201*年醫(yī)院精神文明工作總結(jié)

201*年醫(yī)院精神文明工作總結(jié)

今年我院精神文明創(chuàng)建工作在各級領(lǐng)導(dǎo)和各級衛(wèi)生行政部門的大力支持下，在院長的帶領(lǐng)下，我院全體職工以“三個代表”重要思想和十七屆四中全會會議精神為指導(dǎo)，堅持“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，扎實工作，使我院各項工作進(jìn)入了良性循環(huán)的發(fā)展軌道，醫(yī)療業(yè)務(wù)工作呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的增長

勢頭，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)將200年上半年工作小結(jié)如下：

一、組織全體職工積極開展各種文化娛樂活動，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力1.我院團(tuán)總支積極配合團(tuán)區(qū)委開展“學(xué)雷鋒移民活動”。3月20日，我院團(tuán)總支派出5名團(tuán)員在沙河鎮(zhèn)開展義診活動。接診群眾300余人次；免費測量身高、體重123人次；免費測量血壓98人次。2.4月25日，我院護(hù)理部和宣傳科組織護(hù)理人員開展了慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)護(hù)理知識競賽。等六名護(hù)士分別獲得了比賽的一、二、三等獎。

3.4月26日，我院宣傳科和團(tuán)總支聯(lián)合舉辦了紀(jì)念共青團(tuán)成立85周年“讓青春擁抱時代”演講比賽。等三名醫(yī)護(hù)人員分別獲得了比賽的一、二、三等獎。4.5月中旬，我院工會積極組織參加了區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)籃球比賽。

5.“七一”前夕，我院黨支部一行四人去區(qū)中心小學(xué)開展了幫扶濟(jì)困、捐資助學(xué)活動，給兩名小學(xué)生捐助學(xué)雜費每人每年200元，直至其小學(xué)畢業(yè)為止。

6.6月29日在慶祝自治區(qū)成立60周年建區(qū)50周年”豐碑頌”文藝演出中,我院選送的大合唱榮獲一等獎.

二、把精神文明創(chuàng)建活動和行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步提升全體職工“以人為本，關(guān)愛生命，呵護(hù)健康、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)理念，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善服務(wù)，在全院職工中開展了“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”教育活動和“加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)技教育活動”。采用觀看錄像和請專業(yè)人員現(xiàn)場講解及演示等形式，進(jìn)行了社會主義道德觀和服務(wù)禮儀為內(nèi)容的教育活動。使全體醫(yī)務(wù)人員從根上轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，變被動為主動，全心全意為患者服務(wù)，極大地提高了患者對全體醫(yī)務(wù)人員的信任度和滿意度。采取集中學(xué)習(xí)教育和分組討論的方法，營造健康向上的輿論環(huán)境，教育職工為“無紅包醫(yī)院”的品牌增光添彩。截至6月底，收到患者的表揚信5封，錦旗9面。

7.每月對患者進(jìn)行一次滿意度調(diào)查（共6次）；每季度進(jìn)行過一次問卷調(diào)查（共兩次）。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時對存在的問題進(jìn)行集中整改。三、把精神文明創(chuàng)建工作同衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作結(jié)合起來

1.為了進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)療服務(wù)范圍，為偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)農(nóng)牧民就近就醫(yī)和及時就醫(yī)提供方便，我院從今年5月份起下鄉(xiāng)28次，發(fā)放宣傳材料3000余份，免費測量血壓627人次。深入農(nóng)村牧區(qū)大力宣傳我院人員、設(shè)備和醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況，與全區(qū)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木衛(wèi)生院和122個村衛(wèi)生室合作，實現(xiàn)了醫(yī)療資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，為老百姓提供了高效、便捷、質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

2、積極配合區(qū)委宣傳部開展的“醫(yī)藥衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動和區(qū)衛(wèi)生局組織的對鄉(xiāng)村衛(wèi)生人員進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)活動。共下鄉(xiāng)8次，發(fā)放宣傳材料1000余份。四、醫(yī)療扶貧工作穩(wěn)步推進(jìn)今年上半年，我院繼續(xù)加大醫(yī)療扶貧工作的力度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療扶貧各項優(yōu)惠政策，讓真正貧困的患者切實享受到醫(yī)療扶貧的優(yōu)惠。據(jù)統(tǒng)計，今年16月份，扶貧醫(yī)院共為56名貧困患者減免醫(yī)療費用27066.93元。其中數(shù)額最大的一筆是給外科一位患肛腸疾病的王姓患者一次性減免醫(yī)療費2906.61元。

