居民自我管理、自我服務(wù)、自我教育的意識，充分發(fā)揮社區(qū)居民在社區(qū)自治中的積極作用，今年初我街道在原來樓院長工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)了經(jīng)驗，積極推行更規(guī)范、更有效的社區(qū)樓院長管理模式，并強化了樓院長隊伍建設(shè)，選聘一批身體素質(zhì)好、責(zé)任心強、熱心公益事業(yè)的樓院長，半年來，樓院長隊伍作為社區(qū)信息網(wǎng)格化管理隊伍的延伸，在反饋居民住戶相關(guān)信息、收集傳遞社情民意、宣傳國家法律法規(guī)和黨的政策方面發(fā)揮著不可替代的作用，是協(xié)助社區(qū)居委會做好各項管理和服務(wù)工作的重要抓手，也是社區(qū)居民自治管理的一種有效的途徑。如今樓院長已成為社居委與居民之間交流溝通的重要橋梁和紐帶。為更好的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揮樓院長在社區(qū)自治中的更大作用，現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：

一、加強樓院長隊伍建設(shè)，提升樓院長隊伍工作水平1、

按照樓院長的擇用標(biāo)準(zhǔn)，選好樓院長。社區(qū)通過個人自薦居民推選、社區(qū)推薦等多種方式選聘一批身體素質(zhì)好、責(zé)任心強、熱心公益事業(yè)，善于組織和引導(dǎo)居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的積極分子，尤其是能積極發(fā)揮作用的老黨員、志愿者吸收到樓院長隊伍中來。同時街道還為當(dāng)選的樓院長統(tǒng)一頒發(fā)了證書，明確了樓院長身份。2、3、4、性5、

規(guī)范樓院長制度，明確樓院長職責(zé)，增強樓院長履職意識通過定期學(xué)習(xí)、座談、評議等形式，提升樓院長履職能力建立樓院長獎懲激勵機制，增強榮譽感，提高樓院長工作積極

在社區(qū)加大了對樓院長隊伍的宣傳，建立了樓院長公示牌以及

樓院長信息和服務(wù)承諾等，使社區(qū)居民知曉樓院長，理解樓院長工作，完善了樓院長隊伍的日常管理，規(guī)范了樓院長的工作行為。二、樓院長熱心社區(qū)公益，為社區(qū)居民貼心服務(wù)，樂于擔(dān)當(dāng)

社區(qū)是我家，樓院長是咱樓院的貼心人�；佚垬蛏鐓^(qū)的蔡傳萍是位老樓長，她所轄的樓棟三分之二的人都是流動人口，為做好樓棟的安全和服務(wù)，她不辭辛苦樓上樓下為住戶抄水表、收電費，義務(wù)為居民疏通下水管道、清理垃圾等，每年九月是流動人口變動最平凡的時候，為了能及時準(zhǔn)確的將信息傳遞到網(wǎng)管員，他對每個出租房的租期牢記在心，一旦變更她都在第一時間掌握情況。數(shù)年來她所轄樓棟多次被評為“平安樓院”，她本人也榮獲“優(yōu)秀樓長”。舒城路社區(qū)汽貿(mào)大院是一個“三五”小區(qū)，人員復(fù)雜，能管理好這個小區(qū)，全都得靠大院里兩位80多歲的老樓長謝毓英和束維英。她們自退休后就主動擔(dān)當(dāng)起小區(qū)的樓院長管理工作，為這個小區(qū)居民默默奉獻(xiàn)了二、三十年。201*年考慮到她們年紀(jì)較大管理4棟樓房有些吃力，，兩位樓長向社居委建議共同推薦了相對年輕，責(zé)任心較強的范仁芬擔(dān)任新樓長，輔助二老共同治理汽貿(mào)大院。201*年初，街道加強了對“三無”小區(qū)的整治，在汽貿(mào)大院桐城路170號和174號房屋入口處安裝了鐵柵欄，此舉有效控制了外來車輛隨便進(jìn)出和任意停放占用小區(qū)空地，而擔(dān)當(dāng)守護(hù)這兩道大門的便是我們?nèi)�位辛苦的樓長。由于她們數(shù)十年來熱心為社區(qū)居民服務(wù)，講原則、不偏袒且以身作則，使她們在居民中享有著很高的威信，是她們默默的奉獻(xiàn)和對街居工作的支持才贏得了社區(qū)居民對街道社區(qū)工作的理解和配合。

