年終歲尾會(huì)銷(xiāo)企業(yè)如何召開(kāi)一個(gè)成功的年終總結(jié)大會(huì)

年終歲尾會(huì)銷(xiāo)企業(yè)如何成功召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)？

編輯整理：會(huì)銷(xiāo)人網(wǎng)

一、召開(kāi)年終總結(jié)大會(huì)的目的、意義以及價(jià)值

1.深刻總結(jié)和分析一年來(lái)的得與失。平日里的我們非常忙碌，很少有時(shí)間靜下心來(lái)做出適當(dāng)?shù)淖晕曳词�，到了年底，就非常有必要進(jìn)行一些總結(jié)。

2.營(yíng)造輕松、愉悅、“快樂(lè)一家親”的氛圍。經(jīng)過(guò)一年的忙忙碌碌，大家在身心上都會(huì)有疲憊，適當(dāng)?shù)淖鰝�(gè)放松，從戰(zhàn)場(chǎng)上“槍林彈雨”的感覺(jué)轉(zhuǎn)化為家庭里“和風(fēng)細(xì)雨”的溫馨，頗有必要。

3.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。既然是年終會(huì)，免不了要進(jìn)行表彰，主要目的也是起到激勵(lì)的作用，促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、努力進(jìn)取。

4.指明公司未來(lái)發(fā)展方向。作為公司層面，需要對(duì)即將到來(lái)的一年做出全盤(pán)規(guī)劃，并且要明確、清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向，讓團(tuán)隊(duì)成員看到希望，且愿意為之奮斗。

5.共同充電提高。在這樣一個(gè)重要的會(huì)議上，針對(duì)我們所需要的知識(shí)和技能再次進(jìn)行提煉、研討、培訓(xùn)，鼓舞士氣的同時(shí)強(qiáng)化態(tài)度和能力，也是必須的。

二、年終總結(jié)大會(huì)常見(jiàn)的形式

1.聚餐。這是較為普遍亦是比較沒(méi)有創(chuàng)意的形式，錢(qián)也不少花，但實(shí)際取得的成效并不明顯。

2.KTV。這種形式也較為常見(jiàn)，但是會(huì)造成參與度的打折，畢竟不是每個(gè)人的歌唱得都非常優(yōu)秀，況且還有人不會(huì)唱歌。

3.晚會(huì)。，再搞點(diǎn)抽獎(jiǎng)加強(qiáng)效果，是一種常用的方式。

4.運(yùn)動(dòng)會(huì)。如果公司人員足夠多（通常要超過(guò)100人），這種形式也是非常不錯(cuò)的選擇。

5.旅游。很多公司會(huì)在業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)的前提下出點(diǎn)血本組織大家一起旅游，但這個(gè)需要在地區(qū)選擇上注意，才會(huì)讓大家都有興趣。

6.集體活動(dòng)年會(huì)。一般包括組織戶(hù)外拓展訓(xùn)練、燒烤、野炊、露營(yíng)或者純粹找個(gè)遠(yuǎn)離鬧市的地方打牌、游泳、泡溫泉等等。當(dāng)然，這些形式里面都會(huì)包含固有的內(nèi)容：年度總結(jié)、表彰、節(jié)目表演、抽獎(jiǎng)、做規(guī)劃甚至培訓(xùn)等等

三、成功組織年終總結(jié)大會(huì)的基本原則

1.要有新鮮創(chuàng)意。充分發(fā)揚(yáng)“沒(méi)創(chuàng)意、毋寧死”的精神，先明確在這個(gè)會(huì)議上必須做什么，其他的就看你的發(fā)揮了。案例：某公司年會(huì)，我們根據(jù)公司特點(diǎn)和往年的經(jīng)歷，特意在細(xì)節(jié)上做出了微創(chuàng)新，我們要求老總扮可愛(ài)在會(huì)場(chǎng)門(mén)口迎接員工；會(huì)議通知也改成電子郵件、QQ群、紙質(zhì)信函同時(shí)通知；特意在辦公室做了大幅海報(bào)營(yíng)造氣氛；要求每人準(zhǔn)備禮物互送；年會(huì)開(kāi)始前就已經(jīng)送出神秘禮物。這些創(chuàng)意都是比較有意思的，也是大家愿意接納的。