五、宣傳信息報道工作打響了我院整體工作的“前沿戰(zhàn)”

我院宣傳信息科利用媒體、院報、簡報、圖片、板報等宣傳工具，大力宣傳我院的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新風(fēng)尚。

16月份共出簡報6期，院報4期，板報6期，櫥窗專欄2期。有十余篇報道在《內(nèi)蒙古晨報》、《日報》、《晚報》、《都市7+1》及《報》等多家報刊上發(fā)表，收到了良好的社會效益。

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201*年萬州區(qū)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作總結(jié)

201*年我院精神文明建設(shè)工作,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，構(gòu)建和諧社會，以“創(chuàng)三甲醫(yī)院、樹行業(yè)新風(fēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動為契機(jī)，以全面提高我院醫(yī)務(wù)人員文明素質(zhì)為核心，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，積極發(fā)揮市級文明單位的表率作用，保障人民群眾的健康利益，在工作中做好了以下六方面內(nèi)容，保障了文明建設(shè)工作常抓常新，富有了新的內(nèi)涵。

1、強(qiáng)化文明建設(shè)，落實院科兩級責(zé)任制

醫(yī)院成立了精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到常抓不懈，把精神文明建設(shè)工作列入醫(yī)院工作的重要議事日程，在運行機(jī)制和落實措施上狠下功夫，做到組織完善，保障到位。醫(yī)院制定了精神文明工作崗位責(zé)任制，做到一崗兩責(zé)，將精神文明建設(shè)工作與醫(yī)療服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，醫(yī)院與各科室簽訂目標(biāo)責(zé)任書，保障文明建設(shè)工作有效開展。

2、完善文明建設(shè)工作機(jī)制，強(qiáng)化文明建設(shè)監(jiān)督檢查

醫(yī)院堅持把制度建設(shè)作為搞好精神文明建設(shè)工作的重要經(jīng)驗，圍繞精神文明建設(shè)不斷完善規(guī)章制度，先后制定了醫(yī)院文明公約、醫(yī)療服務(wù)社會承諾、精神文明建設(shè)崗位責(zé)任制、精神文明建設(shè)工作院科兩級責(zé)任制，認(rèn)真履行衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”規(guī)定、醫(yī)院財務(wù)管理制度、藥品集中招標(biāo)采購制度、藥品零差率制度、醫(yī)療單位建設(shè)和修繕工程招投標(biāo)制、人事管理制度、院務(wù)公開等多項制度。一年來，我院

根據(jù)自身工作的特點，緊緊圍繞文明舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)患溝通等工作情況進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋意見，進(jìn)行整改，醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)投訴信箱、醫(yī)療服務(wù)意見薄，公開了投訴電話，為廣大患者放心就醫(yī)、滿意就醫(yī)搭建了保障平臺。3、強(qiáng)化文明素質(zhì)教育，打造一流職工隊伍

今年以來，醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)了對醫(yī)院職工的思想教育，把思想教育活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，將學(xué)習(xí)先進(jìn)典型融入到每一次的政治學(xué)習(xí)中去，要求職工積極撰寫個人心得體會，醫(yī)院按照年初制定的計劃逐步推進(jìn)職工教育工作。先后組織廣大黨員、干部、職工學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》；學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會、五中全會和十七大會議精神及黨的路線方針政策、法律、法規(guī)，做到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實際，把學(xué)習(xí)作為提高、強(qiáng)化職工服務(wù)觀念和意識的關(guān)鍵。一年來，我們始終堅持每季度政治學(xué)習(xí)制度，定期或不定期地開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)等專題教育活動。據(jù)統(tǒng)計，自今年1月以來，醫(yī)院已舉辦繼教講座30余場，參與繼教活動900余人次。醫(yī)院對本年度新進(jìn)的20余名職工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，涉及業(yè)務(wù)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)流程等多個項目，全院職工撰寫學(xué)習(xí)心得300余篇，寫讀書筆記60萬字。通過學(xué)習(xí)教育使大家真正提高精神文明建設(shè)工作重要性的認(rèn)識，形成了爭創(chuàng)文明建設(shè)先進(jìn)單位，爭當(dāng)文明先進(jìn)個人的良好氛圍。

