201*年上半年信訪工作總結(jié)和下半年工作思路(上報(bào)辦公室)

薛家島街道辦事處201*年上半年信訪工作總結(jié)

暨下半年工作思路

今年，信訪辦緊緊圍繞辦事處中心工作，立足實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從大處著眼，小處入手，深入做好信訪排查化解工作。201*年1-6月份，街道共受理群眾來(lái)信來(lái)訪22件次，其中來(lái)信7件，來(lái)訪15起。街道主要領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信達(dá)到100%，信訪案件的排查率達(dá)到95%；按期處結(jié)率達(dá)到100%，案件結(jié)服率達(dá)到80%，個(gè)體訪、集體訪明顯減少，維護(hù)了街道社會(huì)穩(wěn)定。

一、201*年1-6月份主要工作：

一是做好全面排查穩(wěn)控，及時(shí)準(zhǔn)確掌握信訪問(wèn)題。針對(duì)三級(jí)兩會(huì)和節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)控工作，信訪辦發(fā)揮街、居兩級(jí)矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，尤其抓好社區(qū)支部會(huì)議制度落實(shí)，要求社區(qū)每周召開排查信訪隱患會(huì)議，每月上報(bào)一次隱患排查表。特別發(fā)揮每個(gè)社區(qū)的信訪信息員作用，做好本社區(qū)的信訪隱患排查工作，并建立信息檔案，及時(shí)掌握了上訪老戶、易訪戶的思想動(dòng)態(tài)。

二是化解深層矛盾糾紛，深入推動(dòng)重點(diǎn)工作開展。在舊村改造過(guò)程中，針對(duì)向陽(yáng)部分居民對(duì)拆除補(bǔ)償不滿的集體訪、六社區(qū)部分居民對(duì)樓房找差不滿的集體訪、竹岔島社區(qū)海灘補(bǔ)償費(fèi)糾紛問(wèn)題的集體訪和六社區(qū)劉淑華要求賠償閣樓、蘭東社區(qū)劉善選房屋糾紛問(wèn)題、安子社區(qū)李云明房屋賠償問(wèn)題等重點(diǎn)信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，想方設(shè)法進(jìn)行化解；協(xié)調(diào)管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)支部書記召開信訪工作會(huì)進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實(shí)

際困難，想方設(shè)法幫助解決，及時(shí)調(diào)查答復(fù)信訪案件，認(rèn)真穩(wěn)控上訪人思想情緒，杜絕上訪人越級(jí)上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。

三是耐心細(xì)致處理信訪案件，開展“平安信訪”活動(dòng)。信訪辦開展了“平安信訪”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)信訪案件耐心細(xì)致的進(jìn)行梳理，建立信訪信息臺(tái)帳，要求工作人員全面細(xì)致的掌握信訪案件，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。聯(lián)合司法、綜治等部門開展集中宣傳日活動(dòng)，下發(fā)信訪條例等宣傳材料300余份。結(jié)合辦事處設(shè)立的平安建設(shè)專項(xiàng)資金，化解了部分疑難案件。針對(duì)示范區(qū)部分居民反映安置樓房?jī)r(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，對(duì)上訪戶認(rèn)真分析原因，及時(shí)宣傳相關(guān)政策，進(jìn)行細(xì)致解釋，采取切實(shí)可行的措施解決實(shí)際問(wèn)題，做到“結(jié)而服”，減少越級(jí)和重復(fù)信件，避免由信變?cè)L。

二、拆遷工作：

一是山里北莊一拆遷工作基本結(jié)束。二是甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)拆遷工作正在積極做工作。

三、下一步信訪工作打算：

一是積極排查，強(qiáng)化穩(wěn)定。下半年隨著甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)舊村改造、大項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重等重大活動(dòng)，各類新的不穩(wěn)定因素會(huì)不斷出現(xiàn)。信訪辦做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早介入、早解決，建立矛盾和糾紛的排查網(wǎng)絡(luò)，形成自下而上的信息報(bào)告制度，不斷完善矛盾糾紛的排查預(yù)警機(jī)制。做好上訪老戶的穩(wěn)控工作，全面掌握上訪老戶、無(wú)理上訪戶的情況，依靠法律、政策來(lái)解決問(wèn)

題，集中力量打好上訪老戶的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

二是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格責(zé)任追究。每月集中召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究信訪問(wèn)題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作任務(wù)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批所有來(lái)信，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)。為確保信訪工作各項(xiàng)責(zé)任措施真正落到實(shí)處，辦事處黨政辦、紀(jì)檢、信訪等部門對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合督查，看問(wèn)題處理的速度和進(jìn)度，看責(zé)任落實(shí)的力度和深度，看上訪群眾的滿意度。

