201*工作總結xiugaizhong

201*年度辦公室工作總結

201*年，辦公室在董事長、總經理和常務副總經理的領導下，在公司各部門支持下，緊緊圍繞五個公司的中心工作，認真履行部門工作職責，積極發(fā)揮主觀能動性，服務和保障各公司工作有序健康地開展�；仡櫩偨Y一年來的工作，主要體現(xiàn)在以下五個方面：

一、認真分解全年目標任務，全力推進各項工作落實。公司領導明確今年辦公室主要目標任務為7項內容，我們分解成10個大項，53個小項，并按時間節(jié)點要求，細化到月份，明確月份需完成的工作量和推進的進度，同時明確每項工作的責任人和責任。2月份制定印發(fā)了《201*年度職工教育培訓計劃》，3月底前完成了鑫都房地產公司質量管理體系再認證審核工作，獲得了繼續(xù)持證資格，制定出臺了《鹽城鑫都房地產公司目標考核實施辦法（試行）》并審定匯總印發(fā)了各部門201*年主要工作目標分解一覽表。4、5月份完成了鑫都、大陽、鑫馨、鑫海、物業(yè)五個公司營業(yè)執(zhí)照、代碼證書的年檢工作。5、6月份配合物業(yè)公司做好資質升級相關基礎性材料準備工作。8月份該公司資質升級順利通過江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設廳的復審批準，獲得了由三級升為二級資質證書；7、8月份完成鑫都資質延期、鑫海置業(yè)CA證書延期、大陽施工資質年檢及三類人員證書延期工作。4-8月份對201*年修訂執(zhí)行的公司規(guī)章制度和工作流程進行了重新修訂，在廣泛征求意見，下發(fā)條目增減意見表的基礎上，增設了公司機構設置、公司文化、公司工作作風、公司員工守則、公司歷年榮譽等章節(jié)，拓寬了原有條目，豐富了原有內容，使修訂后重新定稿定名的《員工手冊》更加符合公司發(fā)展的實際，能初步反映出公司發(fā)展壯大的概貌，能初步體現(xiàn)出公司領導對企業(yè)管理的要求和愿景。12月份，《員工手冊》經領導審定，交付設計印刷。9、10月份完成了大陽公司質量、環(huán)境、安全管理體系復查審核工作。一年來，辦公室將大陽公司“三、三、四”資質升級工作作為一項重點工作，按照資質升級的要求，認真做好相關資料收集整理工作，完備各種證書、證件，補登工程原始記錄，核查、補填多項報表，5次派人配合大陽公司到南京添補、修改有關資料。目前，資質升級工作已到了最后審核階段。一年來，辦公室還加強各類文檔檔案的整理歸檔工作，認真做好協(xié)調服務工作。三名駕駛員能嚴格執(zhí)行相關制度和交通法規(guī)，確保車況良好，謹慎駕駛，行車安全。

二、發(fā)揮參謀助手作用，為領導決策提供依據(jù)。辦公室是公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系各方的樞紐中心，也是公司承辦來電來文、掌握政策、知情政務的信息中心。因此，參與政務、當好領導的參謀與助手是辦公室的一項重要工作職責。一年來，辦公室緊貼五個公司的中心工作，圍繞領導工作重點和工作思路，建言獻策，努力給領導決策提供一些有針對性的服務。年初，公司領導提出了公司全年總體奮斗目標、各部門目標任務，并提出“八個抓”、“五個盡責”的具體要求，如何進行細化，落實好責任人？亟須明確。辦公室用2天時間對全年目標任務逐項分解到月到人，并率先繪制成一覽表報送領導審定，得到了領導首肯并批示，要求各部門參照辦公室做法，分解全年目標任務，落實責任人。上半年，全行業(yè)房產銷售不暢，出現(xiàn)偏冷局面。我們公司也因銷售受阻，資金出現(xiàn)嚴重短缺。當時領導想的、急的就是如何突破重圍、啟動銷售，加快資金回籠。領導想的、急的也是辦公室想的和急的。辦公室全體同志商議后，及時給領導提出幾點建議：①要充分認識當前銷售的嚴峻形勢；②要從思想觀念上查找原因，改變以前開發(fā)保障房不愁銷的模式；③加大策劃宣傳力度，舍得投放廣告；④要建立全員銷售制度，給承建、分包單位下達銷售指標，并給領導提供了一份全員銷售的目標任務分解表。此建議大部分被領導采納。為充分展示陽光御園景觀綠化實景效果，辦公室還動員有專長的家人盡一份力，從多角度拍攝了200多幅圖片，并從中精選出50余幅供領導選作報紙、電視、戶外廣告宣傳。為精心籌備陽光星辰首期開盤、陽光御園二期開盤準備工作，辦公室提前擬定一份較為詳細的實施方案，供領導部署參考。此方案原則上都被領導采納。南北兩區(qū)開盤都很順利，達到了預期效果。為了銷售樓盤廣告用語內涵豐富、精準、扣心、易記，辦公室認真研判“中國十大廣告用語”、“世界十大廣告用語”，反復思考推敲創(chuàng)作出“生活在陽光里，幸福在御園中”、“白天擁抱陽光，夜晚采擷星辰”、“串場河畔錦繡家園，風水寶地陽光星辰”等16條廣告語，被領導采納、選用。