4、以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為契機(jī)，推進(jìn)文明和諧醫(yī)院建設(shè)

自201*年，醫(yī)院不斷推進(jìn)三甲醫(yī)院建設(shè)，以“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為契機(jī)，全院干部職工牢固樹立“一切以病人為中心”的主動服務(wù)意識，高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行“主動、滿意、提高”的工作要求，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。今年3月醫(yī)院召開了“五心三滿意”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員大會，5月組織了“靜脈穿刺一針準(zhǔn)“操作技能競賽，評選出六名業(yè)務(wù)技術(shù)能手，繼續(xù)推進(jìn)了優(yōu)秀青年醫(yī)師評選活動，實施了“十、百、千”示范工程，評選出2個共產(chǎn)黨員示范窗口、10個共產(chǎn)黨員示范崗，通過評先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的方法，充分發(fā)揮先進(jìn)的示范、帶動和輻射作用，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊奠定了思想根基。另一方面，加強(qiáng)職工專業(yè)技術(shù)教育，對不同的窗口采取不同的培訓(xùn)方式及內(nèi)容，對收費窗口人員開展微機(jī)操作培訓(xùn)，在臨床科室堅持“三基三嚴(yán)“培訓(xùn)，對新進(jìn)職工進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，著力提升職工業(yè)務(wù)水平，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。醫(yī)院始終要求全院職工堅持“以病人為中心”，始終站在患者立場，尊重患者、關(guān)注患者、方便患者，嚴(yán)格要求病區(qū)護(hù)士認(rèn)真落實“八個第一”的要求，對收費處、醫(yī)保中心等窗口人員統(tǒng)一了著裝，做到儀表整潔，精神抖擻，要求窗口科室和個別輔助科室工作人員每日早晨提前到7點30分上班，全院中層干部提前10分鐘到崗，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，狠抓遲到、早退、曠工等違規(guī)行為。為優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，醫(yī)院在門診一樓、三樓和住院部一樓設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺和醫(yī)保咨詢臺，方便患者就醫(yī)，并進(jìn)一步完善44條便民措施。今年1月以來，醫(yī)院通過采取藥品零差率方式共讓利患者30余萬元，并通過減免掛號費，減免優(yōu)撫對象住院費，減免低保、特困、五保戶等費用

共計約40萬元。醫(yī)院積極建立了患者就醫(yī)綠色通道，為急診科配備隨車護(hù)工，協(xié)助搬運病員，全區(qū)免費接診住院病人，極大的方便了病人的就醫(yī)。冬天急診科還向門診輸液病人提供保暖毛毯，以真誠的服務(wù)贏得了患者的好評。1-12月全院住院病人滿意度平均達(dá)到了95％，收到各科住院病人愛心卡500余份，表揚信、感謝信10多封。為了進(jìn)一步滿足患者的就醫(yī)需求，201*年醫(yī)院在加快外科大樓建設(shè)的同時，不斷引進(jìn)新設(shè)備，開展新業(yè)務(wù)。今年醫(yī)院最新引進(jìn)了西門子16層螺旋CT、羅氏全自動化學(xué)光分析儀等診療設(shè)備，開展了經(jīng)尿道氣化彈道碎石術(shù)、鼻淚管支架植入術(shù)、膽總管切開取石膽總管I期縫合術(shù)、肝囊腫開窗引流術(shù)等新技術(shù)，還加大了對重慶市特色�？莆�創(chuàng)外科的建設(shè)，為患者打造了一個放心的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。醫(yī)院在外科大樓建設(shè)過程中積極倡導(dǎo)文明施工、綠色施工，除做好安全措施外，盡量隔離施工區(qū)域，減小施工噪聲，對前來就診的患者做好就診流程、科室指引等溫馨提示，還病員一個安靜、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

5．以開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動為契機(jī)，不斷提升精神文明建設(shè)水平。201*年5月，我院成立了“創(chuàng)優(yōu)爭先”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院一把手任組長，4個副院長任副組長的領(lǐng)導(dǎo)班子，圍繞“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，舉辦了全院職工“樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式，開展了“5.12一針準(zhǔn)”穿刺技術(shù)競賽和“十、百、千”示范工程，分別評出6名業(yè)務(wù)技術(shù)能手和1個共產(chǎn)黨員示范窗口、10個共產(chǎn)黨員示范崗，推薦重慶市級“人民健康衛(wèi)士”先進(jìn)個人1名到區(qū)衛(wèi)生局，通過評先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的方法，充分發(fā)揮先進(jìn)的示范、帶動和

