物業(yè)公司工作概況(201*年工作總結(jié))

物業(yè)公司工作概況

201*年，在集團(tuán)黨政及分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，物業(yè)公司全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)黨委的重大決策，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營管理目標(biāo)，著力強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，努力提高物業(yè)服務(wù)水平。

一、多措并舉，確保完成經(jīng)營目標(biāo)。

全年公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，在實(shí)際工作中緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)，主抓了以下三項(xiàng)工作：

一是注重效率，快速完成車庫停車費(fèi)調(diào)價(jià)工作。自集團(tuán)[201X]X號《關(guān)于XXXXX通知》發(fā)布之后，我們立即組織專項(xiàng)人員在201X年開年前迅速完成車庫車輛的分類認(rèn)定、車主資料歸檔以及調(diào)價(jià)答疑三項(xiàng)工作，一定程度上緩解了由于集團(tuán)車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低導(dǎo)致的業(yè)主“打堆購車、打堆擠車位”的現(xiàn)象，為公司做好車庫管理工作提供助力。

二是加大管理力度，營造增收節(jié)支氛圍。全年，我們多次召開增收節(jié)支專項(xiàng)會議，闡明增收節(jié)支對物業(yè)公司所能產(chǎn)生的重要意義，動員和號召全體員工切實(shí)做到勤儉節(jié)約，通過一年來的精心組織、措施落實(shí)，我們節(jié)支工作取得了較好的效果。截止年底，公司材料費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會議費(fèi)等支出較上年降低了X%，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展的同時(shí)，也較好地實(shí)現(xiàn)了“花最少的錢，辦最多的事”的預(yù)期目標(biāo)。除此之外，我們還根據(jù)經(jīng)營及發(fā)展需要，采取有效的措施和政策，合理配人力資源，充分做到事適其人，人盡其才，才盡其用，人事相配，努力減少內(nèi)耗。

三是建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算。

管理成本特別是人工成本的增加，始終是物業(yè)公司難于擺脫的困難和壓力。為了夯實(shí)公司持續(xù)發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，我們在經(jīng)營管理的過程中，努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)調(diào)控，嚴(yán)格做好年度預(yù)算編制，按年執(zhí)行三次以上的經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度預(yù)測，使公司各項(xiàng)費(fèi)用都嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，確保了公司的資金有效地使用在服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理上。在日常核算方面，我們經(jīng)常對成本項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的跟蹤和分析，及時(shí)反映成本變化的異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整思路和策略，使公司的總成本核算處于良好和有效的調(diào)控之中。在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的過程中，我們有效的控制非經(jīng)營性開支，對公司的工程改造項(xiàng)目按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格實(shí)行審批制度，加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住戶對小區(qū)安全，消防綜合滿意度X%、管理責(zé)任事故率為0、突發(fā)事件快速反應(yīng)率為X%、非正常投訴率低于X%的工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好兩方面工作。

一是切實(shí)開展小區(qū)治安綜合治理工作。

1.為加強(qiáng)集團(tuán)住宅小區(qū)治安綜合治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保治安綜合治理工作順利開展并取得實(shí)效，我們結(jié)合實(shí)際，及時(shí)對綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，不斷建立完善治安綜合治理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用制度管人、用制度約束人，使社會治安綜合治理工作逐步步入規(guī)范化、制度化軌道。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)流動人口管理工作，建立健全了小區(qū)暫住、購房等外來人員的協(xié)查、協(xié)管機(jī)制，實(shí)行人員信息電子建檔，有效預(yù)防流動人口違法犯罪活動。

二是強(qiáng)化消防安全工作。

1.深入開展“兩培一練”。4月，我們對小區(qū)中的孤寡老人、保姆及租賃戶進(jìn)行了消防培訓(xùn)；積極選派3名員工參加渝中區(qū)消防局、集團(tuán)保衛(wèi)處組織的消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)；在車庫、

室外停車場、秩序維護(hù)員中扎實(shí)開展消防設(shè)施設(shè)備使用演練。

2.落實(shí)消防隱患的排查與整改。組織員工做好全年節(jié)日期間小區(qū)消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)X處消防隱患；督促消防維保單位對小區(qū)東西樓消防安全進(jìn)行月檢、季檢及年檢，配合落實(shí)開展X項(xiàng)消防整改工作。

3.對今年在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的X起火災(zāi)隱患當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行處罰、通報(bào)，做到發(fā)生一件嚴(yán)肅處理一件。

三、精心維護(hù)，確保小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。我們按照輕重緩急、先后對XX消防管網(wǎng)進(jìn)行改造，保證了高層消防水源的暢通；對XX和XX水泵房進(jìn)行維護(hù)、維修X多次；更新、維修XX高區(qū)、中區(qū)水泵各一臺；對X棟X至X樓老化的主水管道進(jìn)行改造，解決了該樓棟部分居民嚴(yán)重的房屋漏水問題；對X棟、X棟、X棟屋面做防水處理；對小區(qū)景觀健身器材處地面進(jìn)行翻新處理；對XX過道墻面進(jìn)行維修；對小區(qū)部分損壞的道路、梯步進(jìn)行局部翻新、修復(fù)，以便于小區(qū)業(yè)主開展休閑及步行健身活動；對小區(qū)電梯維修、維保超二十余次，更換了部分電梯的主板、鋼絲繩及曳引輪。