三、樓院長隊伍是打造平安益民、溫馨益民、和諧益民的重要抓手。樓院長隊伍來自社區(qū)，它是街道完善網(wǎng)格化管理，提高社區(qū)服務(wù)水平的有效途徑，也是創(chuàng)新社區(qū)管理的一種重要手段。舒城路社區(qū)冶金廳大院，位于廬江路64號，東鄰徽州大道，共有房屋18幢。因該小區(qū)緊靠省立醫(yī)院和市南門小學(xué)這樣的名醫(yī)和名校，所以該小區(qū)的房屋出租周期短，變化快，流動性大。盡管小區(qū)擁有自己的物業(yè)管理部門，但對流動人口的管理仍不到位。在這種情況下社區(qū)委任該小區(qū)治安隊長王忠新?lián)�任小區(qū)的院長，對入住小區(qū)的外來、流動人口進(jìn)行集中登記，詳細(xì)記錄每戶出租房屋的房東及房客基本信息，以及租住的目的等，并進(jìn)行分類管理。這一模式取得很好的效果，該小區(qū)201*年上半年未出現(xiàn)一起刑事案件，鄰里糾紛也鮮有發(fā)生。小區(qū)一片安詳和諧。廬江路社區(qū)金寨路330號1棟是個純居民樓，共有73戶居民。這里住的居民錯綜復(fù)雜，居民素質(zhì)也是參差不齊，出租房屋多，流動人口多。負(fù)責(zé)這棟樓的是萬玉華、陳伏生兩個老樓長，他們對樓院長工作兢兢業(yè)業(yè)，不怕辛勞，熱心為社區(qū)居民服務(wù)，201*年元月該棟樓的一單元有位居民提出建議，想在該單元的樓道里安裝樓道燈，他們把這一想法告訴樓長陳伏生，他立即向社居委反映，社居委得知后大力支持，主動牽頭，樓長陳伏生也主動承擔(dān)了許多重要任務(wù)，對每戶居民下發(fā)通知，對出租房的尋找房主，積極召集該單元的戶主參加會議，上門做工作直到最后向每戶居民收取費用等……，最終在他的積極努力下，終于在201*年的新春佳節(jié)前夕，安裝好了樓道燈，結(jié)束了該單元20多年的樓道黑暗生活。

