鄂城區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)局窗口工作的年終總結(jié)

鄂城區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)局窗口工作的年終總結(jié)

201*年，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局的支持、行政服務(wù)中心的具體落實下，建設(shè)局窗口以優(yōu)化經(jīng)濟，服務(wù)群眾為發(fā)展目標(biāo)，從單一的行政審批向綜合便民服務(wù)轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展,由深度到寬度。

建設(shè)局窗口由以前的農(nóng)民《住房申請表》，到以后不斷增加的《鄂城區(qū)建筑工程招投標(biāo)登記表》，以及接受各種群眾的在城區(qū)的違法亂建工程，接受舉報后并立即上報。

二、領(lǐng)導(dǎo)極其關(guān)注，強化服務(wù)意識。

局領(lǐng)導(dǎo)非常重視窗口工作的進行，在派遣業(yè)務(wù)骨干后，在深入一線了解情況后，制定和推行人性化服務(wù)，并落實“首問責(zé)任制”和“馬上就辦制”等制度，并讓局內(nèi)各部門完全協(xié)助、全面支持窗口工作，為建設(shè)局窗口的工作實施多元化服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

三、汲取知識，堅守崗位。

認真踏實做好本職工作，堅持每天學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)崗位知識，特別是監(jiān)理、招投標(biāo)、規(guī)劃土地等相關(guān)的法律法規(guī)，依法行政，簡化程序，提高辦事效率，并更好的服務(wù)群眾。

在201*年里，窗口的服務(wù)水平在不斷進步的同時，仍然存在有不盡人意的地方；一、審批程序復(fù)雜，不能夠一步到位，窗口授權(quán)不充分。二、個人在專業(yè)技術(shù)上不夠全面，。在201*年工作展望，一、希望窗口化的審批業(yè)務(wù)全面展開。二、繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)水平。三、希望能夠和市建委實行消息渠道化、結(jié)構(gòu)一體化。四、做好自我份內(nèi)工作，給群眾一份滿意答卷。

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行政服務(wù)中心財政窗口工作總結(jié)

兩個月來，在行政服務(wù)中心和財政局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們窗口工作人員，遵循“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，按照行政服務(wù)中心和財政局的要求，緊緊抓住服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，，全力夯實工作基礎(chǔ)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實做好服務(wù)，努力完成各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、全力推行以“一設(shè)立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。

為進一步加強機關(guān)效能建設(shè)，深化行政審批制度改革。按照岳辦發(fā)【201*】14號的要求，我局積極貫徹，全面落實。及時設(shè)立了機構(gòu)行政服務(wù)股、整合了職能，精心挑選人員、充分授權(quán)到位等措施。建章立制、規(guī)范運行。

二、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格要求。

財政局進駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個月的時間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭先意識，不斷提高行政效能。一是強化崗位責(zé)任。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責(zé)任感履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作。二是強化受理責(zé)任。實行首問負責(zé)制，落實AB角崗位互補工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好言相送。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。三是強化程序責(zé)任。加強審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。四是強化服務(wù)責(zé)任。堅持“承諾有限、服務(wù)無限”的工作理念，強化服務(wù)意識，加強作風(fēng)建設(shè)，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務(wù)，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務(wù)。

三、狠抓財政窗口隊伍建設(shè)，努力提高財政窗口人員的綜合素質(zhì)

堅持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人員，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。凡是中心統(tǒng)一安排的政治學(xué)習(xí)、上黨課、普法教育、黨團活動及大小會議，只要是該參加的都能自覺參加。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)新政策、新精神，學(xué)習(xí)典型事例和先進經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)教育，進一步樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀。不斷增強責(zé)任心和公仆意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。窗口工作人員目前只有3人但這是一支思想素質(zhì)較好，人員穩(wěn)定，工作踏實，業(yè)務(wù)過硬，熱愛財政窗口工作的隊伍。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。在抓好思想工作的同時，我們努力營造一支和諧、團結(jié)、協(xié)作的隊伍。一個有凝聚力的集體是各項工作任務(wù)順利完成的根本保證。全體人員和睦共事，相互尊重和理解，是一個同心同德，步調(diào)一致的戰(zhàn)斗集體。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。堅持不收人情稅，嚴格遵守農(nóng)業(yè)稅人員“六要”、“十不準”，自覺接受群眾監(jiān)督。四、辦件情況

自201*年8月28日至10月20日止，財政窗口共辦結(jié)各類辦件113件，其中：即辦件109件，（契稅征收109件，共計征收稅款1，346，396.00元）承諾件4件。承諾件中提前辦結(jié)的共3件（當(dāng)日辦結(jié)2件），1件在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

五、存在的問題及建議

1、純事務(wù)性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。

2、中心后勤工作人員少，建議配備專業(yè)的水、電工和膳食管理人員以保障窗口各項工作的順利開展。3、進一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。尤其是退件修改不了；操作過程中有時出現(xiàn)死機現(xiàn)象；收費統(tǒng)計無合計要增加合計欄，取消導(dǎo)出到表格，直接統(tǒng)計。

4、目前僅行政服務(wù)中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。

5、目前上下班時打卡四次過于頻繁，建議只是早上班晚下班打卡兩次。六、今后的工作思路

在今后的工作中財政窗口將立足崗位，扎扎實實地開展"保持先進性、爭創(chuàng)先鋒崗"，"滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流"的爭先創(chuàng)優(yōu)主題實踐活動，緊緊圍繞"、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)"這條主線，真正做到群眾滿意、社會滿意。重點抓好以下幾方面的工作：

（一）進一步加強部門配合，完善窗口功能

全面總結(jié)窗口運行以來的工作經(jīng)驗，在中心的大力支持和協(xié)調(diào)下，進一步加強與相關(guān)窗口以及局內(nèi)各相關(guān)股室的配合，嚴格按照先稅后證，不完稅不發(fā)證的程序，嚴把減免關(guān)，嚴格依法治稅，文明征稅，進一步和進中心的各執(zhí)收單位協(xié)調(diào)好工作，進一步規(guī)范“一個口子”收費的原則。

（二）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)時效

在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)時效上下功夫。做到提前介入，及時核定，通知辦結(jié)事項。做到“五個不讓”：即增強公仆意識，不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇；增強效率意識，不讓工作和審批事項在我這里延誤；增強責(zé)任意識，不讓工作差錯在我這里發(fā)生；增強黨性意識，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強紀律意識，不讓財政局和“中心”形象在我這里受到損害。

由于單位進駐中心的審批項目多，與單位路程遠，工作任務(wù)重，辦件量大，窗口工作人員少。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。牢固樹立大局意識，服務(wù)意識，更好的為老百姓服務(wù)，為山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展盡心盡力。

岳西縣行政服務(wù)中心財政窗口

201*年10月21日

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