四、開創(chuàng)小區(qū)活動新方法，促進(jìn)文明和諧新氣象。1.豐富居民娛樂活動，舉辦小區(qū)首場“大家樂”聯(lián)歡會。1月19日，我們聯(lián)合XX在小區(qū)禮堂舉辦了首場“大家樂”有獎(jiǎng)聯(lián)歡會，此項(xiàng)活動不僅豐富了廣大居民的業(yè)余文化生活，還在小區(qū)鄰里之間營造了一種互敬互愛的良好風(fēng)氣。

2.樹立居民綠化意識，開展“愛心小樹”認(rèn)養(yǎng)活動。我們將小區(qū)東西樓前的綠化帶騰出一部分，選擇了紅梅、鐵梗海棠、素心臘梅等相對較矮小的樹種供住戶認(rèn)養(yǎng)�；顒拥玫搅诵�區(qū)住戶們的熱烈響應(yīng)，目前我們提供的“愛心小樹”認(rèn)養(yǎng)率已達(dá)到了七成。此舉既滿足了部分住戶們渴望“自己動

手美化環(huán)境”的愿望，又能起到典范作用，帶動其他住戶積極護(hù)綠。

3.對不文明行為說不，設(shè)立小區(qū)“曝光臺”。從10月開始，我們在集團(tuán)住宅小區(qū)各公示欄里設(shè)了小區(qū)不文明行為“曝光臺”，倡導(dǎo)小區(qū)居民樹立“創(chuàng)和諧小區(qū)，做文明市民”的觀念�！捌毓馀_”的設(shè)讓部分有不良行為習(xí)慣的居民自覺感到一種無形的壓力，從而自覺規(guī)范自己的行為，同時(shí)，也對未被曝光的住戶起到教育、告誡的作用。

4.整治居民養(yǎng)犬陋習(xí)，狠抓“文明養(yǎng)犬”宣傳活動。針對部分小區(qū)居民向我們反映寵物外出隨地大小便，寵物無人看管的投訴，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，不但在小區(qū)架設(shè)、張貼文明養(yǎng)犬宣傳牌、宣傳畫，還開展專題會議向小區(qū)離退休職工和熱心業(yè)主收集建議，其中部分建議納入公司“不文明養(yǎng)犬”問題專項(xiàng)治理措施的范疇。

5.回饋小區(qū)業(yè)主，開展“享綠色生活，暢游園博園”活動。我們于11月底組織了34名小區(qū)業(yè)主參觀了XX，讓大家不出市區(qū)，身臨其境感受全國乃至世界各地的園藝文化。此項(xiàng)活動的開展拉近了物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主們體會到了物業(yè)的貼心服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了小區(qū)的和諧氛圍。

6.將消防宣傳貼近實(shí)際，把孤寡老人、租賃戶、保姆請進(jìn)班。4月，我們特別邀請了小區(qū)孤寡老人、租賃戶和家庭保姆參與我們開展的201*年度小區(qū)消防技能知識培訓(xùn)會。通過對這部分小區(qū)成員開展的消防安全知識交流與培訓(xùn)，更能提升小區(qū)的安全防范意識層級，達(dá)到“查缺補(bǔ)漏”的宣傳效應(yīng)。

五、強(qiáng)化員工制度學(xué)習(xí)與考核測試，著力提升員工綜合素質(zhì)。

為了切實(shí)開展“爭創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動，不斷錘煉員工服務(wù)技

能，10月24日至11月15日，我們組織小區(qū)秩序維護(hù)員、停車管理員及消防控制室值班員對公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位規(guī)章制度進(jìn)行了綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核測試。此項(xiàng)考核測試不僅是對公司一線人員學(xué)習(xí)情況的全面摸底，更是為小區(qū)安全綜合管理、提升一線人員服務(wù)質(zhì)量把好第一道關(guān)。通過本次培訓(xùn)和考核測試，使一線員工端正了思想，熟悉了崗位要求，掌握了更好的工作方法，同時(shí)也豐富了物業(yè)服務(wù)知識，為以后公司全面深入地做好員工培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

六、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。根據(jù)集團(tuán)黨委和紀(jì)委在年初廉政工作會上的要求和部署，我司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格按照工作安排細(xì)化分解任務(wù)，明確公司領(lǐng)導(dǎo)及黨員干部職工的職責(zé)，形成公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)的責(zé)任體系。作為集團(tuán)后勤單位，我們物業(yè)的工作人員天天與錢與物打交道，加強(qiáng)反腐保廉工作既具體、實(shí)在，又重要、迫切。在工作中，我們通過教育引導(dǎo)，完善制度，加強(qiáng)管理等措施，使大家時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，筑起拒腐防變的思想長城，收到了較好的效果。

擴(kuò)展閱讀：201*年物業(yè)公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)

xx物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年對于我們xx物業(yè)公司來說是不平凡的一年，201*年我們接收了近80萬平米的小區(qū)，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費(fèi)率，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對維修成本和費(fèi)用的控制非常嚴(yán)格，使全年利潤超出預(yù)算50%。