四、樓院長管理模式，有力推進(jìn)了社區(qū)管理水平

街道在推出了樓院長的新舉措后，各社區(qū)積極行動，通過多種形式紛紛評選出了樓長來加強社區(qū)居委會建設(shè)，推動社區(qū)服務(wù)和管理，充分調(diào)動了居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的積極性，增強社區(qū)自治能力，也大大提升了社區(qū)的管理水平。人民巷社區(qū)在樓院長管理上還實行樓院長分片包干責(zé)任制，充分發(fā)揮樓院長的“五大員”作用。1、發(fā)揮好巡邏員作用：人民巷社區(qū)處于繁華地段，流動人口多，一些小偷小摸的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就需要樓院長發(fā)揮其作用，在轄區(qū)內(nèi)巡邏，遏止不安全隱患的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時落實，及時上報處理。2、發(fā)揮好調(diào)解員作用，社區(qū)是一個大家庭，家庭鄰里糾紛，小矛盾時有發(fā)生，如果處理不好，就會釀成大禍，樓院長都是本樓、本院居民代表，他們出面事情更會迎刃而解，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層。3、發(fā)揮好信息員作用：熟知分管樓院居民戶數(shù)、家庭、婚育及出生、死亡等基本情況，隨時登記，及時造冊；發(fā)現(xiàn)問題及時向社區(qū)報告。4、發(fā)揮好服務(wù)員作用：協(xié)助社區(qū)搞好鄰里糾紛調(diào)解服務(wù)；組織轄區(qū)居民開展學(xué)習(xí)；組織轄區(qū)居民參與社區(qū)義務(wù)勞動、幫扶弱勢群體等公益服務(wù)。5、發(fā)揮好督查員作用：積極參加社區(qū)召開的樓院長會議，按照要求上情下達(dá)，搞好有關(guān)服務(wù)；充分了解下情，積極建言獻(xiàn)策，認(rèn)真對社區(qū)工作進(jìn)行督查、評議，推動社區(qū)建設(shè)。樓院長的“五大員”職責(zé)明確，這對樓院長來講既是動力又是壓力，有力的推進(jìn)了社區(qū)工作的管理水平。街道將在此基礎(chǔ)上認(rèn)真加以總結(jié)，在各社區(qū)推廣，以此來更好地推進(jìn)樓院長隊伍建設(shè)，整體提升益民地區(qū)的社會化管理創(chuàng)新水平。

存在的問題：1、樓院長年齡整體偏大，2、要加強對樓院長的培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)能力3、要加強對各社區(qū)樓院長工作的交流和總結(jié)，不斷探索好的方法來推進(jìn)社區(qū)工作，更好的為社區(qū)居民服務(wù)。4、要給予樓院長更多的關(guān)愛，使其有更強的社區(qū)歸屬感。

201*年8月23日

擴展閱讀：201*社會管理創(chuàng)新工作匯報5

創(chuàng)新社會管理模式提高群眾幸福指數(shù)

益民街道開展社會管理創(chuàng)新工作觀摩匯報材料

今年以來，我街道緊緊圍繞構(gòu)建“五型”益民這條主線，以“夯實基層管理基礎(chǔ)、提高公共服務(wù)水平”為切入點，以切實提升居民群眾對街道社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感和滿意度為著力點，依托社區(qū)、立足街情，積極推進(jìn)社會管理創(chuàng)新，不斷完善基層工作方式，在拓展社區(qū)服務(wù)載體、化解社會矛盾糾紛、推進(jìn)居民自治等方面取得了新的突破，為營造一個文明和諧、安全有序的區(qū)域環(huán)境打下良好基石。

一、主要做法及成效

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制。

全區(qū)社會管理創(chuàng)新動員會議召開以后，我街道迅速行動，立即成立了以黨工委書記為組長、街道辦事處主任為常務(wù)副組長、其他班子成員和各部門、社居委主要負(fù)責(zé)人參加的社會管理創(chuàng)新工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對全街社會管理創(chuàng)新工作進(jìn)行安排部署、協(xié)調(diào)指導(dǎo)，并制定了推進(jìn)社會管理創(chuàng)新工作實施方案和項目書，明確了具體措施和重點項目。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次社會管理創(chuàng)新工作推進(jìn)會，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題，部署任務(wù)，確保我街社會管理創(chuàng)新工作扎實有效開展。

