在軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院總結(jié)表彰會(huì)上的講話

在軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院總結(jié)表彰會(huì)上的講話

衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)

（201*年10月31日）

今天，解放軍總后勤部和國(guó)家衛(wèi)生部聯(lián)合召開(kāi)“軍隊(duì)醫(yī)院對(duì)口支援西部地區(qū)醫(yī)院總結(jié)表彰大會(huì)”，對(duì)5年來(lái)軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院的工作進(jìn)行全面總結(jié)，對(duì)取得的成績(jī)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，并對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行表彰。首先，我代表吳儀副總理和衛(wèi)生部對(duì)受表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示熱烈的祝賀，向長(zhǎng)期以來(lái)積極支持地方衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、關(guān)心人民健康的軍隊(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作人員表示衷心的感謝！

剛才，總后衛(wèi)生部李建華部長(zhǎng)對(duì)五年來(lái)軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院工作作了全面的總結(jié)，對(duì)今后工作進(jìn)行了全面部署，明確了軍隊(duì)支援地方衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想、基本原則和工作重點(diǎn)；王謙副部長(zhǎng)代表廖錫龍部長(zhǎng)，對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院支援地方衛(wèi)生工作作出了重要指示，要求軍隊(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)按照十六屆六中全會(huì)的決定和胡錦濤總書(shū)記重要講話精神，加強(qiáng)對(duì)西部地區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的支持，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的支持，關(guān)心廣大農(nóng)民的健康。幾個(gè)先進(jìn)典型的經(jīng)驗(yàn)介紹，生動(dòng)感人。特別是張雁靈同志介紹的“建立一個(gè)沒(méi)有圍墻的大學(xué)，送來(lái)一批沒(méi)有編制的醫(yī)學(xué)教授，留下一批不走的醫(yī)學(xué)專家”，顯現(xiàn)了軍隊(duì)醫(yī)院支援地方醫(yī)院、城市醫(yī)院支援農(nóng)村醫(yī)院的基本目標(biāo)。沈陽(yáng)軍區(qū)賈成武同志為了支援西部醫(yī)院犧牲了自己和家庭的利益，在高原缺氧、環(huán)境惡劣的條件下，忠實(shí)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民服務(wù)，把自己的知識(shí)、技術(shù)和智慧貢獻(xiàn)給當(dāng)?shù)厝嗣�。這些先進(jìn)事跡，很值得地方廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者學(xué)習(xí)。下面我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、軍隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生支援西部地區(qū)的衛(wèi)生建設(shè)取得了顯著成效

軍隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作既是人民軍隊(duì)建設(shè)的重要組成部分，也是國(guó)家衛(wèi)生工作一支重要的、不可缺少的力量。多年來(lái)，軍隊(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)在各級(jí)后勤保障部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅(jiān)決貫徹黨中央、中央軍委的一系列部署和要求，堅(jiān)持不懈地發(fā)展軍隊(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，其服務(wù)規(guī)模、設(shè)備條件、技術(shù)能力、管理水平以及醫(yī)務(wù)人員的思想道德和工作作風(fēng)等方面，都有很大提高，在服務(wù)軍隊(duì)官兵、做好國(guó)防衛(wèi)生保障等方面取得了顯著成績(jī)。同時(shí)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，面向社會(huì)，服務(wù)大眾，保護(hù)廣大人民健康，為促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，軍隊(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)響應(yīng)黨中央和中央軍委的號(hào)召，積極參加西部大開(kāi)發(fā)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，總后勤部和總后衛(wèi)生部組織開(kāi)展了多種形式的支援地方醫(yī)療衛(wèi)生工作。在各級(jí)軍政部門的精心組織下，軍隊(duì)醫(yī)院與西部地區(qū)醫(yī)院結(jié)成對(duì)子，從當(dāng)?shù)厝罕娂毙璧尼t(yī)療服務(wù)出發(fā)，明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)，著力提高受援醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力，努力培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生管理人才和技術(shù)骨干，幫助受援醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)。這是新時(shí)期軍隊(duì)積極參加國(guó)家建設(shè)的重要實(shí)踐，是軍隊(duì)積極支持地方發(fā)展的成功探索，譜寫了軍民雨水深情的新篇章。