三是妥善解決舊村改造、項(xiàng)目建設(shè)、關(guān)系民生的信訪問(wèn)題。針對(duì)部分居民對(duì)拆除補(bǔ)償不滿的集體訪和個(gè)體訪信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，逐一深入調(diào)查了解，挖掘深層次的矛盾。各管區(qū)主任、社區(qū)指導(dǎo)員和社區(qū)支部書記定期召開信訪工作會(huì)進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實(shí)際困難，想方設(shè)法給予幫助解決，穩(wěn)控了上訪人思想情緒，杜絕了越級(jí)上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。在項(xiàng)目占地補(bǔ)償過(guò)程中，建立項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)小組、社區(qū)工作組、黨員群眾代表工作組三級(jí)組織，采取機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員群眾代表三個(gè)層面包戶措施，深入摸底排查，廣泛入戶動(dòng)員，對(duì)群眾擺事實(shí)、講道理，分析全區(qū)發(fā)展的形勢(shì)，以及項(xiàng)目建設(shè)給全區(qū)人民帶來(lái)的實(shí)惠，讓群眾真正理解新區(qū)發(fā)展的大局觀念，得到群眾的配合和支持。針對(duì)轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的信訪問(wèn)題，細(xì)致調(diào)查了解，摸清情況，認(rèn)真分析原因，信訪辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免了上訪事件的發(fā)生。

四是加大宣傳，提高意識(shí)。要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)信訪信息員的培訓(xùn)，提高處理信訪問(wèn)題

的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪，努力為平安薛家島的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪辦201*年6月18日

擴(kuò)展閱讀：鄉(xiāng)鎮(zhèn)二010年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)

及下半年工作計(jì)劃

半年來(lái)，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪局的關(guān)心、指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，全面貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì)議精神，緊緊圍繞201*年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容來(lái)開展工作，使我鎮(zhèn)信訪工作取得了明顯突破，促進(jìn)了我鎮(zhèn)整體工作的順利開展。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)為切實(shí)抓好信訪工作,及時(shí)化解社會(huì)矛盾,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧,認(rèn)真做好信訪工作。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

按照縣委相關(guān)文件精神及目標(biāo)責(zé)任書要求，我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委書記等相關(guān)人員為成員的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)明確鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)抓好信訪工作，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)分工及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，在4月20日與全鎮(zhèn)12個(gè)村委會(huì)簽訂了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)201*年度信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確了責(zé)任，細(xì)化了分工，年終與各項(xiàng)中心工作一起考核。

（二）加大宣傳力度，繼續(xù)開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)干部“大接訪、大下訪”活動(dòng)。

一是利用下訪之機(jī)，積極宣傳《信訪條例》，同時(shí)將《信訪條例》印發(fā)各村委會(huì)粘貼在公共場(chǎng)所，使廣大群眾了解信訪程序，在有問(wèn)題要反映時(shí)能夠按照正常渠道進(jìn)行反映。二是認(rèn)真開展矛盾糾紛大調(diào)解，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重大信訪案件和信訪突出問(wèn)題，實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽批，及時(shí)進(jìn)行辦理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。三是實(shí)行包案制度。凡出現(xiàn)集體訪案件，由涉案單位主要領(lǐng)導(dǎo)包案解決。四是建立責(zé)任追究制度。建立依法信訪責(zé)任追究制度，對(duì)違規(guī)上訪并造成嚴(yán)重影響的責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、失職瀆職造成越級(jí)訪、產(chǎn)生不良社會(huì)影響的村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部將進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）建立機(jī)構(gòu)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度

一是設(shè)立了信訪辦公室，由紀(jì)委書記兼任信訪辦主任，辦公室設(shè)在紀(jì)委辦公室，并配有專職信訪專干。在領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整后，及時(shí)對(duì)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，并將信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件。二是在接待場(chǎng)所公布了有關(guān)制度及與信訪工作相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督。三是認(rèn)真推行“代表聯(lián)系群眾制度”，進(jìn)一步完善“說(shuō)事制度”，通過(guò)以上制度的貫徹實(shí)施，密切了黨群干群關(guān)系，提升了黨委政府在群眾心目中的地位。

二、高度重視，認(rèn)真做好當(dāng)前信訪工作

今年上半年,鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦共接待來(lái)信來(lái)訪16件（次），其中14件為個(gè)人訪，2件為集體訪、群體訪；縣信訪局轉(zhuǎn)辦件3件，

