物業(yè)項(xiàng)目形象護(hù)衛(wèi)年終總結(jié)

本文作者：張志雄文秘114原創(chuàng)投稿

尊敬的董事長：各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，大家新年好：

一轉(zhuǎn)眼間，兔年又將離我們而去。在本年度里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我們發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷進(jìn)取，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將今年的工作情況匯報(bào)如下：

一、思想政治方面加強(qiáng)思想教育和學(xué)習(xí)，認(rèn)-

真學(xué)習(xí)物業(yè)管理及公司文化理論，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質(zhì)。實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)同事，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤勤懇懇，扎實(shí)工作。二、業(yè)務(wù)及工作方面在工作中，團(tuán)隊(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，主要完成了以下工作：

1.自201*年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間、我們始終保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，從保潔到護(hù)衛(wèi)自始至終嚴(yán)格律己，都分別做好了自己的本質(zhì)工作。保潔：從樓上樓下，大廳、辦公室，衛(wèi)生間、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn)，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護(hù)衛(wèi)上班時(shí)隨時(shí)保持軍人般的氣質(zhì)和風(fēng)范！從禮貌用語、站崗敬本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。禮、維持來往車輛的專業(yè)、正規(guī)所有舉動(dòng)，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護(hù)衛(wèi)太棒太敬業(yè)！2.在夏天八月份，公司開放游泳池后，我們的護(hù)衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱，隨時(shí)隨地都為了顧客安全和方便為主，加班加點(diǎn)的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應(yīng)該休息的時(shí)間全部放棄！因?yàn)�；我們知�?-----只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度，才會(huì)為公司保證良好的形象！為公司的將來做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動(dòng)中，我們?nèi)�體員工還有支援我們的兄弟們，不顧嚴(yán)寒的冬天，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)維持所有持續(xù)，保證了此次活動(dòng)的圓滿成功！讓開發(fā)商獲得了更多的商機(jī)及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化，科技化的管理方式！在這半年期間，由于我們的團(tuán)結(jié)努力，大家的辛勤付出，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅(jiān)持不懈的的努力，我們的工作將會(huì)做的更好更出色！

最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里，萬事如意，心想事成！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護(hù)航！

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述職報(bào)告

--青島瑞源物業(yè)有限公司

201*年，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持下，全體員工齊心協(xié)力，圍繞公司五年發(fā)展規(guī)劃的總體目標(biāo)，在品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、經(jīng)營指標(biāo)、企業(yè)文化、項(xiàng)目拓展等方面展開一系列工作，使公司的經(jīng)營管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。9月份，公司順利通過國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部審查，成功晉升為國家物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)，并榮獲區(qū)、市十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。全年共完成產(chǎn)值810萬元，其中物業(yè)公司完成產(chǎn)值360萬元，捷邦公司完成產(chǎn)值450萬元，物業(yè)公司全年實(shí)現(xiàn)利潤共142萬元，超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、持續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，打造高端服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，品牌建設(shè)成為立足行業(yè)、贏得市場(chǎng)的利刃，我公司在秉承“真心溝通、真誠服務(wù)”的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，將制度化與親情化管理有機(jī)結(jié)合，內(nèi)抓管理，外塑形象，受到了業(yè)主和業(yè)內(nèi)專業(yè)人員的一致好評(píng)。

今年，公司順利通過了國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的審查，取得了國家物業(yè)管理壹級(jí)資質(zhì)證書。目前，開發(fā)區(qū)上百家物業(yè)管理企業(yè)中擁有壹級(jí)資質(zhì)的僅有三家企業(yè)，這不僅是公司品牌建設(shè)和提升社會(huì)形象的重要載體，更是各企業(yè)孜孜追求并在日益激烈的市

場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要砝碼。

上半年，通過網(wǎng)絡(luò)征集、內(nèi)部員工參與、邀請(qǐng)廣告公司設(shè)計(jì)等方式，從400多個(gè)方案中選出“物美人和，業(yè)專心聚”作為我公司服務(wù)品牌并予以注冊(cè)，目前已獲得國家工商局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)通知書，該品牌的注冊(cè)不僅可以提高企業(yè)知名度，而且能強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力（如：招投標(biāo)方面），對(duì)外形成一種吸引力，成為促進(jìn)公司發(fā)展的積極因素。

二、積極探索科學(xué)管理，加強(qiáng)督促指導(dǎo)力度，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

1、年初，結(jié)合公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及相關(guān)制度、流程運(yùn)行過程中暴露的問題，多次召開專題會(huì)對(duì)《績效考核制度》、《品質(zhì)稽查管理辦法》等5項(xiàng)管理制度及房屋管理、秩序維護(hù)、設(shè)備維護(hù)維修等7個(gè)崗位工作進(jìn)行細(xì)化和完善。各服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目崗位實(shí)際情況，分別編制完善崗位操作程序20余項(xiàng)，相關(guān)表格40余個(gè)，使員工工作有規(guī)范，公司檢查有依據(jù)，真正達(dá)到權(quán)責(zé)分明，實(shí)現(xiàn)人力、物力、財(cái)力的合理配置。