軍隊(duì)100所醫(yī)院支援西部地區(qū)的105所縣級(jí)醫(yī)院工作取得了累累碩果。軍隊(duì)醫(yī)院以服務(wù)大局的意識(shí)積極投身西部大開(kāi)發(fā)，有力地促進(jìn)了西部地區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展；以赤誠(chéng)的奉獻(xiàn)精神履行了人民軍隊(duì)的宗旨，展示了軍隊(duì)醫(yī)院的良好形象；以精益求精的技術(shù)幫助縣醫(yī)院培養(yǎng)骨干，為西部地區(qū)人民群眾解除了病痛；以真摯誠(chéng)懇的態(tài)度加深了軍隊(duì)和人民群眾的血肉聯(lián)系，促進(jìn)了軍隊(duì)醫(yī)院的自身建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)密切與艱苦地區(qū)貧困群眾的聯(lián)系，也激發(fā)了軍隊(duì)醫(yī)務(wù)人員積極支援西部地區(qū)的工作熱情，升華了他們艱苦奮斗的思想感情。

今天接受表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人是參加支援西部衛(wèi)生工作的優(yōu)秀代表，肯定他們的成績(jī)，褒獎(jiǎng)他們的貢獻(xiàn)，宣傳他們的感人事跡，藉以激勵(lì)全國(guó)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者，積極參加城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作。軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員遠(yuǎn)離家庭親人和城市的工作環(huán)境，甚至面臨生命危險(xiǎn)也全然不顧，送感情、送服務(wù)，送技術(shù)，送知識(shí)，送設(shè)備，把軍隊(duì)堅(jiān)持革命理想、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)征精神、牢記人民軍隊(duì)的宗旨、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，送到了地方醫(yī)院。全國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生工作優(yōu)秀代表李素芝同志，長(zhǎng)期在西藏工作，不僅是為駐藏官兵服務(wù)，還忠實(shí)地為當(dāng)?shù)夭孛穹��?wù)；有些援藏衛(wèi)生人員在惡劣的環(huán)境中九死一生，嚴(yán)重影響了自己的身體健康。他們舍生忘死、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神感動(dòng)了人民群眾，這種軍愛(ài)民、民擁軍的軍民魚(yú)水深情是黨、國(guó)家和軍隊(duì)的一筆永恒的寶貴財(cái)富。

軍隊(duì)醫(yī)院支援西部地區(qū)醫(yī)院五年來(lái)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，主要表現(xiàn)在：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，責(zé)任到位。從軍隊(duì)各級(jí)后勤部門到醫(yī)療衛(wèi)生主管部門，自始至終把這項(xiàng)工作作為光榮而艱巨的任務(wù)，健全組織體系，精心設(shè)計(jì)方案，層層落實(shí)責(zé)任，保證工作順利開(kāi)展。二是目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，效果顯著。承擔(dān)支援任務(wù)的軍隊(duì)醫(yī)院深入實(shí)際，調(diào)查研究，有針對(duì)性地確定援助工作目標(biāo)和重點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施，確保支援工作取得實(shí)效。三是醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，與受援醫(yī)院緊密合作。軍隊(duì)醫(yī)院選送了技術(shù)高超、醫(yī)德高尚、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)醫(yī)生，他們?cè)诠ぷ髦谐浞职l(fā)揮自己所能，傳技術(shù)、幫專業(yè)、帶發(fā)展，為當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生人員樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。四是支援工作形式因地制宜，靈活多樣。100所軍隊(duì)醫(yī)院在對(duì)口支援工作中，針對(duì)受援醫(yī)院實(shí)際情況，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，體現(xiàn)了“幫扶一科、輻射一院，幫扶一院、惠及一片”的指導(dǎo)思想。五是軍地團(tuán)結(jié)一致，親如一家。軍隊(duì)醫(yī)院幫助地方醫(yī)院提高技術(shù)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力；地方政府盡力為軍隊(duì)同志提供方便的工作和生活條件，幫助他們解決實(shí)際困難。充分發(fā)揮他們的才智和技術(shù)。軍地之間為了一個(gè)目標(biāo)，互相幫助，互相促進(jìn)，親如兄弟，共同發(fā)展。這些成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于全國(guó)城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)決定，切實(shí)把工作重點(diǎn)放到農(nóng)村去

