企業(yè)文明創(chuàng)建工作總結(jié)

文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

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自來水公司始終堅(jiān)持“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時(shí)，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會(huì)各界的美譽(yù)度逐年提升，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號(hào)，公司各項(xiàng)工作步入全省市級(jí)自來水企業(yè)先進(jìn)行列。

一、文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)有力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、經(jīng)理張自和任組長，黨委副書記汪永勝任副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，下設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立文明辦，確定專人辦公，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施和考評(píng)工作。公司文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市文明委的工作部署和要求，結(jié)合供水企業(yè)實(shí)際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務(wù)目標(biāo)，制定具體考核辦法，與生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制一并下達(dá)，一起考核，并將方案、任務(wù)和目標(biāo)細(xì)化，分解到各部門，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論、明確創(chuàng)建活動(dòng)的主攻方向和達(dá)到的目標(biāo)，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有目標(biāo)組織實(shí)施，做到有的放矢、落到實(shí)處。公司還每年召開兩次創(chuàng)建工作研討會(huì)，由各支部書記牽頭，總結(jié)各部門、各崗位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，找出存在問題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務(wù)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

二、供水保障能力大大增強(qiáng)

保障供水是供水企業(yè)最大的服務(wù)，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來，為保障六安中心城市建設(shè)快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，精心謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和市民生活需要。平均每年在水廠技術(shù)改造、供水管網(wǎng)投入、人員技術(shù)培訓(xùn)、更新陳舊設(shè)備等投入資金達(dá)900多萬元。通過大量投入和技術(shù)創(chuàng)新，使水廠、管網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉(zhuǎn)變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內(nèi)建成環(huán)狀管網(wǎng)，輻射整個(gè)城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已步入市級(jí)自來水公司先進(jìn)行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階

公司始終堅(jiān)持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理上水平，使經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。（1）在生產(chǎn)管理上，公司緊緊圍繞“兩個(gè)提高，三個(gè)降低”的目標(biāo)，狠抓生產(chǎn)管理。水廠整個(gè)制水過程全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)監(jiān)控。公司中心化驗(yàn)室已建成全省水質(zhì)檢測(cè)設(shè)施、技術(shù)力量、檢測(cè)水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測(cè)網(wǎng)8家監(jiān)測(cè)站之一。（2）在營銷管理上，利用計(jì)算機(jī)管理手段，建立用戶接水報(bào)裝系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。（3）在水表計(jì)量管理上，購置了大口徑水表校驗(yàn)臺(tái)及配套設(shè)施，計(jì)量檢定人員全部經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)公司計(jì)量所為六安市水表計(jì)量檢測(cè)中心，承擔(dān)六安市水表計(jì)量檢測(cè)任務(wù)。它標(biāo)志著公司水表計(jì)量檢測(cè)工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測(cè)技術(shù)、設(shè)備和手段達(dá)到了一個(gè)新的水平。（4）在管網(wǎng)管理上，公司每年投入管網(wǎng)維修資金達(dá)100多萬元，購置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機(jī)、測(cè)漏設(shè)備等，組建了專業(yè)搶修維護(hù)專業(yè)隊(duì)伍，大大提高了快速反應(yīng)，快速搶修能力。（5）在管道設(shè)計(jì)、工程安裝管理上，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術(shù)和管材質(zhì)量與全省同行業(yè)相比領(lǐng)先，并利用GIS系統(tǒng)對(duì)管網(wǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。（6）在機(jī)關(guān)效能管理上，生產(chǎn)技術(shù)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源、勞動(dòng)工資、文件檔案全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，使機(jī)關(guān)科室效能建設(shè)、服務(wù)水平和管理能力都有較大提高。

四、行風(fēng)建設(shè)水平不斷提升

公司始終堅(jiān)持“以人民服務(wù)，盡社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過幾年來的努力，形成了從用戶申請(qǐng)報(bào)裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務(wù)；從抄讀水表到計(jì)量收費(fèi)；從工程安裝到組織驗(yàn)收；從用戶報(bào)漏到漏點(diǎn)修復(fù)；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務(wù)網(wǎng)。為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《六項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾》、《十個(gè)不準(zhǔn)》、《三項(xiàng)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)抄表人員要求做到“守土有責(zé)”，嚴(yán)格履行“抄、催、管、護(hù)”工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一”、“五個(gè)明確”、“六個(gè)規(guī)范”等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無誤。對(duì)安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對(duì)供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應(yīng)答，及時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回訪。對(duì)維修人員要求用戶一個(gè)電話，“快速反應(yīng)，立即行動(dòng)”，小修不過時(shí)，中修不過天，大修不超過24小時(shí)。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務(wù)，形成業(yè)務(wù)咨詢、用戶申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、安裝驗(yàn)收、裝表計(jì)量、抄表收費(fèi)“一條龍”供水服務(wù)鏈。公司圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心，深入開展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務(wù)品牌”活動(dòng)，通過打造供水服務(wù)品牌活動(dòng)，使行風(fēng)建設(shè)水平又得到了進(jìn)一步提升。廣大市民對(duì)供水服務(wù)比較滿意，滿意率達(dá)98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強(qiáng)