三、妥善處理好各種訴求，維護好公司的形象和聲譽。辦公室對內是一個服務部，要積極妥善地處理好各種事務、各種訴求，對外是一個窗口，代表公司，要穩(wěn)妥地處理好相關事務，解決好各種矛盾和投訴。一年來，辦公室堅持在責權范圍內，能處理解決的盡力協(xié)調解決，不能解決的及時反饋給相關部門給予解答，需要請示的及時報告。做到遇事不推諉、矛盾不上交、投訴不避讓，主動攬過來處理，盡量少影響部門正常工作，少分散領導抓緊主要工作的精力。5月初陽光御園部分業(yè)主投訴公司違規(guī)交房、欺詐業(yè)主，并將投訴信分別寄往《消費日報》、《江蘇法制報》、《江蘇經濟日報》，這三家報社先后分別致電公司辦公室和公司領導，要求迅速做出答復并安排見報。這是一件有損公司形象和聲譽的投訴，辦公室做了冷處理：一是向領導作匯報，提出我們的處理意見；二是分別致電三家報社，說明投訴信中反映的6個問題出入較大，并介紹本公司是一個誠實守信的企業(yè)，請求媒體予以支持和保護；三是迅速整理出書面答復函，電傳給媒體，同時邀請三家報社承辦投訴的記者來公司監(jiān)督檢查�？赡苁俏覀兊恼嬲\和快速答復感化了媒體記者，業(yè)主的投訴信終未見報。7月11日，鹽城電視臺接到陽光御園9#樓陳女士的投訴，聯(lián)合住房監(jiān)理公司，拍攝了曝光專題片。專題片中指出進戶門把松動、客廳墻面開裂、鋼絲網外露、局部空鼓、煙道止回閥無法正常閉合、弱電箱沒有智能模塊、陽臺地面未做防水處理等7處問題。該專題片已經臺領導審簽，安排7月12日播出。辦公室得此信息后，快速作出反應，一面向領導報告，并闡明厲害關系，電視臺是本地主流媒體，此專題片播出必然帶來負面影響，一面立即去電視臺交涉，請求延緩播出，后經多方共同努力，專題片被撤下，未有播出。

