國土資源局信訪工作總結報告

富拉爾基國土分局201*年

信訪工作總結報告

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有序開展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和股室的崗位責任制，把信訪辦結工作納入各業(yè)務股室的工作考核計劃。二是加強組織領導，成立了信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執(zhí)法部門及各股室各負其責，做到組織、機構、辦事人員三落實。三是實行局領導接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。

一、201*年信訪情況

近年來，隨著市場經濟的深入發(fā)展，城市建設和小城鎮(zhèn)建設規(guī)模不斷擴大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補償、權屬糾紛等方面的問題也相對突出，關于土地方面的信訪案件也隨之增多，對社會穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽等帶來了負面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪所反映的問題，及時采取了相關措施，今年我局沒有收到信訪件，接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時、公正和妥善的處理而引發(fā)的，所以思想上認識到位、重視到位顯得尤為重要，我們在分析和研究處理信訪問題中，做到：1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單

位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進感情，加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎，增強群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強大家對信訪工作的高度重視�！靶旁L無小事”，耽誤不得。

二、掌握信息及時處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時限15日答復，60日處理結果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”字，如何依照政策，依據法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關”：一是查清事實，把好事實關。二是依據法律，把好政策關。三是有錯必究，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成的。對此我們的態(tài)度很明確，有錯必究。

4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實的去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。

三、加強自身建設，強化責任意識，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素

質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強法律法規(guī)的學習。嚴格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現象的發(fā)生。

四、明年工作措施

1、完善和落實信訪工作領導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作的責任具體落實到工作人員的身上。2、建立和完善聯系群眾制度，轉變工作作風，文明接訪，認真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。

3、加大國土資源動態(tài)巡查力度，做到發(fā)現矛盾，及時處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。

在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設，提高依法管理國土資源的水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為民和經濟、社會的健康持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

二一一年十二月二十一日

擴展閱讀：民和縣國土資源局信訪工作匯報材料(201*.8.15)

民和縣國土資源局信訪工作

匯報材料

尊敬的各位領導：

信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，從而推動整體工作的有序開展。為此，我局建立規(guī)范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和股室的崗位責任制，把信訪辦結工作納入各業(yè)務股室的工作考核計劃。二是加強組織領導，成立了信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執(zhí)法部門及各股室各負其責，做到組織、機構、辦事人員三落實。三是實行局領導接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。

一、201*年18月份信訪情況

近年來，隨著市場經濟的深入發(fā)展，城市建設和小城鎮(zhèn)建設規(guī)模不斷擴大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補償、權屬糾紛等方面的問題也相對突出，關于土地方面的信訪案件也隨之增多，對社會穩(wěn)定、部門形象、政府聲譽等帶來了負面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪所反映的問題，及時采取了相關措施，今年18月份，我局共收到信訪件10件，來訪件2件，接待群眾咨詢48人次。其中縣信訪局轉辦件6件，省長信箱轉辦件1件，已辦結信訪、來訪11件，辦結率為92％。對阻礙蘭新鐵路第二雙線工程建設的川口鎮(zhèn)南莊子村村民冶友志和核桃莊鄉(xiāng)里長村村民馬艾灑，雖經我局領導及工作人員多次解釋，但二人不聽勸告，最后被法院強制執(zhí)行，起因是征地補償標準過低問題。馬營鎮(zhèn)粉房社村民集體上訪，反映該社30年前的集體土地糾紛問題，我局派工作人員多次到當地進行現場踏勘和走訪調查，僅調查筆錄達20份，會同有關部門明確了權屬問題，及時化解了一場一觸即發(fā)的危機。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時、公正和妥善的處理而引發(fā)的，所以思想上認識到位、重視到位顯得尤為重要，我們在分析和研究處理這些信訪問題中，做到：1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。2、處理好信訪事件能夠更好地節(jié)省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。3、處理好信訪事件能夠更好地增進感情，加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎，增強群眾的信任感。4、處理好信訪事件能夠發(fā)現和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強大家對信訪工作的高度重視�！靶旁L無小事”，耽誤不得。

二、掌握信息及時處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態(tài)。

2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時限15日答復，60日處理結果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態(tài)度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發(fā)生。

3、體現一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”字，如何依照政策，依據法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關”：一是查清事實，把好事實關。二是依據法律，把好政策關。三是有錯必究，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成的。對此我們的態(tài)度很明確，有錯必究。

4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的“實”。每一個環(huán)節(jié)都要認真踏實的去做，要貫穿始終，一旦某一環(huán)節(jié)不實，出了差錯，就會前功盡棄。

三、加強自身建設，強化責任意識，是確保信訪工作有序開展的基本保障。做好信訪工作，關鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強法律法規(guī)的學習。嚴格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現象的發(fā)生。

四、存在的問題

1、農村土地權屬爭議方面，還存在一些問題和不足。如：權屬上訪還時常發(fā)生，隱患還不能及時消除在萌芽狀態(tài)。歷年沉積的土地糾紛久拖不決，造成鄰里不和，進而引發(fā)沖突，激化矛盾。2、根據信訪的“屬地管理原則”，基層土管所對信訪工作接訪的程度不夠，基層村委會和鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地管理員組織調解不力，辦事推諉，處理不到位。

3、巡查力度不夠，不能及時發(fā)現矛盾。

五、下一步工作措施

1、完善和落實信訪工作領導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作的責任具體落實到工作人員的身上。2、建立和完善聯系群眾制度，轉變工作作風，文明接訪，認真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。

3、加大國土資源動態(tài)巡查力度，做到發(fā)現矛盾，及時處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態(tài)。

在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執(zhí)法隊伍建設，提高依法管理國土資源的水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為民和經濟、社會的健康持續(xù)發(fā)展做出應有的貢獻。

二0一一年八月十八日

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