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個(gè)中心，加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》及考核細(xì)則，并與公司《經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制》同步實(shí)施。為了保證兩個(gè)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，公司注重抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和黨員干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。近年來，公司一手抓人才引進(jìn)，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經(jīng)過幾年來的實(shí)際鍛煉，政治上不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上精益求精，管理水平和業(yè)務(wù)能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。近年來，業(yè)務(wù)骨干中先后有23名同志光榮地加入中國共產(chǎn)黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子成員都參加過高級(jí)工商管理專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才資源。公司在抓好干部培訓(xùn)的同時(shí)，抓好職工在崗培訓(xùn)，先后對(duì)制水、化驗(yàn)、計(jì)量、管道、營銷、駕駛、財(cái)務(wù)等崗位職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)職工占在崗人數(shù)的85%以上。為加強(qiáng)對(duì)中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細(xì)則》，對(duì)中層干部德、能、勤、績進(jìn)行年度考核，對(duì)考核不稱職的干部實(shí)行誡勉或降職處理。通過抓職工隊(duì)伍建設(shè)，干部職工素質(zhì)有了很大提高，為企業(yè)長足發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬元，開通了客戶服務(wù)中心，建立了職工娛樂中心，成立了職工樂隊(duì)、籃球隊(duì)、合唱隊(duì)，開辦了職工圖書室、櫥窗專欄，利用《皖西日?qǐng)?bào)》、六安電視臺(tái)、《大別山晨刊》、電臺(tái)廣播上線、城建供水網(wǎng)站、公司供水簡報(bào)等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)開展了扎實(shí)而富有成績創(chuàng)建工作。公司在計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實(shí)政策具體化，無一例違反計(jì)劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理雙達(dá)標(biāo)。在安全生產(chǎn)方面，公司制定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。連續(xù)多年被市安委會(huì)授予“六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。工會(huì)開展送溫暖工程，逢年過節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實(shí)際問題，堅(jiān)持慰問生病職工，每兩年為全體職工進(jìn)行一次健康檢查。尊重知識(shí)，尊重人才，每年都對(duì)高考中榜的職工子女進(jìn)行慰問。積極開展各種文體活動(dòng)，經(jīng)常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得較好成績。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)開展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責(zé)任到人，實(shí)行工辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達(dá)標(biāo)，公司還不惜增加投資對(duì)位于解放南路二水廠辦公樓進(jìn)行裝修改造，對(duì)廠區(qū)實(shí)施亮化工程，收到了很好的效果。共青團(tuán)以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極配合公司，引導(dǎo)廣大青年學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平和服從意識(shí)，多次組織團(tuán)青年參加社會(huì)公益活動(dòng)，組織青年團(tuán)員參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。全公司上下“人人關(guān)心創(chuàng)建、個(gè)個(gè)參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風(fēng)，對(duì)創(chuàng)建工作起到了積極的推動(dòng)作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，參加市職工委為紀(jì)念“改革開放30周年精神文明建設(shè)工作”，網(wǎng)上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設(shè)工作交流研討班活動(dòng)；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書節(jié)”活動(dòng)；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動(dòng)；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動(dòng)，資助由文明辦等部門開展的“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)電視競(jìng)賽活動(dòng)；積極參加抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)、幫扶結(jié)對(duì)、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共向四川汶川大地震捐款七萬余元；為市確定的結(jié)對(duì)幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來水，投資約為3萬元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農(nóng)家書屋”捐書、訂報(bào)、置桌椅等共支持資金1萬元。通過以上一系列活動(dòng)，從多角度、廣范圍展現(xiàn)公司“文明單位”形象，展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)公司改革發(fā)展的建設(shè)成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進(jìn)一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過全體干部艱辛付出，換來了社會(huì)豐厚的回報(bào)。先后被評(píng)為安徽省“文明單位”，省建設(shè)系統(tǒng)“文明單位”，市級(jí)“文明單位”等相關(guān)20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)的取得，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干的結(jié)果，是全體干部職工齊心協(xié)力，奮發(fā)向上，努力拼博的結(jié)果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“自我加壓，排難前進(jìn)，不斷超越，永無止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進(jìn)一步，為精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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自來水公司文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

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自來水公司始終堅(jiān)持“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時(shí)，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會(huì)各界的美譽(yù)度逐年提升，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號(hào)，公司各項(xiàng)工作步入全省市級(jí)自來水企業(yè)先進(jìn)行列。