（二）注重載體創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵。

1、建立信息平臺，確保基層管理“底數(shù)更清”。今年3月份，我街道以全區(qū)打造“數(shù)字廬陽”為契機，進(jìn)一步完善了益民地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、人口和社會事務(wù)信息平臺建設(shè)。我們通過制定規(guī)范、有序、高效的信息采集、反饋、錄入以及平臺維護(hù)使用制度，堅持用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化手段，建立了一套完整、準(zhǔn)確、鮮活的信息數(shù)據(jù)庫，并按照“一次采集，多次使用”的要求，實現(xiàn)了街道部門之間，部門與社區(qū)之間的“資源共享，工作互動”。同時，為了確保數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，我們還不定期組織街道機關(guān)人員深入居民住戶、營業(yè)門店、經(jīng)濟(jì)樓宇進(jìn)行信息質(zhì)量抽查，掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，真正落實對數(shù)據(jù)庫的動態(tài)監(jiān)管。信息平臺的建立，確保了街居管理服務(wù)對象信息的及時、準(zhǔn)確掌握，為提升基層工作水平奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、堅持“便民、實用”原則，打造全省首家城市生活e站。201*年9月，我街道被省人口計生委確定為全省提高人口和計劃生育公共服務(wù)水平試點街道，在推進(jìn)試點工作中，我們抓住龍橋社居委辦公場所改造這一契機，在全省率先建立了面向轄區(qū)居民群眾免費開放的社區(qū)城市生活e站，e站內(nèi)設(shè)置了家庭生活指導(dǎo)室、e智空間、小蝸牛愛心屋、社區(qū)課堂、和睦小屋、悠悠吧等功能區(qū)域。通過定期安排有一技之長的社區(qū)志愿者開展志愿服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供了集學(xué)習(xí)、娛樂、健身、宣傳、休閑為一體的活動陣地。

城市生活e站的建立，不僅滿足了社區(qū)居民獲取知識、了解信息、化解糾紛、豐富文化生活等方面的需求，而且還為轄區(qū)內(nèi)的青少年兒童提供了課外教育和活動的平臺，同時，我們依托城市生活e站平臺，經(jīng)常性地組織轄區(qū)內(nèi)的流動人口開展健康知識講座、就業(yè)技能培訓(xùn)、政策法律咨詢等活動，讓這些城市“新居民”主動了解社區(qū)、融入社區(qū)，并通過“親情化、人文化、均等化”的社區(qū)服務(wù)，幫助流動人口解決就業(yè)、經(jīng)營、以及子女就學(xué)等方面的困難，不斷增強流動人口對城市的認(rèn)同感和歸屬感。

3、完善人民調(diào)解機制，增強社會矛盾化解效果。

當(dāng)前，由于街道社區(qū)工作人員從事人民調(diào)解工作專業(yè)化水平不高，對法律法規(guī)的把握、運用以及調(diào)解技巧明顯不足，致使其解決問題、化解矛盾糾紛方法和手段比較單一，因此，基層人民調(diào)解的功效和作用難以充分凸顯。今年6月份，為進(jìn)一步拓展人民調(diào)解載體，切實發(fā)揮人民調(diào)解在維護(hù)社會穩(wěn)定中的積極作用，我街道積極挖掘轄區(qū)司法資源，引入社會專業(yè)力量參與到社會矛盾糾紛調(diào)解工作中，不斷增強基層人民調(diào)解和居民群眾維權(quán)的效果。一是建立大調(diào)解工作格局。我們成立了由益民街道黨工委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、派出所所長、街道綜治司法部門和社居委主要負(fù)責(zé)人、社區(qū)綜治司法專干、聯(lián)系我街道社區(qū)的區(qū)法院法官、區(qū)檢察院檢察官以及轄區(qū)各律師事務(wù)所律師、部分駐地單位分管綜治維穩(wěn)工作負(fù)責(zé)人共同組成的地區(qū)性人民調(diào)解委員會，通過信息互通、調(diào)解聯(lián)動，逐步形成了“多方參與、相互配合、優(yōu)勢互補”的大調(diào)解工作格局。二是開展“律師會診日”活動。街道司法所聯(lián)系轄區(qū)律師事務(wù)所，于每周三定期開展了“律師會診日”活動，通過律師到街道或社區(qū)調(diào)解室坐班的方式，與街居工作人員共同開展民間糾紛、社會矛盾化解工作，并為居民群眾提供政策法規(guī)咨詢、訴訟程序指導(dǎo)、法律維權(quán)等方面的服務(wù)，對有法律需求的弱勢群體還開通了“綠色通道”，免費提供法律援助。