農(nóng)村衛(wèi)生工作始終是全國(guó)衛(wèi)生工作的重點(diǎn)。1965年，毛澤東同志提出“要把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放到農(nóng)村去”。改革開(kāi)放以來(lái)，黨中央國(guó)務(wù)院采取了一系列有力措施，發(fā)展農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)。201*年黨中央做出了“進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定”。201*年抗擊非典之后，國(guó)務(wù)院加快建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，這是我國(guó)第一次由政府籌資為農(nóng)民建立健康保障制度，具有劃時(shí)代的歷史意義。截至到201*年6月，新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度已經(jīng)覆蓋全國(guó)48%的縣、市、區(qū)，有四億農(nóng)民參加。201*年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了《農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃》，決定從201*年至201*年，全國(guó)投入200多億元，改善2萬(wàn)2千個(gè)鄉(xiāng)衛(wèi)生院，1300多所縣級(jí)醫(yī)院，400多所縣中醫(yī)院和1000所縣婦幼中心。黨和政府對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的支持力度和強(qiáng)度是空前的。

十六屆六中全會(huì)的決定，突出強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，逐步縮小城鄉(xiāng)之間的發(fā)展差距；加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，縮小東西部之間的差距，逐步實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化。全會(huì)要求加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，提高人民健康水平，強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化政府責(zé)任，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保障制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)；要求整合城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援的制度和高中級(jí)衛(wèi)生人員定期到基層服務(wù)的制度，加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)農(nóng)村的縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的建設(shè)。

201*年10月23日，胡錦濤總書(shū)記在中央政治局集體學(xué)習(xí)會(huì)上，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生改革與發(fā)展作了重要指示。他突出強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要地位和作用，明確指出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益和千家萬(wàn)戶的幸福安康，也關(guān)系到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，關(guān)系國(guó)家和民族的未來(lái)�？倳�(shū)記明確指出了衛(wèi)生事業(yè)與國(guó)家民族的發(fā)展和未來(lái)密切關(guān)聯(lián)�？倳�(shū)記還指出，人人享受基本衛(wèi)生保健服務(wù)，人民群眾健康素質(zhì)不斷提高，是人民生活質(zhì)量改善的重要標(biāo)志，是全面建設(shè)小康社會(huì)，推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)。在世界萬(wàn)物中，人是最寶貴的，人力資源是第一資源，健康是人力資源能力建設(shè)的基礎(chǔ)。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要求我們?cè)谕七M(jìn)改革發(fā)展中堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。健康水平的提高，既是人民群眾的迫切愿望，也是實(shí)現(xiàn)人民共享改革發(fā)展成果的具體體現(xiàn)。要求各級(jí)黨委和政府充分認(rèn)識(shí)加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要性和緊迫性，切實(shí)把發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，提高人民健康水平放在重要位置上，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展步伐，努力滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，這是堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”的必然要求，是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措，是黨和政府義不容辭的責(zé)任。

六中全會(huì)的決定和胡錦濤總書(shū)記的重要指示，科學(xué)確定了醫(yī)療衛(wèi)生和人民健康問(wèn)題在國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要地位和作用，明確提出了實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間衛(wèi)生事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對(duì)中西部地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的支持力度。這是今后醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的一個(gè)重要指導(dǎo)思想。