2、為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有車輛的管理和使用，捷邦公司制定和完善了《駕駛員管理手冊(cè)》、《加油管理流程》、《車輛維修流程》等相應(yīng)制度，并定期組織培訓(xùn)，增強(qiáng)了駕駛員的責(zé)任、紀(jì)律和形象意識(shí)，得到了交警部門和客戶的認(rèn)可，樹立了良好的企業(yè)形象。

三、公司發(fā)展注重以人為本，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)。物業(yè)行業(yè)一線員工較多，且人員流動(dòng)性大、文化水平普遍偏

低，增加了人員管理的難度和風(fēng)險(xiǎn)。為此，我公司對(duì)護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行封閉式管理，工作上嚴(yán)格要求，生活中主動(dòng)提供幫助，用親情化管理打動(dòng)他們，從而增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性，在同行業(yè)中，我公司人員流動(dòng)率屬最低。

公司積極開展員工崗前和崗中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及企業(yè)文化、公司制度、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急演練等多個(gè)方面，并以物業(yè)管理師考試為契機(jī)，鼓勵(lì)員工報(bào)名參與，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。公司全年累計(jì)組織各類在崗培訓(xùn)10余次。其中管理層業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)6次，項(xiàng)目全員綜合培訓(xùn)3次，新項(xiàng)目崗前全員封閉培訓(xùn)3次，新入司各類員工培訓(xùn)23人。

為加快實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，公司對(duì)新入職員工全面實(shí)施“一對(duì)一”傳幫帶培養(yǎng)方式，指定優(yōu)秀員工對(duì)他們從企業(yè)文化、專業(yè)技能、工作心態(tài)等方面進(jìn)行“一對(duì)一”的教育和指導(dǎo)，使新員工以最短的時(shí)間融入到公司，熟練掌握與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能，較快地進(jìn)入角色，架設(shè)了一條新員工成長的快速通道。

四、積極做好新項(xiàng)目的管理工作，為公司經(jīng)營增加新亮點(diǎn)。1、積極做好名嘉匯項(xiàng)目前期物業(yè)管理工作。

名嘉匯項(xiàng)目是集團(tuán)公司傾力打造的高端房地產(chǎn)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，為此，我公司安排專職人員多次與房地產(chǎn)公司進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，就名嘉匯項(xiàng)目采用的新技術(shù)以及整體設(shè)計(jì)理念等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，精心組織管理方案，并先后組織管理人員

到龍湖滟瀾海岸、保利海上羅蘭、萬科魅力之城等知名物管項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)達(dá)10余次，取其精華，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際逐漸摸索出一套適合名嘉匯項(xiàng)目的管理思路，為日常服務(wù)注入了生機(jī)和活力。

2、繼201*年12月份石雀灘居住區(qū)中標(biāo)后，物業(yè)公司積極與各房地產(chǎn)公司協(xié)調(diào)前期管理事項(xiàng)。

因區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)公司多，開發(fā)進(jìn)度不一，加之今年國家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控的影響，使得前期談判的難度加大。項(xiàng)目經(jīng)理李玉森同志在困難面前積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和洽談，以真誠的服務(wù)態(tài)度贏得了各開發(fā)商的信任，用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了公司良好的品牌形象。目前石雀灘居住區(qū)內(nèi)的開發(fā)項(xiàng)目已簽約三家（分別是康大地產(chǎn)、鑫龍?jiān)吹禺a(chǎn)、海德寧地產(chǎn)），累計(jì)簽訂前期開辦費(fèi)40萬元。預(yù)計(jì)石雀灘居住區(qū)前期合同全部簽約完畢后，可收取前期物業(yè)開辦費(fèi)80萬元。同時(shí)按照重點(diǎn)工程局的要求，我們還完成并上報(bào)了石雀灘居住區(qū)小區(qū)封閉方案和小區(qū)監(jiān)控方案，為今后順利接管小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

五、明確目標(biāo)，努力增收節(jié)支。

物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)，我公司努力通過控制成本、減少資金占用和利用內(nèi)部創(chuàng)新挖潛等形式提高利潤率。

1、財(cái)務(wù)部一直采用供方詢價(jià)比價(jià)制度，堅(jiān)持貨比三家，主動(dòng)尋找能夠提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品的供貨商并與之合作，為降低采購成本、提高采購質(zhì)量和采購及時(shí)率提供了保障。對(duì)各項(xiàng)目的保潔、

保安及日常辦公耗材費(fèi)用明確額度，實(shí)行成本指標(biāo)控制，與歷史同期相比，公司總體經(jīng)營成本降低了15%。

2、在資金回籠方面，公司加大了物業(yè)費(fèi)的催繳和欠款回收力度，各服務(wù)中心通過提高服務(wù)質(zhì)量、與業(yè)主有效溝通等多種形式努力提高收費(fèi)率。通過一系列措施的實(shí)施，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