自“律師會診日”活動開展以來，共接待法律咨詢17起，申請人民調(diào)解21起，其中口頭調(diào)解成功17起，書面調(diào)解4起，通過司法確認(rèn)1起。我們把“律師會診日”作為化解民間矛盾的新載體，通過專業(yè)的人員、專業(yè)的方法為轄區(qū)居民提供了矛盾糾紛調(diào)處和維權(quán)服務(wù)，及時有效地將矛盾和問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，既維護(hù)了社會穩(wěn)定，又保護(hù)了居民群眾的合法權(quán)益。

（三）引導(dǎo)群眾參與，推進(jìn)居民自治。

為強化社區(qū)居民“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督”的意識，引導(dǎo)、鼓勵居民群眾通過參與和諧社區(qū)建設(shè)來主動融入社區(qū)，我街道以打造社區(qū)樓院長和社區(qū)志愿者兩支隊伍為抓手，積極探索社區(qū)居民自治的有效途徑。

1、強化樓院長隊伍建設(shè)。一是整合力量，選齊配強樓院長隊伍。我們從居住在社區(qū)的退休老同志、老黨員、在職人員中，通過居民選舉、自我推薦等方式選聘了72名政治素質(zhì)好、群眾威信高、熟悉社區(qū)事務(wù)、熱心公益事業(yè)的居民樓院長，并通過公示牌把樓院長的聯(lián)系方式、管理區(qū)域、工作職責(zé)進(jìn)行公開。二是建章立制，確保樓院長作用充分發(fā)揮。我們完善了《益民街道社區(qū)樓院長職責(zé)》，明確了樓院長宣傳國家法律法規(guī)和方針政策，引導(dǎo)組織居民參與社區(qū)的學(xué)習(xí)和文體活動，協(xié)助、配合社居委工作人員維護(hù)社會穩(wěn)定，及時向居委會反映社情民意、傳遞住戶相關(guān)信息等職責(zé)，可以說樓院長“職務(wù)”不大，“權(quán)力”不小，社區(qū)里的許多“閑”事，都能看到他們忙碌的身影。同時，我們還將樓院長、網(wǎng)格員、分片民警的照片、職務(wù)、聯(lián)系電話等制作成公示牌懸掛在樓棟外墻上的醒目位置，便于居民群眾聯(lián)系。

我們除了安排專項經(jīng)費用于樓院長通訊補貼外，還建立了樓院長上崗公示、工作例會、信息反饋、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考評激勵等一系列配套管理制度。社居委每半年對樓院長進(jìn)行一次考評，通過居民測評、社居委評價等方式，評選出優(yōu)秀樓院長，給予經(jīng)濟(jì)獎勵，并在社區(qū)內(nèi)張紅榜表揚。

樓院長工作的順利推進(jìn)，不僅對社區(qū)信息網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行拓展和延伸，建立健全了街道、社區(qū)、網(wǎng)格管理員、樓院長“四位一體”的基層管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且為街道社區(qū)聯(lián)系居民群眾搭起了“連心橋”。

2、發(fā)揮志愿者隊伍作用。為深入扎實推進(jìn)益民街道社區(qū)志愿者服務(wù)工作，著力發(fā)揮共產(chǎn)黨員在社區(qū)志愿服務(wù)活動中的先鋒模范和引領(lǐng)帶頭作用，今年5月份，街道在全街范圍內(nèi)開展“益民志愿服務(wù)，黨員帶頭先行”主題實踐活動，建立了符合社區(qū)居民需要、專兼職相結(jié)合的三支黨員志愿者隊伍。以機關(guān)和社區(qū)黨員為帶動，引導(dǎo)居民群眾廣泛參與，定期開展志愿服務(wù)活動。

