實(shí)習(xí)工作總結(jié)

工作總結(jié)

從2月10日進(jìn)單位以來已經(jīng)實(shí)習(xí)快三個(gè)月了，現(xiàn)就這段時(shí)間所學(xué)到的東西做個(gè)總結(jié)。

1、公司的組成

剛到公司之前我認(rèn)為在這里只有營業(yè)大廳、技術(shù)部還有一個(gè)呼叫中心，帶著好奇帶著期待的進(jìn)了公司，可進(jìn)了公司之后一切都和想象的不一樣，沒有那么簡單，不僅僅只有這些。我進(jìn)了市場部BOSS組，我們市場部主要由營業(yè)廳、大客戶、BOSS組、山口的營業(yè)廳、小營盤的營業(yè)廳組成；除了我們部門，公司還有維護(hù)部、技術(shù)部、呼叫中心，以及其它公司都有的辦公室和財(cái)務(wù)室，是一個(gè)很大的集體。

2、我主要負(fù)責(zé)的任務(wù)

先來說我的主要任務(wù)，我在公司的市場部BOSS組，這里的“BOSS”指的是我們系統(tǒng)的名稱，公司的一半業(yè)務(wù)都要靠這個(gè)系統(tǒng)來完成，起到一個(gè)核心的作用。剛開始主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳、小營盤新領(lǐng)機(jī)頂盒申請單的錄入，其錄入流程主要是根據(jù)單子上用戶的信息先建地址，在建地址時(shí)最重要的就是選對光節(jié)點(diǎn)，每個(gè)片區(qū)有不同的光節(jié)點(diǎn)，光節(jié)點(diǎn)是接收信號的最重要的因素，它關(guān)系到用戶是否能看到電視，這個(gè)不容忽視。在依次將用戶的名稱等建入我們系統(tǒng)，然后根據(jù)所開發(fā)票進(jìn)行續(xù)費(fèi)。有些用戶費(fèi)用到期之后我們還需要人工進(jìn)行賬務(wù)催繳、賬務(wù)停機(jī)，賬務(wù)催繳就是通過系統(tǒng)以發(fā)短信的形式告知用戶需要交費(fèi)了，在電視上會有信息顯示這樣只要看電視就能看見了。賬務(wù)停機(jī)就是切斷用戶家的信號。還有互動機(jī)頂盒單子的錄入，互動業(yè)務(wù)主要由大客戶負(fù)責(zé)辦理，互動機(jī)頂盒就是比普通的機(jī)頂盒高一層，可以隨時(shí)點(diǎn)播，想看什么點(diǎn)什么。這種單子的錄入和普通單子的錄入差不多，只是在選擇接入方式時(shí)和普通的信號不同。在后期還學(xué)會了開發(fā)票。

3、實(shí)習(xí)感想

我公司的發(fā)展主要靠的就是服務(wù)，而不是所謂的產(chǎn)品。究竟什么是服務(wù)？從概念上來說，服務(wù)是指通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務(wù)之對象的需求的“過程”。即服務(wù)是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中服務(wù)的供應(yīng)者，通過提供任何必要手段和方法，滿足接受服務(wù)之對象的需求。在這個(gè)定義中，手段和方法，既可通過直接接觸，也可通過間接接觸；既包括非物質(zhì)手段和方法，也包括物質(zhì)手段和方法。通過這些手段和方法才能滿足接受服務(wù)的對象之需求。