輻射作用，對進(jìn)一步提高全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起到了促進(jìn)作用。

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，醫(yī)院在4月底組織了“黨風(fēng)廉政建設(shè)，職工硬筆書法大賽”，5月初開展了以“學(xué)習(xí)典型事跡，廉潔從己做起，推動‘二大城市’建設(shè)”為主題的廉政典型學(xué)習(xí)活動，5月中旬舉辦了以提升醫(yī)療服務(wù)水平“樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，做人民健康衛(wèi)士”宣誓簽字儀式、6月初組織了以“走進(jìn)紅巖村，弘揚革命精神”為主題的紅色革命傳統(tǒng)教育、7月初舉辦了慶祝建黨81周年暨“爭做新貢獻(xiàn)，投身二大城市建設(shè)”演講比賽，下半年醫(yī)院組織職工參加了“衛(wèi)生系統(tǒng)講故事大賽”、“萬州區(qū)經(jīng)洽會文藝匯演”等活動。這些豐富多彩的文化活動，一方面濃厚了醫(yī)院廉政文化的氛圍，另一方面有力的推進(jìn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在全院范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

6.開展社會公益活動，深化文明建設(shè)內(nèi)涵

為進(jìn)一步發(fā)揮市級文明單位的表率作用，服務(wù)萬州人民，醫(yī)院加大了“醫(yī)療衛(wèi)生三下鄉(xiāng)”活動力度，今年1－12月醫(yī)院派遣專家醫(yī)療組分別在“恒合”、“余家”、“地寶”等地開展義診，義診村民1100人，送出藥品價值2200元，醫(yī)院也重點扶持了地寶土家族鄉(xiāng)衛(wèi)生院，派出7人的對口幫扶醫(yī)療小組，對該衛(wèi)生院的建設(shè)發(fā)展起了極大的促進(jìn)作用。201*年7月9日，萬州區(qū)分水三正鎮(zhèn)遭受特大暴雨襲擊，當(dāng)?shù)劓?zhèn)衛(wèi)生院遭受了巨大損失，我院得知該消息后，號召全院職工進(jìn)行捐款，在最短時間內(nèi)向該院捐贈了20套全新住院病房用的床單元設(shè)施和60000元慰問金。在重慶市委市政府關(guān)于為綠化長江行動捐款

的號召下，我院職工紛紛解囊，共向綠化行動捐款十余萬元。

在城鄉(xiāng)文明共建活動中，我院與走馬鎮(zhèn)涼風(fēng)村接為共建對子，醫(yī)院圍繞村民思想道德、文化素質(zhì)、醫(yī)療衛(wèi)生、致富增收、關(guān)愛留守兒童等多個方面開展幫扶工作，簽訂了幫扶協(xié)議，制定了為期3年的幫扶計劃。自共建活動開展以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多次深入到?jīng)鲲L(fēng)村，了解當(dāng)?shù)貙嶋H情況及存在的困難。今年9月，我院向涼風(fēng)村小學(xué)250名留守學(xué)生捐贈了價值2萬余元的書包、文具盒、鉛筆等學(xué)習(xí)用品，并承諾免費為涼風(fēng)村培養(yǎng)醫(yī)療衛(wèi)生人員，幫助修建新的村衛(wèi)生室，改善當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生條件。醫(yī)院計劃為當(dāng)?shù)卮迕裾饔啞督】祱蟆�、《健康時報》等報刊，為村民定期開設(shè)農(nóng)業(yè)技術(shù)、醫(yī)療衛(wèi)生等知識講座。同時，醫(yī)院也在涼風(fēng)村開展了“三進(jìn)三同”活動，張斌院長主動與一村民接窮親，了解其實際困難，研究脫貧思路，幫助其走上致富道路。

回顧今年的精神文明工作，我院始終將提升精神文明工作水平，打造人民群眾放心滿意的三甲醫(yī)院作為核心，把提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，發(fā)揮市級文明單位的表率作用作為日常工作的重點來抓，著力為萬州市民打造了一個放心的、溫馨的服務(wù)平臺，為我院早日建成三級甲等醫(yī)院的打下了堅實的基礎(chǔ)。

黨辦201*年12月6日

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