按照六中全會(huì)的決定來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前農(nóng)村衛(wèi)生工作，特別是西部地區(qū)的農(nóng)村衛(wèi)生工作，與黨和政府的要求，與人民群眾的期望還存在很大差距。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是衛(wèi)生環(huán)境差、衛(wèi)生條件差，一些傳染病和地方病多發(fā)，嚴(yán)重威脅群眾健康。二是群眾缺乏醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，健康意識(shí)淡薄，不知道如何預(yù)防控制疾病、如何做好預(yù)防保健，導(dǎo)致一些常見(jiàn)病、多發(fā)病得不到及時(shí)治療。三是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平低，不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求。解決這三方面問(wèn)題，不僅要靠全黨和各級(jí)政府的支持，也要靠有關(guān)部門和全社會(huì)的共同努力，其中包括軍隊(duì)同志的幫助和支持。

三、探索建立城市支援農(nóng)村、軍隊(duì)支援地方醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制

近幾年，衛(wèi)生部門在組織城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作方面做了一些工作，特別是“萬(wàn)名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”取得了很好的效果。項(xiàng)目實(shí)施一年多，萬(wàn)余名來(lái)自城市大中型醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員被派駐到600個(gè)貧困縣的縣醫(yī)院、中醫(yī)院和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。這項(xiàng)工作要形成一項(xiàng)制度，規(guī)范城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作，衛(wèi)生部已經(jīng)著手對(duì)城市支援農(nóng)村衛(wèi)生工作的制度化、規(guī)范化問(wèn)題進(jìn)行研究。要認(rèn)真學(xué)習(xí)軍隊(duì)醫(yī)院支援西部醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，完善健全城市支援農(nóng)村衛(wèi)生的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)此，我強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)：

（一）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院交給的衛(wèi)生支農(nóng)任務(wù)。六中全會(huì)決定明確提出了開(kāi)展對(duì)口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作的要求，地方衛(wèi)生部門和軍隊(duì)要主動(dòng)協(xié)調(diào)，密切配合，通力合作，研究制定城市支援農(nóng)村、軍隊(duì)支援地方的具體措施，為對(duì)口支援工作提供保障。各地衛(wèi)生部門要高度重視，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)支農(nóng)工作，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制。

（二）拓寬思路，不斷豐富衛(wèi)生支農(nóng)工作的內(nèi)容和形式。

支援農(nóng)村衛(wèi)生工作，要重在增強(qiáng)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“造血功能”，拓寬技術(shù)支持、智力支持和人才培養(yǎng)的方式和渠道，派駐技術(shù)業(yè)務(wù)強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員幫扶重點(diǎn)專科，推廣適宜技術(shù)、開(kāi)展巡回醫(yī)療和培訓(xùn)，接收進(jìn)修學(xué)習(xí)、培養(yǎng)受援單位專業(yè)技術(shù)骨干，參與醫(yī)院管理，按照對(duì)口支援協(xié)議的規(guī)定，完善規(guī)章制度、規(guī)范醫(yī)療行為，提高受援單位服務(wù)能力和管理水平，提高農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

（三）精心組織，發(fā)揮對(duì)口支援雙方的積極性和創(chuàng)造性。

受援地方的衛(wèi)生部門要與支援單位密切協(xié)調(diào)，精心組織，為參加支農(nóng)工作的醫(yī)務(wù)人員提供必要的工作條件和生活條件，為長(zhǎng)期開(kāi)展工作提供保障。支援單位也要設(shè)身處地為受援單位著想，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，盡可能解決他們急需的問(wèn)題。受援單位也要發(fā)奮圖強(qiáng)，自力更生，形成軍地共建、扎實(shí)推進(jìn)的良好局面。

（四）互幫互助，促進(jìn)軍地醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)共同發(fā)展。

支援從來(lái)都是相互的，要努力建立互助共贏的機(jī)制。受援醫(yī)院要為參加支農(nóng)工作的醫(yī)務(wù)人員研究政策、提高醫(yī)術(shù)提供必要的支持和幫助。支援單位在發(fā)揮支援作用的同時(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。這需要對(duì)口支援雙方共同探索，推動(dòng)支持。