2.低成本、高滿(mǎn)意度。這一點(diǎn)尤其重要，一定要相信年會(huì)最重要的是氛圍，而氛圍的營(yíng)造往往跟金錢(qián)的投入是不成正比的，因?yàn)榉諊�是用“心”�?shí)現(xiàn)的。并不是說(shuō)不花錢(qián)，而是低成本。

3.照顧到全公司所有人。很多人往往會(huì)忽視這一點(diǎn)，只是把業(yè)績(jī)好的員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)捧得高高的，讓其他員工和部門(mén)作陪襯。照顧到所有人的意思是：首先要讓每個(gè)人都能夠參與進(jìn)來(lái)，不論業(yè)績(jī)好壞都是自己人，就像不論混的好壞都是自己家里人，決不允許任何一個(gè)員工被冷落；其次要考慮到每個(gè)人的個(gè)性和特長(zhǎng)，讓他們可以施展的更好；最后，最好把與這個(gè)人有關(guān)聯(lián)的人，比如TA的家人也請(qǐng)到這個(gè)會(huì)議上來(lái)；這樣才會(huì)真正把會(huì)開(kāi)出“公司是個(gè)大家庭”的氣氛。案例：在為某公司策劃年會(huì)時(shí)，我們特意將員工資料查了個(gè)底朝天，目的是找出一些策劃點(diǎn)，其中了解到年內(nèi)有幾對(duì)喜結(jié)連理的，有幾對(duì)喜得貴子的，基于這些，我們特意安排了“溫馨家庭”的環(huán)節(jié)，偷偷的將邀請(qǐng)函發(fā)送至另一半的手中，還準(zhǔn)備了禮物相贈(zèng)，著實(shí)感動(dòng)天、感動(dòng)地、感動(dòng)全中國(guó)啊！

4.特殊目的或目標(biāo)。意思是今年的年會(huì)跟往年相比是否需要達(dá)成一些特殊的目的，比如：直接把明年的目標(biāo)清晰并且分解了，或者邀請(qǐng)一些顧客參加會(huì)議并產(chǎn)生一些銷(xiāo)售等諸如此類(lèi)。案例：某公司想在來(lái)年做一些慈善活動(dòng)，但希望在年會(huì)上有所體現(xiàn)，我們策劃的時(shí)候就把這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)成現(xiàn)場(chǎng)播放慈善視頻、現(xiàn)場(chǎng)連線(xiàn)捐助對(duì)象、訴說(shuō)身邊慈善義舉等流程，讓大家都能主動(dòng)響應(yīng)公司號(hào)召而不是被動(dòng)接受。

四、成功組織年終總結(jié)大會(huì)的注意事項(xiàng)

1.會(huì)議流程和內(nèi)容要搞得神神秘秘，讓員工忍不住想要探秘。既不是完全保密，又不能全盤(pán)泄漏。要像比基尼的泳裝，“掩蓋重點(diǎn)、展現(xiàn)誘惑”，時(shí)不時(shí)透

露出一點(diǎn)消息，但又絕不深談。要讓全公司員工從知道公司要開(kāi)這個(gè)會(huì)開(kāi)始，就對(duì)會(huì)議內(nèi)容充滿(mǎn)好奇心。讓大家既搞不清到底要怎么開(kāi)，又有強(qiáng)烈的興趣想?yún)⑴c進(jìn)來(lái)。如果不是老板本人策劃的，策劃人甚至連老板都無(wú)需通知具體細(xì)節(jié)。

2.開(kāi)場(chǎng)先聲奪人。好萊塢講究要讓觀眾“三分鐘入戲”，其實(shí)就是要先聲奪人，一開(kāi)場(chǎng)就整點(diǎn)新鮮刺激的節(jié)目和環(huán)節(jié)震場(chǎng)。