結(jié)合本公司的具體情況來看，“服務(wù)”就是讓用戶能在家正常收看電視，看的滿意，當(dāng)然不僅僅只是這些，和用戶能很好的溝通也非常重要，對于服務(wù)行業(yè)來說溝通就是開啟企業(yè)與用戶之間的鑰匙，有效溝通才能知道客戶需要什么，只有清楚客戶的需求，才能利于公司發(fā)展，從而能滿足客戶的需要�？蛻舻男枨缶褪俏覀兎�務(wù)的宗旨。對于我們廣電網(wǎng)絡(luò)來說，服務(wù)不僅在前廳重要，在售后也重要，既然客戶選擇了廣電網(wǎng)絡(luò)就是對我們的信任，就要一切為客戶著想�；�本的電視節(jié)目看煩了，我們有專業(yè)節(jié)目，依據(jù)個(gè)人的喜好，有不同類型的專業(yè)節(jié)目可供用戶選擇。用戶的需求多了我們也會盡力完善自己的業(yè)務(wù)，能更好的滿足用戶多樣化的需求。甚至有的用戶家的遙控器不會使用，我們也會派專人上門服務(wù)，直到教會用戶會使用為止。用戶家信號有問題的，只要告知我們話務(wù)員，隨后就會有專業(yè)維護(hù)人員上門進(jìn)行維護(hù)，直到修好能讓用戶正常收看到電視為止。從前廳到售后我們有一條流水線，這條流水線名為“服務(wù)”，其宗旨就是客戶至上，在我們范圍之內(nèi)，為客戶排憂解難。

這僅是實(shí)習(xí)期間遇到最多的問題，以及感觸最深的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在這里讓我學(xué)會了什么是服務(wù)，作為一名服務(wù)者應(yīng)該如何做好自己的服務(wù)，這些對我以后的工作都很有幫助，服務(wù)就像是用自己所學(xué)幫助別人解決困難，在幫助別人的同時(shí)也提高了自己各方面的能力。也學(xué)會了不少專業(yè)知識，提高了自己在其它領(lǐng)域的技能，感謝公司的培養(yǎng)也感謝學(xué)校給的這種實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我們有機(jī)會在各個(gè)領(lǐng)域都能得到鍛煉。

擴(kuò)展閱讀：見習(xí)期工作小結(jié)

見習(xí)期工作小結(jié)

回顧我的見習(xí)期生活，感觸很深，收獲頗豐。在見習(xí)期間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，下面我把見習(xí)期工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)。在見習(xí)期里，我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛自己的工作。在工作中更是時(shí)時(shí)刻刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。在做好本職工作的前提下，我還積極參加各類政治學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平。服從公司的工作安排，配合領(lǐng)導(dǎo)同事做好各項(xiàng)工作。期間我總結(jié)出，做好工作一定要有端正的工作態(tài)度。首先就是要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。事無巨細(xì)，一定都要以全力做好、做完善。要站在全局的角度看待問題，不能斤斤計(jì)較個(gè)人得失，要把做好工作放在第一位。技術(shù)性的問題，一定要積極參與，仔細(xì)研究，虛心討教，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能和所需的專業(yè)性知識。還有就是要培養(yǎng)良好的溝通協(xié)調(diào)能力，否則，會造成工作交接的不完全，問題處理的不及時(shí)等多種不良影響。在工作技能上，我嚴(yán)格要求自己，隨見隨學(xué)，進(jìn)一步深化自己的工作技能和理論知識。在了解、掌握了整個(gè)***流程的前提下，深入學(xué)習(xí)了自己本職工作所需的機(jī)械設(shè)備、智能控制等專業(yè)性知識，并掌握了自己所負(fù)責(zé)的設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)方法和問題處理措施。并根據(jù)實(shí)際情況，總結(jié)出了自己的工作方式，以利于更加快速完善的做好對**安全生產(chǎn)的各項(xiàng)保障工作。以服務(wù)生產(chǎn)為責(zé)任目標(biāo)，在滿足生產(chǎn)需求的前提下，完善各項(xiàng)設(shè)備功能，以適應(yīng)各種生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境。工作期間，我深入學(xué)習(xí)并掌握了**安全生產(chǎn)的各項(xiàng)技術(shù)要求，和在應(yīng)急突發(fā)事件上的處置方法。對**安全生產(chǎn)有了全面的認(rèn)識。在后來***過程中多次及時(shí)配合處理出現(xiàn)的異常問題，保障了生產(chǎn)的順利進(jìn)行并杜絕了再次發(fā)生的隱患。為以后工作的進(jìn)一步開展打下了良好的理論基礎(chǔ)。

在這一見習(xí)階段，我在技術(shù)知識和工作技能上全面充實(shí)、升華了自己，我堅(jiān)信，在以后的工作當(dāng)中，我將會更好發(fā)揮自己的能力，更好的完成工作任務(wù)。

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