總之，多年的衛(wèi)生支農(nóng)工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，城鄉(xiāng)之間、軍地之間已經(jīng)建立了良好的對(duì)口支援工作模式。在此基礎(chǔ)上，我們要探索建立健全城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生工作的長(zhǎng)效機(jī)制，使城市衛(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生、軍隊(duì)醫(yī)院支援地方醫(yī)院的工作，在縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域之間衛(wèi)生差距，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生發(fā)展由人民共享的戰(zhàn)略任務(wù)中，發(fā)揮更大的、更積極的作用。

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誠(chéng)信天下盡責(zé)至善勇創(chuàng)佳績(jī)

在201*年總結(jié)表彰會(huì)上的講話

各位同事、各位員工：

緊張而富有收獲的龍年過(guò)去了，我們已經(jīng)跨入充滿希望和生機(jī)活力的蛇年。一分耕耘，一分收獲，201*年，我們用汗水換來(lái)了豐收，我們用拼搏換來(lái)了喜悅，我們的付出得到了回報(bào)。應(yīng)該說(shuō)，這一年是我們夯實(shí)基礎(chǔ)的一年，是我們提升自身形象的一年，更是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年。

過(guò)去的一年，我們從抓基礎(chǔ)建設(shè)入手，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。為了規(guī)范公司的管理，不斷提升服務(wù)水平，我們從公司的實(shí)際出發(fā)，逐步建立和完善了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持按規(guī)矩辦事，按章理事，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，收到了較好的效果。先后落實(shí)了完善《項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任制》《效績(jī)考核制度》多項(xiàng)制度，并注重抓落實(shí)，堅(jiān)持跟蹤問(wèn)訪，使各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)。

過(guò)去的一年，我們建立了完善的內(nèi)部管理機(jī)制。通過(guò)轉(zhuǎn)變項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者思想觀念、加強(qiáng)對(duì)員工思想道德的教育，提高企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順了工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。我們明確每個(gè)管理崗位的職能，并將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，發(fā)揮了各職能崗位工作的積極性和主動(dòng)性，也使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

過(guò)去的一年，我們通過(guò)強(qiáng)化管理，規(guī)范了自身的服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行

受人之托盡心盡責(zé)中物聯(lián)國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司北京分公司

為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。我們統(tǒng)一制作了各項(xiàng)目的形象墻，統(tǒng)一了制度標(biāo)牌和內(nèi)容，基本做到了員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，將“受人之托，盡心盡責(zé)”“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，作為物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，從而促進(jìn)了我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

過(guò)去的一年里，我們將強(qiáng)化安全意識(shí)作為工作的重中之重。始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本，確保服務(wù)小區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。公司每次會(huì)議都把安全作為重要議題，每次檢查都把安全作為主要內(nèi)容。公司非常注重普及安全服務(wù)知識(shí)和提高全體員工的安全防范技能，要求各項(xiàng)目每季度對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng)。國(guó)慶節(jié)前后，各項(xiàng)目都組織了消防演練，其中戎暉嘉園與第六干休所聯(lián)合進(jìn)行了軍地消防演練，給廣大業(yè)主留下了非常深刻的印象。同時(shí)，還建立了安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全事故。

過(guò)去的一年，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的培養(yǎng)。人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，我們?cè)谡J(rèn)真抓好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人綜合素質(zhì)提高的同時(shí)，重點(diǎn)抓了一線員工的培訓(xùn)教育，基本形成了一支具有專業(yè)化服務(wù)水平的技術(shù)力量。實(shí)踐證明，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就不會(huì)有滿意的業(yè)主，一線員工是直接接觸業(yè)主、并為業(yè)主服務(wù)的人，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。為此各項(xiàng)目采取在崗培訓(xùn)、函授作業(yè)、定期考核等手段，

受人之托盡心盡責(zé)

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