3.杜絕陳詞濫調(diào)。決不允許拿日常顧客聯(lián)誼會(huì)的一套老把戲來(lái)糊弄自己人，不論流程安排，還是主持人的服飾，都要與銷(xiāo)售會(huì)劃清界限。尤其是主持人的語(yǔ)言，要符合年輕人特點(diǎn)，緊跟時(shí)代潮流，詼諧幽默，妙趣橫生，符合員工口味。案例：這里提供一篇比較富有創(chuàng)意的年會(huì)通知，大家來(lái)評(píng)價(jià)一下是否足夠吸引人？需要說(shuō)明的是：年會(huì)通知需要根據(jù)會(huì)議本身的風(fēng)格來(lái)定，切莫照搬。

4.組織分工一定要清晰且明確。一場(chǎng)成功的會(huì)議，除了好的點(diǎn)子和策劃之外，我認(rèn)為最重要的就是資源整合了，這個(gè)資源整合包括人員調(diào)動(dòng)和分配，費(fèi)用支出等，人員調(diào)配是重中之重，畢竟我們是團(tuán)隊(duì)工作，單靠一個(gè)人搞不定所有事，務(wù)必需要團(tuán)隊(duì)其他成員參與和支持。創(chuàng)意不需要征求所有人同意或者提一些亂七八糟的意見(jiàn)，知道的人越少越好；但是，你要讓他們認(rèn)可你的創(chuàng)意和想法，進(jìn)而愿意支持你的工作，并且和你一切對(duì)會(huì)議負(fù)責(zé)。

5.按部就班制訂和實(shí)施會(huì)議進(jìn)程、考核到位才能配合到位。成功的會(huì)議通常都是每一個(gè)環(huán)節(jié)僅僅相扣的，從準(zhǔn)備、策劃、分工、執(zhí)行到最后掃尾，這是個(gè)“慢工出細(xì)活”的工作，最怕“東一榔頭西一棒子”的，其實(shí)任何會(huì)議的組織都是這樣的，作為組織者，你一定要監(jiān)督、掌控好每一個(gè)環(huán)節(jié)，按部就班。具體操作時(shí)，一定要實(shí)現(xiàn)召開(kāi)會(huì)議籌備會(huì)，制定會(huì)議流程節(jié)點(diǎn)控制表，責(zé)任落實(shí)到人，檢查到位，獎(jiǎng)懲到位。人們不會(huì)做你希望他去做的，只會(huì)做你檢查他去做的�？己霜�(jiǎng)懲到位，工作才不會(huì)掉鏈子，才會(huì)配合到位。會(huì)前哪怕再忙，也要把會(huì)務(wù)人員集中到一起，開(kāi)一個(gè)流程梳理會(huì)，把流程簡(jiǎn)單演練、模擬一遍，預(yù)先計(jì)劃出應(yīng)對(duì)突發(fā)時(shí)間的對(duì)策，保證會(huì)議過(guò)程穩(wěn)定流暢。

五、成功組織年終總結(jié)大會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)步驟

第一步、總結(jié)過(guò)去、分析需求。畢竟是年末的內(nèi)部標(biāo)志性會(huì)議，會(huì)議本身承載著一定的份量，不能隨便搞搞，我的觀點(diǎn)是：隨便搞搞，不如不搞！所以，在籌劃之初，要把核心成員或者全體人員集中起來(lái)，先來(lái)個(gè)會(huì)前會(huì)，除了總結(jié)一

下今年的工作以外，也談?wù)剬?duì)未來(lái)的期許，不一定要談年會(huì)怎么開(kāi)，大家都暢所欲言，你就心里有數(shù)了。

第二步、確定基調(diào)。如果你已經(jīng)做到心中有數(shù)了，先不要?jiǎng)庸P寫(xiě)策劃，先把基調(diào)定下來(lái)，基調(diào)的意思是：會(huì)議本身需要營(yíng)造的氛圍是什么情調(diào)，是團(tuán)結(jié)緊張，還是嚴(yán)肅活潑；是自由揮灑，還是稍加拘束；是大唱高調(diào)，還是務(wù)實(shí)穩(wěn)健。只有基調(diào)定下了，你才知道往哪個(gè)方向策劃，采用什么創(chuàng)意。能夠得到什么感受，讓公司能獲取什么進(jìn)步。只有目標(biāo)明確了，你才能夠知道會(huì)議的環(huán)節(jié)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和搭配。