四、做到“四個”堅持，樹正辦公室人員自身形象。辦公室是服務辦事機構，本身沒有權力，但由于處于各種利益、各種關系樞紐中心，往往被人抬愛、高看一分。對此，辦公室人員清醒，絕對不能有優(yōu)越感、“光環(huán)感”，必須帶頭強化崗位職責，嚴于律己，帶頭爭做奉獻，樹好自身形象。一年來，辦公室人員努力做到“四個堅持”，即：（一）堅持按章辦事。執(zhí)行好規(guī)章制度，落實好領導交待的各項指示，做到常規(guī)工作不漏著，份內事務不拖拉。比如，月度工作計劃按時催報把關、送審、印發(fā)，月度加班按時審查簽發(fā)，駕駛人員在崗、出車、安全狀況隨時查驗，用印嚴格程序審批、簽名、登記，辦公用品領發(fā)和招待，先申請審批再安排，公務用煙申請批準、登記，辦公場所衛(wèi)生、安全定時檢查，報紙收發(fā)及時到位，職工福利購買嚴格把關，分發(fā)到位等等，力求做到“小事不小，件件都按章辦好”。（二）堅持公正辦事。對待公司與員工之間的利益、職工與職工之間的矛盾糾紛，老員工與新員工的訴求，公司與公司之間經費結算，領導與部門交辦的事情等，辦公室都基本做到公平對待，公正處理，不袒護、不偏向、不拖延，以最大的誠意秉公予以處置、辦理或解答。（三）堅持干凈辦事。辦公室經常強調要以公心辦事，要憑良心辦事，不準任何人中飽私囊，謀取不當好處。一年來，辦公室購買的辦公用品、招待糖果水果、采購的職工福利、填報的雜項費用，都未發(fā)現(xiàn)損公肥私的現(xiàn)象。（四）堅持節(jié)儉從事。一年來，辦公室把公司領導提出，“嚴格把關、控制成本”的要求認真落實在行動中，凡需動用經費的事項，一般都先預算造單，審批后購買，辦公桌椅、打印機、復印機、小鍋爐損壞，能自己動手修理的自己修，不能自己維修請專職人員上門修，不輕易申請更換。據(jù)不完整統(tǒng)計，今年辦公室人員自己動手維修桌椅張、更換維修門把手、門鎖、廚鎖11個，維修電腦6臺。合理調減、壓縮廣告經費10萬多元。9月份，公司計劃在《鹽城晚報》、《揚子晚報》、《現(xiàn)代快報》分別投放廣告，按報社內部最低優(yōu)惠價需6.4萬元，后經辦公室?guī)追�努力，�?萬元并在三報A版上刊發(fā)了廣告。短信發(fā)布，通常是0.04～0.045元/條，辦公室分別找了四家代理公司，進行比價，最終以0.03元/條成交，僅此一項全年為公司節(jié)約成本3萬多元。7月份，亭湖城管局執(zhí)法大隊通知我們，將對公司擁有的陽光星辰地塊戶外廣告牌進行安全檢測，并要我們交納0.8萬元檢測費，否則不準發(fā)布廣告。辦公室研究認為，該廣告牌骨架是牢固的，不需檢測。為規(guī)避這項費用，辦公室通過多渠道疏通關系，終免交了檢測費，并取得該廣告牌正常發(fā)布權。

存在問題：一是目標考核、教育培訓工作沒有抓實。這兩項工作辦公室雖研制出實施意見，公司也都發(fā)了文，在執(zhí)行過程中，遇到了這樣那樣的情況，終未能很好地落實。其原因，主要是辦公室主任未能根據(jù)實際情況及時提出更好的建議和執(zhí)行辦法。二是對加班考核不到位。因辦公室未能建立好職工加班申請、審批、考核的流程辦法，致使加班工作量難以考核，月度加班時限的計算有點隨意。三是有時把關不夠嚴格。如在安排組織職工旅游中，對物業(yè)公司上報的名單，沒有按照領導的要求，進行嚴格審核，造成了被動，受到領導嚴肅的批評。

擴展閱讀：質檢部年中工作總結201*(修改版)]

201*年中工作總結（質量檢驗部）

上半年質量檢驗部的工作主要圍繞6.30投產目標及化工各裝置調試（空分裝置開車、氣化裝置點火、凈化、甲烷化調試）、分析化驗人員培訓和質量管理工作等幾個方面開展，在上半年工作安排中，我們按照從目標出發(fā)、從實際出發(fā)、從問題出發(fā)的原則，緊緊圍繞空分、氣化、凈化、甲烷化等裝置開車及6.30投產目標緊抓重點工作，全面進行分析化驗準備及日常分析化驗配合工作。組織完成了對化驗操作人員的操作技能培訓及上崗取證工作。有力的保證了公司上半年工作任務的完成和目標的實現(xiàn)。

現(xiàn)將201*年上半年部門工作總結匯報如下。一、工作完成情況1.分析化驗工作完成情況

201*年是我公司項目建設投產的沖刺年，在年初的

公司工作會上明確公司全年工作目標后。質量檢驗部緊緊圍繞化工區(qū)各裝置試車及工程建設網絡進度。就化工裝置調試中的分析化驗工作進行了以下具體工作。1.組織修編了分析化驗操作規(guī)程，與各生產部室、分廠溝通，優(yōu)化了檢驗計劃。是分析化驗操作規(guī)程、檢驗計劃更合理、更具操作性。結合工藝分析項目補充了操作規(guī)程中的漏項部分，刪減了冗余的分析項目，修訂了操作規(guī)程中失效、過時的分析方法。