在經(jīng)營走上正軌的同時(shí)，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高；精神面貌煥然一新�，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一、工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況

201*年，我部門共制定工作目標(biāo)計(jì)劃52項(xiàng)（其中月計(jì)劃工作42項(xiàng)，總經(jīng)理督辦工作10項(xiàng)），完成52項(xiàng)，工作計(jì)劃完成率達(dá)100%。

（一）完成的主要工作回顧

1、科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理。

按照集團(tuán)的要求，201*年我司開展了全面的預(yù)算管理工作，根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，科學(xué)地編制了201*財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行，降低偏差，財(cái)務(wù)部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責(zé)任人，參考各小區(qū)收入、成本費(fèi)用的歷史數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)分解到小區(qū)，每個(gè)月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析、通報(bào)、考核，按季度進(jìn)行獎(jiǎng)罰。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實(shí)到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo)，公司完成了預(yù)算收入的105%，利潤完成了預(yù)算的150%。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時(shí)公司的利潤也得到了保障。

2、發(fā)揮財(cái)務(wù)審核監(jiān)督作用，促進(jìn)公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展

為控制維修費(fèi)用，規(guī)范維修項(xiàng)目和價(jià)格，總經(jīng)理在財(cái)務(wù)部設(shè)置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行審核，通過財(cái)務(wù)的現(xiàn)場勘查和認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制了維修成本。201*年維修費(fèi)比201*年下降了萬元，下降了%；自集團(tuán)財(cái)務(wù)部要求各二級公司對

報(bào)銷審核要規(guī)范后，財(cái)務(wù)部嚴(yán)把財(cái)務(wù)單證、票據(jù)關(guān)，報(bào)銷嚴(yán)格按照先審批，后辦事“的原則，不符合財(cái)務(wù)制度及公司報(bào)銷制度的報(bào)銷，堅(jiān)決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。由于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累，在集團(tuán)的規(guī)范化檢查中，財(cái)務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績，在海口市小金庫檢查中被審計(jì)事務(wù)所評價(jià)為：規(guī)范細(xì)致，無任何違規(guī)行為。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強(qiáng)度的需求有所提高，針對這種情況財(cái)務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)，201*年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試，并將成績優(yōu)秀者公示獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財(cái)務(wù)部還針對收銀這個(gè)窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn)，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什么事情需要幫忙”等，并將此項(xiàng)內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守。

4、加強(qiáng)欠費(fèi)收取工作

從7月份開始，財(cái)務(wù)部每周都通過收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)各小區(qū)的歷史收費(fèi)情況、當(dāng)月收費(fèi)情況，并將該數(shù)據(jù)每周通報(bào)給小區(qū)主任，以便他們隨時(shí)掌握小區(qū)欠費(fèi)情況，增加催繳力度，并將收費(fèi)率情況列入考核指標(biāo)中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費(fèi)，例如陽光A小區(qū)僅有7萬元左右的欠費(fèi)。全公司的欠費(fèi)金額也達(dá)到歷史最低點(diǎn)。

二、存在的主要問題及解決措施

（一）業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配

隨著今年又接手39萬平米的小區(qū)，業(yè)務(wù)量大大的增加，這就要求財(cái)務(wù)部人員要提高自身的工作能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財(cái)務(wù)部人員的專業(yè)知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高

解決措施：1、加強(qiáng)培訓(xùn)，最大限度的給部門員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)

會，提高專業(yè)知識和工作技能；今后將會加強(qiáng)本部門人員的專業(yè)知識，通過實(shí)踐總結(jié)各類經(jīng)驗(yàn)并互相學(xué)習(xí)，開展“傳、幫、帶”活動，使財(cái)務(wù)人員能夠在本部門成為多面手

（二）加強(qiáng)服務(wù)意思，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù)

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感，有時(shí)會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

解決措施：加強(qiáng)與各小區(qū)溝通，經(jīng)常下到小區(qū)查看實(shí)際情況，

對各小區(qū)反映的情況及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費(fèi)情況，爭取做到讓各小區(qū)都滿意。

三、201*年工作目標(biāo)

（一）協(xié)助公司完成201*年的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，開展全面預(yù)算

管理，使公司本年收入達(dá)到萬元。

（二）協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使公司利益最大化的同時(shí)承包者能夠盈利的雙贏局面。

（三）根據(jù)各小區(qū)實(shí)際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實(shí)各小區(qū)指標(biāo)，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐。

（四）對收銀員及部門人員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升

（五）配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè)，落實(shí)和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控管理和財(cái)務(wù)審核的職能，對各類顯性和隱形收入要認(rèn)真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌。

（七）提高財(cái)務(wù)預(yù)警能力，通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題，并向管理者提出預(yù)警。

四、201*年工作思路

201*年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，通過接手新小區(qū)我們的隊(duì)伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強(qiáng)有力的專業(yè)知識做支撐，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的建設(shè)，充分調(diào)動部門員工積極性，為人

才提供發(fā)展的平臺，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力

二0一二年十二月二十九日

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