第三步、先定框架、再定流程。接下來(lái)就要?jiǎng)庸P把大概的框架和流程勾勒出來(lái)，包括年會(huì)本身要持續(xù)的時(shí)間、做不可的元素和事情有哪些、有哪些環(huán)節(jié)要在流程中體現(xiàn)。這個(gè)步驟不是讓你確定什么主持人、節(jié)目甚至舉辦地點(diǎn)什么的，只需要大概的框架和流程，就像畫(huà)畫(huà)一樣，先構(gòu)圖、勾圖、然后才是畫(huà)畫(huà)。

第四步、提前動(dòng)員、到這個(gè)階段，你需要發(fā)揮影響力去協(xié)調(diào)人員，把你想要他們參與籌備的人員請(qǐng)過(guò)來(lái)把工作大概分配一下，包括：誰(shuí)負(fù)責(zé)后勤、誰(shuí)負(fù)責(zé)物料道具、誰(shuí)負(fù)責(zé)場(chǎng)地、誰(shuí)負(fù)責(zé)節(jié)目、誰(shuí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、誰(shuí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序、誰(shuí)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)主持等等。當(dāng)然，他們誰(shuí)也不知道具體要執(zhí)行哪些事情，但是這個(gè)步驟也是有必要的，看看大家有什么意見(jiàn)或想法，也好有所準(zhǔn)備，真的碰到有些人有其他事情需要處理而無(wú)暇顧及籌備年會(huì)，或者是不太情愿、不太配合，也可以做到有的放矢，便于提早安排其他人選。

第五步、開(kāi)始策劃、創(chuàng)意無(wú)限。好了，你可以開(kāi)始策劃了，沿著上面的步驟，找一個(gè)無(wú)人的角落，泡杯茶，抽根煙，靜下來(lái)，盡情想象和發(fā)揮，要求就是四個(gè)字：天馬行空！不怕被恥笑、就怕搞不好。每完成一個(gè)創(chuàng)意，找一個(gè)不會(huì)到處張揚(yáng)的人來(lái)測(cè)試一下，不要問(wèn)行不行這種問(wèn)題，看TA的反應(yīng)就好。

第六步、確定方案、分段執(zhí)行。策劃好了以后，就可以分別找之前分工到位的負(fù)責(zé)人來(lái)進(jìn)行具體宣講，注意：只要他明白自己的本職工作并確保能執(zhí)行到位就好。

第七步、檢查監(jiān)督、無(wú)限確認(rèn)。每一個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人所承擔(dān)的職責(zé)，需要我們檢查和監(jiān)督，確保能夠落實(shí)到位，不至于到了現(xiàn)場(chǎng)再手忙腳亂，比如：關(guān)于場(chǎng)地問(wèn)題，肯定要提前去踩點(diǎn)，你清楚了布局，才知道如何最大化利用好場(chǎng)地空間。

再比如節(jié)目：每個(gè)節(jié)目的彩排你都需要參與，否則你咋知道效果如何呢？記�。好總�(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作，都要檢查監(jiān)督、無(wú)限確認(rèn)。細(xì)節(jié)決定成敗嘛！

第八步、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、靈活機(jī)動(dòng)。終于可以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了，如果前期準(zhǔn)備工作已然到位的話(huà)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施其實(shí)是蠻簡(jiǎn)單的事情，不會(huì)出現(xiàn)“臨時(shí)抱佛腳”的局面，但也會(huì)偶有突發(fā)事件，比如：音響調(diào)試效果問(wèn)題、觀眾視角問(wèn)題、主持人現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)不佳、參與熱情不高等等，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)就要靈活機(jī)動(dòng)，要有“主動(dòng)補(bǔ)位”的意識(shí)，確保迅速解決問(wèn)題！

第九步、及時(shí)總結(jié)、完整歸檔。會(huì)議召開(kāi)完畢，第一時(shí)間把工作人員召集起來(lái)做出總結(jié)，鼓勵(lì)和批評(píng)相對(duì)應(yīng)，便于整體改進(jìn)；同時(shí)把所有涉及的文件、物料等規(guī)整到指定位置和保管人。當(dāng)然，別忘了結(jié)賬、報(bào)銷(xiāo)。最后，遞交總結(jié)報(bào)告，張貼文化展示墻。