志愿者隊伍建立以來，進(jìn)一步強化了街道和社區(qū)的服務(wù)保障功能，豐富了服務(wù)內(nèi)容，轄區(qū)群眾和企事業(yè)單位參與社區(qū)建設(shè)的熱情得到了顯著提高，環(huán)境衛(wèi)生和治安秩序發(fā)生了顯著改善。一是圍繞爭創(chuàng)“文明城市”為目標(biāo)，積極參與城市文明創(chuàng)建活動，宣講生態(tài)環(huán)保、宣傳社會公德、倡導(dǎo)遵章守紀(jì)、參與文明交通，立足黨員志愿者個人特長，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。二是圍繞弱勢群體，開展幫扶活動。志愿者定期到空巢老人、困難家庭中，主動了解他們的需求，疏導(dǎo)群眾心理郁結(jié)，幫助協(xié)調(diào)解決生活中遇到的困難。今年以來，共集中開展各項志愿服務(wù)活動30余次，并逐步形成了以公共服務(wù)為主導(dǎo)、以志愿服務(wù)、市場化服務(wù)為補充的社區(qū)多元化服務(wù)模式。

二、下一步打算

今后，我們將以合肥市“社會管理創(chuàng)新年”為契機，緊緊圍繞構(gòu)建“效能益民、誠信益民、平安益民、和諧益民、活力益民”的奮斗目標(biāo)，進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗，創(chuàng)新工作方法，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的措施，不斷開創(chuàng)我街道社會管理創(chuàng)新工作新局面。

（一）以居家養(yǎng)老為重點，進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)功能。以滿足老年人精神文化需求、提高老年人生活質(zhì)量為立足點，積極探索老城區(qū)“居家養(yǎng)老”的有效途徑，依托城市生活e站，建立“老年之家”，進(jìn)一步完善日間照料、老年活動、老年教育等功能，為社區(qū)的空巢老人提供多元化、親情化的家庭服務(wù)，讓他們真正能夠?qū)崿F(xiàn)“老有所養(yǎng)、老友所學(xué)、老有所樂”；通過在社區(qū)內(nèi)努力營造一個愛老助老的良好氛圍，不斷提升轄區(qū)老年居民的幸福感。（二）以資源整合為重點，進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理體系。我們將積極探索“一格多員”的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，不斷完

善社區(qū)網(wǎng)格管理體系，即在每個網(wǎng)格增加配備督管員、協(xié)管員。一

方面，將街道機關(guān)工作人員下沉到社區(qū)網(wǎng)格，作為網(wǎng)格督管員，既要督查社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作質(zhì)量，又要指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格管理員解決問題。另一方面，逐步將樓院長、物業(yè)公司管理員、單位宿舍傳達(dá)室值班人員培養(yǎng)成網(wǎng)格協(xié)管員，配合、協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格管理員開展工作。此外，我們還將不斷完善社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)，使其成為了解、掌握網(wǎng)格情況的“信息員”，整合、調(diào)動網(wǎng)格資源的“協(xié)調(diào)員”，維護(hù)保障網(wǎng)格穩(wěn)定的“安全員”，從而使社區(qū)服務(wù)管理工作真正做到科學(xué)、精細(xì)、規(guī)范、有序。

（三）以化解矛盾為重點，進(jìn)一步拓寬社情民意表達(dá)渠道。

一是通過長期公開街道、社區(qū)民情熱線電話，長期設(shè)立民情民意接待崗、社情民意墻和建言獻(xiàn)策意見箱，長期建立與網(wǎng)民互動的“問民需、匯民智”的網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷建立健全街道社區(qū)“暢通民意、問需于民、服務(wù)民生”的常態(tài)化工作機制，著力拓寬居民群眾社情民意表達(dá)渠道。二是在龍橋社區(qū)試點開展“兩代表一委員”進(jìn)社區(qū)知民情、解民困、暖民心、排民憂、順民意工作，通過定期接訪困難群眾和信訪維穩(wěn)對象，進(jìn)一步暢通居民群眾反映訴求的渠道。

益民街道黨工委201*年9月8日

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