2.質檢部克服了時間緊、任務重、分析儀器設備新、人員少、熟練工少、（每個運行班組十四人要負責全廠界區(qū)工藝控制及安全分析任務），等困難，精心準備、合理安排、周密組織，優(yōu)選操作技術過硬的化驗人員，圓滿完成了氣化切氧點火調試工作，凈化變換催化劑硫化工作，凈化變換氣調試工作，丙烯壓縮制冷調試工作，凈化低溫甲醇洗的試車工作，為最后產出合格的凈化氣，做出了自己應有的貢獻，尤其在幾套裝置同時試車期間，（氣化15分鐘分析一次，凈化變換1小時分析一次，低溫甲醇洗1小時分析），同時還完成了環(huán)境凝結水調試工作，凈化除氧站調試工作，全廠循環(huán)水分析，這半年還完成了各種安全分析及置換分析7000于次，在試車工作中質檢部的分析化驗員在人員不足的情況下，發(fā)揚自我犧牲精神，發(fā)揚團隊協(xié)助精神，積極配合調試單位、各部室和生產分廠的工作，取得了重大成績

2.與戴維公司就甲烷化工藝分析項目及分析方法、分析技術進行了溝通和協(xié)調。

隨著空分、氣化、凈化等化工裝置的陸續(xù)調試，201*年4月21日，我部組織在公司質檢中心二樓會議室召開了甲烷化分析技術相關問題溝通討論會。質量檢驗部技術組成員就甲烷化分析項目、分析方法及需要儀器試劑等問題與DAVY公司專家進行了深入細致的討論，由外方專家對我部門提出的13個水質及15項工藝氣體分析方法進行了確認。

3.分析儀器設備的安裝調試

年初我部及時聯(lián)系分析儀器廠家到場調試、校正未投用分析儀器設備，為化工各裝置調試進行分析儀器技術準備。由于化工各裝置試車時間愈來愈緊，分析儀器設備的操作培訓成當務之急。面對工作緊、任務重、困難多的不利局面，我部在各項工作安排中打破常規(guī)，抓重點、保目標，主動工作、合理安排。在工作安排中做到工作到崗、責任到人。在廠家技術人員安裝調試的同時，是每一個分析化驗人員及時介入，學習掌握所用分析儀器設備的原理、操作及故障排除。經過部門每一個人員的齊心努力，使氣象色譜儀、油品分析儀、煤質分析儀、離子色譜、液相色譜等關鍵分析儀器設備得以及時安裝調試完成。為化工各裝置試車時分析化驗工作打下了堅實的基礎。4.進場原輔料的監(jiān)督檢驗

自從動力調試投運后，進場燃煤、輔助材料陸續(xù)大量進廠。為使進廠原料得以及時檢驗，我部針對部門人員現(xiàn)狀（人員短缺、學員偏多）及分析化驗工作特點。在管理中及時調整管理方法，成立了綜合分析化驗組，全面負責進場原煤、燃油、生產用輔助材料的分析化驗工作。在4月份成立了成品分析化驗班組，為天然氣、焦油、硫酸銨等產品進行了分析化驗儀器、分析方法及操作培訓準備，5月份氣化裝置試車時，對焦油產品進行了分析化驗，為試車工作積累了第一手數(shù)據(jù)。在進行

成品操作培訓時，針對沒有成品產品進行實操培訓的現(xiàn)狀。部門動員所有力量，集思廣益、多措并舉，部門的老師傅積極主動地從兄弟單位借用煤焦油、石腦油、粗粉等產品，耐心細致的傳授11界學員新知識并對他們進行手把手的操作培訓。5.完善LIMSS信息建設

2月份LIMSS系統(tǒng)試運行以來，化驗人員對這個新生的操作系統(tǒng)不甚了解，使用操作起來問題較多。針對存在問題，我們采取循序漸進的推進模式，由易到難，結合化工裝置調試工作，對粗煤氣、空分、進廠原料等關鍵分析數(shù)據(jù)錄入LIMSS系統(tǒng)，同時在使用過程中，及時優(yōu)化、補充完善LIMSS系統(tǒng)，是分析化驗數(shù)據(jù)能夠及時準確的反饋到生產一線，真正起到眼睛作用。6.及時監(jiān)督動力化學水質分析化驗工作

我們在對化工裝置調試進行分析化驗工作準備的同時，時刻也沒忘記對外委單位分析化驗工作的監(jiān)督管理工作。特別是對動力運行化學水質的監(jiān)督管理。每周安排專人，不定時的對動力化學水質的運行情況進行監(jiān)督分析化驗，對動力分廠的分析化驗工作進行技術指導。對出現(xiàn)的不合格水質指標及時提出考核建議。7.配合環(huán)境治理，加強環(huán)保監(jiān)測

質量檢驗部環(huán)保監(jiān)測班在上半年里，生活飲用水跟

蹤監(jiān)測48次，144項次，廢水監(jiān)測3次，11項次，化工區(qū)雨水井外排水監(jiān)測10次，50項次，廠區(qū)噪聲監(jiān)測15