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如何寫(xiě)年終總結(jié)

年終歲尾，職場(chǎng)人寫(xiě)年終總結(jié)的痛苦又如期而至�；仡檨�(lái)回顧去，找不到頭緒。用“年終總結(jié)”的關(guān)鍵字在Google上一搜，竟有上百萬(wàn)條匹配選項(xiàng)，海量范文難以選擇；“年終總結(jié)寫(xiě)手”這一網(wǎng)絡(luò)新職業(yè)更是“應(yīng)運(yùn)而生”，在線(xiàn)招攬生意人氣還相當(dāng)高。這不禁讓人感嘆，年終總結(jié)正淪落為形式大于內(nèi)容的“雞肋”任務(wù)。不過(guò)，雞肋歸雞肋，對(duì)于初涉“江湖”的職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，年終總結(jié)可不能不花心思：一來(lái)這是對(duì)自己初入職場(chǎng)工作的梳理，二來(lái)很有可能自己的晉升加薪就在此一“結(jié)”了。但資歷太淺，寫(xiě)花哨了怕顯得自己自吹自擂；如實(shí)交待，又擔(dān)心太平淡了吸引不了上司的眼球。那么，到底該拿年終總結(jié)如何是好？本期“過(guò)來(lái)人”這就為你排憂(yōu)解難今年總結(jié)寫(xiě)得最好的，無(wú)疑當(dāng)數(shù)近日媒體報(bào)道的一位“總結(jié)姐”：作為大學(xué)剛畢業(yè)在一家德國(guó)生物醫(yī)藥制品公司就職的職場(chǎng)新人，她竟然寫(xiě)出了厚達(dá)46頁(yè)的年終總結(jié)。雖然入職不足一年，工作經(jīng)歷和參與重大項(xiàng)目的程度都很有限，但她在總結(jié)中大量運(yùn)用了表格和圖標(biāo)，使得她的老板看到這份精致如宣傳冊(cè)般的年終總結(jié)時(shí)如獲至寶，當(dāng)即拍板“此人今年年終獎(jiǎng)金翻番”。根據(jù)國(guó)內(nèi)某人力資源機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，在2356名受訪(fǎng)者中，認(rèn)為年終總結(jié)對(duì)個(gè)人晉升加薪“影響很大”的就占到42.08%（見(jiàn)圖1），可見(jiàn)不少人所在的企業(yè)單位都將年終總結(jié)作為績(jī)效考核的一大重要參考系數(shù)。不過(guò)，以“總結(jié)”論“成敗”的往往是政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位。

另有33.77%的受訪(fǎng)者認(rèn)為年終總結(jié)對(duì)個(gè)人晉升加薪“影響一般”，比如在外企從事銷(xiāo)售工作的Cathy就屬于這一類(lèi)人群：“我的業(yè)績(jī)都表現(xiàn)在平時(shí)的銷(xiāo)售數(shù)字上，老板只要看報(bào)表，就能了解我的工作成績(jī)。是不是能夠晉升加薪，就看這一年你是否對(duì)公司的銷(xiāo)售增長(zhǎng)起到了重要作用�！�

年終總結(jié)是對(duì)過(guò)去一年的回顧，也是對(duì)將來(lái)一年的展望。將年終總結(jié)作為公司考核的一項(xiàng)依據(jù)，無(wú)非是借此手段考察下屬工作情況、了解員工思想。雖然已日漸形式化，但只要?jiǎng)e把它當(dāng)作是一門(mén)功課來(lái)做，總結(jié)也會(huì)很有意義，即使年終總結(jié)幾乎不對(duì)你的個(gè)人晉升加薪產(chǎn)生影響，也是一件助己之舉。不妨找一個(gè)閑適的午后，到一個(gè)咖啡吧或者安靜的茶坊，坐在軟軟的沙發(fā)里，回顧上一年之中自己究竟做了些什么，取得了些什么成績(jī)，還有哪些不足，給自己做個(gè)總結(jié)，為明年的工作鼓鼓勁。年終總結(jié)為何難以入手