其中集體越級(jí)到縣行政中心上訪件2件，個(gè)人越級(jí)到北京上訪件1件。來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題按類型歸類可分為：（1）選舉糾紛的信訪件;（2）飲水糾紛的信訪件；(3)“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失問(wèn)題，（4）歷史遺留問(wèn)題，援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件。

來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題主要集中在選舉糾紛、飲水糾紛兩大塊及“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失情況。1、反映選舉糾紛的信訪件。選舉糾紛主要是個(gè)人之間糾紛，我鎮(zhèn)信訪辦積極與村委會(huì)溝通，實(shí)地進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)積極配合村委會(huì)調(diào)解糾紛，現(xiàn)已基本完成調(diào)解工作。2、反映飲水糾紛的信訪件。由于今年旱情十分嚴(yán)重，造成全鎮(zhèn)大部分地區(qū)飲水困難，引發(fā)飲水矛盾糾紛。我鎮(zhèn)積極排查，多方進(jìn)行調(diào)處，要求村委會(huì)認(rèn)真做好穩(wěn)控工作。3、“通達(dá)工程”修路所涉及農(nóng)民損失問(wèn)題。對(duì)于在修路過(guò)程中所導(dǎo)致的群眾土地被占、房屋拆遷以及為個(gè)別群眾修擋墻護(hù)田的問(wèn)題，我鎮(zhèn)及時(shí)與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，在分管領(lǐng)導(dǎo)與修路老板協(xié)調(diào)下，修建了擋墻，同時(shí)做好被占、被拆農(nóng)戶思想工作。4、歷史遺留問(wèn)題，援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件。對(duì)于援越援老民工要求給予相關(guān)待遇的信訪件，我辦十分重視這一問(wèn)題，及時(shí)通知了所在村委會(huì)，并下到有關(guān)村委會(huì)做好援越援老民工思想穩(wěn)定工作，積極幫助他們解決實(shí)際困難。

三、積極預(yù)防，認(rèn)真做好信訪突出問(wèn)題的排查化解工作一是積極預(yù)防，認(rèn)真做好群體性上訪和非正常上訪工作。按

季度定期分析排查各類社會(huì)矛盾糾紛，對(duì)排查出的問(wèn)題，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期進(jìn)行處理，從源頭上減少信訪事項(xiàng)的發(fā)生。在發(fā)生的2起群體性上訪和非正常上訪中，我鎮(zhèn)按照“人要回來(lái)、事要解決”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)帶人到上訪地協(xié)調(diào)處理信訪問(wèn)題，及時(shí)勸返，切實(shí)做好上訪人員的勸返工作。二是認(rèn)真做好信訪突出問(wèn)題的排查化解工作。鎮(zhèn)紀(jì)委建立信訪臺(tái)帳，每月進(jìn)行一次信訪隱患排查，并將排查情況記入臺(tái)帳。

四、當(dāng)前信訪形勢(shì)的分析

從總體來(lái)看，我鎮(zhèn)信訪形勢(shì)不容樂(lè)觀。主要原因是：今年是村“兩委”換屆選舉年及百年不遇的大旱之年，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，在個(gè)別落后村變得更加突出。主要表現(xiàn)是：一、信訪總量持續(xù)上升，已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成一定的影響，據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期略有上升。二、集體訪明顯增加，且規(guī)模逐步擴(kuò)大。如我鎮(zhèn)橫塘子村因換屆選舉工作和下樹村因飲水問(wèn)題到縣行政中心集體訪的事。三、反映村干部廉潔和財(cái)務(wù)方面的案件占一定比例。對(duì)此，我們針對(duì)這種形勢(shì)，一方面切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳工作力度；另一方面，通過(guò)健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。

五、下半年工作打算

我鎮(zhèn)信訪工作任務(wù)依然很艱巨，我們要樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀，努力維護(hù)好人民群眾的切身利益，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣信訪工作會(huì)議精神，全面完成縣委、縣政府確定的各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委相關(guān)文件精神，按照《201*年信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書》開展好下半年信訪工作。

2、結(jié)合陽(yáng)光政府、效能政府四項(xiàng)制度有關(guān)內(nèi)容，開展好信訪工作。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪隱患的排查和分析，制定出對(duì)重點(diǎn)上訪戶、人名單及監(jiān)控工作措施。加大上級(jí)交辦案件的解決處理工作。

4、加強(qiáng)基層矛盾預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)和超前化。5、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

6、按時(shí)上報(bào)信訪工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表、信息。

中共鄉(xiāng)鎮(zhèn)委員會(huì)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府201*年6月18日

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