次（監(jiān)測時間段為各生產裝置蒸汽吹掃時間），監(jiān)測超標14次。有效的保障了職工的身體健康，為公司治理環(huán)境污染提供了有利的依據(jù)。

二、健全管理機制、提升部門管理水平

按照公司“管理提升年”的工作要求，結合集團公司劉董事長5.25講話精神，我們繼續(xù)強化管理、創(chuàng)新管理，是部門的管理工作再上臺階。1.完善管理機制，樹立管理流程

結合公司綜合管理體系建設工作，完善了質量管理及分析化驗管理制度。在公司統(tǒng)一組織下及時發(fā)布了質量管理等方面的21個管理制度，梳理管理流程，清晰部門崗位工作界面，明確責任分工。提高了部門的管理能力、崗位執(zhí)行力；加強作風建設，提高了部門全體員工的服務意識、大局意識、責任意識，改變了部門工作中推諉、浮躁空泛的不良風氣在化工裝置調試的關鍵時期。在化工裝置調試的關鍵時期部門全體員工識大體顧大局，響應公司為了6.30目標的實現(xiàn)，主動放棄休假。積極配合化工裝置調試工作，及時的完成了各項分析化驗工作。

2.實行目標管理責任制，做實“兩全”工作為確保部門201*年工作目標的實現(xiàn)，我們堅持“以人為本、責權對等、獎懲結合”的原則，在部門中大力推行“兩全”工作，做實“兩全”工作，是“兩全”工作不流于形式。在月度“兩全”打分工作中，我們實行逐級打分模式。要

求各班組長根據(jù)班組成員當月各項工作完成情況，依據(jù)打分標準客觀公正地進行崗位級KPI打分，由部門領導審核批準后反饋給部門“兩全”管理員，由兩全管理員在兩全系統(tǒng)中及時錄入。對未完成的責任人以標進行嚴格考核，在當月的考核中及時兌現(xiàn)。從而調動了每一個化驗人員的工作積極性，是大家緊緊圍繞在部門全年工作目標中來。在實際中我們及時修訂了各崗位級KPI指標，做到了目標定位化、定量化、精細化、數(shù)字化，真正實現(xiàn)了“工作有標準、管理全覆蓋、獎懲有依據(jù)”的全員業(yè)績考核。3.加強安全教育，實現(xiàn)本質安全

質量檢驗部圍繞年初制定的安全生產責任制目標，結合工程建設進度安排，積極開展工作，保證各種分析儀器準備到位，加強化驗人員培訓工作，注重實際操作能力培訓，按照QHSE體系要求，完善各種規(guī)章制度，針對化驗工作危險性高，腐蝕性強等特點，對化驗人員實時開展安全培訓教育工作，堅持每周組織一次安全學習，確保全年零事故目標順利實現(xiàn)。

針對201*屆新招的畢業(yè)生，安排學員們進行了為期3個月的專業(yè)理論知識的系統(tǒng)培訓和學習。再根據(jù)學習情況和個人特點，有針對性的對學員進行了本部門崗位分配和安排，使得學員積極融入到各實習地點進行了水、煤、油、氣、環(huán)保、儀器維修等專業(yè)進行有針對性實習。滿足了目前化驗持證上崗的要求，有40人持有上崗資格證。有20名化驗員考取國家質檢總局頒發(fā)的職業(yè)資格證。有四人申報了化工分

析技師。派出兩名人員進行了液相色譜的培訓學習。

存在不足及改進建議

雖然我部在上半年的工作中取得了一定的成績，同時，我們也發(fā)現(xiàn)在工作中存在的一些不足。比如在部門工作中需要更多的創(chuàng)新，要積極依托大唐集團先進管理理念及經驗、借鑒國內外優(yōu)秀化工企業(yè)的管理模式，結合我公司項目自身特點，在管理上更能大膽突破，努力創(chuàng)新，敢為人先。在質檢管理及質檢技術創(chuàng)新方面還有很多課題需要我們進一步探討、進一步完善。同時，我們也意識到項目建設在沖刺年需要更多的發(fā)揮部門員工的主動性、積極性和責任心，使部門員工以崇高的敬業(yè)精神和集體榮譽感投身到項目建設中來。因而在下半年的工作中，我們將以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，緊貼項目8.31達產達標目標及4億立方米天然氣生產目標開展工作。使部門的工作能夠取得更大成績，為公司最終實現(xiàn)全年工作目標盡職盡責。

質量檢驗部二○一二年六月十八日

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