都說(shuō)年終總結(jié)很難寫(xiě)，究竟難在何處？各人有各人的說(shuō)道。在這份調(diào)查中，選擇“機(jī)械性工作，沒(méi)有新意”的占到總?cè)藬?shù)的24.11%（見(jiàn)圖2）。的確，一些助理性的工作，如文員、前臺(tái)、錄入人員等，他們幾乎每天都做著相同的工作內(nèi)容，工作總結(jié)也如同流水帳，沒(méi)有什么亮點(diǎn)。另有22.02%的受訪(fǎng)者由于“日常工作瑣碎”而導(dǎo)致很難總結(jié)。行政類(lèi)以及秘書(shū)等工作就是如此。

抱著“無(wú)法引起老板重視，寫(xiě)了也白寫(xiě)”想法的人占到受訪(fǎng)者的14.58%，出現(xiàn)這種情況的原因無(wú)非有兩個(gè)：一來(lái)是老板不懂得如何去發(fā)掘人才；二來(lái)則純粹是個(gè)人的抱怨，不肯承認(rèn)自身能力不足。還有一些受訪(fǎng)者覺(jué)得年終總結(jié)難以入手的原因是“業(yè)績(jī)平平，無(wú)法突顯”，恐怕這也是所有平凡小兵的呼聲吧。優(yōu)秀的人可能就只有一、兩個(gè)人，更多的人是處于平凡的位上，但是就算是再平凡的小人物，只要在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，一點(diǎn)點(diǎn)小小的成績(jī)也是你一年的成果，所以大可不必閃躲，大膽說(shuō)出來(lái)，總會(huì)有人看見(jiàn)你的閃光點(diǎn)

不言而喻，在整個(gè)年終總結(jié)中，數(shù)字會(huì)起到相當(dāng)大的作用，這也適用在大多數(shù)的崗位業(yè)績(jī)上。但是，這卻讓那些很難用數(shù)字來(lái)描述工作成績(jī)的人感到相當(dāng)痛苦。那么，不同崗位的總結(jié)藝術(shù)有哪些呢？

代表崗位一：銷(xiāo)售類(lèi)總結(jié)關(guān)鍵：數(shù)據(jù)、圖表、PPT

John在公司從事銷(xiāo)售工作，他的職位是區(qū)域主管。忙碌了整整一年，在年終小結(jié)時(shí)犯了難：自己每月僅勉強(qiáng)完成任務(wù)，似乎沒(méi)有優(yōu)秀功績(jī)可表。難道一年的辛苦在老板眼里只能得個(gè)中等評(píng)價(jià)？通常情況下，個(gè)案、數(shù)據(jù)、圖示、類(lèi)比等工具和方法的運(yùn)用是寫(xiě)好年終總結(jié)的“鐵律”，諸如“公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)180萬(wàn)元，實(shí)際完成200萬(wàn)元，超額完成任務(wù)20萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率為同行業(yè)的30%，與去年相比增長(zhǎng)了10%，具體原因如下”等詳實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表對(duì)比分析能給上司留下深刻印象。要知道領(lǐng)導(dǎo)都很忙，根本不可能一字一句細(xì)看你洋洋灑灑的長(zhǎng)篇大論。只要在字里行間多給出一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對(duì)比圖、文字說(shuō)明做論據(jù)，他們就能在文中一眼找到這些關(guān)鍵要點(diǎn)。此外還可以在年終小結(jié)大會(huì)發(fā)言時(shí)用PPT做演示，讓人看起來(lái)既專(zhuān)業(yè)，又便于理解。如果是銷(xiāo)售總監(jiān)或區(qū)域經(jīng)理一類(lèi)的管理人，更可以運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：SWOT分析法、樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、圖表分析法，對(duì)全年的業(yè)績(jī)做一個(gè)綜述評(píng)定，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和占有率數(shù)據(jù)做一番詳細(xì)描繪。既回顧了以往，還能展望明年，讓上司體會(huì)到你的專(zhuān)業(yè)和精彩。這樣的方法可以用在銷(xiāo)售部、事業(yè)部、生產(chǎn)部、拓展部等有明確盈利業(yè)績(jī)指標(biāo)的部門(mén)員工小結(jié)中。