一、文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)有力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、經(jīng)理張自和任組長，黨委副書記汪永勝任副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，下設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立文明辦，確定專人辦公，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實(shí)施和考評(píng)工作。公司文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市文明委的工作部署和要求，結(jié)合供水企業(yè)實(shí)際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務(wù)目標(biāo)，制定具體考核辦法，與生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制一并下達(dá)，一起考核，并將方案、任務(wù)和目標(biāo)細(xì)化，分解到各部門，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論、明確創(chuàng)建活動(dòng)的主攻方向和達(dá)到的目標(biāo)，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有目標(biāo)組織實(shí)施，做到有的放矢、落到實(shí)處。公司還每年召開兩次創(chuàng)建工作研討會(huì)，由各支部書記牽頭，總結(jié)各部門、各崗位創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)，找出存在問題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務(wù)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

二、供水保障能力大大增強(qiáng)

保障供水是供水企業(yè)最大的服務(wù)，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來，為保障六安中心城市建設(shè)快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇，精心謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和市民生活需要。平均每年在水廠技術(shù)改造、供水管網(wǎng)投入、人員技術(shù)培訓(xùn)、更新陳舊設(shè)備等投入資金達(dá)900多萬元。通過大量投入和技術(shù)創(chuàng)新，使水廠、管網(wǎng)各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉(zhuǎn)變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內(nèi)建成環(huán)狀管網(wǎng)，輻射整個(gè)城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已步入市級(jí)自來水公司先進(jìn)行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺(tái)階

公司始終堅(jiān)持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理上水平，使經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。（1）在生產(chǎn)管理上，公司緊緊圍繞“兩個(gè)提高，三個(gè)降低”的目標(biāo)，狠抓生產(chǎn)管理。水廠整個(gè)制水過程全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)監(jiān)控。公司中心化驗(yàn)室已建成全省水質(zhì)檢測(cè)設(shè)施、技術(shù)力量、檢測(cè)水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測(cè)網(wǎng)8家監(jiān)測(cè)站之一。（2）在營銷管理上，利用計(jì)算機(jī)管理手段，建立用戶接水報(bào)裝系統(tǒng)、營業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。（3）在水表計(jì)量管理上，購置了大口徑水表校驗(yàn)臺(tái)及配套設(shè)施，計(jì)量檢定人員全部經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)公司計(jì)量所為六安市水表計(jì)量檢測(cè)中心，承擔(dān)六安市水表計(jì)量檢測(cè)任務(wù)。它標(biāo)志著公司水表計(jì)量檢測(cè)工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測(cè)技術(shù)、設(shè)備和手段達(dá)到了一個(gè)新的水平。（4）在管網(wǎng)管理上，公司每年投入管網(wǎng)維修資金達(dá)100多萬元，購置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機(jī)、測(cè)漏設(shè)備等，組建了專業(yè)搶修維護(hù)專業(yè)隊(duì)伍，大大提高了快速反應(yīng)，快速搶修能力。（5）在管道設(shè)計(jì)、工程安裝管理上，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術(shù)和管材質(zhì)量與全省同行業(yè)相比領(lǐng)先，并利用GIS系統(tǒng)對(duì)管網(wǎng)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。（6）在機(jī)關(guān)效能管理上，生產(chǎn)技術(shù)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源、勞動(dòng)工資、文件檔案全部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，使機(jī)關(guān)科室效能建設(shè)、服務(wù)水平和管理能力都有較大提高。

四、行風(fēng)建設(shè)水平不斷提升

公司始終堅(jiān)持“以人民服務(wù)，盡社會(huì)責(zé)任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過幾年來的努力，形成了從用戶申請(qǐng)報(bào)裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務(wù)；從抄讀水表到計(jì)量收費(fèi)；從工程安裝到組織驗(yàn)收；從用戶報(bào)漏到漏點(diǎn)修復(fù)；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務(wù)網(wǎng)。為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《六項(xiàng)社會(huì)服務(wù)承諾》、《十個(gè)不準(zhǔn)》、《三項(xiàng)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)抄表人員要求做到“守土有責(zé)”，嚴(yán)格履行“抄、催、管、護(hù)”工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四個(gè)一”、“五個(gè)明確”、“六個(gè)規(guī)范”等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無誤。對(duì)安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對(duì)供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應(yīng)答，及時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回訪。對(duì)維修人員要求用戶一個(gè)電話，“快速反應(yīng)，立即行動(dòng)”，小修不過時(shí)，中修不過天，大修不超過24小時(shí)。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務(wù)，形成業(yè)務(wù)咨詢、用戶申請(qǐng)、勘察設(shè)計(jì)、安裝驗(yàn)收、裝表計(jì)量、抄表收費(fèi)“一條龍”供水服務(wù)鏈。公司圍繞供水服務(wù)這個(gè)中心，深入開展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務(wù)品牌”活動(dòng)，通過打造供水服務(wù)品牌活動(dòng)，使行風(fēng)建設(shè)水平又得到了進(jìn)一步提升。廣大市民對(duì)供水服務(wù)比較滿意，滿意率達(dá)98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強(qiáng)