3、工程部始終堅(jiān)持對(duì)各類公共設(shè)備、設(shè)施“以保養(yǎng)修”的管理理念，通過日檢、周檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，即時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)，不僅有效地延長了設(shè)備、設(shè)施的有效使用壽命，且每年都會(huì)為公司節(jié)約資金達(dá)上萬元。今年針對(duì)名嘉城小區(qū)網(wǎng)球場(chǎng)實(shí)際使用情況對(duì)其線路進(jìn)行改造，以節(jié)約用電成本；對(duì)水電數(shù)額較大租戶查找漏水原因，僅此一項(xiàng)乳山別墅將每年減少費(fèi)用2萬余元，魯澤大廈減少2.2萬余元；對(duì)觀天下小區(qū)出現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，積極與房地產(chǎn)工程部協(xié)商，為觀天下小區(qū)維修水電共計(jì)80多戶，受到業(yè)主的贊許。

六、項(xiàng)目工作有序開展，文化建設(shè)有聲有色。

1、為了活躍員工業(yè)余文化生活，培育團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、永遠(yuǎn)向上的文化氛圍，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，物業(yè)公司先后組織踏春登山活動(dòng)、保潔技能大比武、維修技能大比武和保安技能大比武等一系列活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展不僅提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和工作熱情，同時(shí)營造出比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，達(dá)到了“以賽帶訓(xùn)，重在提高”的效果，為全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)起到

了極大的推動(dòng)作用。

2、企業(yè)文化建設(shè)不僅增強(qiáng)了公司的凝聚力，而且滲透到每個(gè)員工的心中，這些都在各種形式的社區(qū)活動(dòng)中得以體現(xiàn)，既傳遞了公司良好的企業(yè)文化精髓，又搭建了公司與業(yè)主溝通的平臺(tái)，提高了業(yè)主的滿意率。如觀天下項(xiàng)目部組織的“和諧社區(qū)、樂在我家”趣味游戲活動(dòng)，名嘉城項(xiàng)目部聯(lián)合大蘋果幼兒園舉辦的“慶祝六一”活動(dòng)，受到業(yè)主的贊譽(yù)和好評(píng)，使公司的品牌形象更加深入人心。

3、今年全區(qū)開展的創(chuàng)城工作，對(duì)我們的物業(yè)管理水平提出了更高的要求，我公司響應(yīng)管委區(qū)政府號(hào)召，以高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任心，采取有力措施，認(rèn)真開展文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，并主動(dòng)開展創(chuàng)城宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主爭(zhēng)做文明市民，營造了良好的創(chuàng)城迎檢氛圍。公司投資近3萬元對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使所管轄小區(qū)的環(huán)境面貌得到進(jìn)一步改善，提升了廣大業(yè)主的生活幸福指數(shù)，得到了業(yè)主和主管部門的認(rèn)可和好評(píng)，因此，區(qū)物業(yè)主管部門對(duì)我公司進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)，我公司選派到物業(yè)處配合創(chuàng)城工作的王騰同志也因工作表現(xiàn)突出，被評(píng)為青島市物業(yè)服務(wù)企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。

七、存在的不足：

總結(jié)這一年的工作，雖然在業(yè)務(wù)拓展和內(nèi)部管理方面取得了一些成績，但工作中還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：

1、培訓(xùn)力度不夠，培訓(xùn)效果不理想。

2、工作上缺少持之以恒，執(zhí)行力度不夠。

3、人才儲(chǔ)備不足，某些專業(yè)管理和技術(shù)崗位缺少文化素質(zhì)高，技術(shù)精湛的人才。

4、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，面對(duì)目前物業(yè)服務(wù)成本高，經(jīng)營利潤低的風(fēng)險(xiǎn)隱患，沒有積極轉(zhuǎn)變觀念和方式，制定有效的應(yīng)對(duì)措施。

八、201*年工作總體思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，以在管“國優(yōu)”項(xiàng)目為依托，名嘉匯項(xiàng)目為切入點(diǎn)，打造物業(yè)管理的新亮點(diǎn)。

2、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)開展一些增值服務(wù)和綜合服務(wù)，不僅有利于與業(yè)主的溝通，而且可以增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

3、組織管理人員“走出去”，到國內(nèi)一流物管項(xiàng)目進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以創(chuàng)新和發(fā)展的觀念，結(jié)合自身實(shí)際工作尋找差距，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4、增強(qiáng)人才儲(chǔ)備力量，儲(chǔ)備適應(yīng)各類項(xiàng)目、各個(gè)崗位的管理班子及技術(shù)力量，為新項(xiàng)目的承攬作好準(zhǔn)備。

5、以新頒布的《山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》為指導(dǎo)，切實(shí)將名嘉匯項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作以五星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)展開，力爭(zhēng)成為西海岸物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。

201*年，我們將根據(jù)工作中存在的不足重新調(diào)整思路，不斷完善各項(xiàng)工作，積極面對(duì)壓力、迎接挑戰(zhàn)，使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作有新亮點(diǎn)，新突破。

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