代表崗位二：行政后勤總結(jié)關(guān)鍵：羅列重點(diǎn)工作內(nèi)容和成本控制

Kelly拿到年終小結(jié)的表格十分苦惱。她所在的行政部門(mén)，做的都是瑣碎而機(jī)械性的重復(fù)工作，平日的忙碌都是為他人做嫁衣，哪有自己的功績(jī)可言？不單是行政部，企業(yè)中的辦公室、后勤部、客服部、保安部等輔助性職能部門(mén)，都存在這個(gè)問(wèn)題。但即使如此，從事輔助性工作的職場(chǎng)人也可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手，體現(xiàn)出一些合理化建議和實(shí)施方法，再附帶一些與往年數(shù)字的對(duì)比來(lái)體現(xiàn)工作內(nèi)容，由此找到業(yè)績(jī)亮點(diǎn)。拿行政后勤部來(lái)說(shuō)，可以在小結(jié)中列出幾大核心工作的工作內(nèi)容：公司日常費(fèi)用開(kāi)支；日常辦公設(shè)備的完好率和維護(hù)支出；員工對(duì)行政部門(mén)的投訴率；企業(yè)日常活動(dòng)安排的組織；日常工作流程體系的簡(jiǎn)化及效率提升等。然后對(duì)比往年的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，得出業(yè)績(jī)、效率、經(jīng)費(fèi)等方面的改善結(jié)果。列明通過(guò)執(zhí)行哪些方法，使得公司日常費(fèi)用開(kāi)支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出，都有不同程度下降，日常工作流程的效率也得到了提升等。

為了將日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可量化的依據(jù)，一般用比率指標(biāo)寫(xiě)比較好，如培訓(xùn)專(zhuān)員的培訓(xùn)組織和課程滿(mǎn)意率、員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿(mǎn)意率等。因此，從事行政工作的人平時(shí)要堅(jiān)持記工作日志，積小成績(jī)?yōu)榇蟪煽?jī)。到年終總結(jié)時(shí)，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，寫(xiě)出來(lái)也有說(shuō)服力。

以上都是對(duì)于業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售額、工作內(nèi)容等“硬性”指標(biāo)的闡述。在小結(jié)中，其實(shí)也可以用生動(dòng)的語(yǔ)言，寫(xiě)一些有關(guān)工作態(tài)度等“軟性”內(nèi)容來(lái)錦上添花。人性化管理的老板們會(huì)很關(guān)注員工的工作態(tài)度，如果你的工作積極性高，態(tài)度好，并能認(rèn)真深省業(yè)績(jī)得失，那么說(shuō)明你對(duì)工作進(jìn)行了認(rèn)真的思考，這樣的員工就有發(fā)展的潛質(zhì)。同時(shí)，埋頭苦寫(xiě)小結(jié)的時(shí)候，別忘了了解上級(jí)的考評(píng)思維。在層級(jí)化管理構(gòu)架下，一般下級(jí)對(duì)直接上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，而自己的上級(jí)也要向他的上級(jí)遞交總結(jié)，因此自己的業(yè)績(jī)好壞，工作內(nèi)容多少，也是上級(jí)撰寫(xiě)報(bào)告的素材。你如果能清晰寫(xiě)明各類(lèi)數(shù)據(jù)和部門(mén)工作內(nèi)容，就能讓上級(jí)輕松引用，完成報(bào)告。Tips：年終總結(jié)要點(diǎn)■通過(guò)反思過(guò)去，找出問(wèn)題所在，同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。■展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問(wèn)題一定要詳細(xì)具體�！霾灰�忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)。通過(guò)細(xì)節(jié)描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

不管是什么原因令你感到年終總結(jié)難以下筆，只要認(rèn)真回顧這一年的工作得失，總會(huì)有可圈可點(diǎn)之處。從哲學(xué)角度來(lái)看，一個(gè)人不會(huì)兩次踏進(jìn)同一條河流。與上一年相比較，這一年肯定會(huì)有不一樣的收獲。如果真的感覺(jué)自己還在原地踏步，那就真得好好做個(gè)自我批評(píng)了。

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