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個(gè)中心，加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》及考核細(xì)則，并與公司《經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制》同步實(shí)施。為了保證兩個(gè)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)，公司注重抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和黨員干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍。近年來，公司一手抓人才引進(jìn)，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經(jīng)過幾年來的實(shí)際鍛煉，政治上不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上精益求精，管理水平和業(yè)務(wù)能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。近年來，業(yè)務(wù)骨干中先后有23名同志光榮地加入中國共產(chǎn)黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)高級(jí)企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子成員都參加過高級(jí)工商管理專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備人才資源。公司在抓好干部培訓(xùn)的同時(shí)，抓好職工在崗培訓(xùn)，先后對(duì)制水、化驗(yàn)、計(jì)量、管道、營銷、駕駛、財(cái)務(wù)等崗位職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)職工占在崗人數(shù)的85%以上。為加強(qiáng)對(duì)中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細(xì)則》，對(duì)中層干部德、能、勤、績進(jìn)行年度考核，對(duì)考核不稱職的干部實(shí)行誡勉或降職處理。通過抓職工隊(duì)伍建設(shè)，干部職工素質(zhì)有了很大提高，為企業(yè)長足發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬元，開通了客戶服務(wù)中心，建立了職工娛樂中心，成立了職工樂隊(duì)、籃球隊(duì)、合唱隊(duì)，開辦了職工圖書室、櫥窗專欄，利用《皖西日?qǐng)?bào)》、六安電視臺(tái)、《大別山晨刊》、電臺(tái)廣播上線、城建供水網(wǎng)站、公司供水簡報(bào)等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)開展了扎實(shí)而富有成績創(chuàng)建工作。公司在計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實(shí)政策具體化，無一例違反計(jì)劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育、社會(huì)綜合治理雙達(dá)標(biāo)。在安全生產(chǎn)方面，公司制定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。連續(xù)多年被市安委會(huì)授予“六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號(hào)。工會(huì)開展送溫暖工程，逢年過節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實(shí)際問題，堅(jiān)持慰問生病職工，每兩年為全體職工進(jìn)行一次健康檢查。尊重知識(shí)，尊重人才，每年都對(duì)高考中榜的職工子女進(jìn)行慰問。積極開展各種文體活動(dòng)，經(jīng)常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動(dòng)，并在活動(dòng)中取得較好成績。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動(dòng)開展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責(zé)任到人，實(shí)行工辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達(dá)標(biāo)，公司還不惜增加投資對(duì)位于解放南路二水廠辦公樓進(jìn)行裝修改造，對(duì)廠區(qū)實(shí)施亮化工程，收到了很好的效果。共青團(tuán)以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極配合公司，引導(dǎo)廣大青年學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)，在實(shí)踐中不斷提高政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平和服從意識(shí)，多次組織團(tuán)青年參加社會(huì)公益活動(dòng)，組織青年團(tuán)員參加無償獻(xiàn)血活動(dòng)。全公司上下“人人關(guān)心創(chuàng)建、個(gè)個(gè)參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風(fēng)，對(duì)創(chuàng)建工作起到了積極的推動(dòng)作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，參加市職工委為紀(jì)念“改革開放30周年精神文明建設(shè)工作”，網(wǎng)上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設(shè)工作交流研討班活動(dòng)；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書節(jié)”活動(dòng)；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動(dòng)；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動(dòng)，資助由文明辦等部門開展的“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識(shí)電視競(jìng)賽活動(dòng)；積極參加抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)、幫扶結(jié)對(duì)、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，共向四川汶川大地震捐款七萬余元；為市確定的結(jié)對(duì)幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來水，投資約為3萬元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農(nóng)家書屋”捐書、訂報(bào)、置桌椅等共支持資金1萬元。通過以上一系列活動(dòng)，從多角度、廣范圍展現(xiàn)公司“文明單位”形象，展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)公司改革發(fā)展的建設(shè)成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進(jìn)一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過全體干部艱辛付出，換來了社會(huì)豐厚的回報(bào)。先后被評(píng)為安徽省“文明單位”，省建設(shè)系統(tǒng)“文明單位”，市級(jí)“文明單位”等相關(guān)20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)的取得，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干的結(jié)果，是全體干部職工齊心協(xié)力，奮發(fā)向上，努力拼博的結(jié)果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“自我加壓，排難前進(jìn)，不斷超越，永無止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進(jìn)一步，為精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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